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https://www.erudit.org/fr/Document g€n€r€ le 20 oct. 2023 19:07€ducation et francophonie

perspective d'explicitation, d'analyse critique et de

Chantal Leclerc, Bruno Bourassa et Odette Filteau

Leclerc, C., Bourassa, B. & Filteau, O. (2010). Utilisation de la m€thode des incidents critiques dans une perspective d'explicitation, d'analyse critique et de transformation des pratiques professionnelles. €ducation et francophonie 38
(1), 11†32. https://doi.org/10.7202/039977ar

R€sum€ de l'article

L'article pr€sente une m€thode groupale d'analyse d'incidents critiques visant la l€gitimation, l'analyse critique et la transformation des pratiques professionnelles. La m€thode est utilis€e en recherche collaborative aupr‡s d'intervenantes et d'intervenants en emploi ainsi que dans la supervision de stagiaires en sciences de l'orientation. Pour donner ses fruits, la r€flexion ... laquelle l'exercice d'analyse donne lieu doit ˆtre ancr€e dans la pratique et l'exp€rience, ˆtre confront€e au regard des coll‡gues et ˆtre mise en lien avec des mod‡les et notions th€oriques. Cette distanciation aide le sujet ... reconstruire le sens de son exp€rience, ... consolider ou nuancer certaines repr€sentations qu'il a de lui-mˆme et du r€el, ... mieux comprendre ce qui conditionne son action et ... sortir de ses routines en €largissant le registre des strat€gies pouvant ˆtre consid€r€es dans son intervention. Le groupe d'analyse doit devenir un espace s€curitaire d'expression, de dialogue et de d€lib€ration, mais aussi permettre la confrontation des interpr€tations essentielle ... la transformation et au raffermissement des positionnements individuels et collectifs. Les d€fis de l'exercice sont de guider les membres vers une position de parole engag€e afin d'€viter les glissements vers la rationalisation et l'autojustification, mais d'aller au-del... de l'exp€rience v€cue du sujet.

11volume XXXVIII:1, printemps 2010www.acelf.ca

Utilisation de la méthode

des incidents critiques dans une perspective d"explicitation, d"analyse critique et de transformation des pratiques professionnelles

Chantal LECLERC

Université Laval, Québec, Canada

Bruno BOURASSA

Université Laval, Québec, Canada

Odette FILTEAU

Université Laval, Québec, Canada

RÉSUMÉ

L"article présente une méthode groupale d"analyse d"incidents critiques visant la légitimation, l"analyse critique et la transformation des pratiques professionnelles. La méthode est utilisée en recherche collaborative auprès d"intervenantes et d"inter- venants en emploi ainsi que dans la supervision de stagiaires en sciences de l"orienta- tion. Pour donner ses fruits, la réflexionà laquellel"exerciced"analysedonne lieu doit

être ancrée dans la pratique et l"expérience, être confrontée au regard des collègues

et être mise en lien avec des modèles et notions théoriques. Cette distanciation aide le sujet à reconstruire le sens de son expérience, à consolider ou nuancer certaines représentations qu"il a de lui-même et du réel, à mieux comprendre ce qui condi- tionne son action et à sortir de ses routines en élargissant le registre des stratégies pouvant être considérées dans son intervention. Le groupe d"analyse doit devenir un espace sécuritaire d"expression, de dialogue et de délibération, mais aussi permettre la confrontation des interprétations essentielle à la transformation et au raffermisse- ment des positionnements individuels et collectifs. Les défis de l"exercice sont de guider les membres vers une position de parole engagée afin d"éviter les glissements du sujet.

ABSTRACT

Using the critical incident method from the perspective of explanation, critical analysis and the transformation of professional practices

Chantal LECLERC

Laval University, Québec, Canada

Bruno BOURASSA

Laval University, Québec, Canada

Odette FILTEAU

Laval University, Québec, Canada

This article presents a group method for critical incident analysis, focusing on legitimization, critical analysis and the transformation of professional practices. The method is used in a collaborative study with employment practitioners and in the supervision of orientation sciences trainees. To bear fruit, the study had to be based on practice and experience, be examined by colleagues, and be connected to theo- retical models and ideas.This distinction helps the subject to rebuild the meaning of his experience and to consolidate or qualify certain ways he sees himself compared to with the actual reality in order to better understand what conditions his actions, and to escape from routines by broadening his repertoire of strategies. The analysis group must become a safe place for expression, dialogue and deliberation, but also solidation of individual and collective positions.The challenges of the exercise are to and self-justification, and to help the subjects move beyond their life experiences.

