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Comment ? Page 49 Lorsque les troubles mentaux d'une personne nécessitent des soins et compromettent la

  • Comment se fait l'accueil d'un malade ?

    - Accueillir le patient par une formule de politesse et un sourire. - Se présenter en donnant son nom et sa fonction. - S'enquérir et vérifier l'identité du patient en lui faisant épeler son nom et prénom et décliner sa date de naissance. le nom de la personne de confiance et de la personne à prévenir).
  • Comment se fait l'accueil infirmier ?

    La démarche est ritualisée, que le patient soit seul où accompagné: le soignant se lève, se met face au patient et le regarde dans les yeux. Il lui serre la main, se présente en lui donnant son prénom, son nom et sa fonction. Il détermine le degré d'urgence puis invite le patient à prendre place en salle d'attente.
  • Comment faire l'admission d'un patient ?

    Hors cas d'urgence
    En dehors des cas d'urgence, l'admission est décidée sur présentation d'un certificat du médecin traitant ou appartenant aux services de consultations de l'établissement. Sans mentionner le diagnostic, ce certificat peut indiquer la discipline dans laquelle doit être admis l'intéressé.
  • L'accueil médical, première étape du parcours d'un malade au sein d'une formation sanitaire, constitue la manière de recevoir et de renseigner une personne en détresse dont la santé est détériorée ; il joue un rôle fondateur dans la suite du process : bon et empathique, il met le patient en confiance en le rassurant ;

Pr.A. BouidaWahid

Pr.NouiraSemir

Patient

Focus

Lamajeurepartiedusoucisdes

soignantsportesurl'aspect médical:plaintes,interrogatoire, examen,diagnostic,traitement.

Négligence

Ilestunautreaspect,beaucoupmoins

évoqué,c'estl'accueil.

tu accueilles, nous accueillons, tout le monde accueille unevéritabledynamique autourpolitique communequidoitse mettreenplace. estlepremiermaillonde lachaînedesoins.

Ildonneleton,lapremière

impressionetpeutfaciliterou compliquerlasuitedelarelation entrelepatientetnotre

établissement.

Laprésenceduprofessionnelest

nécessaire: unlieusansrepères situationsquifragilisent

Le premier contact est souvent le vrai !

"Tout se joue dans les

30 premières

secondes». passepardifférents canaux: téléphonique informatique physique++

Savoir accueillir,

une discipline, Habituellement, cela est considéré sous l'angle de la gentillesseet des qualités humaines du soignant, évidemment essentielles "bonjour, au revoir, merci» réponddoncàunedemande:

ƒInformation,

ƒOrientation,

ƒAssurance

En plus: capacité personnelle

écoute,

patience, maîtrisedesoi, respectde

Accueil: Qualités humaines

Certaines vont de soi :

-politesse, -ponctualité, -amabilité, -tenueetattitudecorrectes

établirunerelationde

confianceaveclesparents,

Leursentimentdesécurité

créeraunclimatfavorablepour entrerencontactavec. doitdévelopper des actions ponctuelles de formation en plusdes formations techniques unevéritabledynamique autourpolitique communequidoitse mettreenplace.

L'organisation de l'espace temps

Conditionnel'efficacitéetlabonne

Leconsultantnedoitpassesentirun

étranger.

Exemples

Luidireàlafindelaconsultation

qu'ilrevienne,sicelanevapas mieux

Oulereconduireverslasortie,

influerapositivementsurl'accueil ressenti.

La discrétion

Certainementpas,lorsquelafile

d'attentestationneàlaporteou danslebureaumêmeetquetout lemondeentendtout.

La discrétion

Le patient doit avoir

confiance et avoir la certitude qu'il ne sera pas répété à d'autres

La discrétion

Secret médical oblige

aménagement du lieu de travail.

Respectdelapudeur.

Conditions matérielles d'un bon accueil

Le Local

L'apparenceducentrede

santéàl'arrivée.

Attractiondulocal

Le Local

La propreté et l'hygiène des lieux

interviennent dans le même sens.

Le Local

Leconfortdoitêtrepériodiquement

réévalué.

Existe-t-ilsuffisammentdebancs,un

préaupoursemettreàl'abrides intempéries,pluieetsoleil?

Le Local

Lesperturbationssonores.

Faireappelaucivismedesgens,leur

proposerdes'éloignerpourdiscuter.

Organisation

Allégerlafiled'attenteen

donnantdesrendez-vouset lesrespecter

Organisation

Donneràl'arrivéeunnuméro

d'attente.

Pourquoi pas!

RDV resquilleurs.

Nousfaisonsunemiseengardecependant:

donnerdesnumérosauxpatientspeut masquerdevraisurgences.Ilconviendra d'êtrevigilant.

RDV mais Triage

Le trides arrivants.

Leproblèmeestdifficile.Ilestnormalque

desmaladesgravespassentavant d'autres.

Aux Urgences: Triage +++

Enoutre,quivaévaluercetteurgence?Le

chargédel'accueil;l'infirmieren nécessiteuneformation.

Organisation

La gestion du temps d'attente.

Il serait utile que ce temps mort

soit mis à profit.

Organisation

Sileseffectifsenpersonnelle

permettent,quelqu'undel'équipe pourraitanimerunepetite causerieéducative(hygiène, vaccination,dépistage)

Organisation

La circulation des patients.

L'idéal serait que les malades et leurs

accompagnants se déplacent d'un poste au suivant, en séquence linéaire, sans que ne se produisent des embouteillages.

La circulation des patients.

En théorie, cela serait :

" entrée >accueil >consultation > pansements > piqûres > médicaments >sortie " sans que le patient fasse des va- et-vient ou stationne trop longtemps au poste de soins ou à la pharmacie.

Organisation

Conclusion

L'accueildesmaladesn'estpas

quepolitesseougentillesse,mais engrandepartie,écouteret organiserl'attente,leconfortde ceuxquipatiententetla discrétiondesconsultations.quotesdbs_dbs45.pdfusesText_45
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