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Comment remplir une fiche de non-conformité ?
Tout d’abord, remplir une fiche de non-conformité est une action qui prend du temps. Les travailleurs sont forcés de s’arrêter dans la réalisation de leurs tâches pour renseigner une grande quantité d’informations sur l’incident. Voici un exemple des détails à renseigner sur une fiche de non-conformité :
Procédure / Procedure
Code: P04
Version: 02
Non-conformités et actions correctives /
Nonconformities and corrective actions
Sommaire
1 Objet et domaine ..................................................................................................................... 2
2 Références ...................................................................................................................................................... 2
3 Liste de diffusion ............................................................................................................................................ 2
4 ............................................................................................................................... 2
5 Synthèse des modifications .......................................................................................................................... 2
6 Termes et définitions ..................................................................................................................................... 2
7 Description du processus ............................................................................................................................. 3
7.1 Identification des non-conformités ........................................................................................................... 3
7.2 Correction des non-conformités .............................................................................................................. 3
7.3 Actions correctives ................................................................................................................................... 3
7.4 Cohérence du SMQ ................................................................................................................................. 4
8 Documents associés ...................................................................................................................................... 4
1 Purpose and scope ........................................................................................................................................ 2
2 References ...................................................................................................................................................... 2
3 Distribution list ............................................................................................................................................... 2
4 Effective date and review .............................................................................................................................. 2
5 Summary of changes ..................................................................................................................................... 2
6 Terms and definitions .................................................................................................................................... 2
7 Process description ....................................................................................................................................... 3
7.1 Identification of nonconformities .............................................................................................................. 3
7.2 Correcting nonconformities ...................................................................................................................... 3
7.3 Corrective Actions .................................................................................................................................... 3
7.4 QMS Consistency .................................................................................................................................... 4
8 Related documents ........................................................................................................................................ 4
9 Table des modifications / Table of modifications ....................................................................................... 5
Écrit par / Written by:
Esaïe AMANI
Date : 09/04/2021
Vérifié par / Verify by:
Marcel GBAGUIDI
Date : 12/04/2021
Approuvé par / Approved by :
Marcel GBAGUIDI
Date : 12/04/2021
P04.02-Procédure de non-conformités et actions correctives Non-conformities & corrective actions_04/21 Page 2 sur 5 1 Cette procédure présente les dispositions de maîtrise des non-conformités dans les prestations du SOAC. Elle présente également les dispositions relatives à la mise correctives.2 Références
ISO/IEC 17011, Évaluation de la
conformité Exigences générales pour3 Liste de diffusion
Tous les services concernés
4Ce document est applicable à compter de la
date mentionnée sur la page de garde. Il sera mis à jour autant que nécessaire.5 Synthèse des modifications
Version 00 : création.
Version 01 : révision de certaines sections et
mise à jour de la table des modifications.Version 02 : Réunion des versions anglaise
et française du document6 Termes et définitions
SMQ : Système de Management de la
Qualité
Non-conformité : non-
exigence (prestation de service ne satisfaisant pas aux exigences définies par le exigences du référentiel ISO/IEC 17011 ou les directives des organisations Action corrective : action visant à éliminer -conformité et à éviter1 Purpose and scope
This procedure describes nonconformities
control provisions in SOAC services. It also contains provisions for the implementation of corrective actions.2 References
ISO/IEC 17011, Conformity assessment
Requirements for accreditation
bodies accrediting conformity assessment bodies.3 Distribution list
All services concerned.
4 Effective date and review
This document is applicable from the date
mentioned on the cover page. It will be updated as necessary.5 Summary of changes
Version 00: creation.
