FICHE DE POSTE : RECEPTIONNISTE
Il/elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ. Le/la Réceptionniste véhicule l'image de l'hôtel par son attitude
Fiche métier - G1703 - Réception en hôtellerie
t Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier L'activité de cet emploi/métier s'exerce à la réception ou au « desk » d'hôtels ...
FICHE DE POSTE : RECEPTIONNISTE TOURNANT
Le/la Réceptionniste tournant(e) véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire son accueil chaleureux et convivial
FICHE DE POSTE : RECEPTIONNISTE-PRATICIENNE SPA
La Réceptionniste-Praticienne SPA est chargée d'accueillir la clientèle en ayant une attitude courtoise et chaleureuse à la réception du Spa
FICHE DE POSTE - Réceptionniste
Fiche de poste –Réceptionniste SRH CARAÏBES INVESTISSEMENTS. Page 1 sur 3. Réceptionniste Renseigner le client/groupe sur les prestations de l'hôtel.
FICHE de POSTE 1 RECEPTIONNISTE A LHOTEL ROC&NEIGE
FICHE de POSTE. 1. RECEPTIONNISTE A L'HOTEL ROC&NEIGE. Contrat à durée déterminée du 1er juillet 2016 au 30 septembre 2016. Possibilité d'évolution sur un
FICHE DE POSTE : NIGHT AUDITOR
Le/la Night Auditor véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire Son métier : ... des clients au réceptionniste qui prend sa relève.
Fiche résumée : RÉCEPTIONNISTE DHÔTEL
3 oct. 2013 Fiche résumée : RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL ... hall d'hôtel zone de réception et d'accueil ... travail de nuit posté CIRC 2A.
Fiche métier Réceptionniste dhôtel (1/3) Description et conditions
Description du poste. Le réceptionniste d'hôtel est la personne en charge de l'accueil des clients au sein de l'établissement hôtelier. Il ou.
Fiche métier Réceptionniste dhôtel (1/3) Description et conditions
Description du poste. Le réceptionniste d'hôtel est la personne en charge de l'accueil des clients au sein de l'établissement hôtelier. Il ou.
Descriptif de poste: Réceptionniste d'hôtel - Workable
Le/la Réceptionniste est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures Lors du départ des clients il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé procède à l’encaissement et au check out Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception sont :
Fiche métier - G1703 - Réception en hôtellerie - Pôle emploi
Agent / Agente de réservation en hôtellerie Réceptionniste de camping Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier Réceptionniste de nuit Chef de brigade de réception hôtelière Réceptionniste de village vacances Chef de réception en hôtellerie Réceptionniste en établissement touristique
Fiche métier Réceptionniste d'hôtel (1/3) Description et
Description du poste Le réceptionniste d'hôtel est la personne en charge de l'accueil des clients au sein de l'établissement hôtelier Il ou elle a pour mission de renseigner les clients sur les conditions de séjour les formalités les prix et les possibilités d'accueil au sein de l'établissement Il ou elle effectue les
Qu'est-ce que la fiche de poste de réceptionniste d'hôtel ?
Utilisez ce modèle de fiche de poste de réceptionniste d'hôtel lors du recrutement d'employés pour votre hôtel, bed & breakfast ou complexe hôtelier Intitulés de postes similaires : agent de réception d'hôtel et chargé de relations clients. Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire
Pourquoi choisir un réceptionniste d’hôtel ?
Nous recherchons un (e) réceptionniste d’hôtel pour servir de premier point de contact à nos clients et gérer tous les aspects de leur hébergement Le réceptionniste d’hôtel est notamment en charge d’enregistrer les clients, de gérer les réservations et de fournir des informations sur les chambres, les tarifs et les équipements.
Quel est le rôle d’un réceptionniste ?
Le réceptionniste est chargé de la planification des réservations et de l’occupation des chambres. Il s’occupe de la comptabilité quotidienne de l’hôtel, de l’encaissement et de la facturation des prestations. Il est en relation avec les autres services et contrôle tous les paiements différés.
Comment réussir l’accueil d’un réceptionniste d’hôtel ?
