Indice : 19 JANVIER 2018
Revue des exigences relatives au produit : procédure 4.03 Au stade du lancement en fabrication les exigences du client sont traduites
0100/1-AERO- Quel lien peut-on faire entre Exigences spéciales
revue des exigences relatives au produit et services (§8.2.3). Les données d'entrée de cette revue des exigences clients sont les contrats commandes
Nuclear Valley
En cas de modifications des exigences relatives produits et services (client réglementation…)
FICHES PRATIQUES
Si suite à la revue
PRESCAMEX SAS – Manuel Qualité - PRESCA-QUA-P001
22 oct. 2018 ... client la détermination et la revue des exigences relatives à la ... Une fiche de revue d'offre (cf. Annexe 2) qui a pour but de définir la ...
COMEGI Manuel Qualité ind 7 ISOv2015.pdf
31 déc. 2017 Les modalités de revue des exigences relatives aux produits sont définies dans la FP PR1 « Prendre des commandes » : Demandes client : Les ...
Management des projets spatiaux
1 sept. 1999 un secrétaire de revue émanant de l'organisation du client ou du ... A.3.2 Revue des exigences préliminaires. A.3.3 Revue des exigences système.
« Le laboratoire accuse réception de votre réclamation. Votre
7 oct. 2021 □ la revue des exigences client. □ la manutention des objets soumis ... FICHE DE RÉCEPTION / RÉPONSE A UNE RÉCLAMATION CLIENT. LHAEQUA-DE-001.
P_103_REVUDOC REALISER UNE REVUE DOCUMENTAIRE
29 juil. 2019 Le client de la revue documentaire mandate un responsable de revue documentaire pour ... des exigences internes aux prestataires soit sur des ...
PRESCAMEX SAS – Manuel Qualité - PRESCA-QUA-P001
25 mars 2020 ... client la détermination et la revue des exigences relatives à la ... Une fiche de revue d'offre (cf. Annexe 2) qui a pour but de définir la ...
MANUEL DE MANAGEMENT DE Edition 7 LA QUALITE ET DE LA
18 mai 2021 Le suivi et la mise à jour des exigences clients sont traités en détail dans le PROCESSUS CLIENT. (« Procédure Revue de contrat »). Le ch. 8.3 ...
0100/1-AERO- Quel lien peut-on faire entre Exigences spéciales
Toutes les exigences identifiées par le client ou déterminées par l'organisme
Manuel Qualité - PRESCA-QUA-P001
22 oct. 2018 Exigences générales et cartographie des processus . ... clients : l'écoute client la détermination et la revue des exigences relatives à la.
FICHES PRATIQUES
Comment auditer le complément d'exigences amené par l'EN 9100:2018 au Si suite à la revue
Manuel-Qualite-VCN-MQ001version-XII.pdf
contrôle des produits en conformité avec les exigences de ses clients Enregistrer la commande client - Effectuer la revue des exigences clients (CDC
Titre : Exigences qualité fournisseur
40 RTS – Revue des exigences techniques . basé sur les exigences de ses clients ISO 9001
FICHE DE RECEPTION/REPONSE A UNE RECLAMATION CLIENT
15 juil. 2021 FICHE DE RECEPTION/REPONSE A UNE RECLAMATION CLIENT ... Cette fiche est à transmettre au laboratoire ... la revue des exigences client.
PC. 02 Processus Marketing Prospection et Commercial
Réseau commercial revues et Mauvaise communication des exigences clients avec le ... Utilisation de la fiche revue des exigences clients pour.
SH GTA 01 - Révision 02
La revue de contrats effectuée par le laboratoire implique une identification de la typologie de ses clients puis une revue de leurs exigences respectives
FICHE DE POSTE TECHNICIEN (NE) en CONTROLE NON
Nous intervenons auprès de nos clients à travers des contrats d'étude au forfait Réaliser la revue des exigences client conformément aux procédures ...
0126 FP QE 10 - Fiches pratiques
>0126 FP QE 10 - Fiches pratiqueshttps://fichespratiques afnor org/ /2017/09/0126_FP-QE_10 201 · Fichier PDF
Pourquoi les exigences sont-elles revues lors de la prise de commande ?
Les exigences sont revues lors de la prise de commande pour connaître les souhaits des clients et pour s’engager à les satisfaire ou non. Il existe dans le référentiel ISO un autre alinéa concernant la conservation d’informations documentées. C’est le § 8.2.3.2 spécifiant que :
Comment conserver la trace de la Revue des exigences relatives au produit ?
Ce qui est demandé c’est de conserver la trace de la revue des exigences relatives au produit (voulu par le client). Lors de cette revue vous devez vous assurer que (je cite la norme) : c) l’organisme est apte à satisfaire aux exigences définies. La norme évoque le cas particulier de la vente par Internet dans la note précisée dans ce même §.
Qu'est-ce que l'écoute client ?
L’écoute client est l’activité qui consiste à recueillir et à analyser tout ce que les clients ont à dire par rapport à l’organisation d’une entreprise, une marque ou un produit. Elle aide à déterminer les éventuels écarts qui existent entre leurs attentes et les produits ou services réalisés. C'est un canal d’amélioration pour l’entreprise.
