Fiche métier - K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en
t Agent / Agente d'ambiance des transports en commun t Agent / Agente de prévention et de médiation sociale ... y Accès à l'emploi métier.
FICHE DE POSTE MEDIATEUR DES TRANSPORTS Parcours
FICHE DE POSTE. MEDIATEUR DES TRANSPORTS Parcours Emploi Compétences. INTITULE : AGENT DE MEDIATION DES TRANSPORTS. CONTRAT : PARCOURS EMPLOI COMPETENCE
La médiation sociale dans les transports collectifs terrestres
profil des agents de médiation financement des dispositifs… La deuxième phase de l'étude Mettre en place un recrutement adapté aux exigences du métier.
Fiche Rome - K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en
Agent / Agente d'ambiance des transports en commun Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 (DEUST ... Fiche ROME K1204.
Fiche métier - K2503 - Sécurité et surveillance privées
t Agent / Agente de prévention et de sécurité privée Fiche ROME K2503 ... Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac ...
Fiche métier - K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en
K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en société. RIASEC : Sc y Appellations t Agent / Agente d'ambiance des transports en commun.
TITRE PROFESSIONNEL AGENT DE MÉDIATION ET
Métier préparé. À la fin de la formation l'objectif est d'intégrer un poste d'Agent commercial Transilien en gare au sein de SNCF. Prérequis.
Médiation sociale : pour la reconnaissance dun métier
dans les transports correspondants de nuit
Fiche Rome - K1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en
Agent / Agente d'ambiance des transports en commun Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 (DEUST - Diplôme d'études ...
AGENT CHARGÉ DE LA TRANQUILLITÉ PUBLIQUE
ROME – K1204 : Médiation sociale et facilitation de la vie en société Fiche n° F2B/05 ... les représentants des bailleurs les agents de transport.
Fiche Rome - K1204 - Médiation sociale et facilitation de la
Mène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale Etablit ou rétablit par une démarche de médiation la relation entre des personnes ou une personne et une structure Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties
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Concevoir des mesures de régulation de sécurisation ou d'alerte C Techniques de prévention et de gestion de conflits Proposer des axes d'évolution E Techniques de communication Réaliser un suivi d'activité Ce Techniques de gestion du stress
Quel est le rôle d'un agent de médiation ?
L'agent de médiation contribue au renforcement de la cohésion sociale. L'agent de médiation contribue au renforcement de la cohésion sociale. Il/elle intervient dans la prévention et la gestion des conflits et établit/rétablit la relation entre des personnes et une structure.
Pourquoi faire appel à un agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres ?
L’agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres contribue, par sa présence et ses actions, à créer un sentiment de sécurité, à favoriser un climat propice au déplacement et à faciliter l’usage des transports publics urbains.
Quels sont les différents types d’agents de médiation?
des contrats de ville. Les principaux employeurs des agents de médiation sont les collectivités territoriales, les sociétés de transports, les bailleurs sociaux et le secteur associatif. L’exercice de la fonction de l’agent de médiation, information, services (AMIS) varie en fonction de la
Qu'est-ce que le titre d'agent de médiation dans les transports ?
La création du titre se situe à la convergence d’une demande de la profession des transports publics urbains et transports collectifs terrestres privés et la volonté de prestataires de transports collectifs de professionnaliser les agents et conducteurs et de structurer le métier d'agent de médiation dans les transports.