12volume XXXVIII:1, printemps 2010www.acelf.caUtilisation de la méthode des incidents critiques dans une perspective d"explicitation, d"analyse critique

et de transformation des pratiques professionnelles

RESUMEN

La utilización del método de los incidentes críticos desde una perspectiva de explicación, de análisis crítico y de transformación de las prácticas profesionales

Chantal LECLERC

Universidad Laval, Quebec, Canadá

Bruno BOURASSA

Universidad Laval, Quebec, Canadá

Odette FILTEAU

Universidad Laval, Quebec, Canadá

Este artículo presenta un método grupal de análisis de incidentes críticos cuyo

objetivo es la legitimación, el análisis crítico y la transformación de las prácticas pro-

fesionales. El método ha sido utilizado en una investigacióncolaborativa entre medi- adores sociales en ejercicio, así como en la supervisión de estudiantes en ciencias de la orientación durante sus prácticas. Para ser fructífera, la reflexión que provoca el los colegas y establecer ligas con los modelos y nociones teóricas. Esta distanciación ayuda al sujeto a reconstruir el sentido de su experiencia, a consolidad o matizar ciertas representaciones sí mismo y de la realidad, a bien comprender los condicio- nantes de su acción y a rebasar las rutinas ampliando el registro de estrategias que pueden ser consideradas en su intervención. El grupo de análisis deber convertirse en un espacio seguro para la expresión, el dialogo y la deliberación, pero debe así mismo facilitar la confrontación de las interpretaciones esenciales para la transfor- mación y la consolidación de posiciones individuales y colectivas. Los retos del ejer- cicio consisten en guiar a los miembros hacia una expresión verbal implicada, evitar los desplazamientos hacia la racionalización y la autojustificación para ir más allá de la experiencia vivida por el sujeto.

Introduction

Les modalités de formation continue des adultes en situation de travail ont tout avantage à se fonder sur la culture, les croyances, les valeurs et l"expérience des per- tenue par un foisonnement de dispositifs de formation continue, de supervision et de recherche-action qui misent sur les savoirs d"expérience et sur le développement

13volume XXXVIII:1, printemps 2010www.acelf.caUtilisation de la méthode des incidents critiques dans une perspective d"explicitation, d"analyse critique

et de transformation des pratiques professionnelles de capacités réflexives favorisant apprentissage et changement. Pensons par exem- ple aux groupes de Balint (Balint, 1960), à l"entretien d"explicitation (Vermersch,

1994), à la méthode d"instruction au sosie (Oddone, Re et Briante, 1981) ou à l"auto-

confrontation croisée (Clot, FaÔta, Fernandez et Scheller, 2001). Parmi ces dispositifs d"analyse réflexive, la méthode des incidents critiques, telle qu"elle s"est développée

et a évolué de manière significative au cours des cinquante dernières années, mérite

d"être mieux connue. En quoi cette méthode peut-elle s"avérer pertinentedans les formationspropres aux "métiers de l"humain» (Cifali, 1995), c"est-à-dire dans les domaines de l"accom- pagnement et de la relation d"aide, notamment en travail social, en psychologie et en counseling, mais aussi dans ceux de l"enseignement, de la gestion et de la santé? Quels en sont les fondements et les ressorts? Comment peut-elle se concrétiser et s"opérationnaliser? Afin de fournir quelques éléments de réponse à ces questions, cet article présente une variante de la méthode d"analyse d"incidents critiques éprouvée dans une série de recherches collaboratives visant l"explicitation, l"analyse critique et la transformation des pratiques professionnelles d"intervenants et d"intervenantes en emploi 1 ainsi que dans différents contextes de supervision de stagiaires en sciences de l"orientation. mettant en évidence les différences entre ses usages classiques et les manières dont on s"en sert aujourd"hui en sciences humaines. Après avoir précisé les contextes de recherche et de formation dans lesquels nous avons recours à cette méthode et dé- fini ce que nous entendons par incident critique, nous aborderons les principaux fondements théoriques et les visées de la démarche réflexive proposée. L"attention sera ensuite déplacée sur les dimensions plus concrètes de la méthode qui mise sur l"alternance entre travail individuel et travail groupal. À cette fin, nous présenterons une boucle en quatre temps (voir la figure 1) précisant les étapes de la méthode ainsi qu"une grille d"analyse d"incidents critiques (voir la figure 2) permettant de systéma- tiser et d"encadrer le travail d"analyse. L"article se terminera par un rappel de consi- dérations qui peuvent guider la pratique.

L"évolution de la méthode et de ses usages

La méthode des incidents critiques plonge ses racines dans la psychologie industrielle. Fondée sur les études de l"Aviation Psychology Program de l"armée de l"air des États-Unis, elle servait initialement à la sélection et à la formation des équipages. Flanagan (1954) décrivait la technique 2 de l"incident critique comme un

14volume XXXVIII:1, printemps 2010www.acelf.caUtilisation de la méthode des incidents critiques dans une perspective d"explicitation, d"analyse critique

et de transformation des pratiques professionnelles

1. Ces personnes travaillent dans des organismes publics ou communautaires ayant le mandat d"accompagner

des adultes qui éprouvent des difficultés dans leur cheminement professionnel ou dans leurs démarches

d"intégration, de réintégration ou de maintien en emploi.

