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0 [STAGE ET MEMOIRE

PROFESSIONNEL]

Contribution de la fonction RH à la performance de lorganisation

Nadia EL FEDDOULI

Master 2 Travail et Emploi

Parcours Economie et Gestion des Ressources Humaines Et :

Cabinet ECL Direct & Amarris Conseil

Tutrice de stage : Aurélie LALANDE, Responsable des ressources Humaines

Enseignant référent : Bruno PLANCHAIS

[Soutenu le 5 septembre 2014] [2013-2014] 1

Remerciements

service est commun au 2 entités. ma gratitude quant à accomplir mes missions et me former au métier de gestionnaire des ressources humaines. Je remercie également Nathalie CADIET, Responsable social, Frédérique

MOURIAUX, Directrice de P

ont toujours été disponible pour répondre à mes questions et me conseiller.

cabinets, pour avoir contribué au bon déroulement de mon stage. Merci pour leur bonne

humeur et leur sympathie quotidienne. Pour finir, je souhaite remercier mon enseignant référent, Monsieur Bruno PLANCHAIS, pour ses enseignements pratiques et théoriques dispensés tout au long de cette deuxième année de niversité du Maine. 2

SOMMAIRE

INTROUDCTION ----------------------------------------------------------------------------------------- 3

I. ECL Direct : un cabinet comptable récent en plein essor -------------------------------------- 5

A. --------------------------------------------------------------------- 5 B. Le service Ressources Humaines : soutien du développement du cabinet -------------- 12 C. -------------------------------------------------------------------------- 14

II. Les études menées autour de la fonction RH et sa performance ----------------------------- 16

A. Éléments de définition -------------------------------------------------------------------------- 16

B. ------------------------------------------------------------- 20

C. Démonstration du lien e

23

III. La fonction RH : une fonction à ne pas négliger ----------------------------------------------- 28

A. Un acteur stratégique ---------------------------------------------------------------------------- 28

B. ------------------------------------- 29

C. Une fonction qui tend à se professionnaliser ------------------------------------------------ 31

IV. Mon rôle au sein du cabinet ----------------------------------------------------------------------- 33

A. Mes missions ------------------------------------------------------------------------------------- 33

B. Bilan du stage et résultats obtenus ------------------------------------------------------------ 39

Conclusion ------------------------------------------------------------------------------------------------- 43

Bibliographie et Webographie : ------------------------------------------------------------------------ 45

Annexe ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 45

3

INTROUDCTION

Cependant, la fonction personnel se développe peu à peu au travers de services spécialisés en

1 des salariés, puis elle apparaît comme un " véritable

système de gestion intégré du personnel ouvrier ». Cette fonction est alors exercée à temps

complet par des spécialistes et ce dans les grandes entreprises où elle représente 1,85% de en charge de la gestion du personnel. Cependant, afin de mener à bien son rôle de gestionnaire des RH, celui travail en étroite collaboration avec les fonctions hiérarchiques (la direction notamment). Selon Brabet 1993, la fonction RH est " acteur clé » du changement, qui est ainsi

décrit comme un expert de la GRH. Durant les années 1980, la gestion des ressources

humaines

davantage présentée comme un levier de la création de valeur. La fonction RH se

" professionnalise » donc afin de devenir une fonction structurée, autonome, spécialisée dont

Cet aspect sous-

entend donc la que la gestion des ressources humaines contribue à la performance de e nombreuses recherches puisque depuis sa création elle se montre comme un acteur incontournable et tente Ce mémoire de stage portera sur la contribution de la fonction RH à la performance

1 Bouchez, 1999

2 Enquête Cegos 2006

4 : Comment la fonction

RH contribue-t- ?

occupée par la fonction RH. Enfin, nous réaliserons un bilan différents résultats obtenus. 5 I. ECL Direct : un cabinet comptable récent en plein essor

Fort de ses 1 700 clients3 ECL Direct est pourtant une toute jeune société d'expertise

comptable. Fondé en 2008 par la collaboration entre Claude ROBIN et Xavier de LABARRIERE, ce cabinet innovant mise sur une nouvelle approche commerciale et économique de l'expertise- comptable.

