[PDF] MANAGEMENT DES AGENTS ET CONDUITE DE REUNION

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MANAGEMENT DES AGENTS

ET

CONDUITE DE REUNION

I.MANAGEMENT DES AGENTS

A-Rappel sur les grands principes du Team building 0

1.Quelques déifinitions

2.Les phases de développement d'un groupe vers l'équipe

3. Conditions pour améliorer la performance d'une équipe

a.Une structure favorable à l'épanouissement des potentiels b.Des membres bien choisis et compétents c.Une orientation nette et claire d.Un groupe, véritable équipe e.Un support logistique organisationnel f.Un coaching pilotage par le responsable

B-Qu'est ce qu'un manager ?

1.Déifinir le mot manager

2.Les Tâches de Management

C-Communiquer clairement les objectifs

1.Les 3 dimensions principales des objectifs

a.Une dimension Management b.Une dimension Organisation c.Une dimension Psychologique

2.Comment ifixer les objectifs

D-Assigner les taches et déléguer les responsabilités

1.Objectifs de la délégation

2.Les questions de base du manager

a.Que peut-on déléguer ? b.Comment déléguer ? c.Comment contrôler ? d.Comment soutenir ? E-Motiver les collaborateurs vers l'atteinte des objectifs : les façons de motiver ses collaborateurs ;

1.Communiquer

2.Faire conifiance

3.Responsabiliser

4.Orchestrer

5.Soigner l'ambiance

1 F-Communiquer aux membres de l'équipe les informations nécessaires pour assurer un bon fonctionnement

1.Organiser l'information

2.Principes à mettre en oeuvre

G-Mission d'évaluation : analyser et comparer les résultats atteints

1.Apprécier les résultats et donner du feed-back

2.Étapes de l'appréciation des résultats

H-Reconnaitre les sources de problème et apporter les correctifs nécessaires

1.La Typologie des comportements diiÌifiÌiciles

a.Les comportements agressifs b.Les comportements passifs c.Les comportements chroniques d.Les comportements caractériels

2.Caractéristiques et réunion de conlflit dans une équipe

a.L'animateur est médiateur, pas juge b.Exprimer le conlflit c. Poser et faire respecter les règles de discussion d. Favoriser l'expression des ressentis individuels e. Protéger les personnes

II. MISSION D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION

A-Information : qui, quoi et comment?

1.Les échanges dans un système d'information

2.Les lflux d'information et les actions du manager

3.Types de communications

B-Techniques pour bien se connaitre pour mieux communiquer

1.Analyse transactionnelle

2.PNL

III.CONDUITE DE REUNION

2 A-Diffférents types de réunions et leurs ifinalités

1.Types de réunions

2.Typologie des réunions

B-Comment préparer et mener une réunion

1.Planiification et organisation d'une réunion

a.Avant la réunion b.Pendant la réunion

2.Les outils d'animation et la gestion du temps

a.Les outils d'animation b.La gestion du temps c.Repérer et traiter les blocages d.Conclure C-Le compte rendu - le procès verbal - le rapport

1.Modèle de documents post-réunions

a.Après la réunion b.Le compte-rendu de réunion c.Le rapport d.Le procès-verbal

2.Le relevé de décisions

D-Quelques astuces pour optimiser vos réunions

3

I.MANAGEMENT DES AGENTS

A.Rappel sur les grands principes du Team building Le team building fait partie intégrante du management et signiifie "construction d'équipe». L'objectif est d'aider les personnes qui travaillent ensemble à fonctionner mieux en équipe. Il s'agit de leur faire comprendre : icomment utiliser au mieux les forces individuelles et de l'équipe, icomment résoudre les problèmes sous la responsabilité de l'équipe, icomment améliorer les performances de l'équipe. Construire une équipe, puis la faire vivre, nécessite de bien maîtriser l'usage de bonnes pratiques adaptées. Une équipe n'est pas une confusion des personnalités en un tout unitaire. Au contraire, au sein d'une équipe eiÌifiÌicace, chaque proifil est libre d'exprimer ses compétences et spéciificités. C'est ainsi que l'on cumule les atouts pour achever le projet selon les spéciifications, dans les règles de l'art et pour la plus grande satisfaction du client et de l'ensemble des parties prenantes.

