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2011BOEHM Clara, MESTAT Anthony,
MOUETTE Nadège, SANTORO
Christèle, STAQUET Loren
Master 2 Tourisme et Environnement
UVSQ21/03/2011
APPVPA : Stratégie et plan
ǯ...- communication
2SOMMAIRE
CONTEXTE : RAPPEL DE LA MISSION ..................................................................................... 3
I] METHODOLOGIE ........................................................................................................................ 4
1/ Les acteurs ......................................................................................................................... 4
1.1. Identification des acteurs potentiels ................................................................................... 4
1.2. Rencontre des acteurs : synthèse et analyse ...................................................................... 5
2/ Le management de projet ................................................................................................... 6
2.1. Répartition des tâches ......................................................................................................... 6
2.2. Gestion du temps ................................................................................................................. 8
2.3. Difficultés rencontrées ........................................................................................................ 9
II] STRATEGIE DE COMMUNICATION ................................................................................... 10
1/ Etat des lieux de la communication ................................................................................. 10
2/ Analyse SWOT et enjeux de la communication ................................................................ 11
3/ Objectifs et cibles de la communication ........................................................................... 12
4/ .................................................................................................................... 14
4.1. Les grandes orientations de la stratégie ............................................................................ 14
4.2. Plan visuel .......................................................................................................................... 25
III] .............................................................................................. 25
Fiche Action n° 1 : Les bulletins municipaux ...................................................................... 26
Fiche Action n° 2 .................... 33
Fiche Action n° 3 : Le site Internet ...................................................................................... 41
Fiche Action n° 4 : La documentation promotionnelle ........................................................ 47
CONCLUSION ................................................................................................................................. 51
ANNEXES ......................................................................................................................................... 52
BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................................... 70
3CONTEXTE : RAPPEL DE LA MISSION
Dans un premier temps, nous avons déjà réalisé un diagnostic de territoire, mis en avant les
principaux enjeux et créé des pistes de rĠfledžion. Cette Ġtude s'insère dans une deuxième phase de
notre traǀail et plus particuliğrement dans un projet d'approfondissement commanditĠ par l'APPVPA.
nombre (locaux, touristes yvelinois et plus particulièrement les Versaillais), afin de créer une
dynamique touristique. La communication sur la Plaine ǀa permettre un renforcement de l'identitĠ,
une cohésion territoriale. Elle sera mise en place grâce aux acteurs locaux et à leur volonté de
réfléchir ensemble dans un seul et même sens.être utilisé " clé en main ».
Notre travail se déroulera de la façon suivante : tout d'abord une appropriation et comprĠhension du
territoire en matière de communication avec un état des lieux, un diagnostic de territoire et la
dĠfinition d'enjeudž. Ensuite nous mettrons en place une stratĠgie, un plan de communication pour ce
territoire. Et enfin nous créerons des fiches actions, directement applicable à notre site. 4I] METHODOLOGIE
1/ Les acteurs
1.1. Identification des acteurs potentiels
PosteMissions en rapport
avec la communicationCe qu'il/elle nous
apporteMichel Colin Conseiller Général,
Maire de Noisy le Roi
Président de
l'associationSuperviseur du projet
finalJacques de Givry
Vice Président des
Amis du Grand Parc
de VersaillesPhotographe Aide aux illustrations
Marie de Naurois
Consultante en
stratégie patrimoniale et coordinatrice à l'APPVPAAccompagnement de
projets multi-acteursExpertise, avis et suivi
sur l'avancement de notre projetMarie Dupuy
Membre du conseil
consultatif de Noisy- le-RoiGestion du site Internet
de l'APPVPAAide à la gestion du site
Internet
Cécile Germaine Anime un groupe de travail sur l'identité de laPlaine, depuis février 2011
Coordination du projet
de communication au sein du territoire et à proximitéMarc Emonet
6e Adjoint au Maire
de Noisy-le-Roi, (Chargé des Travaux, de la Circulation, duStationnement et
des Transports ; - CommissionDéveloppement
durable -Coordination et
Intercommunalité)
Suivi et mise à jour du
site Internet de l'APPVPA à titre bénévole, jusqu'en février 2011Formation et accès aux
modifications du siteInternet
51.2. Rencontre des acteurs : synthèse et analyse
Personne rencontrée Objet de l'entretien Synthèse et bilanJacques de Givry
(Cf. Annexe 2)Eclaircir les idées de développement
de la communication sur la Plaine et aux alentoursNous a permis de préciser les
attentes de l'association en termes de communication. Nos idées pour développer leurs moyens et méthodes de communication ontété validées et/ou complétées.