Leader français de la comptabilité en ligne à destination des TPE, ECL Direct est en position

de précurseur sur ce marché encore peu développé. Son activité étant réalisée entièrement en

ligne, ce cabinet capitalise ses efforts sur le développement des technologies de l'information, et ce, notamment au travers de la mise à disposition d'un logiciel comptable développé tout spécialement pour simplifier la saisie de la comptabilité par ses clients.

Si ECL Direct a su se développer si rapidement, ce n'est pas seulement dû à la mise à

disposition d'outils performants à ses clients, mais bien grâce aux efforts commerciaux et de

marketing déployés. Son modèle de développement détonnant sur le marché de l'expertise

comptable en fait d'ailleurs un exemple souvent repris en ce qui concerne les nouveaux modèles de développement économique des cabinets comptables.

Souvent comparé à Boursorama, ou encore Easyjet, du fait de la volonté affichée de réduction

des prix, ECL Direct mise sur transparence totale de ses tarifs là où la majorité des cabinets

d'expertise-comptable proposent des devis personnalisés4, il n'y a donc pas de surprise pour le client qui sait que son dossier sera réalisé comme les autres et à prix égal.

L'objectif affiché étant un gain d'environ 30 % par rapport à un cabinet d'expertise-comptable

classique. Cette baisse est d'ailleurs justifiée par le fait que les collaborateurs n'ont pas besoin de se déplacer chez leurs clients, mais également parce qu'ECL Direct n'est pas composé d'une

multitude d'agences, ce qui lui permet de réduire les coûts structurels. Ces derniers sont

3 Nombre de client au 31/06/2013

4 Seule référence sur le marché rapportée par B-ready et RC&A Consulting

6

d'ailleurs en passe d'être encore optimisés car le cabinet devrait emménager dans son propre

bâtiment à Saint-Herblain qui devrait accueillir près de 200 collaborateurs d'ici 2017. Un autre fait marquant de la reconnaissance des innovations proposées par ECL Direct, c'est son apparition dans le guide " Osez l'innovation » proposé par le ministère du redressement

productif en 2012. Le cabinet y côtoie une vingtaine d'autres start-ups françaises ou

entreprises innovantes parmi lesquelles on peut citer : Blablacar, Leetchi.com ou

Wonderbox5.

Les innovations proposées par ECL Direct sont également reconnues par la profession qui

depuis plusieurs années se saisie des sujets tels que la communication et les nouvelles

technologies. Le cabinet a d'ailleurs conclu un partenariat avec le groupe Strego (11ème groupe d'expertise-comptable en France) qui détient 25 % du capital d'ECL Direct depuis 20116. Au titre de ce rapprochement, Strego propose également la solution Twitt Compta développée

par ECL Direct dont nous parlerons plus en détails par la suite. Le cabinet travaille également

en étroite collaboration avec le groupe Amarris créé en 1999 et dont le fondateur est

également Claude ROBIN.

ECL Direct en quelques chiffres

50 collaborateurs

1 700 clients au 30/06/2013

Entre Juin 2011 et 2012, une croissance de plus de 80 % du chiffre d'affaires + de 1 000 articles et documents techniques produits destinés aux clients

2. Les prestations proposées

Les offres proposées par ECL Direct sont très structurées et faciles à lire pour le client ou le

prospect. En voici une synthèse dont le contenu est disponible sur le site Web du cabinet7

Nous présenterons brièvement ces différentes offres afin de mettre en avant les différences et

se comptable. Les prix

indiqués sont des tarifs de départs et présentés à titre indicatif. Les offres ECL Direct, sont des

5 Direction générale de la compétitivité de l'industrie et des services ; Guide " Osez l'innovation » ; 2012

6 Communiqué de presse du groupe Strego en date du 14 Juin 2011 à Angers

7 www.expert-comptable-tpe.fr

7 offres packagées prix tel que le volume de lignes bancaires annuel présent sur le relevé de comptes.

