[PDF] Mémoire entreprises et quelles sont leurs

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UN

IVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU

Fa culté des sciences économiques, sciences de gestion et des sciences commerciales

Département des Sciences de Gestion Mémoire

En vue de l"obtention du diplôme de Master

Option : Management Stratégique des Entreprises Essai d'analyse de l'impact des technologies de l'information et de La communication sur la stratégie de compétitivité des entreprises

De service Cas : SNTR d'ALGER

Réalisé par : Dirigé par :

Melle

CHEGROUN

LilaM elle

CHERROU Kahina

M elle

NEKROUCHE

Ferroudja

Devant le jury composé de : Président: BELGAID Lynda

Rapporteur: CHERROU Kahina

Examinateurs: AMEZIANE Louiza

Remerciements

Nous remercions d"abord le bon dieu de nous avoir donné la volonté pour réaliser ce

travail et le courage pour surmonter les difficultés rencontrées, ainsi que nos très chers parents

q ui n"ont jamais cessé de nous conseiller et de nous donner le courage de continuer notre chemin de réussite;

A Madame

CHERROU Kahina

Vous avez donné de vous, de votre temps et même de vos moyens : Permettez nous de pouvoir vous rendre par ces quelques mots toute notre gratitude, nos remerciements et sachez que nous suivrons tes lignes de conduite car elles sont un exemple unique. Sachez que vos sacrifices ne sont pas vains et que dieu récompense toujours les bonnes g ens.

Encore merci, nous sommes redevables à vie.

Que les membres du jury acceptent l"expression de nous sincère gratitude pour nous a voir honorées en acceptant de lire et d"évaluer ce présent travail de recherche. Nos sincères remerciements s"étendent à tous les enseignants et responsables de la

formation et tous ceux et celles qui, de près ou de loin, nous ont soutenu, nous ont apporté leur

aide et ont contribué à la réalisation de ce travail.

Dédicaces

Je remercie DIEU, le tout puissant de m"avoir accordé la santé et le courage pour accomplir ce travail.

Je dédie ce travail à :

Mon très cher père qui m"a tant aidé et sacrifié pour ma réussite ; Ma tendre et adorable mère que je remercie pour son sacrifice durant tout mon parcours , ainsi qu"à Khalti Malika qui est aussi ma deuxième mère A la mémoire de mes grands parents et mon oncle ; Mes chères sœurs : Fatma, Djamila, Fariza, ainsi leurs enfants surtout le petit Yousef Mes chers frères: Dada Chabane et Dada Djamel, ainsi leurs enfants A mon chers ami Meziane qui ma tant aidé au cours de la réalisation de ce travail

A toute ma famille sans exception ;

Ma binôme Lila et sa famille

Mes chères amies sans exception.

Ferroudja

Dédicaces

Je remercie DIEU, le tout puissant de m"avoir accordé la santé et le courage pour accomplir ce modeste travail.

Je dédie ce travail à :

Mon très cher père qui m"a tant aidé et sacrifié pour ma réussite ; Ma tendre et adorable mère que je remercie pour son sacrifice durant tout mon parcours

Mon adorable petit frère : Amar

Mes chères sœurs : Souhila et Lysa

Ma binôme ferroudja et sa famille

Mes chers amis (es) sans exception et surtout; Souad et Kahina. Lila

Liste des abréviations

ACS : Algérie Containers Services ;

AGEFAL : Agence de Gestion du Fret d'Algérie ;

AGS : Algérien Global Service ;

AITA: Association Algérienne des Technologies d'information ; CAHT: Chiffre d'Affaire Hors Taxes ;

CRM: Customer Relationship Management;

DGA : Directeur Général Adjoint ;

DGSN : Direction Générale de la Sûreté Nationale ; EDI:

Echange de Données Informatisées;

ERP: Entreprise Ressource Planning;

FRNG : Fond de Roulement Net Global ;

GCL: Gestion de la Chaine Logistique;

GED: Gestion Electronique de Données;

