[PDF] Du monopole au marché: cas dEDF une entreprise en mutation

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Contact : ddoc-theses-contact@univ-lorraine.fr

LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4 Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 335.2- L 335.10

UNIVERSITE NANCY 2

INSTITUT D"ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

École Doctorale des Sciences Juridiques, Politiques, Économiques et de Gestion THESE Pour l"obtention du titre de docteur de l"Université Nancy 2

Spécialité : Sciences de Gestion

Présentée par :

Samira AIT ABDESLAM (épouse BEN REGUIGA)

Laboratoire de recherches CEREFIGE

DU MONOPOLE AU MARCHE : CAS D"EDF, ENTREPRISE EN MUTATION.

Soutenue publiquement le : 30 Juin 2008

Composition du Jury :

Directeur de thèse :

Mr Vincent CLAUSTRE

Professeur des Universités

Rapporteurs : Mr Jean-Michel LARRASQUET Professeur Agrégé des Universités

Mr Gérald ORANGE

Professeur Agrégé des Universités

Suffragants : Mr Mohamed BAYAD Professeur Agrégé des Universités

Mr Thierry NOBRE

Professeur Agrégé des Universités

Mr Erick DIDIERLAURENT

Chargé de Mission au sein d"EDF

i

Remerciements

Cette thèse n'aurait pas vu le jour sans la confiance, l'engagement et la générosité de mon directeur

de recherche, M. Vincent Claustre, Professeur des Universités en Sciences de Gestion, que je souhaite vivement remercier. Je le remercie en premier pour m'avoir accompagné depuis le DESS

" Management Public », puis de m'avoir encadré pour mon mémoire de DEA "Sciences de

Gestion », avant d'encadrer ce travail de thèse. Je voudrais aussi le remercier pour le temps et la

patience qu'il m'a accordés tout au long de ces années, d'avoir cru en mes capacités et de m'avoir

fourni d'excellentes conditions logistiques pour l'aboutissement de ce travail. Mes sincères remerciements vont également à M.

Mohamed Bayad, Professeur Agrégé des

Universités en Sciences de Gestion et directeur de l'IAE de Nancy 2, pour avoir accepté de co-

encadrer cette thèse et pour m'avoir aidé à affiner ma méthodologie de recherche. Je tiens à le

remercier pour le temps qu'il m'a accordé, pour ses conseils constructifs et ses remarques

pertinentes qui ont permis à ce travail de s'enrichir. Je souhaite aussi témoigner de ma profonde reconnaissance à M.

Jean-Michel Larrasquet,

Professeur Agrégé des Universités en Sciences de Gestion à l'IAE de Pau et des Pays de l'Adour

(UPPA), et à M. Gérald Orange, Professeur Agrégé des Universités en Sciences de Gestion et

directeur de l'IAE de Rouen, pour avoir accepté d'évaluer ce manuscrit et d'en être les rapporteurs.

Je remercie également M.

Thierry Nobre, Professeur Agrégé des Universités à l'Ecole de Management de Strasbourg (Université Robert Schuman - Strasbourg III), qui me fait l'honneur de faire partie de mon jury de thèse.

Je remercie spécialement M.

Erick Didierlaurent, Chargé de Mission au sein d'ERDF (Electricité

Réseau de Distribution France) - Direction des opérations Est, pour m'avoir facilité l'accès à mon

terrain d'investigation et de me faire l'honneur de faire partie de mon jury de thèse.

Je suis reconnaissante à M.