L'offre TPE ou pack de base

C'est l'offre minimale proposée par ECL Direct et qui fait office d'offre d'appel autour de la communication du groupe. En effet, si l'on lance une requête via un moteur de recherche pour avoir des informations sur le cabinet ou pour trouver un expert-comptable en ligne, il s'agira très souvent d'un résultat amenant à visiter la page du site concernant cette offre. Les services inclus dans ce pack de base sont les suivants :

™ Le bilan de l'exercice en cours

™ L'établissement des bulletins de paye

™ 3h de conseil juridique et fiscal avec le collaborateur qui s'occupe du dossier ™ La réalisation des déclarations fiscales et sociales ™ Un espace de stockage sécurisé en ligne ™ Un accompagnement lors d'un contrôle fiscal ™ Un délai de réponse inférieur à 24h S'ajoutent à ces prestations des options pour étendre la mission comme la tenue comptable ou une aide juridique. Les cartes prépayées pour la saisie comptable

A l'image des cartes prépayées pour les téléphones mobiles, cette option permet de " charger

» un compte en nombre de lignes bancaires comptabilisées. Cette option complémentaire à

l'offre de base est subdivisée en 3 formats de cartes prépayées : 180 lignes, 360 lignes et 720

lignes.

Cette offre de saisie comptable s'intègre tout à fait à la volonté d'ECL Direct de proposer une

offre transparente pour le client. Le contrat est simple, si le nombre de lignes bancaires

autorisées est dépassé, alors une facturation complémentaire sera réalisée. Cette facturation

simplifiée permet également au client de pouvoir anticiper une future augmentation de ses honoraires. 8

Twittcompta : la saisie comptable simplifiée

Ce logiciel en mode Saas est sans doute l'une des innovations les plus marquantes d'ECL

Direct. Il s'agit d'un logiciel de gestion dans lequel il est possible de suivre l'évolution de sa

trésorerie grâce à une communication automatisée des données bancaires du client. Cette

synchronisation est réalisée via le protocole ETEBAC et permet au client d'affecter une ligne bancaire à un ou plusieurs comptes de charges ou de produits au moyen d'un menu déroulant. Ce système de comptabilisation de trésorerie permet donc de dépasser l'affect psychologique de l'écriture comptable en simplifiant la tenue de la comptabilité. Twittcompta® permet également de tenir une caisse, d'effectuer des devis et de créer des factures en ligne.

Les données bancaires étant transmises en temps réel, le client peut également suivre des

indicateurs qu'il aura au préalable paramétré, et de gérer son bilan prévisionnel comparé au

chiffre d'affaires qu'il réalise réellement. Plus qu'un simple suivi de trésorerie, il s'agit donc

d'un outil de suivi de son activité et d'aide à la prise de décisions.

Le logiciel, développé en interne, est facturé sous forme d'un abonnement mensuel disponible

-entrepreneurs, ce qui en fait un logiciel simple d'utilisation et peu cher.

Situation comptable

Très souvent demandé par les banques ou tout simplement lors d'une opération de

financement, la situation comptable permet de faire le point sur l'évolution de la société sans

attendre la délivrance du bilan.

Ce service proposé par ECL Direct se rapproche en tout point à ce qui est déjà proposé sur le

marché de l'expertise-comptable. Il s'agit d'un outil stratégique pour les chefs d'entreprise qui

peuvent alors s'appuyer sur ces données pour prendre des décisions. Il est peu envisageable qu'un cabinet d'expertise-comptable ne propose pas un tel service alors qu'il s'agit de travaux découlant des travaux comptables. 9

Bilan prévisionnel

Bien que Twittcompta® permette déjà de réaliser un budget prévisionnel, l'outil proposé ne

permet pas de paramétrer finement les divers centres de charges et de produits, mais permet d'avoir une vue globale du chiffre d'affaires et des dépenses estimées. Le service de bilan prévisionnel proposé par ECL Direct correspond également au service

standard que l'on trouve sur le marché de l'expertise-comptable. Il est réalisé à partir d'un

logiciel dédié avec les informations fournies par le client et est enrichi grâce aux informations

collectées sur le secteur ciblé de l'entreprise.

