[PDF] « Le laboratoire accuse réception de votre réclamation. Votre

Pourquoi les exigences sont-elles revues lors de la prise de commande ?

Les exigences sont revues lors de la prise de commande pour connaître les souhaits des clients et pour s’engager à les satisfaire ou non. Il existe dans le référentiel ISO un autre alinéa concernant la conservation d’informations documentées. C’est le § 8.2.3.2 spécifiant que :

Comment conserver la trace de la Revue des exigences relatives au produit ?

Ce qui est demandé c’est de conserver la trace de la revue des exigences relatives au produit (voulu par le client). Lors de cette revue vous devez vous assurer que (je cite la norme) : c) l’organisme est apte à satisfaire aux exigences définies. La norme évoque le cas particulier de la vente par Internet dans la note précisée dans ce même §.

Qu'est-ce que l'écoute client ?

L’écoute client est l’activité qui consiste à recueillir et à analyser tout ce que les clients ont à dire par rapport à l’organisation d’une entreprise, une marque ou un produit. Elle aide à déterminer les éventuels écarts qui existent entre leurs attentes et les produits ou services réalisés. C'est un canal d’amélioration pour l’entreprise.