Rapport 2017
Charte de la médiation du Groupe BNP Paribas Personal Finance. Clientèle des Particuliers immobilière + ex-LaSer/Cofinoga + ex-Sygma + ex-Banque Solfea.
Rapport 2015
majeures : l'une liée à la fusion avec LaSer Cofinoga qui a toutes les étapes du traitement de la réclamation client. En plus d'une charte de bonne ...
CHARTE DE LA MÉDIATRICE DE LA CONSOMMATION du Groupe
la charte de la médiation du Groupe BNP Paribas Personal Finance. structure de dialogue pour rechercher des solutions amiables aux litiges survenant ...
Commission nationale de lInformatique et des libertés
16 nov. 2017 traitements automatisés ; demandes de renseignements réclamations
AUPRÈS DU GROUPE BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE
La charte de la médiation - d'une solution amiable dès lors que le ... aisé à la médiation
LE SURENDETTEMENT DES PARTICULIERS
31 oct. 2007 De telles structures mises en place dans le groupe Laser-Cofinoga par ... traitement des dossiers en phase amiable de 4 mois maximum.
Banque Marocaine pour le Commerce et lIndustrie Groupe BNP
5 juil. 2021 Directeur de la comptabilité et du contrôle de Gestion au sein du Groupe Laser Cofinoga (1989 – 1998) ;. • Directeur Général de Laser UK ...
conditions générales dutilisation du programme de fidélité mes
1 déc. 2021 ... carte de crédit Galeries Lafayette Cofinoga associée à un crédit ... contenues dans le code professionnel de la Charte Qualité FEVAD.
2011 - Rapport annuel
assurance et la Charte de conduite Recommandation 2011-R-05 sur le traitement des réclamations ... SOFICARTE filiales de LASER COFINOGA
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Rapport annuel
20111
RAPPORT ANNUEL 2011 > ACP
Le rapport annuel rend compte des différentes activités de l"Autorité ainsi que de ses services et fournit des informations sur son budget (contributions pour frais de contrôle et principales lignes de dépenses). En outre, il présente les principales évolutions enregistrées, en termes d"agrément et de restructuration d"entreprises existantes, par les secteurs de la banque et de l"assurance durant l"exercice sous revue. Il sera complété par un fascicule de statistiques qui sera publié en septembre-octobre 2012 compte tenu des contraintes actuelles de production de statistiques. 3RAPPORT ANNUEL 2011 > ACP
2RAPPORT ANNUEL 2011 > ACP
Éditorial de Christian Noyer, président de lACP et gouverneur de la Banque de France 4 Linterview de Danièle Nouy, secrétaire général de lACP 8Chapitre 1Missions, organisation, attributions de lAutorité de contrôle prudentiel 121. Les missions 14
2. Lorganisation de lACP 17
3. Les pouvoirs du collège de lACP et son action en 2011 30
4. Le suivi de la performance 41
5. Le suivi de laction de lACP 52
Chapitre 2Contribuer à la stabilité du système nancier 581. Les agréments 602. Le contrôle prudentiel 77
3. La surveillance macro-prudentielle 107
Chapitre 3Protéger la clientèle des secteurs de la banque et de lassurance 1221. Les contrôles effectués en 2011 et leurs enseignements 124
2. La mobilité bancaire : une véri" cation des engagements des établissements
de crédit pris dans le cadre du Comité consultatif du secteur " nancier 1333. Le traitement des demandes de la clientèle auprès de lACP 137
4. Les recommandations publiées en 2011 141
5. La commission consultative Pratiques commerciales 143
6. Les activités du pôle commun ACP/AMF 144
7. La coordination de lACP avec dautres acteurs de la protection
de la clientèle au niveau national 1478. Le contrôle des pratiques commerciales : un enjeu international 148
Chapitre 4Sanctionner les manquements : lactivité de la commission des sanctions 1501. Les conséquences de la loi de régulation bancaire et " nancière (LRBF)
sur la composition et le fonctionnement de la commission des sanctions 1522. Lactivité de la commission des sanctions en 2011 157
Chapitre 5Être un acteur in" uent de lévolution du cadre réglementaire international,européen et français 1621. Laction de lACP dans les instances européennes et internationales 165
2. La poursuite de la réforme des normes comptables 178
3. Lévolution législative et réglementaire au niveau national 187
Chapitre 6Budget 1921. Le budget de lACP 194
2. Présentation synthétique de lexécution du budget 2011 de lACP 196
Chapitre 7Annexe 206Principaux constats sur lexamen des projets dattribution de rémunérations
variables au titre de lannée 2011 208Glossaire 212Chapitre 1Missions, organisation, attributions
de lAutorité de contrôle prudentielDes initiatives régulières pour informer le marché 15
Composition du comité daudit de lACP 21Composition de la commission consultative
Affaires prudentielles 22
Composition de la commission consultative
Lutte contre le blanchiment 23