ECL Direct dispose d'un service juridique dédié et composé de spécialistes du droit des

sociétés et des affaires. Ce service propose une offre d'accompagnement juridique annuel dans

laquelle sont inclus la rédaction du rapport de gestion et du procès verbal d'assemblée

générale, ainsi que le dépôt des comptes auprès du greffe du tribunal de commerce et la tenue

des registres légaux. Ce service est également compétent pour la création ponctuelle de documents juridiques tels que les conventions réglementées, une cession de parts, une augmentation de capital,... Pour les créateurs d'entreprise, et en complément du pack comptable de base, est également

proposé une " Start box » comprenant l'ensemble des démarches et des documents à réaliser

lors de la constitution d'une société. Le créateur d'entreprise n'a donc plus qu'à penser

pleinement au développement de son activité.

Analyse des services proposés

Suite à cette brève présentation des services proposés par ECL Direct on peut mettre en avant

certains points. En effet, si le cabinet est porté par son image d'innovation, il n'en reste pas moins que l'ensemble des services qu'il propose à ses clients est en tout point semblable aux services proposés par un cabinet classique.

La grande différence d'ECL Direct réside dans le fait qu'il met en avant une tarification

transparente et marketée, ainsi que des outils innovants et simples d'utilisation permettant de rendre la comptabilité " plus facile » à réaliser. 10 a) Le marché cible de mettre en avant le marché sur lequel elle se positionne. En France, ce sont les Très Petites Entreprises (TPE) qui constituent notre tissu économique.

Ce sont des entreprises de moins de 20 salariés dont celles ayant entre 0 et 9 salariés

représentent 3 390 000

entreprises ayant entre 0 et 2 salariés. Néanmoins, les services proposés comprennent

également des offres pour les entreprises de plus de 2 salariés. b) Les concurrents ª La Compta Clémentine créé en Juillet 2012 par Jean-Louis Boiché, expert-comptable, et son fils William, Compta Clémentine est le concurrent frontal d'ECL Direct. Ce cabinet arrivé 4 ans après ECL Direct sur le marché de l'expertise-comptable en ligne a su rapidement suivre la voie déjà ouverte et propose des services très semblables à ceux offerts par ECL direct. Si Compta Clémentine n'affiche pas le nombre de ses clients, ni celui de son chiffre d'affaires, son évolution semble comparable à celle d'ECL direct 1 an après sa création puisque ce cabinet comptait en Novembre 2013 une vingtaine de collaborateurs8, soit l'équivalent d'ECL en 2009.

En plus de sa position de concurrent sur le marché de la comptabilité en ligne, Compta

Clémentine est également présent sur le même secteur de marché, c'est-à-dire les créateurs

d'entreprise et les TPE.

ª L-Expert-comptale.com

8 Propos recueillis lors d'une interview de William Boiché, co-fondateur, par Widoobiz le 20 Novembre 2013.

11 tarifications. Pour résumé, L-Expert- offre de cabinet classique et de proximité.

3. Le mode de fonctionnement du cabinet

agences, du fait de son développement commercial sur le Web. Actuelleme9 collaborateurs, le cabinet est implanté sur 3 sites

géographiquement distincts : à Paris pour le siège sociale, le service commercial et le

développement de Twittcompta®, à Saint-Herblain pour la production comptable et juridique, et Guérande pour le service social. marketing située à Paris est coordonnée par Xavier De

Labarrière

toute la partie communication auprès des prospects mais il traite également toutes les

demandes des prospects intéressés par les offres proposées via le site internet du cabinet. La

démarche de contacter ECL Direct et non par les commerciaux qui prospectent selon un listing client. Le développement des logiciels réalisés en interne comme Twittcompta ou la e structure ad hoc Twitt éditions codétenue par ECL Groupe et Strego (cabinet comptable) qui propose

également ce logiciel à ses clients depuis sa prise de participation dans le groupe ECL Direct.

