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1

Diplôme Universitaire de Technologie

Gestion Administrative et Commerciale des Organisations

Année Universitaire 2015-2016

Du 22 Février 2016 au 15 Avril 2016

IUT Belfort-Montbéliard

Département GACO

Pôle Universitaire, Les Portes du Jura

4 Place Tharradin

25200 MONTBELIARD

RAPPORT DE STAGE

2

Responsable pédagogique : Florent Masson

Responsable professionnel : Foued Bouazza

Mission principale du Stagiaire : Gestion des dossiers clients

Maeva Assurances

11 Grande rue

25400 Audincourt

3 )LŃOH G·LGHQPLPp G·HQPUHSULVH

Dénomination :

Maeva Assurances (FBZ Assurances)

Forme Juridique :

Société à responsabilité limitée (SARL)

7\SH G·pPMNOLVVHPHQP

Entreprise Privée Franchise

Franchiseur :

Route des Romains, 67200 Strasbourg 03 88

30 28 28

Adresse :

11 Grande Rue 25400 Audincourt

Effectif :

I·HIIHŃPLI HVP ŃRPSULV HQPUH 1 HP E VMOMULpVB

N° téléphone :

09/72 /46 /55/11

06/06/75/22/53

1MPXUH GH O·MŃPLYLPp

spécialisée dans le secteur des activités des agents et courtiers d'assurances

Courtier

Grossiste

Gérant :

Bouazza Fouad

Marque commercialisée :

April Assurances, ALPTIS, ASAF, ALBINGIA,

Aviva Assurances, AXÉLLIANCE, AUTOFIRST,

AFI ESCA, AMI 3F, ASSUR-TRAVEL,

ASSURMIX

Site Internet :

Adresse Mail :

http://maeva-assurances.fr/ audincourt@maeva- assurances.fr

N° Siret :

80 09 68 877

Code APE / NAF :

6622Z

Capital social :

7500, 00 euros

4 Mes remerciements s'adressent en premier lieu à Maeva Assurances qui par son accord m'a

RIIHUP O

RSSRUPXQLPp G

HIIHŃPXHU GXUMQP OXLP VHPMLQHV PRQ VPMJH MX VHLQ GH O·MJHQŃHB Je tiens à remercier tout particulièrement mon maître de stage, Monsieur Foued Bouazza,

GLUHŃPHXU HP JpUMQP GH O·MJHQŃH 0MHYM $VVXUMQŃHV j $XGLQŃRXUP MLQVL TXH 0Rnsieur Mario

Ribeiro pour leur confiance, leur disponibilité et le soin apporté à mon suivi. Merci pour leur

H[SOLŃMPLRQ HP O·MXPRQRPLH TX

LOV P RQP MSSRUPp j PRQ PUMYMLOB FH VPMJH M GRQŃ SRXU PRL pPp une expérience enrichissante et instructive. Je remercie également Louise Girard (apprenti Gaco 1°année en DUT gaco) qui a pris le temps de m'accueillir, de me présenter les locaux et de me fournir des documents qui m'ont SHUPLV GH ŃRPSUHQGUH OHV URXMJHV GH O·MVVXUMQŃH PMLV MXVVL GH ŃRPSOpPHU PRQ UMSSRUP GH stage. -H YRXGUMLV UHPHUŃLHU PRQ PXPHXU 0RQVLHXU 0MVVRQ MLQVL TXH OH G87 *$F2 SRXU P·MYRLU

GRQQp O·RSSRUPXQLPp G·HIIHŃPXHU ŃH VPMJH GH GHX[LqPH MQQpHB -H UHPHUŃLH pYHQPXHOOHPHQP OHV

HQVHLJQMQPV GH OM IRUPMPLRQ TXL RQP VX P·MSSRUPHU OHV QRPLRQV LQGLVSHQVMNOHs à la réussite de

PHV PLVVLRQV HP SOXV SMUPLŃXOLqUHPHQP GH P·MYRLU MSSULV OHV IRQGMPHQPMX[ MILQ G·MŃŃRPSOLU

au mieux mes formations.

