[PDF] Ergonomie des produits et des services

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XXXXII

e congrès de la SELF

Ergonomie des produits

et des services sous la coordination de

Moustafa Zouinar, Gérard Valléry

et Marie-Christine Le Port organisé par

France Telecom Orange labs, la SEE et la SELF

Saint-Malo

les 5, 6, 7 septembre 2007

Société d'Ergonomie

de Langue Française

Tous droits de traduction, d'adaptation et de reproduction par tous procédés réservés pour tous

pays.

La loi du 11 mars 1957 n'autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part, que

les " copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à

une utilisation collective», et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but

d'exemple et d'illustration, " toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite

sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite» (alinéa 1

er de l'article 40).

Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une

contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal.

Première édition

© 2007 OCTARÈS Éditions

24, rue Nazareth, 31000 Toulouse, France

www.octares.com

ISBN 978-2-915346-49-7

Tous droits de traduction, d'adaptation et de reproduction par tous procédés réservés pour tous

pays.

La loi du 11 mars 1957 n'autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part, que

les " copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à

une utilisation collective», et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but

d'exemple et d'illustration, " toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite

sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite» (alinéa 1

er de l'article 40).

Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une

contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal.

Première édition

© 2007 OCTARÈS Éditions

24, rue Nazareth, 31000 Toulouse, France

www.octares.com

ISBN 978-2-915346-49-7

Thierry BACCINO

(Université de Nice)

Michael BAKER

(CNRS)

Christian BASTIEN

(Université Paris V)

Anne BATIONO-TILLON

(FT Orange labs)

Dolly BERDUGO

(FT Orange labs)

Joëlle BLANQUET

(FT Orange labs)

Christian BLATTER

(SNCF)

Marc-Éric BOBILLERCHAUMON

(Université de Lyon 2)

Lina BONAPACE

(ErgoSolutions - IEA)

Nathalie BONNARDEL

(Université d'Aix Marseille)

Pascale BOSSARD

(ANACT)

Éric BRANGIER

(Université de Metz)

Béatrice CAHOUR

(IRIT)

Dominique CARDON

(FT Orange labs)

Denis CHENE

(FT Orange labs)

Térésa COLOMBI

(Ludo Tic)

François DANIELLOU

(Université de Bordeaux 2)

Françoise DARSES

(CNAM)

Françoise DECORTIS

(Université de Liège)

Pierre-Henri DEJEAN

(UTC)

Françoise DETIENNE

(INRIA)

Annie DROUIN

(Retraitée EDF)

Pierre FALZON

(CNAM)

Henri FANCHINI

(Artis Facta)

Lydia FAVEAUX

(EDF R&D)

Vivianne FOLCHER

(Université Paris 8)

Comité de programme

Présidents

Moustafa ZOUINAR (FT Orange labs),Gérard VALLÉRY (Université de

Picardie)et Marie-Christine LEPORT (Consultante)

Corinne GRUSENMEYER

(INRS)

Yvon HARADJI

(EDF R&D)

Jean-Baptiste HAUE

(Yuséo)

Damien HUYGUE

(IDENA - cabinet Grenoble)

Julien KAHN

(FT Orange)

Laurent KARSENTY

(Dédale)

Isabelle LAMBERT

(FT Orange labs)

Sylvain LEDUC

(Ergonome Consultant)

Chantal LETANG

(Bouygues télécom)

Christian LICOPPE

(ENST Paris)

Claude MARIN-LAMELLET

(INRETS)

Marc MÉRSOL

(FT Orange labs)

Thierry MORLET

(ANCOE)

Michel NAËL

(Ergonomics & Design)

Pierre NAHON

(Ouest ergonomie)

Florence NATHAN

(PSA)

Dina NOTTE

(Ergodin)

Laurence PERRON

(FT Orange labs)

Gérard POULAIN

(FT Orange labs)

Marie Madeleine POUPA

(Polylogies)

Jean-Marc ROBERT

(École Polytechnique de Montréal)

Céline ROSSELIN

(Université d'Orléans)

Pascal SALEMBIER

(IRIT)

Dominique SCAPIN

(INRIA)

Patrice TERRIER

(Université Toulouse 2)

Jacques THEUREAU

(IRCAM)

Gérard UZAN

(Université Paris 8)

Annette VALENTIN

(Consultante - UTC)

Cécile VANDELEEMPUT

(Université Libre de Bruxelles)

Thérèse VILLAME

(Renault)

Corinne GRUSENMEYER

(INRS)

Yvon HARADJI

(EDF R&D)

Jean-Baptiste HAUE

(Yuséo)

Damien HUYGUE

(IDENA - cabinet Grenoble)

Julien KAHN

(FT Orange)

Laurent KARSENTY

(Dédale)

Isabelle LAMBERT

(FT Orange labs)

Sylvain LEDUC

(Ergonome Consultant)