Marie de Naurois, Marie Dupuy,
Cécile Germaine
(Cf. Annexe 1)Elaborer un plan et mettre en place
le projet de communicationBeaucoup de confusions sur
l'attribution du projet de communication au sein de l'APPVPAKarine Regouby
(Service Communication deFontenay-le-Fleury)
(Cf. Annexe 3)Comprendre la conception et
l'amélioration du site Web de l'APPVPAFerme de Gally, Bruno Gansel,
responsable CommunicationPartenariat pour la stratégie de
communication de la PlaineN'est pas fermé à un partenariat
rapproché avec l'APPVPA pour servir de tremplin à la valorisation touristique, mais a besoin de connaître des propositions très claires pour prendre une décisionChâteau de Versailles, service
communicationPartenariat pour la stratégie de
communication de la PlaineRefusent de servir de support de
communication pour la plaine deVersailles ni aucun autre territoire.
Proposent de s'adresser à la Mairie
et à l'Office de TourismeMairies de la Plaine de
Versailles + de Versailles +
Agglomération de Versailles
Grand Parc
Bulletins et forum des associations
Les responsables des bulletins
municipaux des communes de la plaine semblent plus enclins à et de brğǀes concernant l'APPVPA et son actualité, que par le biais d'un supplĠment.Pour ce qui est des bulletins de
Versailles et de Versailles Grand
Parc, nous n'aǀons pas rĠussi ă
rentrer en contact avec les personnes concernées.En ce qui concerne la participation
de l'APPVPA au forum des associations de Versailles : cela semble compromis. Il ne doit concerner que les associations deVersailles. Pour les forums de
Villepreux et Plaisir, la décision est
6 Personne rencontrée Objet de l'entretien Synthèse et bilan en suspens, il faut reprendre contact avec les responsables. Société ELAPSE - Inès Negri Devis et mise en ligne du site internetNous a permis de pouvoir faire une
estimation des coûts engendrés par la mise en ligne d'un nouǀeau site internet qui mettra plus en avant les avantages touristiques de la Plaine. En plus de cela, ils nous ont aidés à mettre en place un calendrier des tâches à effectuer pour permettre une mise en ligne du site internet.2/ Le management de projet
2.1. Répartition des tâches
Missions Tâches Chargé de mission Date de
réalisationPhase de
démarrageDéfinition du projet
- lecture des travaux de l'année précédente, synthèse du diagnostic - définition du périmètre géographique de l'étude - état des lieux, étude sur le terrainToute l'équipe
Du 24 janvier
au 4 février 2011Répartition des tâches
- planification - méthodologieLoren Staquet Du 24 janvier
au 4 mars 2011Christèle Santoro
Anthony Mestat
Relation avec les
acteurs du secteur d'étudeIdentification des acteurs
- ceux qui gèrent la communication - ceux qui peuvent devenir partenaires - ceux qui peuvent financerAnthony Mestat
Loren Staquet
Christèle Santoro
Du 24 janvier
au 4 mars 2011Appels téléphoniques
pour aide et prise de rendez-vousLoren Staquet
Christèle Santoro
Clara Boehm
Du 24 janvier
au 4 mars 2011Rencontre des acteurs
- grille de questions - interview - prises de notes - synthèseLoren Staquet
Christèle Santoro
Clara Boehm
Du 7 février
au 4 mars 2011Management du
projetSynthèse des informations recueillies
Loren Staquet
Christèle Santoro
Clara Boehm
Du 7 février
au 4 mars 2011Point avec l'équipe de l'APPVPA Loren Staquet
Christèle Santoro
7Forces de
propositionRegroupement des idées générales
(brainstorming, hiérarchisation, création de plan)Loren Staquet