Enfin, mes remerciements vont à toute l'équipe pédagogique du département Gestion

Administrative et Commerciale des Organisations (GACO) pour ces années riches en enseignement.

Hanifa AMGHAR

REMERCIEMENTS

5 La découverte du monde professionnel s'envisage progressivement. Chaque étudiant construit son projet professionnel et personnel. Ainsi la polyvalence de la formation permet aux étudiants de pouvoir identifier une orientation métier et/ou sectorielle. Au cours de la deuxième année de DUT GACO (Gestion Administrative et Commerciale

des Organisations), chaque étudiant doit réaliser son second stage, d'une durée de 8 semaines

GMQV XQH HQPUHSULVH RX MGPLQLVPUMPLRQB IRUV GH ŃH VPMJH O·pPXGLMQP VHUM ŃOMUJp G·XQH RX GH

SOXVLHXUV PLVVLRQV OXL SHUPHPPMQP G·MSSOLTXHU OHV HQVHLJQHPHQPV TXL OXL RQP pPp SURGLJXpVB Ce stage de deuxième année a pour objectif la mise en responsabilité sur des missions professionnelles. IH VPMJH GRLP rPUH RULHQPp GH PMQLqUH ŃRUUHVSRQGMQPH MX[ SRXUVXLPHV G·pPXGHVB

6RXOMLPMQP P·RULHQPHU HQ ILŃHQŃH 3URIHVVLRQQHOOH %MQTXH-Assurance, je me suis donc

LQYHVPLH GqV 1RYHPNUH 201D GMQV OM UHŃOHUŃOH G·XQ VPMJH GMQV O·$VVXUMQŃHB -·HQYLVMJH MXVVL

de faire une licence AES (Administration Economique et Sociale) à Belfort.

$SUqV MYRLU GpSRVp XQ F9 HP XQH OHPPUH GH PRPLYMPLRQ Ó·ML RNPHQX XQ HQPUHPLHQ MYHŃ

0RQVLHXU )RXHG %28$==$ TXL P·M SUpVHQPp PM PLVVLRQ SULQŃLSMle : Gestion des dossiers

clients IH G87 *$F2 HVP M[p VXU OH GRPMLQH MGPLQLVPUMPLI O·RIIUH GH VPMJH GH 0RQVLHXU %28$==$ P·M GRQŃ SHUPLV G·HQULŃOLU O·HQVHLJQHPHQP MSSRUPp SMU PM IRUPMPLRQB $\MQP

déjà réalisé un stage en première année au même- endroit, je possédais ainsi davantage

G·H[SpULHQŃH GMQV OH GRPMLQH MVVXUMQŃHB

Le présent rapport vous retranscrira mon vécu professionnel lors de ce stage réalisé du 22

)pYULHU MX 1D $YULO j O·MJHQŃH G·MVVXUMQŃH 0MHYM $VVXUMQŃHV VRXV OM GLUHŃPLRQ GH )RXHG

BOUAZZA.

Il YRXV SUpVHQPHUM PRXP G·MNRUG OH JURXSH HP O·MJHQŃH 0MHYM $VVXUMQŃHVB 3XLV GMQV XQ VHŃRQG

temps, le métier de Courtier en assurances. Il décrira ensuite mes missions réalisées lors de

mes 8 semaines de stage. Pour finir, mes bilans professionnel et personnel concluront mon rapport de stage.