Guy Mangin, Maître de conférences associé à l'IAE de Nancy 2, pour

son amitié et pour son soutien tout le long de mon parcours doctoral. Je le remercie aussi pour sa

relecture soigneuse de ce manuscrit et pour l'ensemble des recommandations fort utiles qu'il a pu me prodiguer. ii

Je tiens à remercier Messieurs Jean Luc Has, secrétaire général de la CFE-CGC et Eric Vaubourg,

Cadre à EDF, pour m'avoir aidé à mener mon enquête par questionnaire auprès de l'ensemble du

personnel de la Branche Commerce. Je remercie par la même occasion tout le personnel de la Division Commerciale Entreprises et Collectivités Locales Est d'EDF (DCECL Est), notamment Monsieur

Charles Montorio,

responsable des Ressources Humaines, pour leur disponibilité et leur coopération lors des entretiens

que j'ai menés auprès d'eux. Je tiens aussi à remercier les enseignants et les chercheurs du CEREFIGE, en particulier Madame Dominique Sartori, ainsi que mes amisStéphane Léa, Fatma Mehdi et Ralouka Descotes Mogos , pour leur sympathie, leur amitié et leurs encouragements tout au long de ces années de thèse.

Cette thèse ne serait pas ce qu'elle est sans l'aide de mon époux Makrem, qui n'a cessé de me

soutenir et d'être patient à mes côtés, d'être là quand le doute planait et de m'avoir aidé à

l'aboutissement de ce projet malgré les obstacles et les difficultés que j'ai pu rencontrer. Qu'il trouve

dans ce manuscrit l'expression de ma totale reconnaissance et de ma profonde affection.

Je ne peux oublier mes très chers parents, ma soeur et mes frères, qui n'ont cessé de me soutenir et

m'encourager tout au long de mon parcours. Je souhaite vivement les remercier. Qu'ils trouvent

dans ce manuscrit l'expression de mon affection et de mon éternel dévouement. Cette thèse est aussi

la leur. Je remercie enfin toute ma famille, ma belle famille et mes amis pour leurs encouragements tout au long de ces années. iii

A ma fille Camélia,

iv L'université n'entend donner aucune approbation, ni improbation aux opinions émises dans la thèse, celles-ci devant être considérées comme propres à leur auteur. v

RESUME

La dérégulation du marché énergétique en Europe impulsée par la commission européenne

pour introduire la concurrence a provoqué d'importants bouleversements au sein d'EDF

(Electricité de France). En effet, longtemps géré sous monopole d'Etat, cet opérateur

historique est désormais amené à changer de stratégie, de structure et de modes de

management des compétences afin de réagir rapidement aux mutations économiques et aux risques qui en découlent. Dans ce travail de thèse, nous analysons ces transformations à partir de deux registres de recherches complémentaires en gestion : celui de la stratégie et celui de l'organisation. Le registre stratégique s'appuie sur une analyse "documentaire" à travers laquelle nous tentons d'analyser, d'une part, le poids du "jeu" institutionnel ainsi que le rôle du dirigeant dans l'orientation stratégique d'EDF et, d'autre part, d'analyser comment ces orientations se traduisent en changements structurels. Quant au registre organisationnel, celui-ci s'appuie sur deux analyses à la fois qualitative

par entretiens semi-directifs et quantitative par questionnaire, à travers lesquelles nous

tentons de démontrer, en nous centrant particulièrement sur le cas des structures commerciales d'EDF, que les capacités de changement de cette entreprise tendent à être conditionnées, au même titre que les entreprises privées, par un processus d'accumulation

des compétences internes. Ces compétences dépendent de la capacité à valoriser au plan

collectif les compétences individuelles, à savoir, de la qualité de l'apprentissage

organisationnel. Mots clés: ouverture du marché, changement, stratégie, organisation, apprentissage organisationnel. vi

ABSTRACT

The deregulation of the energy market in Europe, impelled by the European Commission to introduce competition, caused significant upheavals within EDF (Electricité De France). Indeed, managed a long time under the State monopoly, this French historical operator was brought to change its strategy, its structure and its competences management modes, in order to react quickly to the economic changes and their resulting risks. We analyzed in our thesis these transformations starting from two complementary registers: that of the strategy and that of the organization. The study of the strategic register, which was based on a "documentary" analysis through which we analyzed, on the one hand, the weight of the institutional "game" as well as the role of leaders in the EDF strategic orientation and, on the other hand, to analyze how these orientations were translated into structural changes. The study of the organisational register, which was based on two complementary analyses: a qualitative analysis, based on semi-directive talks, and quantitative analysis, based on questionnaires way. Theses analyses were particularly centred on the EDF commercial structures, which abilities of change tighten with being conditioned, as well as in private companies, by a process of internal competences accumulation. These competences depend on the capacity to promote to the collective plan individual competences, e.g. quality of organizational learning. Keywords: market opening, change, strategy, organization, organizational learning. vii " Tout est changement, non pour ne plus être mais pour devenir ce qui n'est pas encore »