Le concept du cabinet étant très novateur implique de déployer de nombreux outils de

maximum de visites et par conséquent de prospects. Cette stratégie de référencement est

entreprise, de sujets comptables, fiscaux et/ou sociaux. La publication des différents articles poursuit un double intérêt : Informer les prospects/ clients ou simples visiteurs en générant du flux sur le site Web

Augmenter le référencement du site grâce aux nombreuses entrées créées par les

articles

9 Cf. Annexe 1

12 Cette stratégie de communication est nécessaire pour ECL Direct du fait de sa présence sur (900 nouveaux clients entre Juin 2012 et 2013). Si le développement stratégique et commercial est basé au siège social à Paris, la

production quant à elle est basée à Saint-Herblain, une commune nantaise. Claude Robin, co-

fondateur du cabinet, coordonne les équipes de production en charge de la gestion des

portefeuilles clients. Pendant une période de 3 mois, les clients sont formés aux méthodes de travail et aux

logiciels utilisés par ECL Direct. Après leur passage par le pôle Accueil Nouveaux clients, ils

sont ensuite intégrés dans une équipe de production. Durant ce délai de 3 mois, le client

dispose garantie " satisfait ou remboursé sera mis en relation avec son collaborateur comptable.

et de 2-3 confirmés. Elles sont spécialisées dans la réalisation des bilans, situations

comptables, les prévisionnels et dans le conseil général aux entrepreneurs. Les équipes de production sont épaulées par le pôle Tenuo en charge de la saisie élaborant les documents juridiques demandés par les clients. ECL Direct dispose du service Relation Client, basé à Saint-Herblain, en charge de la Enfin, la gestion sociale est effectuée à Guérande par une équipe de 4 collaboratrices

paies sous la supervision de Nathalie Cadiet Comme dit précédemment, cette dernière

B. Le service Ressources Humaines : soutien du développement du cabinet Portée par sa dynamique de croissance, ECL Direct prévoit une augmentation significat 13 partenaire interne incontournable pour accompagner le cabinet dans cette phase. De permettre à une organisation de disposer à temps, des effectifs suffisants et en permanence,

des personnes compétences et motivées pour effectuer les tâches qui leur sont confiées, tout

en veillant, par le pilotage de la masse salariale, à ce que le coût des ressources humaines soit

compatible avec les objectifs économiques de la direction. Elle doit également veiller à la cohérence Comme dit précédemment, ECL Direct et Amarris Conseil se considèrent comme un groupe bien que ce soit 2 entités bien différentes. De nombreux services lient ces structures dont le service des Ressources Humaines qui est composé à ce jour de la Responsable des Ressources Humaines et de la Responsable social. Ce même service est néanmoins géographiquement scindé. En effet, seul la responsable social ne se situe pas dans les loc- Herblain, mais à Guérande chez Amarris Conseil. décisions. Ses différentes fonctions : Chargée de recrutement : assure le bon déroulement du processus de recrutement, de la Chargée de formation et carrière : lancement et suivi des campagnes annuelles ; mise en place et suivi du plan de formation ; gestion des carrières (mobilité, promotion,etc) La responsable social est chargée de la gestion administrative des collaborateurs de la fonction, elle manage une équipe de 5 collaboratrices sociales qui gère le personnel interne (ECL et Amarris) en plus de leur portefeuille client. Ces deux responsables contribuent, à travers leurs différentes missions, à la cohérence

et à la cohésion interne, à la satisfaction et donc à la motivation des collaborateurs, ainsi

14

Conseil.