Version 01: revision to some sections and
update of the table of modifications.Version 02: Combination of English and
French versions
6 Terms and definitions
QMS: Quality Management System
Nonconformity: non-fulfillment of a
requirement (provision of services not meeting the requirements defined by SOAC, the agreement with the customer, the requirements of ISO/IEC 17011 reference system or guidelines of international accreditation organizations.)Corrective action: action to eliminate the
cause of a nonconformity and to prevent recurrence. P04.02-Procédure de non-conformités et actions correctives Non-conformities & corrective actions_04/21 Page 3 sur 5Exemples
lacunes, avis ou décision non conforme aux textes du SOAC, non-respect des exigences7 Description du processus
7.1 Identification des non-conformités
Les non-conformités du SMQ sont détectés
à travers notamment :
- les résultats des audits (internes, - les plaintes des clients et des parties intéressées - e de satisfaction des clients dispositions - le suivi des performances, etc.7.2 Correction des non-conformités
-conformité est détectée, leSOAC mène de façon diligente les actions
les plus appropriées en fonction de ses effets réels ou potentiels.Cela permet de réduire au strict minimum les
effets néfastes de cette non-conformité.La nature de la non-conformité et les actions
menées pour y remédier sont enregistrées.7.3 Actions correctives
Les actions correctives sont déclenchées à Directeur Général du SOAC à la suite de non-conformités graves ou récurrents. processus suivant :7.3.1 Responsabilités
La fonction qui doit initier l'action corrective
définie en relation avec le Quality &Technical Senior Officer (QTSO), les
responsabilités pour la conduite des activités.Examples: audit report is deficient, notice or
decision does not comply with the texts ofSOAC, breach of confidentiality requirements
or impartiality.7 Process description
7.1 Identification of nonconformities
QMS nonconformities are detected through:
- the results of audits (internal, external ...) - customer complaints and stakeholders - the results of a customer satisfaction survey - monitoring the implementation of the provisions - performance monitoring, etc.7.2 Correcting nonconformities
When a nonconformity is detected, SOAC
leads diligently to the most appropriate actions based on actual or potential effects.This reduces to a minimum the harmful
effects of this nonconformity.The nature of the nonconformity and the
actions are taken to address it are recorded.7.3 Corrective Actions
The Quality and Technical Senior Officer
(QTSO) or the Director-General, following serious or recurring nonconformities, initiates corrective actions.These actions are implemented through the
following process:7.3.1 Responsibilities
The function that should initiate the corrective
action defined in relation to the Quality &Technical Senior Officer (QTSO), the
responsibilities for the conduct of activities. P04.02-Procédure de non-conformités et actions correctives Non-conformities & corrective actions_04/21 Page 4 sur 5 des actions correctives est désigné dépendamment de la nature de la non- conformité.7.3.2 Etapes
les étapes ci-dessous : corrective ; - Analyse des causes profondes afin de performance ; - Recherche des solutions les plus appropriées pour éliminer les causes de non- - Planification des solutions retenues et opportun ; entreprises.Le formulaire "F01P04-
Le RQT rend compte des actions mises en
de direction.Le bilan des non conformités et des actions
correctives entreprises est analysé en revue de direction.7.4 Cohérence du SMQ
correctives, le RQT et les intervenants dans oblèmes rencontrés ainsi que de la préservation de la cohérence du SMQ.8 Documents associés
Voir F02P01-Liste des documents du SMQ
en vigueur.A person responsible for implementing the
corrective action(s) is designated depending on the nature of the nonconformity.7.3.2 Steps
The corrective action process includes the
following steps:The decision to take corrective action;
The root cause analysis to find out why
there is a performance deviation;Search the most appropriate solutions to
eliminate the causes of nonconformities in order to prevent their recurrence;Planning of the solutions and their
implementation in a timely manner;Measuring the effectiveness of actions.
The form "F01P04-Improvement sheet"
allows the recording of non-conformities and actions taken.The QTSO reports on actions taken and their
effectiveness at management meetingsThe assessment of non-conformities and
corrective actions taken is analysed in management review7.4 QMS Consistency
During the implementation of corrective
actions, the QTSO ensures the adequacy of corrective actions on the impact of the problems encountered and the preservation of the coherence of the QMS.8 Related documents
Refer to F02P01-Current QMS Control list
P04.02-Procédure de non-conformités et actions correctives Non-conformities & corrective actions_04/21 Page 5 sur 59 Table des modifications / Table of modifications
N° Source Modification en bref (Modifications pertinentes) /Modification in brief (Relevant changes)
P04.00- 1er juillet 2018 / 1 July 2018
Création / Creation
P04.01- 16 octobre 2019 / 16 October 2019
1 § 2
des normesThe references have been
revised in line with the wording of the standards2 § 6 Mise à jour des définitions.
Update of the definition and the
3 § 7
Les sections de ce chapitre ont
technique avec une réorganisation de la numérotationThe sections of this chapter
have been technically revised4 § 8
(titre) ont été remplacés parThis section has been revised :
P04.01- 16 octobre 2019 / 16 October 2019
1 7.3.1
Renforcement des
responsabilités de gestion des non-conformitésUpdate of responsibilities for
managing non-conformities.P04.02- 9 avril 2021 / 9 April 2021
1Réunion des versions anglaise
et française du documentCombination of English and
French versions
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