[PDF] cartographie des parties prenantes Orange France





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4 – pondération des attentes des parties prenantes vs. préoccupations externes bailleurs syndicats et promoteurs sous-traitants réseau pouvoirs publics.



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  • Que signifie “Partie Prenante” de l’entreprise ?

    Il s’agit des personnes physiques ou morales, groupes d'individus dans l’environnement de l’entreprise qui possèdent un intérêt dans son fonctionnement et ses résultats. Elles sont impactées ou influencées directement ou indirectement par les décisions de l'entreprise et par ses activités. Elles peuvent exercer elles-mêmes une influence plus ou moi...

  • Quelles sont Les Parties Prenantes Internes ? Quel Est Leur Rôle ?

    La relation entre ces acteurs et l’entreprise fait que les influences de l’un sur l’autre sont généralement directes, lisibles, faciles à identifier. Les impacts et les intérêts sont forts, car ces parties sont directement concernées par le succès ou l’échec de l’activité, ainsi que tous les risques que l'entreprise encourt (juridique, financier, e...

  • Quelles sont Les Parties Prenantes Externes ? Quel Est Leur Rôle ?

    Il s’agit ici d’un ensemble très hétérogène d’entités ou de personnes extérieures qui ne participent pas directement à l’exploitation quotidienne, au management et à la gouvernance de l’entreprise, mais qui en subissent l’influence, les conséquences ou qui elles-mêmes peuvent influencer sa trajectoire à court- moyen ou long terme. Ces différentes p...

  • Quels sont Leurs rôles Pour l’entreprise

    En regardant de plus près les motivations de ce petit monde, on comprend très vite que leurs intérêts divergent au sein de cet écosystème. Alors que les salariés sont attentifs à la pérennité de leurs emplois, les actionnaires attendent des rendements élevés de leurs investissements. Toute la subtilité de la gouvernance va être de satisfaire la maj...

Qui sont les parties prenantes externes ?

En revanche, sont désignés comme parties prenantes externes des groupes intéressés n’appartenant pas à l’entreprise. On compte, parmi les parties prenantes externes : les bailleurs de fonds, les fournisseurs, les clients, la concurrence, auxquelles s’ajoutent l’État et la société.

Qu'est-ce que l'analyse des parties prenantes ?

L’analyse des parties prenantes fait partie de l’ analyse SWOT, qui prend en compte aussi bien les risques et les opportunités externes, ceux du marché, que les forces et les faiblesses propres à l’entreprise pour l’élaboration des stratégies du plan d’affaires.

Comment les parties prenantes externes influencent-elles l'entreprise ?

En règle générale, l’activité d’une entreprise implique l’ensemble des personnes ayant à faire directement ou indirectement avec elle. Ces groupes et acteurs sont désignés sous le vocable de « parties prenantes » (en anglais « stakeholders »). Les parties prenantes peuvent influer de manière notable sur la réussite de votre entreprise.

Comment choisir une approche orientée parties prenantes ?

Une approche orientée parties prenantes ne se contente pas de satisfaire les actionnaires (en anglais « shareholders ») : elle se doit aussi d’identifier tous les groupes de personnes qui participent à la réussite de l’entreprise.

cartographie des parties prenantes

Orange France

Alain Liberge Directeur Environnement et Responsabilité sociale jeudi 24 novembre 2011 2 ordre du jour

1 - vision locale vs. vision globale

2 - historique de la démarche

3 - identification des parties prenantes

4 pondération des attentes des parties prenantes vs.

préoccupations

5- questionnaires et attentes

6 - exploitation par les directions

7 - exploitation et retour vers nos parties prenantes

8 - les axes de notre stratégie RSE sont confrontés à la perception

de nos parties prenantes et de comités internes 3 stratégiques du Groupe et de la France

Garantir la diversité,

le bien-être, la sécurité et la santé de tous nos collaborateurs

Garantir le respect de

de vie de nos opérations

Être leader en matière

de marketing et de communication responsable

Développer le

numérique pour le plus grand nombre

Contribuer au

développement

économique et social

du territoire

Conditions de travail

des salariés, santé, sécurité, bien être

Égalité professionnelle

et diversité des seniors

Formation et emploi des

jeunes

Emploi des personnes

handicapées

Recyclage des

équipements telecom

Recyclage des déchets

Efficacité énergétique de

Réduction des

consommations papier

Réduction des gaz à

effet de serre

Intégration paysagère

antennes et lignes tél.