Pour assurer l’accueil optimal de ses clients, le réceptionniste d’hôtel est tenu de maîtriser différentes langues étrangères, dont l’anglais. Il doit faire preuve de diverses compétences, dont les suivantes :
FORMULAIRE Réf. :FOR.SRH.14
Rév. : 00
Date :17/02/2017
Page : 1/3 FICHE DE POSTE
Réceptionniste
Rédacteur Vérificateur Approbateur
Date : 17/02/2017 Date : 22/02/2017 Date : 22/02/2017POSITIONNEMENT DU POSTE
Nature : Poste fonctionnel
Statut : Employé,
Situation du poste Rattachement hiérarchique : Chef de serviceDESCRIPTION DU POSTE
FINALITE DU POSTE
Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, lissement et de la destination.MISSIONS
PRINCIPALES DU
POSTE ¾ Effectuer les tâches administratives des dossiers clients/groupes : réservations, planifications, attribution des chambres, traitement du courrierdépart ¾ Effectuer les tâches comptables du dossier client/groupe : facturation, encaissement¾ Renseigner le client/groupe
¾ Enregistrer les réservations et actualiser le pl chambres ¾ Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour, remettre les clefs de la chambre ¾ Répondre aux demandes des clients durant leur séjour¾ local
¾ Savoir les règles et consignes de sécurité ¾ Connaître la réglementation sécurité incendie/tremblement de terre/panne ascenseurMISSIONS
SECONDAIRES DU
POSTE¾ Traiter les litiges des clients/groupes
¾ Réaliser un suivi des encaissements selon la procédure en vigueur¾ Contrôler les moyens de paiement
¾ Etablir une facture
¾ Identifier un compte débiteur journalièrement¾ Clôturer sa caisse
¾ Editer le
¾ Indique au personnel des étages les chambres à préparerCOMPETENCES ET QUALITES REQUISES
COMPETENCES
TECHNIQUES
¾ Excellent commercial/excellent relationnaire
¾ Bon gestionnaire, doté de solides connaissances en gestion : il doit rentabiliser l'activité d'hébergement¾ Homme/Femme de contact et de terrain
langue étrangère est un plus. ¾ Maîtrise des logiciels et outils bureautiques utilisés ¾ Gestion des imprévus techniques et logistiquesCOMPETENCES
TRANSVERSALES
¾ Etablit un relationnel fort avec le client afin de le fidéliser ¾ Veille à ce que l'accueil du client soit chaleureux et personnalisé ¾ Connaît les habitudes des clients réguliers et transmet les consignes aux différents services du département¾ Gère les réclamations clients
passés auprès du chef de serviceQUALITES
PROFESSIONNELLES
¾ Organisation
¾ Courtoisie, disponibilité, serviabilité¾ Excellente présentation
¾ Patience
¾ Diplomatie et maîtrise de soi
¾ Grande résistance au stress
QUALIFICATION/EXPERIENCE/REMUNERATION
CERTIFICATIONS
¾ Bac + 2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière, BTS ARCU (Accueil et relation clients et usagers), BACTechno hôtellerie, CAP service hôtelier
¾ Autres parcours avec expérience réception ¾ Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière, de réservation et de facturation de l'environnement Windows, du PMS, de Hotix, de Tars OnLine et des nouvelles technologies
¾ Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnelEXPERIENCE
¾ Bac + 2 : Deug Hôtellerie obtenu en IUP, BTS hôtelier option A mercatique et gestion hôtelière, complété par plusieurs années d'expérience destinées à acquérir une excellente connaissance des métiers de l'accueil et des étages ainsi que de solides connaissances de gestion.CONDITI
¾ Travail debout/ sur écran
¾ Relation/conflits clientèle
¾ Travail saisonnier
¾ Travail fin de semaine, jours fériés, nuit¾ / badge nominatif
¾ Service au client
MOYENS (HUMAINS, MATÉRIELS, FINANCIERS ETC.) MIS À DISPOSITION ¾ Ordinateur, imprimante, téléphone, encodeur clef magnétiquequotesdbs_dbs30.pdfusesText_36[PDF] fiche de poste réceptionniste entreprise
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