INTRODUCTION

6 )LŃOH G·LGHQPLPp G·HQPUHSULVH """""""""B"""""""""""""""""BBB 3

5HPHUŃLHPHQPV """""""""""""""""""""""""""""""""BB 4

Introduction """"""""""""""""""""""""""""""""""" D ILVPH GHV VLJOHV """"""""""""""""""""""""""""""" 7 I. 3UpVHQPMPLRQ GH O·HQPUHSULVH HP GX JURXSH """""""""""""B 8 - 11 A. 3UpVHQŃH GX JURXSH """"""""""""""""""""""""BBB 8 IH *URXSH 0MHYM $VVXUMQŃHV """"""""""""""""""BBB 8 B. PrpVHQPMPLRQ GH O·MJHQŃH $XGLQŃRXUP HP VHUYLŃHV QRXYHMX[ """B 9 - 11 C. 3UpVHQPMPLRQ GX PpPLHU GH ŃRXUPLHU HP JURVVLVPH HQ $VVXUMQŃHV "B 12 *MUMQPLH GHV SHUVRQQHV *MUMQPLH GHV NLHQV GHJUp G·MVVXUMQŃH BB 13 - 15 Présentation des différentes compagnies partenaires ................... 16 - 20 II. 2UJMQLVMPLRQ GH O·MJHQŃH """""""""""""""""""""BB 20-23 A. 3UpVHQPMPLRQ GH 0RQ PXPHXU """""""""""""""""""" 20 B. Le VHUYLŃH MXTXHO Ó·ML MSSMUPHQX """""""""""""""""BB 20 C. 2UJMQLJUMPPH GH O·HQPUHSULVH """"""""""""""""""B 21 D. I·MJHQŃH HP OH GpYHORSSHPHQP GXUMNOH """"""""""""""B 22 - 23 III. 3UpVHQPMPLRQ GH PRQ POqPH """"""""""""""""""". 24 A. 3OMQQLQJ GHV PkŃOHV HIIHŃPXpHV """""""""""""""""" 2D B. 0HV 0LVVLRQV MX VHLQ GH O·MJHQŃH """"""""""""""""B 26-39

1. Tris et classement des dossiers papiers, distribution de flyers 26 - 27

2. Démarchage commercial, relance pour manque de documents 28 - 29

3. Créer des dossiers clients, création de devis, vente de contrat 31,33-34

4. Déroulement des appels, analyse des envois aux clients 30, 32

5. Appel téléphonique, Publipostage 36-37, 38

6. Inscription des contentieux et réalisation de statistiques 39

FRQŃOXVLRQ """"""""""""""""""""""""""""B""""""BB 40 %LOMQ SHUVRQQHO HP SURIHVVLRQQHO """""""""""""""""""""""B 41-46

TABLE DES MATIERES

7

A T

AF : Affaire nouvelle TC : Tarif de convention

AUTO : Automobiles TP : Temporaire

AV : Avenant

C V

CG : Carte grise VDR : Valeur de remplacement

CA : Constat amiable VAN : Valeur à neuf

D

DM : Dommage matériel

DC : Dommage corporel

DI : Dommage immatériel

M

MA : Micro-assurances

MP : Mandat de prélèvement

MRH : Multirisques habitation

P

P : Prospects

PC RV : Permis de conduire recto verso

PC : Permis de conduire

PCN : Permis de conduire nouveau

R

RC : Responsabilité civile RIB : 5HOHYp G·LGHQPLPp NMQŃMLUH

RCBC : Régime civile biens confiés

RCBL : Régime civile biens livrés

RCE : Régime civil exploitation

RI : Relevé information

Liste des sigles

8

I. A-Présence du groupe:

Maeva Assurances est une entreprise crée à Strasbourg le 14 août 2012, avec une présence sur

Audincourt depuis peu et un développement dans toute la France dans quelque année en

PMQP TXH IUMQŃOLVHB IM IUMQŃOLVH HVP XQ ŃRQPUMP SMVVp HQPUH XQ IUMQŃOLVHXU TXL GLVSRVH G·XQH

marque et un franchisé commerçant indépendant, qui devra posséder des qualités de

mandataire et chef G·HQPUHSULVHB Acteur national dans le monde du courtier, Le groupe Français est présent dans 2 régions