Autres impacts (eau,

Respect des clients

Clarté des offres

Honnêteté des pub.

Infos sur les ondes

radio et la santé

Sensibilisation

comportements dangrx.

Protection des données

personnelles

Protection des enfants

Information/prévention

dépendances addictions

Respect des règles de la

concurrence boutiques partout en Fr.

Accès des services aux

personnes défavorisées

Accès des services aux

personnes handicapées

Accès des services aux

personnes âgées

Maintien et création

Contribution aux grandes

causes sociales

Soutien au tissu

économique local

Innovation produits et

services pour le développement durable

Achats responsables

et se nourrit des réponses aux questions posées aux parties prenantes

1 - vision locale vs. vision globale

5

2 - historique de la démarche

2003- 2005

Première consultation de parties

prenantes sur le périmètre

Orange France mobile

2006- 2007

ensemble plus large de parties prenantes: regroupement activités fixe, mobile et internet

2008- 2011

quantitatives et qualitatives externes

Recours à un institut de

sondage pour homogénéiser les réponses et synthétiser les attentes des différentes

Parties Prenantes et du

Grand Public

Périmètre: Grand Public

(clients, pas clients), métiers

Méthode : études

quantitatives et qualitatives

Consultation directe des

Parties Prenantes, hors

clients et Grand Public

Méthode : entretiens en face

à face avec les directions

Périmètre : recentré sur les

parties prenantes opérationnelles, consultation ouverte au corps social interne

Méthode : approche plus

quantitative, mais toujours entretiens face à face avec directions 6 associations de consommateurs prestataires informatiques constructeurs actionnaires analystes financiers fonds éthiques agences de notation médias centres clients externes bailleurs, syndicats et promoteurs sous-traitants réseau pouvoirs publics distributeur s collectivités territoriales instances représentatives du personnel collaborateurs associations de associations de personnes handicapées clients

Orange

France

parties prenantes France

3 - identification des parties prenantes

7 les parties prenantes majeures identifiées pour les directions - clients vus par les intervenants pour installation et SAV (hors mobiles) - collectivités locales, - associations, - riverains, - opérateurs tiers - aménageurs, bailleurs - entreprises travaux de réseaux - presse quotidienne régionale -clients pros et résidentiels fixe, internet et TV - clients entreprises (mobiles) - clients mobiles - MVNO - qualité de service clients - collectivités territoriales - associations régionales - presse locale - prestataires CC - distributeurs - clients - clients entreprises (fixe et internet) - associations de consommateurs; - AFUTT - annonceurs - associations professionnelles - FDI - fournisseurs de contenus tous collaborateurs, instances de représentation du personnel, syndicats médias, journalistes, presse - clients handicapés, personnes âgées - prestataires - fournisseurs infrastructure - clients grands comptes - fournisseurs matériel - entreprises de maintenance - sous-traitants (informatique, - clients (SAV) - collectivités locales - opérateurs tiers civile autour de nos activités toutes Directions - collaborateurs dans leurs métiers

Orange

France

Direction Portail Direction Commerciale Direction pro et Entreprises

Direction Communication

Direction Ressources Humaines

Direction pilotage commercial

Direction Exploitation

Direction Financière

Direction Activités territoriales

Direction Réseau

Coordination Groupe

8

4 pondération des attentes des parties prenantes vs.

préoccupations

Fortes

préoccupations

Préoccupations

faibles

Insatisfactions

fortes

Les résultats sont contre-intuitifs sur le

grand public, exemple : préoccupation technologique. -2 -1 -1 -2 0 1 1 2 2

Zone à risques

Attentes faibles

collectivités locales ont une préoccupation et une attente extrêmement forte sur le sujet. 9

5 questionnaires pour les différentes parties prenantes

ƒun questionnaire grand public, qui creuse les attentes de la société civile: citoyenneté environnement 5+quotesdbs_dbs15.pdfusesText_21
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