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1 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

Conditions

Générales de

Transport Thalys

Conditions

Générales de

Transport Thalys

2 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

SOMMAIRE

DÉFINITIONS ................................................................................................................. 4

PARTIE 1 ....................................................................................................................... 7

PARTIE 2 ....................................................................................................................... 9

2.1. Acceptation des Conditions Générales de Transport Thalys ................................ 10

2.2. Réservation et conditions d'utilisation du titre de transport ................................ 10

2.3. Réservation et conditions d'utilisation du e-Ticket ............................................. 10

.................................................................................. 11

2.3.2. Limites et périmètre ..................................................................................... 11

..................................................................... 11 ............................................... 11

2.3.5. Responsabilités ............................................................................................ 11

2.4. Achat............................................................................................................ 11

2.4.1. Achat en Allemagne : ................................................................................... 12

2.4.2. Achat en France : ........................................................................................ 12

2.4.3. Achat en Belgique : ...................................................................................... 12

2.4.4. Achat aux Pays-Bas ...................................................................................... 13

2.4.5. Utilisation des e-Vouchers Thalys .................................................................. 13

2.5. Contrôle du titre de transport et gestion des situations irrégulières .................... 14

2.6. Disponibilité et surréservation ......................................................................... 15

2.7. Echange et remboursement ............................................................................ 15

2.8. Responsabilité des Transporteurs .................................................................... 17

2.8.1. Responsabilité en cas de dommages corporels aux personnes ......................... 17

2.8.2. Responsabilité en cas de dommages matériels ............................................... 18

: politique en cas de retard, de

correspondances manquées et d'annulations ........................................................... 18

2.9. Mineurs ........................................................................................................ 20

2.10. Personnes à mobilité réduite ........................................................................... 21

2.11. Voyager avec un animal de compagnie ............................................................ 21

2.12. Bagages ....................................................................................................... 22

2.13. Interdictions diverses ........................................................................................ 24

2.14. WiFi à bord pour tous les Voyageurs ............................................................... 25

2.15. Services aux Voyageurs professionnels ou fréquents ......................................... 25

2.16. Réclamations................................................................................................. 25

2.16.1. Réclamations pour retard, correspondance manquée ou annulation ................ 26

2.16.2. Réclamation en cas de dommages corporels aux personnes ........................... 26

2.16.3. Stipulations diverses ................................................................................... 26

2.17. Intégralité et indépendance des clauses .......................................................... 27

3 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

PARTIE 3 ..................................................................................................................... 28

3.1. ....................................................................................... 29

3.3. Formules ...................................................................................................... 30

3.4 Enfants ......................................................................................................... 33

3.5 Prix et conditions ........................................................................................... 33

3.6 Échange et remboursement ............................................................................ 33

4 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

DÉFINITIONS

5 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

Pour les besoins des présentes Conditions Générales de Transport Thalys, - " Billet IATA/ATB » désigne le titre de transport sur support papier avec bande magnétique, sur lequel figurent certaines mentions. - " Billet imprimé à domicile » désigne le titre de transport commandé sur un site Internet mentionné à l'article 2.2. des présentes Conditions Générales de Transport Thalys, imprimé sur du papier A4, en format portrait, avec une imprimante laser ou à nt sur ce support, joint à la pièce d'identité du Voyageur, lors de son contrôle. Le billet imprimé est nominatif, personnel et incessible. " » désigne le document établi par le Train Manager et dont un exemplaire est remis au Voyageur si ce dernier est en situation irrégulière à bord (irrégularité tarifaire, fraude, comportement inapproprié, etc.). - Service Eurostar vitesse vers des destinations telles que Londres, Paris, Lille, Bruxelles, Amsterdam et Rotterdam opéré par Eurostar International Limited ; - Service Thalys

vitesse opéré par THI Factory SA objet des présentes Conditions Générales de

Transport Thalys ;