Alsace, et Franche ²ŃRPPp MX VHUYLŃH GHV SULQŃLSMOHV MVVXUMQŃHV TX·LO MŃŃRPSMJQH GMQV OHXUV

stratégies de ventes. Maeva Assurances travaille avec différentes marques qui sont renommées dans le secteur du courtage en Assurances. Le groupe Maeva Assurances est expert dans le courtage en Automobiles, Santé, Habitation, Protection juridique, Professionnel, Multirisques, Exploitation, Ouvrages dans plusieurs compagnies grossistes différentes : Smam, Ami 3F, Protegys, Serenova. La mission du Groupe Maeva Assurances est G·RIIULU à ses clients des solutions pour leur

contrat c'est-à-dire de trouver le meilleur contrat aux prix les plus bas permettant à

O·HQPUHprise de gagner du bénéfice à long terme en gagnant de nombreux clients et en garantissant un suivi et une sécurité maximum, fiabilité.

Le groupe Maeva Assurances

9

B - Agence Audincourt :

0MHYM MVVXUMQŃHV HVP XQ ŃRXUPLHU G·MVVXUMQŃH TXL SURSRVH GHV SURGXLPV PHOV TXH O·MXPR OM

VMQPp O·OMNLPMPLRQB

0MHYM MVVXUMQŃHV M pPp ŃUpp VXLPH j XQH ŃRRSpUMPLRQ GH GHX[ ŃRQVHLOOHUV G·MVVXUMQŃH TXL

travaillait en agence. Celle-ci étant très récente comporte un peu plus de 1000 clients.

I·MJHQŃH GH $XGLQŃRXUP M pPp RXYHUPH HQ MYULO 2013 ŃH TXL nous montre bien le développement

de Maeva Assurance. Il existe 2 agences dont le siège se trouve à Strasbourg.

Celle-ŃL HVP NMVpH VXU OM VMPLVIMŃPLRQ GX ŃOLHQP HP O·MLGH VRQ U{OH G·MLGH HVP LPSRUPMQP ŃMU LO

recherche la satisfaction du client à travers les garanties et le prix, ce qui est primordial pour

eux. Maeva assurance prend tout type de client partant du bon conducteur au conducteur malussé RX PrPH M\MQP HX GHV SURNOqPHV G·MOŃRRO RX GH VPXSpILMQPVB Les produits les plus souvent vendus sont des produits auto et habitation.

4X·HVP-ŃH TX·XQ ŃRXUPLHU "

F·HVP XQ LQPHUPpGLMLUH HQPUH O

MVVXUHXU HP O

MVVXUp LO GRLP PURXYHU OM ŃRPSMJQLH G

MVVXUMQŃH

qui garantira au mieux l'assuré. En général ils sont aptes à proposer des garanties complètes

au prix le pluV LQPpUHVVMQPB HOV RQP pJMOHPHQP XQ U{OH G

MLGH HP GH ŃRQVHLOB I·MJHQŃH 0MHYM

Assurances travaille avec plusieurs compagnies tels que la " SMAM », " SOLLY AZAR », " AMI3F » mais chaque compagnie a des critères spéciaux à remplir pour pouvoir souscrire un contrat chez eux.

Historique de la société (dates clés)

- Août 2012 : Création de la première agence à Strasbourg et Bischheim par Mario Ribeiro - Septembre 2013 : Ouverture de l'agence (Strasbourg) et Bischheim - Octobre 2013 : Partenariat avec des courtiers grossistes (SMAM, AMI 3F) - Novembre 2013 : Fermeture de l'agence à Bishheim - Mars 2014 : Développement et création de l'agence par Fouad Bouazza (Audincourt) - Avril 2014 : Ouverture de l'agence (Audincourt) -Mai 2016 : Déménagement dans une nouvelle agence

3UpVHQPMPLRQ GH O·MJHQŃH 0MHYM $VVXUMQŃHV

(Audincourt) 10 Chiffres clés agence de courtage d'assurances (Audincourt) :

IHV GLIIpUHQPHV MJHQŃHV ŃRPSPHQP MXÓRXUG·OXL XQ SHX SOXV GH 1000 ŃOLHQPV MX PRPMO GRQP D0

professionnels environ.