Epictète, I

er siècle av. J.-C 1

TABLE DES MATIERES

LISTE DES ABREVIATIONS---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

LISTE DES FIGURES-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

LISTE DES TABLEAUX ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

INTRODUCTION GENERALE -------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

1 CONTEXTE GENERAL DE LA RECHERCHE---------------------------------------------------------------------------------- 9

2 CHAMPS DE LA PROBLEMATIQUE------------------------------------------------------------------------------------------10

3 STRUCTURE DU DOCUMENT------------------------------------------------------------------------------------------------11

CHAPITRE LIMINAIRE : PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE GENERALE DE LA

RECHERCHE ET DE LA METHODOLOGIE ------------------------------------------------------------------------------15

SECTION 1 PRESENTATION D"EDF EN QUELQUES DATES CLES---------------------------------------------------------------------16

1 1946-1962 : Création d"EDF et achèvement de l"électrification du territoire ---------------------------------16

2 1963-1984 : Transformation des modes de vie et l"avènement du nucléaire -----------------------------------17

3 1984-1995 : Des démarches de modernisation et une ouverture internationale-------------------------------17

4 De 1996 à nos jours : Nouvelle donne européenne et création du Groupe EDF-------------------------------19

SECTION 2 PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESES-----------------------------------------------------------------------------------------21

1 Enoncé de la problématique et hypothèses relevant du registre stratégique -----------------------------------23

2 Enoncé de la problématique et hypothèses relevant du registre organisationnel------------------------------25

SECTION 3 CADRAGE THEORIQUE DE LA RECHERCHE--------------------------------------------------------------------------------30

SECTION 4 ORIENTATION METHODOLOGIQUE-----------------------------------------------------------------------------------------32

1 Fondements épistémologiques de la recherche---------------------------------------------------------------------32

2 Construction des connaissances--------------------------------------------------------------------------------------34

3 Sources et techniques de recueil des données-----------------------------------------------------------------------35

PREMIERE PARTIE : MONOPOLE AU MARCHE : LES STRATEGIES D"EDF ENTRE REGULATION

POLITIQUE ET LOGIQUE D"ENTREPRISE-------------------------------------------------------------------------------38

1.1 LA DEREGULATION DE L"INDUSTRIE ELECTRIQUE EUROPEENNE ET SES CONSEQUENCES SUR LE MODELE DES

ENTREPRISES PUBLIQUES FRANÇAIS

1.1.1 Vers un marché unique de l"électricité en Europe--------------------------------------------------------------43

1.1.1.1 Le cadre européen d"ouverture du marché------------------------------------------------------------------------------------ 44

1.1.1.2 Ouvertures comparées de trois modèles industriels dominants------------------------------------------------------------ 48

1.1.2 Le processus de libéralisation et son impact sur le secteur électrique français ----------------------------51

1.1.2.1 Panorama historique sur l"évolution du secteur des entreprises publiques françaises ---------------------------------- 51

1.1.2.2 Vers une transformation radicale du modèle électrique en France-------------------------------------------------------- 55

2 1.2 LA DYNAMIQUE STRATEGIQUE ET ORGANISATIONNELLE D"EDF FACE A LA DEREGULATION DU MARCHE

ELECTRIQUE

1.2.1 Précision préalable des concepts " stratégie et structure » ---------------------------------------------------65

1.2.1.1 La polysémie de la stratégie d"entreprise ------------------------------------------------------------------------------------- 65