AFNOR Certification - Siège : 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France
T. +33 (0)1 41 62 80 00 - F. +33 (0)1 49 17 90 00
SAS au capital de 18 187 000 € - 479 076 002 RCS BobignyFICHES PRATIQUES
AERO - 0200/1
Référentiel EN 9100 : 2018
§ 8.2.3.1
Problème posé
Comment auditer le complément d"exigences amené par l"EN 9100:2018 au § 8.2.3.1 ? " Cette revue doit être menée en coordination avec les fonctions concernées de l"organisme.Si, suite à la revue, l"organisme constate que des exigences du client ne peuvent pas être satisfaites ou ne
peuvent l"être que partiellement, l"organisme doit négocier avec le client des exigences mutuellement
acceptables. »Réponse
1 - Pourquoi ces 2 exigences supplémentaires :
L"exigence ISO 9001 : 2015 de ce paragraphe est que " l"organisme s"assure qu"il est apte à répondre aux
exigences relatives aux produits et services qu"il propose aux clients ».Nous pourrions exiger, à la lecture de l"EN 9100 et pour les marchés Aéronautique Spatial Défense, que tout
organisme certifié EN 9100 livre des produits et service conformes et à l"heure.Dans la " vrai vie », le risque zéro n"existe pas et à ce motif l"EN 9100 exige avec plus d"exactitude que tout
organisme ait des dispositions formelles de réduction des risques de livrer un produit ou service non conforme
et/ou en retard.Le groupe de travail IAQG a considéré qu"il n"était pas possible de satisfaire raisonnablement cette finalité si "
la revue n"est pas menée en coordination avec les fonctions concernées de l"organisme » car elles seules sont
en mesure d"identifier les risques de livrer un produit ou service non conforme et/ou en retard.Dans tout le cycle de vie du contrat c"est-à-dire de l"offre commerciale jusqu"à la fin de garantie ou fin du
maintien en condition opérationnelle qui peut s"étendre sur plusieurs dizaines d"années, il est de multiples
occasions d"avoir une difficulté à honorer 100% des exigences du client.L"EN 9100 exige au travers de sa deuxième phrase que si " l"organisme constate que des exigences du client
ne peuvent pas être satisfaites ou ne peuvent l"être que partiellement, l"organisme négocie avec le client des
exigences mutuellement acceptables. ».Négocier avec le client signifie d"une part communiquer avec ce client et d"autre part effectuer des propositions
en vue d"aller vers un accord.2 - Quelles questions peuvent être posées pour ces deux exigences supplémentaires :
Voici des exemples de questions :
- Présentez-moi votre méthode pour effectuer vos revues d"offres ou de contrats ?AFNOR Certification - Siège : 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France
T. +33 (0)1 41 62 80 00 - F. +33 (0)1 49 17 90 00
SAS au capital de 18 187 000 € - 479 076 002 RCS Bobigny - Cette méthode couvre-t-elle bien les phases de o l"envoi d"une offre (revue d"offre) ? o l"acceptation d"un contrat (revue de contrat) ? o l"envoi d"une proposition d"avenant (revue d"offre) ? o de l"acceptation d"un avenant envoyé par le client (revue de contrat) ?- Cette méthode permet-elle bien d"enregistrer les exigences du client qui ne peuvent pas être satisfaites ou
qui présentent un risque particulier de ne pas les satisfaire ?- Quelles sont les fonctions (donc les personnes) qui participent à ces revues d"offre ou de contrat ?
- Ces fonctions (ou personnes) représentent-elles bien la totalité des fonctions concernées par l"objectif de
livrer un produit ou service conforme et/ou à l"heure ?- Cette méthode traite-t-elle bien de la problématique " charge / capacité » (définition, fonctions participantes,
marges pour réduire les risques, pilotage à tous les niveaux... et information du client d"un éventuel
problème de livraison. - Présentez-moi des exemples de communication avec votre client ; - Ces exemples permettent-ils de démontrer que :o Le client est systématiquement informé lorsqu"une exigence ne peut pas être satisfaite ou ne peut
l"être que partiellement (qualité, délai ou autres exigences) ? o Le client reçoit une proposition de résolution de cette difficulté ? - Présentez-moi des exemples de réponses des clients à vos propositions - Ces exemples montrent-ils une dynamique ouverte vers la négociation ?- Ces exemples montrent-ils une sincérité de la part de l"organisme que l"on audite, de vouloir aller vers une
solution mutuellement acceptable ?Les clients de ces organismes n"apportent pas systématiquement de réponse positive ou négative à la
proposition de l"organisme.Dans la posture d"un audit tierce partie par un RA AEA, nous considérons que si l"organisme a démontré de sa
sincérité à vouloir négocier en proposant une solution réaliste à son client, mais que celui-ci ne répond pas, la
conformité à cette exigence de l"EN 9100:2018 est satisfaite.A noter que de plus en plus de donneurs d"ordres ASD fonctionnent avec des systèmes de commandes
dématérialisées (type ERP - EDI), qui permettent de tracer cette exigence de négociation (le terme souvent
employé dans ce milieu est le terme " collaboration »)3 - Quels exemples de preuve de conformité peuvent être fournis :
- Tous types de documents, enregistrements par exemple mails ou courrier, qui démontrent la véracité des
réponses de l"organisme audité à nos questions ci-dessus4 - Quels exemples de preuve de non-conformité pourraient être détectés :
- Une preuve d"audit qui démontre une impossibilité de respecter une exigence ou un délai contractuel avec
en même temps une absence de preuve d"une information documentée envoyée au client. Mot(s) clé(s) : Négocier, exigence, contrat, acceptationDate de création : 06/08/2019
Date de modification : -
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