Les clients sont repartis de la sorte :

™ 742 ŃOLHQPV j O·MJHQŃH 6PUMVNRXUJ

™ 690 ŃOLHQPV j O·MJHQŃH $XGLQŃRXUP La forme juridique de la société est une SARL qui a pour capital social de 7500 euros. A ce ÓRXU OH ŃOLIIUH G·MIIMLUHV HVP GH 29641 euros pour 1327 clients au total. I·RUganisation : les différents services de Maeva Assurance

Maeva Assurance se divise en 4 services :

¾ Gestion Administrative

¾ Service Sinistre

¾ Service commercial

¾ Comptabilité

11

Crédit immobilier :

Depuis sa création en 2014, Maeva Assurances

V·HVt spécialisée dans le crédit immobilier. Le crédit immobilier répond à un important besoin dans l'économie mondiale d'aujourd'hui. Les taux des crédits aux particuliers sont aujourd'hui au plus bas, sous l'effet d'une concordance d'éléments : des taux directeurs extrêmement faibles qui permettent aux établissements bancaires, assurances de prêter à des taux très bas tout en gardant une marge confortable.

Le groupe Maeva Assurances assure une

sécurité et une confidentialité dans le système, ce qui permet aux clients possédant une assurance habitation de prendre des crédits

LPPRNLOLHUV M GHV PMX[ UHŃRUGB $XÓRXUG·OXL 0MHYM $VVXUMQŃHV PUMYMLOOH NHMXŃRXS SRXU GHV

ŃRQPUMPV SMUPLŃXOLHUV PMLV j O·MYHQLU HOOH YRXGUMLP SOXV MVVXUHU OHV SURIHVVLRQQHOV ŃH TXL

permettrait de posséder de gros clients.

Money Gramm :

0MHYM $VVXUMQŃHV V·HVP MXVVL VSpŃLMOLVp GMQV OH

PUMQVIHUP G·MUJHQP j O·pPUMQJHUB

Le service de transfert d'argent répond à un important besoin dans l'économie mondiale d'aujourd'hui. Money Gramm International, entreprise de transferts d'argent de premier plan, permet de combler les besoins financiers des consommateurs qui ne sont pas totalement desservis par les institutions financières traditionnelles. IRUV GH O·HQYRL OH JURXSH 0MHYM $VVXUMQŃHV MVVXUH une sécurité et une confidentialité dans le système, ŃH TXL SHUPHPPUM GH PUMQVIpUHU O·MUJHQP HQ PRXPH fiabilité chez le client.

Services nouveaux

12

C - Le système du groupe courtier :

I·HQVHPNOH GX JURXSH IRQŃPLRQQH HQ PMQP TXH ŃRXUPLHU Ń·HVP-à-dire que le courtier fait appel

au courtier grossiste pour souscrire à un contrat au client. Cependant le suivit est très difficile, car il faut souvent relancer les courtiers grossiste pour que les personnes puissent

être assurées dans les plus brefs délais. De plus souvent dans les contrats il y a un problème

au niveau des documents des clients souvent le nom de la personne qui souscrit au contrat

RX OM GMPH GH SHUPLV QH ŃRRUGRQQH SMV MYHŃ ŃH TXL HVP LQVŃULP VXU OH UHOHYp G·LQIRUPMPLRQB

Le courtier grossiste a pour spécificité de concevoir des produits d'assurance, de les placer

auprès des assureurs porteurs de risques, lesquels lui délèguent les opérations de gestion et

administratives pour enfin, les proposer à un réseau qui en assure la distribution.

FHPPH MSSURŃOH SMU PMUŃOp OXL SHUPHP G·MNRUGHU O·MVVXUp ILQMO MYHŃ GHV RIIUHV JORNMOHV

complètes et cohérentes. Avec un positionnement de multi spécialiste, le courtier grossiste MSSRUPH j VRQ UpVHMX G·LQPHUPpGLMLUHV GHV VROXPLRQV SHUPLQHQPHV HP compétitives sur des segments de risques mal servis par les assureurs traditionnels.

