[PDF] FD X 50-171 Indicateurs et tableaux de bord

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er tirage 2000-06-F

AFNOR 2000

Tous droits réservés

FA104076 ISSN 0335-3931

FD X 50-171

Juin 2000

Indice de classement : X 50-171Éditéeetdiffuséepar l'Association Française de Normalisation (AFNOR) - 11, avenue Francis de Pressensé - 93571 Saint-Denis La Plaine Cedex

Tél. : + 33 (0)1 41 62 80 00 - Fax : + 33 (0)1 49 17 90 00 - www.afnor.frICS : 03.120.10

Système de management de la qualité

Indicateurs et tableaux de bord

E : Quality Management system - Indicators and synoptical tables publié par AFNOR en juin 2000. Remplace le fascicule de documentation X 50-171, d'octobre 1993.

Correspondance

À la date de publication du présent document, il n'existe pas de travaux européens

ou internationaux traitant du même sujet.AnalyseLe présent document propose une méthodologie pour concevoir, mettre en place et

animer un système d'indicateurs et de tableaux de bord et présente, en annexe, des exemples de représentation. Les indicateurs et les tableaux de bord sont des outils indispensables au pilotage d'un organisme, d'une

équipe, d'un processus pour

atteindre les objectifs visés. De ce fait, ils peuvent être utilisés pour piloter le système

de management de la qualité.DescripteursThésaurus International Technique : qualité, gestion, tableau de bord de gestion,

conception, mise en oeuvre, cycle de vie.ModificationsPar rapport au document remplacé, refonte complète du texte.

Corrections

Management de la qualitéGroupe Projet X542

Membres du Groupe de Projet X559

Chef de projet : M BOURMEAU - SNCF

Secrétariat : MME MONTOYA - AFNOR

Membres du Groupe de Projet X559 "GP Indicateurs et tableaux de bord qualité» ayant participé à l'élabo-

ration du présent document :

Membres de la commission de normalisation

Président : M SEGOT

Secrétariat : M MATHIEU - AFNOR

MME AYMARD-DUFOUR LABORATOIRES UPSA SAS (0115)

M BOURMEAU SNCF

M FIQUET ABB ENERGIE

M LE CLANCHE FRANCE TELECOM

M MARLIOT ALMET

MME MICHENEAU AP HOPITAUX DE PARIS

MME NEEL DASSAULT AVIATION

M TOUROVEROFF RENAULT VI

M VAISENBERG

MME VARNIER LA POSTE

M ALBERT LEXMARK INTERNATIONAL SNC

M ASSAIANTE RAPID TRANSIT CONSULT (RTC)

M AUPETIT SIEMENS BUSINESS SERVICES SA

MME AYMARD - DUFOUR LABORATOIRES UPSA SAS (0115)

M BARBIER AEROSPATIALE MATRA LANCEURS

M BASSET SCHNEIDER ELECTRIC SA

M BAZINET EDF

M BESSIN 3A CONSULTING

M BISSON SISHE

M BOELY FRANCE TELECOM DQF

M BOULANGER MOUVEMENT FRANCAIS QUALITE (MFQ)

M BRUNET AFNOR

M CANIS LIONEL CANIS CONSEIL

M CLAIR PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILES (PCA)

M CROSS FIM

MME CRUSILLEAU DIGITIP SIQ

M DALRYMPLE AFAQ

MME DE LUZE CTIF

M DEDEWANOU HOECHST MARION ROUSSEL

MME DEL CERRO AFNOR

M DELEVAL GDF

M DELPLACE EXECUTIVE CONSULTANTS

M DESVIGNES SNCF

M DHAUSSY ALSTOM T & D PROTECTION CONTROLE

M DURIEZ RENAULT

M FADY DE DIETRICH ET CIE

M FAURIE CETIM

M FRAGNE ANIA

M FRONTIGNY FRAMATOME SA

M FROSI ROHM AND HAAS FRANCE SA

- 3 - FD X 50-171

M GARIN TRIADIS

M GARRIGUE SIEMENS SAS

MME GAUTHIER BRENNTAG SA

M GEHIN FIEV

M GRAVIER COGEMA

M GRELOU IBM FRANCE

MME GUESNIER AP HOPITAUX DE PARIS

M HALAIS PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILES (PCA)

