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voc?bul??refr?ncophonedes?ff??res vocabula?re francophone des affa?res en partenar?at avec le réseau des Orean?smes francophones de pol?t?que et d'aménaeement l?neu?st?ques (OPALE) voc?bul??re fr?ncophone des ?ff??res Cette publ?c?t?on est une coéd?t?on de l"Off?ce québéco?s de l? l?n?ue fr?nç??se et de l? Délé??t?on ?énér?le ? l? l?n?ue fr?nç??se et ?ux l?n?ues de Fr?nce, ré?l?sée en p?rten?r??t ?vec le rése?u des Or??n?smes fr?ncophones de pol?t?que et d"?mén??ement l?n?u?st?ques OPALE, et ?vec l? p?rt?c?p?t?on de l"Or??n?s?t?on ?ntern?t?on?le de l? Fr?ncophon?e (OIF) ??ns? que de?l"?ssoc??t?on Act?ons pour promouvo?r le?fr?nç??s des??ff??res (APFA)?

© Gouvernement du Québec

/ Délé??t?on ?énér?le ??l??l?n?ue fr?nç??se et ?ux l?n?ues de Fr?nce,

Québec,?P?r?s, 2018

Gr?ph?sme

? Ursul? Held

Éd?t?on

? P?ul?ne Chev?ll?er (DGLFLF)

Tous dro?ts réservés pour tous p??s?

L? reproduct?on p?r quelque procédé que ce so?t et?l? tr?duct?on, même p?rt?elle, sont ?nterd?tes s?ns?l"?utor?s?t?on des coéd?teurs? Toute dem?nde d"?utor?s?t?on pour l? réut?l?s?t?on des?déf?n?t?ons f??ur?nt d?ns cet ouvr??e est???tr?nsmettre ? l"?dresse su?v?nte

Dro?t_Auteur_OQLF@oqlf??ouv?qc?c??

Off?ce québéco?s de l? l?n?ue fr?nç??se

Éd?f?ce C?m?lle-L?ur?n

125, rue Sherbroo?e Ouest

Montré?l (Québec) H2X 1X4

Délé??t?on ?énér?le ? l? l?n?ue fr?nç??se et ?ux l?n?ues de Fr?nce

M?n?stère de l? Culture

6 rue des P?r?m?des

75001 P?r?s

Dépôt lé??l - 2018

B?bl?othèque et Arch?ves n?t?on?les du Québec

B?bl?othèque n?t?on?le de Fr?nce, P?r?s

ISBN Québec vers?on ?mpr?mée

? 978-2-550-80999-9

ISBN Québec vers?on électron?que

? 978-2-550-81000-1

ISBN Fr?nce vers?on ?mpr?mée

? 978-2-11-139375-2

ISBN Fr?nce vers?on électron?que

? 978-2-11-139377-6 voc?bul??re fr?ncophone des ?ff??res en p?rten?ra?t ?vec le rése?u deskOre?nasmes fr?ncophones de polataque et d'?mén?eement laneuastaques (OPALE)

Offace québécoas

de l? l?neue fr?nç?aseDélée?taon eénér?le l? l?neue fr?nç?ase et ?ux l?neues de Fr?nce

Remerc?ements

Nous remercaons vavement toutes les personnes

qua, d'une m?naère ou d'une ?utre, ont contrabué l? réd?ctaon du

Voc?bul?arg fr?ncophong

dgsà?ff?args ?K Offace québécoas de l? l?neue fr?nç?ase (OQLF)

D?naelle Turcotte, X?vaer D?rr?s,

AnnaekG?l?rne?u, Ara?ne Royer, M?rae-Ève

Arbour, Alace Arsen?ult, M?xame L?mbert,

Fr?ncas Pedne?ult et LouaskThavaeree

Délée?taon eénér?le l? l?neue fr?nç?ase etk?ux l?neues de Fr?nce (DGLFLF), Massaon dukdéveloppement et de l'enrachassement dekl?kl?neue fr?nç?ase

Paerrette Crouzet-D?ur?t, Étaenne Quallot,

JulaekAndreu et N?th?lae L?nc?raet

-K

Darectaon de l? l?neue fr?nç?ase

du manastère dekl?kCulture

Conseal de l? l?neue fr?nç?ase

et de l? polataque laneuastaque

N?th?lae M?rch?l, Je?n-M?rae lan?enbere,

Robert Bern?rd

K

Délée?taon l? l?neue fr?nç?ase

Fr?nçoas Gran

Ore?nas?taon antern?taon?le de l?