Le tableau ci-dessous tente de mettre en évidence les principales contributions des

différentes missions de la responsable des Ressources Humaines à la cohérence et la

développement. Fonction Recrutement Carrière et formation Paie

Objectifs

Cohérence et cohésion

interne recrutement en conhérence avec la stratégie globale - Conseils individuels sur les questions de mobilité, la formation, etc. - Organisation de sessions de formation internes et collectives politique de rémunération afin de entre les différents collaborateurs

Croissance - Définition et évaluation

de la stratégie de recrutement

Direct et de ses métiers

- Embauche de personnel détenant les compétences et la motivation requises - Développement du capital humain par la politique de formation efficace et adaptée aux objectifs - Lancement et suivi des

évaluation

Suivi et pilotage de la

masse salariale C. ‹"‡...- ‡- Žǯƒ˜‡‹"

1. A court terme

Pour y remédier des nouveaux locaux sont en cours de construction, un espace de 3000m2 est

ECL Direct.

15

2. A moyen/long terme

comptables juniors

Les différents pôles seront

Le service RH, composé à jour de la responsable des ressources humaines et de la responsable paie, ne pourront a priori gérer seules toute la dimension de la GRH. En effet, ECL Direct (et Amarris Conseil) est porteuse de projets innovants et ambitieux et pour cela en 2017 un

effectif total de 150 collaborateurs est envisagé. Pour gérer de manière efficiente et efficace

travaillant en collaboration. Des projets RH 16 II. Les études menées autour de la fonction RH et sa performance

A. Éléments de définition

La gestion des ressources humaines est correspond à un ensemble des pratiques du management ayant pour objectif de mobiliser et développer les ressources humaines pour une amélior

peut revêtir mais également par sa différence de sens en Français et en Anglais. En Anglais, la

performance correspond "

exceptionnel succès » (Bourguignon, 1995). Ainsi, elle peut désigner un résultat, un jugement

action y conduisant. Cette définition est particulièrement utilisée dans le domaine de la gestion et du contrôle de gestion. poursuit. En effet, la performance de la fonction RH peut être perçue

RH, il est important

natures de leur performance. Deux auteurs ont décrit les missions des gestionnaires des ressources humaines, nous détaillerons leurs travaux respectifs.

1) Le Louarn et Wils (2001) divisent la GRH en 3 parties : gestion administrative,

gestion opérationnelle, et la gestion stratégique. Voici comment est représentée cette partition : 17 et de pratiques bien distinctes étant définis par ces deux auteurs :

™ Politique : correspond à un "

™ Processus : " un ensembl

™ Pratique : "

candidats en groupe) ». Pour évaluer la performance de la fonction RH, voici une distinction : ™ Performance administrative : celle-ci est liée aux missions de gestion administrative telles que la tenue de dossiers du personnel, le respect de la réglementati paye ™ Performance opérationnelle : correspond à la gestion des personnes, la gestion des compétences, la gestion prévisionnelle, le recrutement, la formation, la luation, la gestion de la santé et de la sécurité, et les conflits interpersonnels et collectifs ses résultats.

2) Ulrich (1996) présente la performance de la fonction sous un autre aspect

18 s définit 4 rôles majeurs de cette fonction : expert administratif, champion des salariés, partenaires stratégique et agent de changement. Ils peuvent êtres visualisés à travers

Désormais expliquons chacun de ces rôles :

™ Expert administratif : le gestionnaire des ressources humaines doit assurer le bon objectifs sont une productivité exemplaire et une satisfaction des collaborateurs.

™ Champion des salariés :

motivation, les compétences et la contribution de chaque salariés. Pour mener à bien

cette mission, il sera étudier les conditions de travail, la qualité du travail, la

rémunération, la formation la gestion des compétences et du climat social, etc. ™ Agent du changement : le rôle du GRH accompagne la direction dans son souhait de

La fonction RH

Agent du changement

Orientation

Futur/Stratégique

La fonction RH

Partenaire stratégique

La fonction RH

Expert administratif

La fonction RH

Champion des salariés

Focalisation

sur les processus

Focalisation

sur les individus

Orientation vers le

quotidien/opérationnel 19 nouvelle organisation, une évolution culturelle, une orientation massive en termes de nouvelles compétences, des opérations de communication interne et de formation des managers.quotesdbs_dbs21.pdfusesText_27

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