" Billet Direct » désigne un voyage acheté en une seule transaction commerciale regroupant une ou plusieurs correspondances telles que définies à l'article 12 du PRR. Seuls les voyages combinant un Service Eurostar et un Service Thalys achetés dans le cadre d'une même transaction commerciale sont considérés comme des Billets Directs au sens de l'article 12 du PRR. - " e-Voucher » désigne le bon de compensation électronique délivré par le Service Clientèle Thalys ou le bon de réduction délivré dans le cadre du programme My Thalys World et utilisable sur thalys.com ou encore le bon de réduction délivré par Thalys au - " Frais de dossier » désigne, selon le cas :

Le montant dû au

dans un point de vente (call centers, agences) ; Train Manager (en sus du montant dû au titre de la régularisation). - " Mobile Ticket » désigne le support du e-Ticket sur téléphone mobile. - " Personne en situation de handicap » se réfère tant aux notions de " personne handicapée » et/ou de " personne à mobilité réduite ». " Personne handicapée » ou " Personne à mobilité réduite » désigne toute personne dont la handicap physique (sensoriel ou moteur, permanent ou temporaire) ou de tout handicap ou déficience intellectuels, ou de toute aut particuliers du service mis à la disposition de tous les voyageurs.

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- " Thalys » désigne le service de transport ferroviaire de voyageurs à grande vitesse présent en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, ainsi que différentes marques et signes distinctifs liés à ce service. - " THI Factory » désigne la société anonyme de droit belge dont le siège social est sis Place Marcel Broodthaers, 4 à 1060 Bruxelles (TVA BE 0541.696.005, RPM

Bruxelles), qui, s

et de divers partenariats, exploite et distribue, directement ou indirectement, des services de transport international et national de voyageurs à grande vitesse en Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas ainsi que des services accessoires, complémentaires ou annexes.

- " e-Ticket » désigne le titre de transport dématérialisé Thalys constaté par les

informations relatives au voyage enregistrées électroniquement. Le e-Ticket est nominatif, personnel et incessible. - " Train Manager » désigne le chef de train, responsable notamment du contrôle et de la sécurité à bord. - " Transporteur(s) » désigne individuellement ou collectivement les entreprises ferroviaires qui exploitent le service de transport Thalys et avec lesquelles le contrat de transport est conclu, à savoir : o NS Internationaal B.V. pour la partie effectuée sur le territoire néerlandais en des Règles uniformes concernant le contrat de transport international ferroviaire des voyageurs (RU CIV) élaborées au sein du Comité international des transports ferroviaires (CIT) ; o THI Factory pour la partie effectuée sur les territoires belge et français ; o THI Factory pour la partie effectuée sur le territoire allemand, étant entendu que THI Factory confie à SNCF Voyages Deutschland GmbH l'exécution du transport sur le territoire allemand en qualité de transporteur substitué au sens des Règles uniformes concernant le contrat de transport international ferroviaire des voyageurs (RU CIV) élaborées au sein du Comité international des transports ferroviaires (CIT). - " Voyageur » désigne toute personne voyageant à bord d'un train Thalys.

7 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

PARTIE 1

LE CONTRAT DE TRANSPORT

8 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

Le contrat de transport visé aux termes des présentes est conclu entre les Transporteurs et le Voyageur et est régi, seldécroissant suivant :

1. par le Règlement (UE) 2021/782 du Parlement européen et du Conseil du 29 avril 2021

sur les droits et obligations des Voyageurs ferroviaires (refonte) (" PRR ») https://eur- lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32021R0782 ;

2. par les Règles uniformes concernant le Contrat de transport international ferroviaire

des Voyageurs élaborées au sein du Comité international des transports ferroviaires (CIT) (" RU CIV ») : http://www.cit-rail.org/fr/droit-du-transport/cotif/ ;

3. par les présentes Conditions Générales de Transport Thalys ;

4. par les Conditions générales de transport pour le transport ferroviaire des voyageurs

élaborées au sein du Comité international des transports ferroviaires (CIT) (" GCC- CIV/PRR ») : https://www.cit-rail.org/fr/voyageurs/produits/. Le contrat de transport visé aux termes des présentes couvre tout voyage effectué avec le n de tout voyage effectué par un autre mode de transport (autre entreprise

ferroviaire, avion, bus, tram, métro, taxi, voiture, etc.), ou à pied. Le conrat de transport visé

aux termes des présentes ne couvre dès lors notamment pas le voyage de transfert, fût-il par les présentes Conditions Générales de Transport Thalys.

