[PDF] Diapositive 1 Management par la qualité. Qualité.

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Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Dr. ACHELHI Hicham

achelhihicham@yahoo.fr

MANAGEMENT

De la QUALITE TOTAL

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

À de ce cours, vous devez :

1.Être capable de définir la qualité ;

2.Connaitre les principes de base de la mangement par la

qualité totale

3. La normalisation et la certification

4.Les huit principes;

5.L'assurance qualité;

6.Audit et qualité.

2 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Objectifs

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Management de la qualité

Chap 0 : Introduction générale

Chap 1: Principes de base de la mangement de la qualité totale

Chap 2 : Normalisation et la certification

Chap 3 : Les huit principes;

Chap 4 : Audit

3 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

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Qualité

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Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

4 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Internet

-www.iso.org/iso/fr/ livres - Brandenburg et Jean-Pierre Wojtyna -

Editions

d'Organisation - " Dictionnaire de la qualité » de Bernard Froman et Christophe Gourdon - AFNOR - " Comprendre les normes ISO 9001 version 2000 » de Stéphane Mathieu - AFNOR - " Le guide qualité de la résolution de problème » De Katsuya Hosotani - Dunod - " Management au Quotidien », Professeur SHIBA. - " Guide des méthodes qualité », J.P. Hubérac - Maxima

Bibliographie

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Chap 0 :

Introduction Générale

Dr. ACHELHI Hicham

achelhihicham@yahoo.fr

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Introduction Management

par la qualité

Qualité

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Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Parlons de !!

Gestion

Ou de la qualité ???

Management

6 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Introduction

Introduction Management

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Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

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Historique

Définition

Conclusion

Historique

7 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Historique

Le roi de Babylone Hammourabi (1792-1750 avant J.-C.) fi t graver un code de 300 articles . (La notion de responsabilité médicale , maçonnerie, ) Au XVe siècle avant J.-C., les Égyptiens pratiquaient le contrôle du travail des tailleurs de pierre par des inspecteurs indépendants. Jean-Baptiste Colbert (1619-1683) :" Si nos fabriques imposent, à force de soin, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du royaume. »

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par la qualité

Qualité

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Historique

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Conclusion

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Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Historique

REVOLUTION INDUSTRIELLE

1/ Révolution technologique - inventions

2/ Nouveaux modes de transport

(chemin de fer)

3/ Nouveaux mode de communication

(télégraphe et téléphone) 8 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Historique

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Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

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Historique

Définition

Conclusion

Historique

9 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Historique

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Historique

Définition

Conclusion

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Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Historique

10 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Historique

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Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

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Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Réduction des

coûts

Historique

1900 1910 1990 1980 1970 1960 1920 1930 1940 1950 2000

Contrôle en fin de production

Contrôle tout au long de la production

Maîtrise

production

Caractéristiques

+ produits

Offre << Demande

Offre >> Demande

Production de masse

ͻTaylor

ͻFord

Maîtrise

Produits finis

Contrôle produits

amont

1920 : Service Contrôle

Qualité Indépendant 1945/1950 :

Mission S. Contrôle Qualité

ͻ AmĠliorer la Y en production

ͻ RĠsoudre causes problğmes

ͻ MĠtrologie

1973

Premier choc

pétrolier 11 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Historique

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Historique

1910 1990 1980 1970 1960 1920 1930 1940 1950 2000

Offre << Demande

Offre >> Demande

ͻTaylor

ͻFord

Maîtrise

Produits finis

Contrôle produits

amont 1973

Premier choc

pétrolier

Réduction des coûts

1er évolution

AMELIORATION QUALITE

DES PRODUITS

Nouvelle question

Yu'en ait-il de la

SATISFACTION CLIENT ?

Réflexion lancée :

Comment rendre répétitive la Qualité

d'un produit et garantir la satisfaction client

1973 : EDF impose organisation à

ses fournisseurs

1973 : Exigences fixées dans nucléaire

Cercles

Q

Participation

12 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Historique

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

Applicables

Introduction

Historique

Définition

Conclusion Historique

1980 1970 1960

1973

Premier choc

pétrolier

Nouvelle question

Yu'en ait-il de la

SATISFACTION CLIENT ?

Cercles

Q

Participation

Nouǀel Ġtat d'esprit

Faire bien du premier

coup

2000 1990

Maîtrise

Organisation

1980 : afnor publie norme NF X 50-110 : gestion de la qualité

1984 : 1ère norme série ISO 9000/9001/9002/9003/9004

1996 : Norme famille iso 14000 : environnement

1999 : Norme OHSAS 18001 sécurité

2000 : Nouvelle norme ISO 9000

13 Dr. ACHELHI Hicham Management de la qualité : Introduction

Historique

Introduction Management

par la qualité

Qualité

Total SMQ Normes

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