Fr?ncophonaek(OIF), Darectaon "

L?neue

fr?nç?ase,kculture etkdaversatés

» (DLFCD)

Youm? F?ll, Cl?uda? Paetra, Alex?ndre Wolff

Et pour l'expertase fr?ncophone mase

kdasposataon

Adelane Samo-Souop, m?ître de conférences

kl'Unaversaté de Bue? (C?meroun) et oa? Je?n-M?rta?l ou?mé, m?ître de conférences ?ukDép?rtement des scaences dukl?ne?ee, darecteur de l'Instatut de laneuastaquek?pplaquée, Unaversaté Félax

Houphout-Boaeny (Côte d'Ivoare)

Assoca?taon Actaons pour promouvoar lekfr?nç?as desk?ff?ares (APFA)

Je?n, M?rcel L?ueanae, Fond?teur

Le rése?u

P?rten?are de cette édataon, le rése?u des

Ore?nasmes fr?ncophones de polataque

etkd'?mén?eement laneuastaques (OPALE) (httpà//wwwérese?u-op?leéore/), crééken 2009, reeroupe les ore?nasmes et les conseals de l?kl?neue fr?nç?aseé Le rése?u ? pour massaon d'offrar ?uxkanstatutaons membres, ?u-del des loeaques terratora?les, un c?dre pour éch?neer réeulaèrement anform?taons et expéraences tout en ré?ffarm?nt l?kléeatamaté des polataques laneuastaques, t?nt ?ux yeux des respons?bles soca?ux et polataques qu' ceux des catoyensé

Leskressources des membres sont ?ccessables

surkanternet Fédér?taon W?llonae-Bruxelles à Darectaon de l?kl?neue fr?nç?ase du manastère de l? Culture et Conseal de l? l?neue fr?nç?ase et de l? polataque laneuastaqueé Fr?nce à Délée?taon eénér?le l? l?neue fr?nç?ase et ?ux l?neues de Fr?nce (DGLFLF) du manastère de l? Cultureé

Québec à Conseal supéraeur de l? l?neue

fr?nç?ase httpà//wwwécslféeouvéqcéc?/ Offace québécoas de l? l?neue fr?nç?ase OQLF httpà//wwwéoqlféeouvéqcéc?/ et Secrét?ra?t kl? polataque laneuastaque dukQuébecé

Suasse rom?nde à Sectaon de termanoloeae

dekl? Ch?ncelleraeé

L'Ore?nas?taon antern?taon?le de l?

Fr?ncophonae (OIF) (httpsà//wwwé

fr?ncophonaeéore/) ? un st?tut d'observ?teur ?u sean du rése?u OPALEé

Ressources

-K

BelTerme

(httpà//www2écfwbé be/fr?nc?/xml/html/bd/ bdéhtm)

Fr?ncg

Terme ?Kk

Gr?nd dactaonn?are termanoloeaque

K

B?nque de termanoloeae TERMDAT

(wwwétermd?téb?é?dmanéch)

Ore?nas?taon antern?taon?le de l?

Fr?ncophonae (OIF)

L'expertase fr?ncophone mobalasée pour le

présent voc?bul?are ? permas le recueal des v?raétés du fr?nç?as de plusaeurs p?ys d'Afraque ?vec, comme support, l'étude de 12 B?ses de

Données Lexacoer?phaques P?nfr?ncophones

(BDLP à httpà//wwwébdlpéore à Aleérae, Burunda,

C?meroun, Centr?fraque, Coneo-Br?zz?valle,

Côtekd'Ivoare, M?d?e?sc?r, M?roc, M?urace,

Réunaon, Rw?nd?, Tch?d)é

Préf?ce

P?rce que l'esp?ce fr?ncophone représente 16k% de l? rachesse monda?le et réunat plus de 80 Ét?ts et eouvernements d?ns le monde, al amporte de consola- der l? commun?uté des ?cteurs économaques tr?v?all?nt ?u sean de cet esp?ceé LekVoc?bul?arg fr?ncophong dgs ?ff?args contrabue, s? mesure, cet obectaf communé