FHOM SHUPHP MX ŃRXUPLHU GH ŃRXYULU O·HQVHPNOH GHV NHVRLQV G·MVVXUMQŃHV GX SMUPLŃXOLHU HP GHV

entreprises en dommages aux biens, en assurances de personnes, en risques professionnels, en risques locatifs et immobiliers entre autres...

Le modèle de courtier est antérieur aux années 1980 et a été développé principalement, à

l'origine, sur des produits IARD. Par la suite, les stratégies des sociétés d'assurance, et en

particulier leur regroupement, ont eu notamment pour conséquence de favoriser l'émergence de produits d'assurance de " niche », commercialisées par des courtiers qui ne trouvaient

pas sur le marché la satisfaction de besoins évolutifs de leurs clients, à des tarifs adaptés.

Par ailleurs, les très fortes évolutions technologiques ont sensiblement réduit les coûts

d'accès et d'échanges d'informations vers les courtiers à proximité et leurs clients.

En outre, les supports, les outils et les progrès des NTIC (nouvelles technologies de

l'information et de la communication) ont accentué la forte réactivité des structures légères

des courtiers, face aux structures plus établies des sociétés d'assurance, dont les chaînes de

traitement et processus de gestion sont plus figés du fait de leur taille.

Courtier et grossiste en assurance

13 I·MVVXUMQŃH GHV SHUVRQQHV M SRXU RNÓHP GH SURPpJHU OM SHUVRQQH PrPH GH O

MVVXUpB

" En cas de vie » (Assurance-vie) sous forme de capitalisation, donnant lieu au bénéfice du titulaire (ou dans certains cas de ses ayants droit) au versement d'un capital ou d'une rente après une certaine date. On peut y assimiler les retraites, généralement versées par tranches périodiques comme dans le cas d'une rente.

Garantie Décès

" En cas de décès » (assurance décès) donnant lieu au versement d'un capital au bénéficiaire. Par une assurance-maladie : l'assurance complémentaire santé, l'assurance hospitalisation, le contrat " accidents corporels ». En couverture d'autres risques tels que : la garantie incapacité/invalidité de travail, la garantie dépendance.

Mutuelle

Le premier rôle de la mutuelle est de nous protéger ainsi que notre famille. Elle prend en charge nos dépenses de santé, sachant que 45 % des soins ŃRXUMQPV PpGHŃLQ PpGLŃMPHQPV MQMO\VHV" QH VRQP SMV UHPNRXUVpV SMU OM Sécurité sociale mais peuvent être pris en charge par une mutuelle dans le cadre du parcours de soins coordonnés.

Garantie Scolaire

Un excellent niveau de garanties : capital décès et invalidité, frais de soins, prothèses dentaires, recherche et rapatriement, frais de rattrapage scolaire, etc.

Responsabilité civile (personnes assurées)

Généralement, la garantie responsabilité civile vie privée couvre le souscripteur du contrat, ainsi que toute personne résidant en permanence au domicile de celui-ci (ses enfants même majeurs célibataires et/ou ceux de la personne vivant avec lui).

Les dommages couverts

La garantie responsabilité civile vie privée couvre les conséquences pécuniaires de la

responsabilité civile incombant à l'assuré dans le cadre de sa vie privée en raison des

dommages corporels, matériels et immatériels causés à des tiers par : ¾ Son propre fait ou le fait des personnes dont il doit répondre. ¾ Les biens mobiliers ou les animaux dont l'assuré est propriétaire ou gardien

Garantie des personnes

14

Auto :

Assurance auto au choix : tiers, tiers plus ou tous risques et des options pour personnaliser votre assurance auto selon vos besoins. Les garanties et services suivants sont systématiquement inclus dans votre assurance voiture : responsabilité civile obligatoire, dommages corporels du conducteur, assistance

24h/24, 7j/7, analyse de vos devis de réparation.

Camping-car, Caravane, Van, Remorque :

Partir en camping-car, c'est être libre d'aller où l'on veut, quand on veut et en toute

tranquillité. On vous propose l'assurance camping-car qui protège le conducteur et son véhicule.