Chantal LETANG

(Bouygues télécom)

Christian LICOPPE

(ENST Paris)

Claude MARIN-LAMELLET

(INRETS)

Marc MÉRSOL

(FT Orange labs)

Thierry MORLET

(ANCOE)

Michel NAËL

(Ergonomics & Design)

Pierre NAHON

(Ouest ergonomie)

Florence NATHAN

(PSA)

Dina NOTTE

(Ergodin)

Laurence PERRON

(FT Orange labs)

Gérard POULAIN

(FT Orange labs)

Marie Madeleine POUPA

(Polylogies)

Jean-Marc ROBERT

(École Polytechnique de Montréal)

Céline ROSSELIN

(Université d'Orléans)

Pascal SALEMBIER

(IRIT)

Dominique SCAPIN

(INRIA)

Patrice TERRIER

(Université Toulouse 2)

Jacques THEUREAU

(IRCAM)

Gérard UZAN

(Université Paris 8)

Annette VALENTIN

(Consultante - UTC)

Cécile VANDELEEMPUT

(Université Libre de Bruxelles)

Thérèse VILLAME

(Renault)

Valérie LAVILLE

(FT Orange labs)

Joëlle BLANQUET

(FT Orange labs)

Frédéric FALLETTA

(Prosodie)

Alain KERGUELEN

(SELF, Université Toulouse 2)

Gérard VALLÉRY

(SELF, Université de Picardie)

Béatrice VALDAYRON

(SEE)

Comité d'organisation

Sommaire

Thématique : Nouveaux territoires pour l'ergonomie Approche basée sur l'acceptabilité future de la définition et de la conception d'un assistant émotionnel : quand ergonomie et marketing conjuguent leurs talents

J.WILLIET, É.BRANGIER3

Prise en compte de l'utilisateur par l'intermédiaire de la Réalité Virtuelle.

Recherche de validation

J.MARC, J. MARSOT13

Rôle clé des perceptions d'utilité et d'utilisabilité du responsable d'équipe dans sa prescription d'une formation e-learning : le cas de la formation en maintenance automobile Peugeot

A. AMIEL, I. FAURIE, C. VAN DE LEEMPUT23

Les questions de société comme nouveau territoire pour l'ergonomie : apports aux problématiques environnementals et à la conception de services associés

M. FRÉJUS33

Conception de logiciels libres : enjeux pour l'ergonomie et rôle des utilisateurs dans le processus de conception

F. BARCELLINI, F. DÉTIENNE, J.-M.BURKHARDT43

Musée et Ergonomie : une nouvelle façon de collaborer A.PELLEGRIN-MILLE, N. MANDRAN, B. MEILLON, C. ROUX,

Ch.PERROT53

Annoter des documents:

étude ergonomique d'une situation collaborative de conception

S.GUIBERT , F. DARSES, J.-F. BOUJUT59

Co-Conception centrée utilisateurs de systèmes interactifs pour les Musées: application à la découverte de la cladistique

C.BACH, P . SALAMBIER, E. DUBOIS69

Explicitation d'écoutes singulières, analyse des activités d'écoute musicales et conception de situations d'écoute musicales enrichies

J. THEUREAU, S. GOLDSZMIDT79

Analyse ergonomique des pratiques domestiques pour la conception de situations de vie innovantes: un exemple avec l'activité de cuisine

M.FRÉJUS91

Observation vidéo des activités se déroulant dans l'espace domestique et informatique diffuse

M. ZOUINAR, M. RELIEU, N. LAVALLE101

Ergonomie des objets de la vie courante: une démarche de recherche de conception. Application aux emballages de liquides alimentaires

C.RIVÈRE, S. BERTHELOT, R. MOLLARD113

Ergonomie et règles d'interpretation pour les services en langage naturel

S. RAVET, L. KARSENTY123

Évolution du concept d'écran d'accueil au moyen de tests utlisateurs itératifs

S. FABRE133

Compréhension et production de documents techniques en prévision météorologique: préscriptions pour une meilleure qualité de service clientèle

S. DJIBO141

Échanges entre un ergonome et un spécialiste de la conception de cycles.

Des questions sur / pour l'ergonomie du sport

G. BOURMAUD, G. GIROULT153

Les répercussions de la messagerie électronique sur les pratiques professionnelles des ingénieurs: analyse psycho-ergonomique

M.-E. BOBILLIER CHAUMON, G. SORNET163

Éléments d'ergo-marketing.