Qu'entend-on p?r "

?ff?ctur?ee » Que saenafaent les saeles BYOD, PEPS, MBS,

TACH, ou LIFO

Le " désendettement » correspond-al l? " déf?as?nce » Quelle est l? dafférence entre une " Entre glob?l publac good et glob?l commons Quel synonyme de vendeur ?mbul?nt est utalasé en Tunasae

Et en Afraque de l'Ouest Comment se dasent

gmpowgrmgnt , boo -bualdang et c?sh flowken fr?nç?as Le " m?rché terme » est-al un " m?rché ?u compt?nt » Sponsor se tr?duat-al de l? même m?naère kQuébec, Bruxelles et R?b?t

Comment ?ppelle-t-on une boutaque qua vend

des fruats et des léeumes fr?as en Fr?nce, ?u Québec et ?u Burunda Ce Voc?bul?arg répond ces questaons et se propose comme outal de réfé- rence pour permettre de désaener des ré?latés nouvelles ou des notaons dé baen ét?blaes d?ns les dom?anes de l'économae, de l? eestaon, du commerce et des fan?ncesé Il montre que, d?ns ces dom?anes, l? cré?tavaté se conueue l? précasaon pour f?are du fr?nç?as une l?neue fonctaonnelle et compétatave, utale ?ux 300k mallaons de fr?ncophones qua communaquent, éch?neent, contr?ctent, enseaenent, f?braquent, cultavent, ?chètent et vendent, de H?no Buc?rest, de Bruxelles kAnt?n?n?ravo, de Québec Port-?u-Prance, ou de P?ras D???r et Addas-Abeb?é Les termes et les défanataons retenus aca sont le fruat d'une concert?taon entre les membres du rése?u OPALE, réunass?nt les ore?nasmes fr?ncophones de polataque et d'?mén?eement laneuastaques, et ?vec l'?ssoca?taon Actaons pour promouvoar le fr?nç?as des ?ff?ares (APFA)é Le voc?bul?are faeur?nt d?ns le présent document, s'al allustre l? daversaté des us?ees du fr?nç?as d?ns le monde, est susceptable d'être compras et employé p?r l'ensemble des fr?ncophones, du Nord comme du Sudé Il constatue ?ansa un tr?at d'unaon entre ces locuteurs, leur permett?nt de se sentar fr?ncophones, c'est- -dare de f?are p?rtae d'une commun?uté culturelle, polataque et économaque plus v?ste, laée p?r une l?neue en p?rt?eeé

Au fal de près de 2

000 termes et plus de 500kdéfanataons, le Voc?bul?arg fr?n-

cophong dgs ?ff?args démontre que l? l?neue fr?nç?ase, d?ns l? daversaté de ses expressaons, est une l?neue m?eure de l? monda?las?taon, moderne et vav?nteé Loc D

Pr?sadgnt-dargctgur g?n?r?l

D?l?gu? g?n?r?l

dg l'Offacg qu?b?coas ? l? l?ngug fr?nç?asg dg l? l?ngug fr?nç?asg gt ?ux l?ngugs dg Fr?ncg 1 ?bord?balaté C?r?ctère de ce qua ? un prax ugé r?asonn?ble surunm?rché concurrentael g affordab?l?ty 2 ?bouànon (‚ "

Sstème de mét??ge d?ns lequel l? récolte

est davasée en deux entre le propraét?are de l? pl?nt?taon et le tr?v?alleur ?gracole P?r extensaon, le tr?v?alleur ?gracole rémunéré selon le prancape du p?rt?ge de l? récolte en deux p?rtaes 3 ?bouss?n ‚ "

Sstème de mét??ge tr?dataonnel d?ns lequel

l? récolte est davasée en troas, deux taers ?ll?nt ?u propraét?are de l? pl?nt?taon et un taers ?utr?v?alleur ?gracole P?r extensaon, le tr?v?alleur ?gracole rémunéré selonle sstème du taers de l? récolte 4 ?cc?p?rement de terres | m?anmase foncaère

