[PDF] Exercice 3 Conduire un entretien avec les médias Jeu de rôles

Pourquoi jouer le rôle d'un autre ?

Jouer le rôle d’un autre peut permettre de ressentir et de mesurer les effets d’une parole ou d’un comportement en se situant “de l’autre côté de la barrière”. Jouer le rôle d’un apprenant en situation d'examen, pour un enseignant, est très révélateur de ce que peut ressentir l'étudiant dans cette situation.

Pourquoi jouer le rôle d’un autre pour votre collègue apprenti commercial ?

Jouer le rôle d’un autre peut permettre de challenger d’autres apprenants en train de simuler leur propre rôle. Jouer le rôle d’un client pour votre collègue apprenti commercial va vous permettre d’imaginer les questions qu’un client pourrait poser, et ainsi permettre à votre collègue de puiser dans ses ressources face à l’inattendu.

Comment réussir dans les emplois axés sur l’interaction ?

Une communication claire est cruciale pour réussir dans tous les emplois, mais en particulier pour les postes axés sur l’interaction comme ceux des téléconseillers. Il ne s’agit pas seulement de savoir quoi dire, mais aussi de savoir quand le dire et comment le faire comprendre au client, et c’est ce que cette série de jeux peut vous aider à faire.

Comment se déroule un jeu de rôle ?

Un jeu de rôle propose à l’apprenant de prendre le rôle d’un autre. En général, le jeu se déroule sous forme de saynètes jouées par deux ou trois participants. La phase d’analyse qui suivra le jeu est, comme dans toute activité ludopédagogique, capitale.