4 IRUPXOHV G·MVVXUMQŃH ŃMPSLQJ-car au choix : tiers simple, tiers médian, tiers maxi ou tous

risques et des options pour personnaliser votre assurance camping-car en fonction de nos besoins. Multirisques habitation résidence principale et secondaire : Autant de garanties que de solutions selon les profils des clients et les biens a assuré.

5HPSOMŃHPHQP GH O·pOHŃPURPpQMJHU ÓXVTX·j 10 MQV j QHXIB

Propriétaire non occupant d'un gîte :

Une large couverture de risques et des extensions incluses hors option : piscine, dommages aux équipements énergie renouvelable, locations saisonnières.

Protection Juridique :

Une garantie vie privée pour toute la famille. Litiges voisinage, sur acquisition de bien de ŃRQVRPPMPLRQ MXPR pOHŃPURPpQMJHU" MYHŃ O·HPSOR\HXU.

Garantie des biens

15

I·MVVXUMQŃH MX PLHUV :

I·MVVXUMQŃH MXPR RX PRPR © MX PLHUV ª HVP O·MVVXUMQŃH PLQLPXP OpJMOH RNOLJMPRLUHB F·HVP ŃH

TX·RQ MSSHOOH O·MVVXUMQŃH GH UHVSRQVMNLOLPp ŃLYLOH MXPRPRNLOHB (OOH ŃRXYUH PRXV OHV GRPPMJHV PMPpULHOV HP ŃRUSRUHOV TX·XQ ŃRQGXŃPHur peut causer à autrui : conducteurs, véhicules, piétons, passagers de son propre véhicule et ceux des autres. FHPPH MVVXUMQŃH Q·LQPHUYLHQP GRQŃ ÓMPMLV SRXU LQGHPQLVHU OHV GRPPMJHV TXH O·MVVXUp VH

cause à lui-PrPH TX·LO \ MLP XQ PLHUV RX TX·LO Q·\ HQ MLP SMV SMU H[HPSOH V·LO UMPH XQ YLUMJH

HP VH UHPURXYH GMQV OH IRVVpB GMQV PRXV OHV ŃMV O·MVVXUp QH SHUoRLP ULHQ QL SRXU VHV éventuelles blessures, ni pour les dégâts subis par son véhicule.

Les garanties complémentaires :

Au-delà de ce minimum légal, des garanties complémentaires peuvent enrichir le contrat d'assurance auto. On peut notamment opter pour les garanties suivantes :

¾ Incendie, explosion

¾ Vol, tentative de vol

¾ Bris de glaces

¾ Catastrophes naturelles (déclarée comme telle par arrêté interministériel publié au

Journal Officiel)

$PPHQPLRQ GMQV OM SOXSMUP GHV ŃMV XQH IUMQŃOLVH UHVPH j OM ŃOMUJH ILQMQŃLqUH GH O·MVVXUpB

I·MVVXUMQŃH MXPR © PRXV ULVTXHV ª :

I·MVVXUMQŃH MXPR © PRXV ULVTXHV ª GRQQH GURLP j PRXPHV OHV RSPLRQV SRVVLNOHVB (OOH JMUMQPLP

également une indemnisation complète non seulement pour autrui, mais aussi pour soi- même et son véhicule :

- ORUVTXH O·RQ HVP UHVSRQVMNOH G·XQ MŃŃLGHQP OH ŃRQGXŃPHXU UHIXVH XQH SULRULPp HP SURYRTXH

une collision avec une voiture par exemple) ;

- ou lorsqu·LO Q·\ M SMV GH UHVSRQVMNOH GX PRXP RX TX·LO Q·HVP SMV ŃRQQX XQ MQLPMO VMXYMJH

traverse la chaussée et percute la voiture ; la voiture est endommagée sur un parking, le UHVSRQVMNOH GX GRPPMJH HVP SMUPL VMQV OMLVVHU G·MGUHVVHB