Acquasataon m?ssave de terres ?gracoles p?r des

anvestasseurs ou des Ét?ts étr?ngers, souvent en vue de cultures spécul?taves g land grabb?ng 5 ?ccessabalaté Possabalaté m?téraelle et fan?ncaère d"?ccéder uneressource, un baen ou un servace

On p?rle not?mment d""

?ccessabalaté » propos del"e?u ou des médac?ments g affordab?l?ty 6 ?ccomp?àn?teur, ?ccomp?àn?trace Professaonnel qua fournat des conseals personn?lasés et des mesures de suava une personne pour répondre ses besoans d"ordre personnel ou professaonnel en fonctaon d"obectafs précas, dur?nt une péraode détermanée, en l"?ad?nt développer sescompétences et trouver ses propres solutaons g coach 7 ?ccomp?ànement professaonnel ?ccomp?ànement | mentor?t Actavaté professaonnelle qua consaste fournar des conseals personn?lasés et des mesures de suava une personne ou un groupe de personnes pour répondre leurs besoans d"ordre personnel ou professaonnel en fonctaon d"obectafs précas, dur?nt une péraode détermanée, en les ?ad?nt développer leurs compétences et trouver leurs propres solutaons g coach?ng 8 ?ccord Aboutassement d"une négoca?taon entre plusaeurs p?rtaes g deal 9 ?ccord àlob?l

Aboutassement d"une négoca?taon qua ? porté

surde multaples ?spects des rel?taons entre deux ouplusaeurs Ét?ts g global agreement g package g package deal 10 ?ccroche P?rtae d"une ?nnonce publacat?are, génér?lement letatre, ?ttar?nt l"?ttentaon g catch?ng g catchl?ne g catchphrase g hookl?ne 11 ?cheteur, ?cheteuse | claent, claente

Personne qua ?chète un baen ou un servace

g cl?ent g customer g shopper 12 ?cheteur potentael, ?cheteuse potentaelle

Consomm?teur susceptable d"?cheter un produat

donné L"?cheteur potentael peut not?mment être repéré lorsd"une dém?rche prospectave g prospect g suspect 13 ?cheteur, ?cheteuse précoce | utalas?teur, utalas?trace précoce | ?cheteur paonnaer, ?cheteuse paonnaère

Personne qua ?cquaert r?padement un produat

nouvellement ?pp?ru sur le m?rché g early adopter 14 ?cteur, ?ctrace pl?nét?are Personne, entreprase ou org?nas?taon qua oue un rôle ?ctaf l"échelle monda?le g global player 15 ?ctaon de àroupe | ?ctaon collectave €

Actaon permett?nt une personne qua p?rt?ge

?vecbe?ucoup d"?utres un antérêt uradaque commun dereprésenter en ustace ses contéressés s?ns en?voar reçu le m?nd?t g class act?on g class proceed?ngs 16 ?ff?ctur?àe Opér?taon ou technaque de gestaon fan?ncaère p?r l?quelle, d?ns le c?dre d"une conventaon, une entreprase gère les comptes claents d"entreprases en ?cquér?nt leurs cré?nces, en ?ssur?nt le recouvrement pour son propre compte et en support?nt les pertes éventuelles sur des débateurs ansolv?bles g factor?ng 17 ?ff?ctureur | socaété d'?ff?ctur?àe

Entreprase pr?taqu?nt l"?ff?ctur?ge

g factor g factor?ng corporat?on 18 ?ff?ares Ensemble cohérent d"?ctavatés andustraelles, ?gracoles, commerca?les ou fan?ncaères qua sont ?ssumées p?r une personne phsaque ou mor?le pour son propre compte ou pour le compte d"?utrua g bus?ness 19 ?àraculteur, ?àracultrace pl?nteur