Composition de la commission consultative
Pratiques commerciales 24
Composition du comité scienti" que de lACP 25Le recrutement : une action permanente
et intensive depuis la création de lACP 27 LACP : une autorité administrative indépendante adossée à la Banque de France 29La transparence de laction de lACP 33
Résumé du rapport de la commission des " nances publié le 6 décembre 2011 53Les programmes dévaluation
du secteur " nancier ... FSAP - par le FMI 54Chapitre 2Contribuer à la stabilité du système nancierLe retrait dagrément dof" ce 64
Évolution du nombre des établissements de crédit, des entreprises dinvestissement et des établissements de paiement en France et des établissements de crédit à Monaco 68Les changeurs manuels 69
La valorisation des biens immobiliers
des organismes dassurance 73Le transfert dune union vers une mutuelle 75
Laf" liation à une Union mutualiste de groupe 75 Évolution du nombre dorganismes dassurance 76Laction de lACP face à la crise 77
Lapplication de la réglementation en matière de rémunérations 80 Le processus de décision conjointe en Europe 83 Une action intégrée de lACP sur les liens entre banques et organismes dassurance 90Le marché de la couverture " santé »
complémentaire en France 91 Les collèges de contrôleurs et lEIOPA 92La dette obligataire 97
Les lignes directrices relatives à la tierce
introduction et les principes dapplication sectoriels relatifs au secteur de lassurance 101 Laction de lACP en faveur du renforcement de la lutte contre le blanchiment des capitaux et le " nancementdu terrorisme aux niveaux national et international 102La classi" cation des risques en matière de lutte contre le
blanchiment des capitaux et le " nancement du terrorisme 106 Les stress tests de lEBA de juillet 2011 et lexercice de renforcement des fonds propres de lautomne 2011 110 Les stress tests de lEIOPA (données à " n 2010) 112Le comité scienti" que de lACP 115
Les tableaux de bord sur les risques systémiques élaborés par les autorités européennes 115Chapitre 3
Protéger la clientèle des secteurs de la banque et de lassuranceLa veille publicitaire réalisée par lACP 126 Les documents périodiques remis par les organismes dassurance et les établissements de crédit en matière de protection de la clientèle : lannexe spéci" que au rapport de contrôle interne 126 Les spéci" cités du contrôle des intermédiaires 131Les principes directeurs sur la protection
des consommateurs de services " nanciers approuvés par le G20 149Chapitre 4Sanctionner les manquements :
lactivité de la commission des sanctionsComposition de la commission des sanctionsà la " n de 2011 (procédures ouvertes après lentrée
en vigueur de la LRBF) 154 Chapitre 5Être un acteur in" uent de lévolution du cadreréglementaire international, européen et françaisLa commission consultative Affaires prudentielles 164
Lactivité internationale du secrétariat général de lACP en quelques chiffres 166La contribution de lACP au système
dinformation de lEBA 166Point détape sur Solvabilité II 168
Point détape sur la CRD 4 171
Lidenti" cation des groupes bancaires
et assurantiels systémiques 177Le risque de crédit propre et ses effets
contre-intuitifs sur les résultats 183 Chapitre 6BudgetLe comité daudit de lACP 195Les contributions pour frais de contrôle 198
Principaux chiffres relatifs au recouvrement
des contributions pour frais de contrôle au titre de lexercice 2011 199Sommaire Sommaire des encadrés
5RAPPORT ANNUEL 2011 > ACP
4RAPPORT ANNUEL 2011 > ACP
Éditorialde Christian NoyerPrésident de lACP et gouverneur de la Banque de FranceDans une conjoncture marquée par le ralentissement de l"économie mondiale, les banques et les organismes d"assurance français ont enregistré des résultats positifs et maintenu leur solvabilité à un niveau satisfaisant.Les 5 principaux groupes bancaires 1 ont dégagé un résultat net part du groupe de14 milliards d"euros, contre 21,9 milliards
en 2010, soit une baisse de 36 %. Mais le résultat de 2011 reste néanmoins supérieur de 21 % à celui de 2009 (11,6 milliards), année de forte reprise après la crise de 2008 (6,1 milliards).Les revenus s"inscrivent globalement
en légère diminution mais ceux de la banque de détail en France affi chent une bonne solidité. Le coût du risque a for- tement augmenté, du fait, en particulier de la constitution de provisions à hauteur de 70 % à 75 % sur l"ensemble des titres d"État grecs détenus en portefeuille.Les performances dans les activités de
banque de fi nancement et d"investis- sement ( BFI ) ont été moins favorables puisque la poursuite de la baisse du coût du risque n"a pas compensé l"importante contraction de l"activité et le résultat avant impôt dans cette branche s"inscrit en net retrait comparé à 2010 (- 46,8 %).Les principaux groupes d"assurance co-