Domaine : Métiers du service Durée : 12 mois Métier préparé
À la fin de la formation, l'objectif est d'intégrer un poste d'Agent commercial Transilien en gare au sein de SNCF.Prérequis
Pour suivre la formation dans de bonnes
conditions, les fondamentaux de base (lire, écrire compter et savoir être à l'aise à l'oral) doivent être maitrisés.Accessible aux personnes ayant une reconnaissance
RQTH (Reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé).Type(s) de contrat :
Contrat d'apprentissage et contrat de profession-
nalisationDossier de candidature
L'examen du dossier de candidature
Tests d'aptitude
Entretien de motivation
Visite médicale
OBJECTIFS DU TITRE PROFESSIONNEL
L'agent de médiation et informations services va à la rencontre des personnes, informe, calme les situations d'incompréhension, désamorce les con?its. Il/elle participe à la prévention des situations de con?it par ses
interventions qui consistent à mettre en place un processus de médiation entre des usagers. Il/elle se
réfère aux principes éthiques et déontologiques de la médiation sociale.Il/elle travaille le plus souvent en binôme. Il/elle se trouve au contact direct des usagers ou des clients,
et peut être confronté/e à des publics au comportement parfois violent. La formation comprend les enseignements du Titre professionnel dispensés au centre de formation complétés de modules ferroviaires dispensés à l'Université Transilien SNCF.L'obtention du titre professionnel nécessite la validation de l'ensemble des blocs de compétences
durant la formation.Juin 2021
AIJFAssociation pour l'Insertion
des Jeunes dans le milieu Ferroviaire Page1TITRE PROFESSIONNEL
AGENT DE MÉDIATION ET INFORMATIONS SERVICE
?AMIS?INSCRIVEZ-VOUSToutes les formations
* Source : données 2020 100%Taux de réussite
0%Taux de rupture
0%Taux d'abandon
67%Taux d'insertion
professionnelleIndicateurs de résultats - Contrat d'apprentissageTITRE PROFESSIONNEL
AGENT DE MÉDIATION ET D'INFORMATION SERVICE ?AMIS? AIJFAssociation pour l'Insertion
des Jeunes dans le milieu FerroviairePage 2
RYTHME DE L'ALTERNANCE AVEC L'ENTREPRISE SNCF
Rythme de l'alternance : 3 semaines en gare Transilien / 1 semaine en centre de formationCONTENU DE LA FORMATION
1 - À l'AFPA
2 - À l'Université Transilien
Compétences professionnellesTâches principalesParticiper au maintien du lien social et
par une présence active Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements technique s. Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de dé tresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques. Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaure r un dialogue au quotidien. Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle. Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.Réguler par la médiation des situations
Sensibiliser au respect des règles.
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention
du service compétent. Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat. Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet. Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.Compétences professionnelles
Se conformer aux règles et usages de l'entreprise et utiliser les comportements et langages adéquats Connaitre le réseau ferroviaire régional et national pour renseign er la clientèle Expliquer la politique de service et les ambitions de l'Activité T ransilien, l'organisation du Réseau, les principes de la productio n voyageurs en Ile de France Connaitre les différents tarifs et produits d'Ile de France. Expli quer les conditions de vente et d'après-vente de ceux-ci S'approprier les mécanismes de la relation commerciale, du service client Connaitre le circuit de l'information des voyageurs, les acteurs et u tiliser les outils d'information en interne et externe Réaliser une tournée de gare et la gestion de site avec les servic es et prestataires Réaliser une Prise de Service et une Fin de Service sur Poste de Vente Mosaïque Réaliser les maintenances de niveau 1 sur les différents dispositi fs de distribution et de validation (ART, CAB, et PVM)INSCRIVEZ-VOUSToutes les formations
Méthodes mobilisées : enseignement en présentiel/distanciel, mises en situation professionn elleModalités d'évaluation :
DURÉE DE LA FORMATION
Le TP AMIS se déroule en 12 mois.
Nombre d'heures de formation à l'AFPA 385 h
Nombre d'heures à l'Université Transilien SNCF217 hDurée totale de la formation602 h
TITRE PROFESSIONNEL
AGENT DE MÉDIATION ET D'INFORMATION SERVICE ?AMIS? AIJFAssociation pour l'Insertion
des Jeunes dans le milieu FerroviairePage 3
LES PLUS
Un accompagnement personnalisé pendant toute la durée de la formation ;Une formation Métier facilitant l'insertion professionnelle dès l'obtention du titre professionnel ;
Un ?nancement assuré par l'opérateur de compétences dont relève l'employeur. Il n'y a donc pas de
frais de formation ni d'inscription à la charge du béné?ciaire. La formation est rémunérée ;
LES LIEUX DE FORMATION
AFPA6-8 rue Georges et Mai Politzer - 75012 PARIS
Université Transilien SNCF
9 rue Jean Philippe Rameau - 93200 SAINT DENIS
POURSUITES D'ÉTUDES?DÉBOUCHÉS
Niveau de diplôme de sortie : CAP, BEP (Niveau 3)L'Agent de médiation Informations et Service exerce dans des lieux très différents : transports, quartiers,
logements sociaux, centres commerciaux et, d'une manière générale, tout lieu accueillant du public.
Les employeurs peuvent être des associations, des collectivités locales, des entreprises.Types de métiers accessibles : agent de médiation sociale, agent de prévention et de médiation, correspondant
de nuit, médiateur social.Contact CFA Ferroviaire
Standard : 01 85 07 89 59
Mail : aijf.cfa-ferroviaire@sncf.fr
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