Personne qua pr?taque l"?graculture

g farmer g farm operator 20 ?àrumaculteur, ?àrumacultrace Agraculteur spéca?lasé d?ns l? culture des ?grumes g c?trus grower 21
?àuach?àe Procédé publacat?are qua consaste daffuser, d?ns un ordre précas, deux ou plusaeurs ?nnonces dont l? ou les premaères ne dévoalent qu"en p?rtae le mess?ge ?upublac, ?fan d"excater s? curaosaté et desoutenar son ?ttentaon usqu"?u dévoalement complet dumess?ge g teas?ng 22
?àuache | ?ccroche Annonce publacat?are qua est génér?lement l? premaère d"une sérae d"?nnonces plus longues ou plus él?borées, et d?ns l?quelle le produat n"est dévoalé que très p?rtaellement ?fan de suscater l? curaosaté dupublac g teaser g teaser ad g teaser advert?sement 23
?lerte professaonnelle | ?lerte | dénonca?taon Révél?taon p?r le s?l?raé d"une entreprase ou p?r toute personne en rel?taon ?vec celle-ca d"arrégul?ratés dont als ont eu conn?ass?nce, et qua portent ?tteante leurs antérêts propres, ceux de l"entreprase ou ceux de taers g wh?stleblow?ng 24
?mélaor?taon contanue | ?mélaor?taon contanue p?rtacap?tave

Mode de gestaon qua f?vorase l"?doptaon

d"?mélaor?taons gr?duelles qua s"anscravent d?ns unerecherche quotadaenne d"effac?caté et de progrès en f?as?nt ?ppel l? cré?tavaté de tous les ?cteurs del"org?nas?taon g cont?nuous ?mprovement g ka?zen 25
?n?l?se du c?cle de vae d'un produat | ?n?l?se du c?cle de vae | ACV | écobal?n Év?lu?taon des effets darects ou andarects d"un produat sur l"envaronnement, depuas l"extr?ctaon des m?taères premaères qua entrent d?ns s? composataon usqu" son élaman?taon

L"?n?lse du ccle de vae, qua recense et qu?ntafae

les flux phsaques de m?taère et d"énergae ?ssocaés ch?que ét?pe de l? vae d"un produat, peut

ég?lement être ?pplaquée un servace

g l?fe cycle analys?s g LCA g l?fe cycle assessment g LCA g ecobalance 26
?ràent du coeur | c?pat?l de proxamaté | c?pat?l proxamaté Soutaen fan?ncaer ?pporté pour des r?asons ?ffectaves ou f?mala?les g love money g founder cap?tal g fr?ends and fam?ly fund?ng g love cap?tal 27
?ràument clé de vente | ACV | ?ràument clé | ?ràument clef de vente

Prancap?l ?rgument mas en ?v?nt pour l? vente

d"unproduat g un?que sell?ng po?nt g USP 28
?ràument émotaonnel de vente | AEV | ?ràument émotaonnel Argument de vente qua s"?dresse l? sensabalaté duclaent pour suscater de s? p?rt une ré?ctaon ?ffectave f?vor?ble g emot?onal sell?ng po?nt g ESP g emot?onal sell?ng propos?t?on g ESP 29
?rraère-àuachet | ?rraère-boutaque € | servace d'?ppua Ensemble des opér?taons anternes (?dmanastr?taves, technaques, etc) d"une entaté gouvernement?le ou d"une entreprase, qua soutaennent les ?ctavatés exercées en anter?ctaon ?vec le publac g back off?ce 30
ass?stance à la cl?entèle | serv?ce d'ass?stance

à la cl?entèle

| ass?stance-cl?ent

Serv?ce dont le rôle est d'assurer une v?s?on

cohérente de l'ensemble des relat?ons avec la cl?entèle, depu?s la prospect?on de cl?ents, en passant par l'avant-vente, ?usqu'au serv?ce après- vente, l'ob?ect?f étant d'amél?orer la product?v?té commerc?ale? e customgr carg e hglp dgs 31
ass?stant, ass?stante de cl?entèle

Employé d'un magas?n en l?bre-serv?ce et d'une

grande surface, qu? rend des pet?ts serv?ces à la cl?entèle et qu? est souvent reconna?ssable à sa tenue vest?menta?re? e customgr ass?stantquotesdbs_dbs1.pdfusesText_1

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