1.Quelques déifinitions

LE GROUPE : Ensemble d'individus rassemblés autour d'un but commun et spéciifique. Leurs effforts combinés sont sensés générer un produit ou un service donné. Un groupe est constitué de personnes qui doivent se concentrer sur leurs objectifs et leurs responsabilités personnels. Un groupe d'individus sous l'autorité d'une même personne n'en fait pas pour autant une équipe. L'EQUIPE : Groupe de personnes qui se stimulent par leur capacité à travailler ensemble, qui sont pleinement impliquées à un haut niveau de production et qui se soucient de ce que ressent chacun de ses membres durant le processus de travail. Une équipe nécessite un 4 temps de régulation pour surmonter les comportements qui bloquent ou inhibent ses performances. Une équipe partage un but commun, et les membres s'y reconnaissent mutuellement comme faisant parti de la même entité. Il existe dans une équipe une interdépendance entre ses membres, ce qui implique un comportement régulé par des mêmes valeurs et normes. LA SYNERGIE : Force qui rend le groupe plus puissant que la somme de tous les individus qui le constituent. La synergie résulte du travail eiÌifiÌicace du groupe de personnes. Face à un problème complexe, le groupe peut trouver des solutions bien supérieures à celles développées individuellement par chacun de ses membres. Évoluer du groupe à l'équipe passe par la prise de conscience individuelle, l'apprentissage de l'efffort collectif.

2.Les phases de développement d'un groupe vers

l'équipeComportement centré sur les relationsSynergie de groupe

InterdépendanceStade IV

Equipe

réelle

CohésionStade III

Groupe

Socio-afffectif

ConflitStade II

Groupe

Fractionné

DépendanceStade I

Groupe

Immature

OrientationOrganisationFlux

d'informationRésolution de problème 5

Comportement centré sur la tâche

Stade 1 : Groupe immature

iLes membres se réfèrent exclusivement à leur responsable iPeu d'initiative pour réaliser le travail, attendent les ordres iFaible niveau de productivité iTensions autour des rôles du responsable iMembres peu impliqués iInquiétude à l'égard des autres

Stade 2 : Groupe fractionné

iMembres insatisfaits iCherchent une organisation des tâches iRelations conlflictuelles, luttes de pouvoir iCritique des objectifs, du travail, du leader iBesoin de reconnaissance insatisfait iPerte ou absence de valeurs communes

Stade 3 : Groupe socio-afffectif

iEchange avec plaisir, confort quotidien iRelations basées sur la cohésion pour travailler : méthodes iOuverture aux idées des autres iNorme de groupe forte et pression à la conformité iLes membres ont tendance à se réfugier vers la responsabilité collective iGroupe développé mais pas encore autonome

Stade 4 : Equipe réelle

iSait résoudre des problèmes complexes iMembres interdépendants iHaut niveau de productivité iContribution volontaire au progrès collectif iConifiance dans la réussite de l'équipe iSoutien mutuel + désir d'atteindre les objectifs plus fort que les réticences et les insatisfactions individuelles 6

3. Conditions pour améliorer la performance d'une

équipe

Six conditions :

a.Une structure favorable à l'épanouissement des potentiels - quelle taille ? 7 (± 2) membres - quelle composition : souvent trop homogène, pas assez contrastée, doit être représentative de l'ensemble des valeurs de la société - quelles règles et normes de comportement ?

Ce qui se fait, ce qui ne se fait pas

b.Des membres bien choisis et compétents - quelles compétences techniques et relationnelles ? - quelle reconnaissance de ces compétences ? Individuelle ou collective ? c.Une orientation nette et claire - existe-t-il un déifi, un challenge ? - existe-t-il une logique dans ses tâches ? - l'orientation est-elle claire et compréhensible par tous ? - y a-t-il des secrets ? d.Un groupe, véritable équipe - est-elle soudée ? - a-t-elle un objectif partagé ? - fait-elle un travail propre à l'équipe (subsidiarité) ? e.Un support logistique organisationnel - l'équipe a-t-elle les informations indispensables à la prise de décision ? - a-t-elle un soutien logistique de la part de ses collaborateurs ? - l'équipe a l'information qu'on veut bien lui donner f.Un coaching pilotage par le responsable 7 - comment le responsable de l'équipe coordonne le travail, pilote l'équipe ? - comment entraîne-t-il son équipe ? - comment l'anime-t-il ?

Une équipe performante :

-reconnait les forces et faiblesses de chacun, -les membres passent beaucoup de temps ensemble, -les membres se soutiennent les uns les autres, -sait gérer la pression. Le team building est donc un processus permettant de développer des valeurs collectives au sein d'une entreprise, comme la cohésion, l'interdépendance, ou l'implication. Grâce à des activités à caractère événementiel, souvent de nature collective et interactive, les participants cultivent leurs facultés à travailler en équipe. A travers des activités sportives, culturelles, artistiques ou créatives, de nombreuses valeurs peuvent être mises en exergue.

On identiifiera notamment :

ile dépassement de soi-même ila solidarité ila gestion du stress ila cohésion d'équipe il'adhésion à la culture d'entreprise Le team building est un moment fort qui cristallise une identité d'équipe Grâce à la concentration qui s'opère sur une durée assez courte, à des méthodes de travail et d'échanges inhabituels, tous les membres de l'équipe voient d'un nouvel oeil leur façon de travailler ensemble. Il y a souvent des prises de conscience, des échanges intenses, laquotesdbs_dbs29.pdfusesText_35

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