Christèle Santoro
Clara Boehm
Du 14 au 18
février 2011Affinement des propositions
- Participation de l'APPVPA au forumVersaillais des Associations
- Création des flyers, amélioration de l'affiche - Partenariat, point de communicationà Gally et au Château de Versailles
- Amélioration du site Internet - Emergence d'un bulletin d'information APPVPAToute l'équipe
Du 28 février
au 11 mars 2011Loren Staquet
Nadège Mouette
Anthony Mestat
Clara Boehm
Christèle Santoro
Estimation du budget Toute l'équipe
Du 28 février
au 11 mars 2011Recherche de financements Toute l'équipe
Du 28 février
au 11 mars 2011Bilan
Rédaction finale du rapport, remise
des fiches actions Toute l'équipeDu 28 février
au 18 mars 2011Présentation auprès de l'équipe
enseignanteAnthony Mestat
Christèle Santoro
Le 21 mars
20118
2.2. Gestion du temps
92.3. Difficultés rencontrées
Celles que nous avons rencontrées lors de notre étude sont de trois types :Les contacts avec les acteurs :
Ö Nous avons eu des difficultés à mobiliser les acteurs impliqués dans les missions de
communication sur la Plaine de Versailles et sur les territoires voisins. Ces derniers ne se sentaient pas toujours concernĠs par les objectifs dĠfendus par l'association. De ce fait, parvenir à obtenir des rendez-vous a parfois été difficile.Ö Une fois les contacts établis, obtenir les informations nécessaires dans un délai raisonnable
n'a pas toujours ĠtĠ chose aisĠe. MalgrĠ nos relances, les acteurs ont parfois tardĠ à nous
répondre ce qui a eu pour conséquence un ralentissement dans nos recherches et dans la conception de notre dossier.Manque de temps :
Ö Comme nous l'aǀons mentionnĠ ci-dessus, le délai imparti pour réaliser cette étude à
malheureusement été trop court. Il ne nous a pas toujours permis de pouvoir présenter des projets concrets aux acteurs, pour la mise en place de partenariats par exemple. Ainsi, nous avons eu du mal à les mobiliser.Ö D'autres actions enǀisagĠes par notre groupe de traǀail demandaient un temps de travail
plus long, nous n'aǀons donc pas pu les mener ă bien (participation audž forums des
les pistes de réflexion de manière exhaustive et approfondie. Il semblerait opportun queles Ġtudiants de l'annĠe prochaine reprennent notre traǀail et l'approfondissent pour
parvenir à une mise en place plus opérationnelle des idées que nous avons développé. Ö Cette Ġtude concerne la mise en place d'un plan de communication pour l'Association Patrimoniale de la Plaine de Versailles et du Plateau des Alluets. Il convient de souligner l'enǀironnement. Nous ne sommes donc pas des professionnels de la communication, ce professionnel. 10II] STRATEGIE DE COMMUNICATION
1/ Etat des lieux de la communication
ailleurs, elle a effectué une démarche de benchmarking afin de mettre en évidence les outils de
communication les mieux adaptés au territoire. Ainsi, des propositions ont déjà été formulées quant
au site internet de l'association, et ă la diffusion de diaporamas, brochures et affiches promotionnels
possibilitĠ d'un partenariat aǀec l'office de tourisme de Versailles a ainsi ĠtĠ suggĠrĠe.
Par ailleurs, l'APPVPA a Ġgalement mis en place un certain nombre d'actions ǀisant ă promouǀoir le
territoire de la Plaine de Versailles. Des brochures ont été éditées (Vente à la ferme et centres
vue remarquables. Un livret regroupant de nombreux circuits de randonnées à travers la plaine a
également été édité et vendu.
