Fiche métier - D1408 - Téléconseil et télévente
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FICHES EMPLOIS GRILLES DE POSITIONNEMENT
Le poste de gestionnaire de stock est positionné du Niveau II échelon 1 au Niveau Fiche emploi: Télévendeur. Correspondance avec les intitulés d'emplois.
D1408 - Arborescence métier courants
Télévendeur / Télévendeuse. Définition. Prospecte conseille une clientèle Fiche ROME D1408 page 1 sur 4. Page 2. D1408 - Téléconseil et télévente. Activités.
Télévendeuruntremplinverslemploi
25 oct. 2017 sur le poste de télévendeur sont l'élocution l'esprit d'équipe
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D1408 - Achat / Vente) Définition Accés à lemploi métier
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FICHE DE POSTE CONSEILLER DE VENTE BOUYGUES
Rattaché(e) au Responsable de Point de Vente vous travaillerez en équipe du lundi au samedi selon les horaires d'ouverture de la boutique que vous
TÉLÉVENDEURS (R1Z67)
2 janv. 2023 Les dispositifs de formation avant la prise de poste sont également mobilisés : préparations opérationnelles à l'emploi (POE) et actions de ...
Fiche métier Vendeur/euse fruits et légumes
> Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l'accessibilité des informations. > Organiser ses appels téléphoniques sur une journée en continu en
Fiche métier - D1408 - Téléconseil et télévente
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GRILLE DE POSITIONNEMENT TELEVENDEUR . Le poste de gestionnaire de stock est positionné du Niveau II échelon 1 au ... Fiche emploi: Approvisionneur.
Fiche métier Vendeur/euse fruits et légumes
> Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l'accessibilité des informations. > Organiser ses appels téléphoniques sur une journée en continu en
Fiche métier - G1303 - Vente de voyages
t Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages t Agent / Agente de vente voyages t Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières.
Fiche métier - D1106 - Vente en alimentation
t Épicier / Épicière t Vendeur / Vendeuse en crèmerie t Marchand / Marchande de fruits et légumes t Vendeur / Vendeuse en épicerie.
FICHES EMPLOIS GRILLES DE POSITIONNEMENT
FICHE EMPLOI: TELEVENDEUR . GRILLE DE POSITIONNEMENT TELEVENDEUR . ... Dans ce cas le poste pourra être moins qualifié dans la mesure où il n'intègre ...
Fiche Rome - N1103 - Magasinage et préparation de commandes
Exécute des opérations de réception de stockage
NOMENCLATURE DES PROFESSIONS ET CATEGORIES
Employés de la Poste et de France Télécom (statut public) 555a Vendeurs par correspondance télévendeurs ... Doreur à la feuille
Le métier de Chargé de recouvrement
Fiche métier du chargé de recouvrement. Le métier de Chargé de recouvrement. Le chargé de recouvrement contacte par téléphone le débiteur ou le rencontre
Comment créer une fiche de poste de télévendeur ?
Le présent modèle de fiche de poste de Télévendeur a été optimisé à des fins de publication sur des sites d'annonces ou des pages d'emploi en ligne, ainsi que pour être facilement adapté aux besoins de votre entreprise. Démarcher les gens par téléphone en utilisant l'annuaire pour vendre les produits ou solliciter des dons
Quel est le rôle d'un télévendeur ?
Télévendeur - Téléacteur – Les conseils emploi et carrière sélectionnés par les experts CareerBuilder France. Renseigner la clientèle par téléphone, s'assurer de l'enregistrement des commandes et effectuer les relances clients sont les principales tâches du télévendeur, aussi appelé téléacteur.
Quels sont les métiers d'un télévendeur ?
Réaliser le suivi des clients : il peut être chargé d'évaluer la satisfaction des clients, de les relancer pour réaliser une nouvelle vente ou encore de contacter des prospects. Un télévendeur peut évoluer en interne vers des métiers de management: superviseur et chef de plateau.
Fiche métier du chargé de recouvrement
Le métier de Chargé de recouvrement
Le chargé de recouvrement contacte par téléphone le débiteur, ou le rencontre en vis-à-vis, pour
obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier. Il effectue le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales.Activités.
Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou , à défaut
négocier des accords de paiements échelonnés.Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problèmes financiers, perte
d'un client, situation personnelle et professionnelle...)Etablit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financières (actif et passif).
Oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d'assainir sa situation financière.Convient, avec le débiteur d'un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en
le persuadant de l'intérêt d'un règlement à l'amiable.Suit régulièrement les encaissements selon l'échéancier convenu et prend à nouveau contact
avec le débiteur en cas d'impayé. Met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.Activités annexes
Suite les dossiers de surendettement avec le Secrétariat de la Banque de France. Suite les procédures collectives avec les mandataires judiciaires. Assure le recouvrement et son suivi dans le cadre d'une procédure judiciaireConditions d'exercice
1. Statut (CSP) : employé, agent de maîtrise
2. Nature du contrat : le CDI est la norme
3. Lieu : sédentaire dans les locaux de l'entreprise ou itinérant
4. Modalités : activité pouvant être étalée sur 6 jours (samedi matin) et parfois en horaires
décalés le soir.5. Equipement / matériels : bureau, téléphone, ordinateur, logiciel de gestion des débiteurs,
internet, bases de données et de renseignements, annuaires et, éventuellement, véhicule de fonction, GPS, cartes pour le chargé de recouvrement itinérant.6. Liaisons - relations
a. Externes : débiteurs (entreprises / particuliers) b. Internes : dirigeant, responsables hiérarchiques (N+1), autres chargés de recouvrement, comptable, formateur, chargé de qualité.Compétences génériques (Savoir Faire)
Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière. Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui. Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé.Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le
montage du plan de remboursement.Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à
remb our se r. Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien autéléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile
(chômage, divorce, surendettement). Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée.Fiche métier du chargé de recouvrement
Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles.Connaissances (Savoirs)
Basique du droit à la consommation (Civil/commercial) et des techniques de recouvrement. Connaissances des procédures d'exécution et délais de recouvrement : fonctionnement,acteurs, différentes formes de saisies, expulsions, ordonnances, jugements, rédaction d'actes, etc...
Qualités attendues (Savoir être)
Empathie, ouverture d'esprit et discrétion
Capacité d'écoute et d'observation
Adaptation et recherche de compromis
Fermeté et courtoisie
Gestion de ses émotions
Esprit de synthèse.
Conditions d'accès au métier.
Niveau de formation initiale :
Autodidacte avec une expérience professionnelle à Bac +2/3. CQP agent ou technicien supérieur en recouvrement.Accès au métier et passerelles
Métiers de départ
Commercial (conseiller)
Assistant / secrétaire juridique
Téléconseiller
Télégestionnaire
Téléprospecteur
Télévendeur
CHARGE DE RECOUVREMENT
Métiers d'arrivée
Conseiller clientèle banque assurance, organisme de créditManager : responsable d'équipe
Responsable du site ou d'agence
Formateur chargé de qualité.
Tendances d'évolution
Evolution des effectifs
Un métier en croissance dans le cadre de la hausse de la sous-traitance des activités de recouvrement par les entreprises.Evolution des compétences
Renforcement des compétences juridiques et linguistiques Utilisation de nouveaux outils (logiciels de recouvrement, progiciels, GPS) Développement de la relation client dans la démarche de recouvrementCapacité d'adaptation aux changements liés à l'évolution de l'environnement économique.
Evolution du métier
Internationalisation du métier avec l'ouverture sur l'Europe.Professionnalisation des métiers.
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