GRC: Gestion de la Relation Client;

Http: Hyper Text Transfer Protocol Secure;

IC:

Intelligence Compétitive;

IDE: Investissement Direct à l'Etranger ;

IMC : Intelligence-Modélisations-Choix ;

IP:

Internet Protocol; IRC: Internet Relay Chat;

KM:

Knowledge Management;

LOGITRANS : Logistique et Transport ;

Liste des abréviations

MDA: Millions de Dinard Algérien ;

NTIC: Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication ; OCDE: Organisation de Coopération et de Développement Economique ; PDA:

Personal Digital Assistant;

PDG : Président Directeur Général ;

PGI : Progiciel de Gestion Intégré ;

R&D: Rechercher et Développement ;

SARL :

Société A Responsabilité Limitée ;

SASPS : Société Algérienne de Surveillance et de prestations services ; SCM:

Supply Chain Management;

SI:

Système d'Information

SNTR:

Société Nationale de Transport Routier ;

SPA : Société Par Actions ;

TCP:

Transmission Control Protocol;

TIC : Technologie de l'Information et de la Communication

VA: Valeur Ajoutée ;

Résumé

L

es dernières années ont été marquées par un véritable phénomène bouleversant to

ut le secteur économique. L"avènement des technologies de l"information et de la communication (TIC) et leur introduction dans les entreprises contemporaines a totalement influencé ces dernières. En revanche, devant le développement spectaculaire des services, l"entreprise algérienne SNTR d"Alger émerge comme une masse importante parmi les entreprises de services algériennes. Par souci d"une offre de prestations satisfaisante plus adaptée à un environnement concurrentiel et en évolution rapide, le groupe SNTR d"Alger développe son adoption vis-à- vis des TIC qui ont contribuées d"une manière considérable dans la conservation de sa clientèle tout en offrant des services différenciés et plus adaptatifs aux attentes des consommateurs. En effet, l"entreprise SNTR d"Alger réalise des avantages concurrentiels grâce aux effets positifs des TIC sur la rentabilité de celle -ci, ce qui fait d"elle une entreprise compétitive.

Sommaire

Remerciements

Dédicaces

Liste des abréviations

Sommaire

INTRODUCTION GENERALE...................................................... ..............01

Chapitre I

: Les technologies de l'information et de la communication : approche ...........................05 Section 1 : Les technologies de l'information et de la communication (TIC) : définition et concepts de base .........................06 Section 2 : La place des TIC dans le système d'information.....................................23

Section 3 : L'appropriation des TIC et leurs effets sur la prise de décision......................51

Chapitre II: Analyse de la relation entre les TIC et la c ompétitivité des entreprises de ............................78

Section 1 : La compétitivité des entreprises de services : déterminants et stratégies...........79

Section 2 : les enjeux de développement des TIC dans les entreprises et leur contribution à la compétitivité des entreprises...................................................... .....................110

Section 3 : Les effets des TIC sur la compétitivité des entreprises...............................117

Chapitre III : Eléments empiriques sur la diffusion et les effets des Technologies de l'Information et de la Communication au sein de l'entreprise de services SNTR d'Alger ...........................130

Section 01 : Présentation de l'entreprise SNTR....................................................131

Section 02 : L'étude relative à la diffusion et les effets des TIC dans l'entreprise de service SNTR d'Alger.................................................................. .......................148

Section 03 : L'impact des TIC sur la compétitivité de l'entreprise SNTR.....................153 Conclusion générale.........................................................................................