2. Nous préférons le mot méthode, car il renvoie à une manière de conduire une activité qui respecte certains

principes, mais qui, comparativement à la technique, laisse une place plus importante aux ajustements

permettant de considérer la singularité, la complexité et l"imprévisibilité des situations.

ensemble de procédures d"observation directe du comportement pour prévenir ou résoudre des problèmes pratiques. Il définissait l"incident comme toute activité humaine observable et suffisamment complète en elle-même pour qu"on puisse en tirer des inductions et des prévisions sur l"individu qui agit. Pour être critique, un incident doit se produire dans une situation où le but ou l"intention de l"action paraissent assez clairs et où les conséquences de cette action sont suffisamment évi- dentes (1954, p. 327). Butterfield, Morgan, Amundson et Maglio (2005) ont montré que les utilisations récentes de la méthode en sciences humaines se différencient radicalement des pre- miers travaux de Flanagan, et ce, de plusieurs manières. Retenons ici que les premiers travaux visaient à déterminer les exigences d"une fonction de travail ou à comprendre les facteurs de risque associés à une situation de manière à apporter des mesures correctives. Ils s"inscrivaient dans le paradigme positiviste qui exerçait alors son hégémonie en sciences de la nature, mais aussi en sciences humaines. L"analyse reposait donc sur l"observation de situations identifiables et reproductibles et sur le repérage de facteurs sur lesquels on pouvait agir directement. La méthode est utilisée aujourd"hui, non plus pour décrire ou modifier un com- portement de manière objective, mais pour mieux comprendre et considérer dif- férents construits psychosociaux contenus dans l"expérience subjective et intersub- jective des acteurs (Butterfield et collab., 2005). On l"a ainsi utilisée dans la formation interculturelle d"intervenants sociaux (Cohen-Emerique, 1984), dans la formation aux pratiques de gestion (Jolly, 2004), pour comprendre les croyances des gestion- naires au sujet de leur rôle (Ellinger and Bostrom, 2002), pour étudier l"expérience du chômage (Borgen, Hatch et Amundson, 1990), pour aider des infirmières à tirer pro- grande place à l"affectivité (Parker, Webb et D"Souza, 1995), pour étudier les situa- tions de stress au travail et les stratégies de "coping» (O"Driscoll et Cooper, 1996). Pourtois et Desmet (2007) ajoutent que la méthode est particulièrement indiquée tions de la vie quotidienne, si bien incorporées qu"elles semblent aller de soi. Une méthode développée dans des contextes de rechercheet de supervision La méthode d"analyse d"incidents critiques présentée dans cet article a été développée 1) dans le cadre de nos engagements en recherche collaborative 3 visant l"analyse et la transformation des pratiques et services liés à l"emploi et 2) dans le

15volume XXXVIII:1, printemps 2010www.acelf.caUtilisation de la méthode des incidents critiques dans une perspective d"explicitation, d"analyse critique

et de transformation des pratiques professionnelles

3. En recherche, l"approche collaborative que nous adoptons est issue des travaux de Heron (1996), repris dans

les ouvrages de Bray, Smith, et Yorks (2000) et de Alcántara, Hayes et Yorks (2009). Elle mise sur la collabo-

ration des chercheurs et des personnes participantes, considérés comme des partenaires ayant tous le même

statut, celui de co-chercheur. La recherche collaborative se fait "avec» et non "sur» les personnes. Elle

repose sur les préoccupations issues de la pratique et sur le travail de personnes qui s"efforcent, ensemble,

de résoudre des problèmes ou de répondre à des questions qui ont de l"importance pour elles. Ce travail se

réalise par un mouvement cyclique et itératif enchaînant des épisodes de réflexion et des épisodes d"action.

cadre de la supervision de stagiaires en sciences de l"orientation. Malgré certaines

différences, ces situations présentent suffisamment de similarités pour être examinées

ensemble: la méthode est utilisée auprès de professionnelles et professionnels en emploi, ou en devenir dans le cas des stagiaires; ceux-ci sont mandatés pour soute- nir des personnes dans leur démarche d"orientation, d"insertion socioprofessionnelle ou de maintien en emploi; ils sont aux prises avec des questions, des dilemmes, des préoccupations ou des difficultés réellesde travail,ce qui constitue un terrain propice à l"émergence d"incidents critiques significatifs; ils peuvent envisager un réinvestis- sement des résultats de leur réflexion dans l"action. Par ailleurs, le travail d"analyse d"incidents critiques peut être amorcé individuellement, mais il est toujours pour- suivi dans un travail en groupe. Ce dernier point revêt une importance cruciale.

Un travail en groupe

La méthode que nous pratiquons est soutenue par le travail de collectifsquotesdbs_dbs45.pdfusesText_45

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