1.2.1.2 Le concept de structure organisationnelle ------------------------------------------------------------------------------------ 66

1.2.2 Les grands affichages stratégiques d"EDF----------------------------------------------------------------------71

1.2.2.1 Activité de production renforcée pour maintenir une position industrielle dominante --------------------------------- 73

1.2.2.2 Activité de fourniture restructurée pour une nouvelle orientation client ------------------------------------------------- 76

1.2.2.3 Activité d"expansion internationale étendue pour construire un Groupe électrique mondial-------------------------- 77

1.2.2.4 Activités d"appui et de développement en essor pour construire un Groupe multiénergéticien et multiservice ---- 78

1.2.3 Des transformations organisationnelles concomitantes -------------------------------------------------------80

1.2.3.1 Une nouvelle structure et un processus décisionnel décentralisé pour faire face aux enjeux du marché------------- 80

1.2.3.2 L"ouverture du capital d"EDF...vers un mode de gouvernance mixte et renouvelé ------------------------------------ 84

1.2.3.3 Une réintégration verticale pour créer un modèle de Groupe européen équilibré--------------------------------------- 86

1.3 INTERPRETATION DES EVOLUTIONS STRATEGIQUES ET ORGANISATIONNELLES D"EDF DU POINT DE VUE

THEORIQUE

1.3.1 Le changement dans les organisations : quelques repères ----------------------------------------------------89

1.3.2 Entre l"approche déterministe et volontariste des choix stratégiques----------------------------------------92

1.3.2.1 La théorie institutionnelle des organisations et le déterminisme stratégique--------------------------------------------- 93

1.3.2.2 Le choix stratégique orienté par la vision des dirigeants ------------------------------------------------------------------- 96

1.3.2.3 Les orientations stratégiques d"EDF: un processus politique vs visionnaire--------------------------------------------- 99

1.3.3 Le modèle évolutionniste et son implication en organisation ----------------------------------------------- 111

1.3.3.1 La théorie évolutionniste moderne : les routines et la dépendance du sentier ------------------------------------------112

1.3.3.2 La transformation structurelles d"EDF : un processus procédural déterminé en fonction des capacités

organisationnelles accumulées dans le passé--------------------------------------------------------------------------------113

1.3.4 Le développement stratégique et organisationnel d"EDF : vers une articulation nécessaire----------- 115

1.3.4.1 Retour sur le débat portant sur la relation stratégie-structure -------------------------------------------------------------115

1.3.4.2 La complexité des formes organisationnelles et l"épuisement de la doctrine stratégie-structure--------------------120

1.3.4.3 La stratégie et structure d"EDF, un tandem continuellement mis à l"épreuve ------------------------------------------124

CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE------------------------------------------------------------------------------ 129

DEUXIEME PARTIE : LA CONDUITE DU CHANGEMENT AU SEIN D"EDF : CAS DES STRUCTURES

COMMERCIALES --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 132

INTRODUCTION----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 133

2.1 DISPOSITIF METHODOLOGIQUE ET THEORIQUE------------------------------------------------------------------------135

2.1.1 Stratégie d"approche du terrain--------------------------------------------------------------------------------- 136

2.1.1.1 La structure commerciale, une organisation redéployée en quête de performance-------------------------------------136

2.1.1.2 Démarche de recherche sur le terrain-----------------------------------------------------------------------------------------138

2.1.2 Rappel sur les approches théoriques constituant l"apprentissage organisationnel ---------------------- 145

3

2.1.2.1 L"apprentissage organisationnel : un concept flou -------------------------------------------------------------------------145

2.1.2.2 De l"individu à l"organisation : deux entités d"apprentissage complémentaires----------------------------------------146

2.1.2.3 Du comportement à la cognition: les voies et portées de l"apprentissage -----------------------------------------------149

2.2 ENQUETE EXPLORATOIRE QUALITATIVE-------------------------------------------------------------------------------155

2.2.1 Les travaux réalisés----------------------------------------------------------------------------------------------- 156