notamment le cas du livret des " Chemins de Gally ».population de connaître les limites de leur territoire, de se l'approprier, et donc de crĠer une
cohérence sur le territoire. De plus, un bulletin semestriel va être diffusé aux habitants de la plaine,
davantage touristique. Enfin, les journées " Plaine d'Aǀenir », à la base destinées au grand public,
sont aujourd'hui organisĠes sous forme de forums, et s'adressent principalement aux adhérents de
l'association.auparavant, ce qui rend peu évident le suivi de ces démarches. Les compétences des membres de
développement de nouveaux projets de communication. De plus, la plupart des actions citées ci-dessus concernent la communication interne (adhĠrents ă l'association et habitants de la plaine). La
112/ Analyse SWOT et enjeux de la communication
FORCES FAIBLESSES
- Volonté de communiquer, de partager les richesses du territoire - De nombreux outils à disposition : la marque " plaine de Versailles », - Manque de structures d'accueil touristique - Compétences limitées - Budget limité et variable (aucun budget fidže n'est alloué à la communication) - Difficultés à s'adresser au grand public - Manque de communication avec les services administratifs des communes - Démarches de communication ponctuelles - Manque de continuité dans les actions entreprisesOPPORTUNITES MENACES
- OT alentours - Permet aux habitants de mieux connaŠtre leur territoire, de l'aimer et de - Maison de la Plaine - Ne pas tomber sous le cliché et vécue par les habitantsEnjeux de la communication
Ö La reconnaissance de l'association par la population locale Ö La construction d'une identité territoriale Ö La reconnaissance du territoire par le grand publicOutils à disposition :
Ö Site internet : à améliorer ; visité réellement par les membres APPVPA Ö " Les chemins de Gally » : trğs peu transmises hors membres de l'APPVPAÖ Carte APPVPA + patrimoine et pts de vue
Ö Brochures centres équestres et agriculture (vente à la ferme)Ö Affiche
Ö Lettre " Notre Territoire » : distribuée aux habitants de la Plaine de Versailles : Cette lettre
semestrielle a pour vocation une communication identitaire de fond auprès des habitants dela Plaine. Elle permet Ġgalement de mettre en Ġǀidence des actions d'actualitĠs menĠes par
les acteurs de la Plaine : APPVPA, agriculteurs, restauration du patrimoine etc. difficulté d'ġtre dans l'actualitĠ pour les Ġǀğnements de par sa pĠriodicitĠ)Ö Signalétique
123/ Objectifs et cibles de la communication
Types de publics visés Objectifs Messages Types de communicationAdhérents
Elus et collectivités
- Rendre les membres davantage actifs - Redynamiser l'association - Tenir les membres au courant des actions de l'association de façon régulière - Site intranet, newsletter, e-mails, un répertoire avec nom, numéro et attribution de chacun - Partenariats entre représentants, voir clientsCommunication interne à la Plaine
Population locale
- Une meilleure appropriation du territoire par ses habitants - Renforcer l'identitĠ du territoire - FĠdĠrer l'image et les acteurs de laPlaine
- Créer des liens, un intérêt commun - Faire reconnaŠtre l'association - Maintenir les acteurs " verts » du territoire - Sensibiliser chacun à la nécessité de préserver cet espace vert et de maintenir les acteurs " verts » du territoire (agriculteurs, maraîchers, horticulteurs, centres équestres, entretien des chemins et - Promouvoir le patrimoine vernaculaire et rural (patrimoine culturel et naturel) - Faire connaitre le programmeLEADER
- Mettre en évidence des actions d'actualitĠs menĠes par les acteurs de la Plaine - Communiquer sur le site classé - Sensibilisation et éducation à l'enǀironnement - Bulletins municipaux - Médias locaux - Evènementiel 13Communication externe
Grand public - Promouvoir le territoire de la Plaine de Versailles et du Plateau desAlluets
- Attirer des visiteurs et redynamiser le territoire - Sensibiliser chacun à la nécessité de préserver cet espace vert - Promouvoir le patrimoine vernaculaire et rural (patrimoine historique, culturel et naturel) - Promouvoir les évènements et activités de loisirs sur le territoire - Promouǀoir les structures d'accueil (hébergement, restauration) - Mettre en avant le côté rural et préservé du territoire - Promouǀoir l'agriculture et les circuits courts - Communiquer sur les grands projets de restauration du patrimoine (Allée de Villepreux) - Site internet à dominante touristique - Points d'information et de diffusion de la documentation - Forum des associations - Bulletins d'informations, flyers pour les événements : randonnée, vente,quotesdbs_dbs29.pdfusesText_35[PDF] comment rédiger un plan de communication
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