tés, actifs sur le marché français 2 , ontégalement connu des résultats nets part
du groupe (hors éléments exceptionnels, qui ont été signifi catifs pour un groupe) en nette contraction par rapport à 2010. Le chiffre d"affaires a diminué (de - 2 % à - 7 % selon les groupes) en raison princi- palement de moindres performances dans l"assurance vie et le résultat net consolidé part du groupe a ainsi baissé entre - 17 % et - 50 % selon les groupes concernés (sauf dans un groupe où d"importantes plus- values de cession ont compensé la baisse du résultat courant).Ces résultats s"expliquent d"abord par le
contexte fi nancier défavorable, caractéri- sé par des marchés volatiles et baissiers, un environnement de taux d"intérêt bas ainsi que le provisionnement de la dette souveraine grecque.La collecte nette de l"assurance vie, qui a
nettement diminué par rapport à l"année précédente - tout en restant positive sur l"ensemble de l"année -, a pesé de façon signifi cative sur le chiffre d"affaires des assureurs. Le chiffre d"affaires " vie » des principaux assureurs actifs sur le mar- ché national est en retrait de 6 % à 21 % selon les groupes. En non-vie, ces groupes affi chent des chiffres d"affaires en pro- gression par rapport à 2010 et des ratios combinés en baisse, dans un contexte de baisse de la sinistralité en France.Malgré des résultats en baisse, les princi-
paux acteurs du marché fi nancier français ont maintenu une solvabilité satisfaisante.Ainsi, grâce notamment à la mise en
réserve d"une part importante de leurs bénéfi ces et à la réduction des encours pondérés, tous les groupes affi chent des ratios de fonds propres de meilleure qualité 1 BNP PARIBAS, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE, GROUPE CRÉDIT AGRICOLE, BPCE, GROUPE CRÉDIT MUTUEL. 2AXA, CNP, GENERALI, ALLIANZ.
7RAPPORT ANNUEL 2011 > ACP
6RAPPORT ANNUEL 2011 > ACP
(dits Core Tier 1) supérieurs à 9 %, confi rmant ainsi leur capacité à remplir les objectifs fi xés au 30 juin 2012 par l"Autorité bancaire européenne et leur capacité à atteindre les objectifs qu"ils se sont fi xés dans la perspective du passageà " Bâle III ».
Dans l"ensemble, pour les mêmes groupes
d"assurance, les ratios de couverture de la marge de solvabilité, avec plus-values latentes, demeurent supérieurs à la norme réglementaire, avec néanmoins d"impor- tantes disparités entre les groupes.Le maintien de la robustesse du secteur nancier a été au cur des actions menées par l" ACP en 2011 dans le cadre de ses orientations stratégiques de stabilité du secteur nancier, de préparation des nouvelles normes prudentielles internationales et de protection du consommateur.En premier lieu, l"
ACP a été particuliè- rement attentive à la capacité des éta- blissements de crédit et des organismes d"assurance à faire face à la conjonc- ture macroéconomique actuelle. Elle a notamment pris en compte, dans ses activités de contrôle, deux événements majeurs de l"année 2011 : d"une part, l"accroissement des tensions sur le mar- ché interbancaire et les fortes pressions auxquelles les banques françaises ontété soumises dans la deuxième partie
de l"année, d"autre part, l"émergence d"un risque souverain dans la zone euro. L" ACP a sensiblement intensifi é sa surveillance de la situation de liquidité des groupes bancaires et de la mise en oeuvre de leurs plans d"adaptation au nouvel environnement économique et fi nancier.Pour être en mesure de mieux apprécier
les évolutions en cours, l" ACP s"est, par ailleurs, dotée de moyens renforcés en matière d"analyse des risques sectoriels et transversaux. Une attention particu- lière a été portée aux domaines clés du fi nancement de l"économie réelle avec la mise en place d"un suivi plus com- plet des conditions d"octroi des crédits à l"habitat. Si les premières analyses ont permis de constater des évolutions dans le sens de la prudence avec la baisse du montant moyen des prêts immobiliers, la stabilisation de leur durée initiale et le recul du taux d"endettement, l" ACP sera attentive à la confi rmation de ces orien- tations en 2012.Dans le domaine des assurances, la sur-
veillance hebdomadaire de la collecte et des rachats en assurance vie a permis de suivre et d"analyser le mouvement de décollecte nette qui est apparu à la fi n de l"été 2011. Ces analyses ont contri- bué à mieux appréhender l"évolution des placements fi nanciers des ménages, dans une période où les conditions de la concurrence en matière de collecte de dépôts à la clientèle font l"objet d"une attention toute particulière de l" ACPquotesdbs_dbs31.pdfusesText_37[PDF] Le droit pénal et la non-divulgation du VIH
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