Quelques arguments, réflexions, justifications et plaidoyers pour l'analyse ergonomique du consommateur

É. BRANGIER175

Évaluation ergonomique d'une tablette graphique d'aide

à la conception architecturale

A. MAYEUR, F. DARSES, P. LECLERCQ185

Conception d'une interface de jeux pour le très grand public sur borne tactile libre service: retour d'expérience

M. ANQUETIL, L. ABIAD, S. VALES197

Perspectives pour une ergonomie des jeux vidéo

M. MERSIOL207

Ergonomie des produits et des services

Analyse ergonomique des pratiques domestiques pour la conception de situations de vie innovantes: un exemple avec l'activité de cuisine

M.FRÉJUS91

Observation vidéo des activités se déroulant dans l'espace domestique et informatique diffuse

M. ZOUINAR, M. RELIEU, N. LAVALLE101

Ergonomie des objets de la vie courante: une démarche de recherche de conception. Application aux emballages de liquides alimentaires

C.RIVÈRE, S. BERTHELOT, R. MOLLARD113

Ergonomie et règles d'interpretation pour les services en langage naturel

S. RAVET, L. KARSENTY123

Évolution du concept d'écran d'accueil au moyen de tests utlisateurs itératifs

S. FABRE133

Compréhension et production de documents techniques en prévision météorologique: préscriptions pour une meilleure qualité de service clientèle

S. DJIBO141

Échanges entre un ergonome et un spécialiste de la conception de cycles.

Des questions sur / pour l'ergonomie du sport

G. BOURMAUD, G. GIROULT153

Les répercussions de la messagerie électronique sur les pratiques professionnelles des ingénieurs: analyse psycho-ergonomique

M.-E. BOBILLIER CHAUMON, G. SORNET163

Éléments d'ergo-marketing.

Quelques arguments, réflexions, justifications et plaidoyers pour l'analyse ergonomique du consommateur

É. BRANGIER175

Évaluation ergonomique d'une tablette graphique d'aide

à la conception architecturale

A. MAYEUR, F. DARSES, P. LECLERCQ185

Conception d'une interface de jeux pour le très grand public sur borne tactile libre service: retour d'expérience

M. ANQUETIL, L. ABIAD, S. VALES197

Perspectives pour une ergonomie des jeux vidéo

M. MERSIOL207

Ergonomie des produits et des services

L'alarme de piscine: un dispositif d'aide à la surveillance plutôt qu'un dispositif de sécurité efficace pour prévenir le risque de noyade des jeunes enfants

B. RUEF217

Thématique : Relation de service

Exigences de qualité de service et astreintes psychiques

C. RIBERT-VAN DE WEERDT227

De la définition du service à la conception du poste de travail... et réciproquement

P. BUET, B. DUGUÉ, J. PETIT237

Évaluation des conditions de travail dans les Centres de Relation Client à Distance: le cas de 13 entreprises lorraines J.-M. SCHWEITZER, R. DAVID, J.-M. SCHEER, B. POUPEL, Y. LEROY247

Le vendeur en ligne dans la relation de service

F.MOTTÉ, Y. HARADJI 257

Fiabiliser, enrichir la relation client en contexte SAV

J. BLANQUET, M.M.POUPA267

Jusqu'où automatiser la relation client?

N. PICAN, A. WOLFF279

Le parcours client dans la relation client multicanal

I. LAMBERT, H. POIRIER287

Concevoir un service en agissant sur les déterminants organisationnels

J. PETIT, B. DUGUÉ297

Thématique : Accessibilité, prise en compte de la diversité des situations

Campagne Nationale de Mensuration 2003-2005:

principaux résultats et impacts sur la conception des equipements

P. ROBINET, F. LUZI, J. GUILLIEN309

Nouvelles technologies, personnes agées et troubles cognitifs. Une étude exploratoire des difficultés d'accessibilité à l'ordinateur

F. ARAB, C. VALLET, R. KADOUCHE, M. MOKHTARI319

Sommaire

L'aide à la conception d'un Établissement d'Hébergement pour

Personnes Agées Dépendantes (EHPAD):

l'ergonomie à la croisée du produit et du service

D. DEPINCÉ, J.MALINE329

Universal Design: proposition d'une nouvelle approche appliquée

à la conception d'une table adaptative

O. PLOS, S. BUISINE, M. DUPIN, A. AOUSSAT, C. DUMAS339 Ressources numériques pour la lecture en situation de handicap: usages, accessibilité, utilisabilité

V. FOLCHER, N. LOMPRÉ, C. GOUÉDARD349

L'action située dans la conception de produit : l'exemple d'un serveur d'informations d'aide aux voyageurs A. VALENTIN, A. LANCRY, C. LEMARCHAND, A. MOULOUDI,

P. MORIZET361

Thématique: Place de l'utilisateur dans le processus de conception La mise en place d'un ERP dans la chaîne logistique des chantiers de l'infrastructure ferroviaire : la ré-introduction des utilisateurs au coeur du processus de conception

C. HUMBERT, F. BAJEOT373

La métaphore du poulpe ou la métamorphose du produit

M. JOURDAN389

La participation des opérateurs dans le maquettage et prototypage d'interface homme-machinequotesdbs_dbs31.pdfusesText_37

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