M HENRY LOIC HENRY-WITKOWKI

M HOUDUSSE VIVENDI - GENERALE DES EAUX

M JONQUIERES GROUPE ECOQ

M JUREDIEU GIAT INDUSTRIES

MME KANDL IBM FRANCE

MME KERGOMARD AGF VIE

M LACROIX CSP SARL

M LAMBALIEU ECOLE DES MINES DE DOUAI

M LAMBERT ALCATEL CIT

MME LAROSE AFNOR

MME LAVALETTE THOMSON CSF COMMUNICATIONS

M LE GALL SUEZ LYONNAISE DES EAUX

MLOCHEN ALSTOM T & D

M LOISIER SNCF

M MAILLARD GDF

M MAROLLEAU SOCIETE GENERALE

M MARZONI EDF GDF SERVICES

MME MESSEANT SOC DES PETROLES SHELL

M MICHEL ELF ANTAR FRANCE

M MIGNOT THOMSON CSF DETEXIS

M MILLERET SOMELEC SA

M MOLLERON GITEP

MME MONTOYA AFNOR

M MOUTON HUTCHINSON SA

M MUSSO NESTLE FRANCE

MME NEEL DASSAULT AVIATION

M NELSON EUPEC FRANCE

M NICOUD PECHINEY

M NIGEON ITM QUALITE

M NOSSENT CSTB

MME NOTIS AFNOR

M PAILHES RHODIA SILICES

MME PONS SNCF

M QUINIO AFITEP

M RICHER

M ROUSSEL QUANTE POUYET SA

M SAMPERE CEP SYSTEMES

M SECHAUD CNAM

M SEGOT LA POSTE

M SOBOLEVICIUS CRCI DE HAUTE NORMANDIE

M SOROSTE

M TAILLIFET EDF POLE INDUSTRIE DRD

M TEISSEIRE EDF POLE INDUSTRIE -SEPTEN

M TOUROVEROFF RENAULT VI

M VACHAT SIAAP - STATION EPURATION SEINE AVAL

M VAISENBERG

MME VALORSO-GRANDIN DAEI

M VANDENHOVE FREUDENBERG SA

M WENISCH SQIFE

FD X 50-171 - 4 -

Introduction

........................................................................................................................................................ 5

1 Domaine d'application

...................................................................................................................... 5

2 Termes et définitions

........................................................................................................................ 5

3Préalables

.......................................................................................................................................... 5

3.1État des lieux ....................................................................................................................................... 6

3.2Optimisation de la recherche des besoins .......................................................................................... 6

4 Identification

...................................................................................................................................... 7

4.1Pourquoi ? ........................................................................................................................................... 7

4.2Par qui ? .............................................................................................................................................. 7

4.3Pour qui ? ............................................................................................................................................ 8

4.4Quoi ? .................................................................................................................................................. 8

5 Conception

........................................................................................................................................ 8

5.1Définir le champ de la mesure ............................................................................................................ 8

5.2Déterminer les objectifs ....................................................................................................................... 8

5.3Identifier les critères ............................................................................................................................ 9

5.4Établir les paramètres de chaque critère ............................................................................................ 9

5.5Composer l'indicateur ......................................................................................................................... 9

5.6Évaluer la faisabilité des indicateurs ................................................................................................. 10

5.7Définir le fonctionnement .................................................................................................................. 10

5.8Formaliser le système ....................................................................................................................... 11

5.9Construire un tableau de bord ........................................................................................................... 11

6 Mise en oeuvre

................................................................................................................................. 11

6.1Former les acteurs impliqués ............................................................................................................ 11

6.2Communiquer .................................................................................................................................... 11

6.3Valider ............................................................................................................................................... 12

6.4Animer ............................................................................................................................................... 12

6.5Mettre en oeuvre le plan de collecte .................................................................................................. 12

6.6Renseigner et diffuser le tableau de bord ......................................................................................... 12

7 Exploitation des informations

....................................................................................................... 12

7.1Définir les axes d'amélioration .......................................................................................................... 12

7.2Communiquer les résultats ............................................................................................................... 13

8Examen périodique du système d'indicateurs et de tableaux de bord

...................................... 13

8.1Pertinence des indicateurs et des tableaux de bord ......................................................................... 13

8.2Satisfaction des utilisateurs ............................................................................................................... 13

8.3Évolution du système ........................................................................................................................ 13

Annexe A (informative) Les différents types d'indicateurs ........................................................................ 14 Annexe B (informative) Exemples de représentation d'indicateurs .......................................................... 16 Annexe C (informative) Exemple de tableau de bord .................................................................................. 17

Bibliographie .................................................................................................................................................... 19

Sommaire

Page - 5 - FD X 50-171

Introduction

L'approche décrite dans ce fascicule permet d'élaborer des indicateurs et des tableaux de bord. Elle contribue acti-

vement à la mesure des phénomènes concernant le fonctionnement d'un organisme et facilite donc une prise de

décision. À ce titre, ce document peut être utile pour tout organisme engagé dans une démarche de management

de la qualité.

Ce fascicule constitue un support qui doit inciter à aller au-delà des informations qu'il contient par une appropria-

tion de ses utilisateurs. Sa nature pédagogique fait qu'il ne peut aucunement être considéré comme "La Réfé-

rence» dans ce domaine, et que la seule limite à l'élaboration d'indicateurs et tableaux de bords est l'imagination

des lecteurs.

1 Domaine d'application

Ce document propose une méthode pour concevoir, mettre en oeuvre et animer un système d'indicateurs et de

tableaux de bord.

Il peut être utilisé :

- par tout type d'organisme quelles que soient son activité et sa taille, - pour tout type d'indicateur.

Ce document s'adresse aux personnes qui :

- mettent en place et gèrent un système d'indicateurs et tableaux de bord,

- exploitent ces indicateurs et tableaux de bord pour piloter leur processus ou prendre des décisions.

2 Termes et définitions

Pour les besoins du présent fascicule de documentation, les termes et définitions suivants s'appliquent.

quotesdbs_dbs14.pdfusesText_20

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[PDF] fdc reinscription 2017/2018

[PDF] fdc.ma convocation 2017