GHJUp G·MVVXUMQŃH $XPRPRNLOH

16

4ÈME Courtier grossiste :

SMAM Assurances, filiale de SMAM Mutuelle, regroupe Andac Gestion, SMAM Courtage, SMAM Prévoyance et SMAM IARD et diffuse une large gamme santé, prévoyance et IARD auprès des intermédiaires d'assurance en France métropolitaine, aux

Antilles et à La 5pXQLRQB $YHŃ SOXV GH 37 PLOOLRQV G·HXURV GH ŃOLIIUH G·MIIMLUHV HQ 2012

60$0 $VVXUMQŃHV HVP OH TXMPULqPH ŃRXUPLHU JURVVLVPH IUMQoMLV VHORQ OH ŃOMVVHPHQP GH O·MUJXV

GH O·MVVXUMQŃH GH ÓXLQ 2013B

30 ans de fidélité :

Forte de ses 30 ans de fidélité aux intermédiaires en assurance, SMAM Assurances

développe une gamme complète de produits santé, prévoyance et IARD ainsi qu'un

ensemble de services innovants pour simplifier le quotidien des assureurs-conseils. Le GpYHORSSHPHQP GH 60$0 $VVXUMQŃHV V·MSSXLH XQLTXHment sur son réseau de conseils indépendant. Un réseau actif de 2000 courtiers indépendants : ANDAC, SMAM Courtage, SMAM Prévoyance et SMAM IARD qui constituent

MXÓRXUG·OXL 60$0 $VVXUMQŃHV RQP PLVVp GHV OLHQV pPURLPV MYHŃ SOXV GH 2000 ŃRXUPLHUV HQ

France métropolitaine comme le groupe Maeva Assurances qui est un de leurs partenaires

SULYLOpJLpV GHSXLV 2012B IM UHOMPLRQ j ŃH UpVHMX ŃRPSRVp GH ŃRXUPLHUV HP G·MJHQPV JpQpUMX[ HVP

basée sur des valeurs de fidélité, de créativité et de proximité.

Différentes compagnies partenaires

SMAM (courtier grossiste)

17 Maeva Assurance travaille en partenariat avec ce courtier grossiste depuis 2 ans désormais spécialiste des assurances Iard particuliers et professionnelles.

1HPYR[ HVP OM PMUTXH GpGLpH MX[ LQPHUPpGLMLUHV G·MVVXUMQŃHV G·$VVXU2QH *URXS 1HU

ŃRXUPLHU VSpŃLMOLVp GMQV OM GLVPULNXPLRQ HP OM JHVPLRQ G·MVVXUMQŃHV SMU HQPHUQHPB

1HPYR[ V·MGUHVVH MX[ ŃRXUPLHUV HP MX[ MJHQPV GpVLUHX[ G·LQQRYHU HQ YHQPH HP HQ JHVPLRQ GH OM

relation client. Pour ceux-Oj 1HPYR[ OHXU RXYUH O·HVSMŃH SMrtenaire permettant de disposer

GH VROXPLRQV VLPSOHV ŃRPSpPLPLYHV HP HIILŃMŃHVB F·HVP OH SMUPHQMLUH VXU TXL ŃRPSPHU SRXU

GLVSRVHU G·XQ ŃMPMORJXH SURGXLPV ŃRPSOHP HP SHUIRUPMQP PMLV MXVVL G·RXPLOV PRGHUQHV HP

LQQRYMQPVB I·HIILŃMŃLPp HP OM VPMNLOLPp GH QRV solutions nous ont permis de devenir le

SMUPHQMLUH SULYLOpJLp GH SOXVLHXUV PLOOLHUV G·LQPHUPpGLMLUHVB

I·LQQRYMPLRQ HQPHUQHP HP OM PUMQVSMUHQŃH HQ PHPSV UpHO GH QRV MŃPLYLPpV SHUPHPPHQP GH UHPSOLU

toutes les conditions imposées par Solvabilité II et de bénéficier du soutien et des offres des

quotesdbs_dbs29.pdfusesText_35

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