2.2.1.1 Les outils de recueil de données...-------------------------------------------------------------------------------------------156

2.2.1.2 Construction du guide d"entretien et choix des variables------------------------------------------------------------------156

2.2.1.3 Traitement du contenu des entretiens-----------------------------------------------------------------------------------------159

2.2.2 Les résultats dégagés des entretiens---------------------------------------------------------------------------- 160

2.2.2.1 Sous l"angle de la variable humaine------------------------------------------------------------------------------------------160

2.2.2.2 Sous l"angle de la variable organisationnelle--------------------------------------------------------------------------------162

2.2.2.3 Sous l"angle de l"adéquation entre les variables humaine et organisationnelle-----------------------------------------166

2.2.3 Analyse des résultats au travers de la grille de lecture théorique sur l"apprentissage organisationnel169

2.2.3.1 Le rôle prééminent du groupe et l"activité de résolution des problèmes au coeur du processus d"apprentissage --169

2.2.3.2 Un management des ressources humaines évoluant selon un processus d"apprentissage adaptatif------------------170

2.2.3.3 Un fonctionnement organisationnel évoluant selon un processus expérimental----------------------------------------173

CONCLUSION DU CHAPITRE------------------------------------------------------------------------------------------------------------176

2.3 ENQUETE QUANTITATIVE PAR QUESTIONNAIRE-----------------------------------------------------------------------179

2.3.1 Problématique de construction du questionnaire et protocole de recherche------------------------------180

2.3.1.1 Les étapes de construction du questionnaire --------------------------------------------------------------------------------180

2.3.1.2 Procédure de collecte des données--------------------------------------------------------------------------------------------185

2.3.2 Traitement et analyse des données------------------------------------------------------------------------------ 187

2.3.2.1 Dépouillement du questionnaire ----------------------------------------------------------------------------------------------187

2.3.2.2 Méthodes d"analyse des données ---------------------------------------------------------------------------------------------191

2.3.3 Résultats de l"enquête quantitative ----------------------------------------------------------------------------- 196

2.3.3.1 Résultats des analyses descriptives univariées et des analyses de corrélations bivariées -----------------------------196

2.3.3.2 Résultats des analyses portant sur la vérification des hypothèses relevant du registre organisationnel-------------215

CONCLUSION DU CHAPITRE------------------------------------------------------------------------------------------------------------219

CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE ----------------------------------------------------------------------------- 222

CONCLUSION GENERALE--------------------------------------------------------------------------------------------------- 225

1 APPORTS CONCEPTUELS ET MANAGERIAUX DE LA RECHERCHE----------------------------------------------------226

2 LIMITES ET PERSPECTIVES DE LA RECHERCHE-------------------------------------------------------------------------230

BIBLIOGRAPHIE---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 231

ANNEXES -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 254

4

LISTE DES ABREVIATIONS

AC : Appui commercial

AEM Milan : Azienda Elettrica Municipale Milan

AMF : Autorité des Marchés Financiers

ART : Agence de Régulation des Télécommunications

ATR : Accès des tiers au réseau

AUE : Acte Unique Européen

C : Commercial

CEER : Council of European Energy Regulators

CEO : Chief Executive Officer

CFE-CGC : Confédération Française de l"Encadrement - Confédération Générale des

Cadres

CNR : Compagnie nationale du Rhône

CRE : Commission de Régulation de l'Electricité

CSC : Conseiller service clientèle

DCECL : Direction Commerciale Entreprises et Collectivités Locales

DE : Division Entreprises

DEGS : Direction EDF GDF Services

DOAAT : Direction Optimisation Amont-Aval et Trading

DOM : Départements d"Outre-mer

DPP : Division Particuliers Professionnelles

EC : Commission Européenne

ELD : Entreprises locales de distribution

EnBW : Energie Baden-Württemberg

EPIC : Etablissement Public Industriel et Commercial

GW : GigaWatts

Mg : Manager

MW : MégaWatts

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