162

Annexes

Liste des tableaux et des figures

Bibliographie

Table des matières

Introduction générale

Introduction générale

Aujourd"hui, la mondialisation est

fréquemment comparée à une immense machine qui s"est emballée incontrôlable. Elle désigne une vague " de libéralisation des échanges, des investissements et des flux de capitaux, ainsi que l"importance croissante de tous ces flux et de la concurrence internationale dans l"économie mondiale » 1 La mondialisation des échanges, le rythme accéléré des innovations, la fragmentation

croissante des marchés, la complexité des variables politique et sociale, la montée des valeurs

écologiques, ainsi l"évolution de l"entreprise moderne dans un environnement de plus en plus concurrentiel, changeant et complexe, représentent autant d"aspirations et de menaces que d"opportunités pour les entreprises contemporaines. Ce qui fait que le phénomène de mondialisation et la réalisation de ses idées dans tous les domaines avait besoin d"un moyen

tellement efficace permettant aux organisations d"être en évolutions parallèles par rapport à

l"évolution des marchés ainsi que l"intensité concurrentielle.

Au cours des

dernières décennies, le monde a été submergé par l"emploi des technologies de l"information et de la communication (TIC). Issues de la double convergence des secteurs de l"informatique, la téléphonie et des médias, les TIC connaissent aujourd"hui un développement accéléré dans la production comme dans le secteur des services.

Les technologies de l"information et de la

communication (TIC) constituent un ensemble technologique important ayant le potentiel de contribuer à accélérer la croissance des entreprises. 2 Bien que les technologies de l"information et de la communication (TIC) d"aujourd"hui se situent dans la continuité de générations technologiques antérieures, l"évolution de leurs performances facilite des transformations qui dépassent largement le cadre sectoriel des industries de l"information et de la communication, et affectent l"ensemble de l"économie.

Liées à l"introduction et à la diffusion des TIC, ces transformations modifient de façon si

1

Youness EL KADIRI, Mathieu RICHIR, Laurent SOMVILLE, Frédéric TOSELLI, Michael VASSEUR, Rapport du

module Environnement Mondialisation, 2003, p.3. disponible sur : www.emse.fr (date de consultation : 26-07- 2016)
2

OCDE, Les TIC et la croissance économique : panorama des industries, des entreprises et des pays de l"OCDE,

Paris, 2003,p.17

1

Introduction générale

profonde le fonctionnement de l"économie que certains y voies la naissance d"un nouveau paradigme que l"on appelle, tout comme le secteur qui le porte, " nouvelle économie ». 3

Cette économie émergente, qui reflète le développement des TIC, a connue une véritable

révolution informationnelle, " nous sommes passés de l"ère industrielle à l"ère de

l"information à l"économie de la connaissance........plus précisément, nous sommes passés du

matériel à l"immatériel. » 4 Face à une telle révolution importante au niveau informationnel, avec l"évolution sociologique, économique et technologique, engendrée par les nouvelles tendances, la modélisation de style de vie, et le changement de comportements et des besoins, les entre prises doivent faire face à ces nouvelles exigences auxquelles répondent parfaitement les nouvelles technologies de l"information et de la communication d"où l"émergence de la société de l"information.

De ce fait, il est aussi impératif que les entreprises adoptent une stratégie correspondante en se

basant sur des informations suffisamment cohérentes, précises et stratégiques, d"où l"importance de mettre en place des outils efficaces de manière à pouvoir s"adapter avec les nouvelles donnes environnementales. Dans cette perspective, le traitement de l"information et son informatisation à l "aide des outils technologiques plus adaptatifs à la structure et au fonctionnement des organisations, passe par un système d"information représentant un composant indispensable pour la communication de l"information au sein de l"entreprise et aussi avec les partenaires de celle -ci.

Ce qui explique qu"un système d"information est un élément contribuant à perfectionner le

processus de décision qui tire profit de l"importance de l"information et de son traitement rationnel. L"évolution des TIC a entrainé des changements importants dans la gestion des organisations grâce à la compression des temps de traitement et à la possibilité de transférer, sous des 3

Christine AFRIAT, Jean-François Loué, Les métiers face aux technologies de l"information : Qualifications et

prospectives, ( manque édition), 2003, p.9 4

Emmanuel-Arnaud Pateyron et Robert Salmon, Les nouvelles technologies de l"information et l"entreprise,

Edition Economica, Paris, 1996, p.9

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