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PARTIE 2

TITRE DE TRANSPORT

10 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

Le contrat de transport est constaté par un ou plusieurs titres de transport émis sur support papier ou électronique. Un titre de transport matérialise un contrat de transport, sauf indication contraire. Le titre de transport sur support papier ou élec de la conclusion et du contenu du contrat de transport. En ce qui concerne le titre de transport

électronique, cette

présenter des informations enregistrées électroniquement, tel que précisé . des présentes conditions.

2.1. Acceptation des Conditions Générales de Transport Thalys

En acquérant par tout moyen un titre de transport Thalys et/ou en utilisant le service de

transport Thalys, le Voyageur adhère sans réserve aux présentes Conditions Générales de

Transport Thalys.

2.2. Réservation et conditions d'utilisation du titre de transport

Pour voyager avec Thalys, chaque Voyageur doit impérativement être muni d'un titre de transport avec réservation émis sous es formes suivantes : billet IATA/ATB, billet imprimé à domicile, e-Ticket (article 2.3. ci-dessous).

a été effectuée, sous peine de perdre son droit à une place assise et le cas échéant de voir sa

situation régularisée . des présentes conditions.

ledit train, il doit se présenter immédiatement au Train Manager pour régulariser sa situation.

Le Les places sont attribuées dans la mesure des disponibilités.

Les titres de transport ne peuvent être utilisés que pour un trajet à effectuer à la date, dans

le t-destination et pour la classe de confort indiqués. Certains tarifs permettent toutefois sous certaines conditions et sous réserve de disponibilité, de voyager sur un train Thalys différent à la même date et sur la même origine-destination. heure, parcours et origine-destination mentionnés sur le titre de transport correspondent effectivement à sa commande.

2.3. Réservation et conditions d'utilisation du e-Ticket

Le e-Ticket permet aux personnes désirant effectuer un ou plusieurs voyage(s) à bord des les conditions exposées ci-tion courante du e-Ticket est " billet virtuel », et

il remplace le billet papier traditionnel. Le contrat de transport sous-jacent est dématérialisé

et les informations relatives au voyage (nom du Voyageur, date et heure du voyage, lieux de

11 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

visualisable par différents canaux et contrôlable conformément à ce qui est précisé ci-dessous

2.3.1. utilisation

La réservation du e-Ticket est nominative, personnelle et incessible et le nom figurant sur le billet ne peut être modifié. En cas de commandes groupées, pour des voyages en groupe, le e- que si tous les membres du groupe voyagent avec ce format de billet. tion du e-Ticket est facultative à part pour les voyages payés totalement ou partiellement en e- e-Ticket est éligible.

2.3.2. Limites et périmètre

Le e-Ticket est accessible sur la plupart des liaisons internationales du réseau Thalys, en fonction du tarif.

2.3.3.

e-Ticket confirmation par email, contenant les informations principales du voyage, les informations commerciales Thalys et un lien vers le e-Ticket en PDF. Cette confirmation permet au Voyageur de conserver toutes les informations relatives à son voyage (nom du Voyageur, date, heure,

n° du train, n° de place, etc.). Le cas échéant, outre la confirmation de voyage reçue, le

sur Internet e-Ticket, le Voyageur reçoit

trafic Thalys lié à son voyage. Le Voyageur ayant communiqué son numéro de téléphone

mobile lors de sa réservation, recevra sur son portable et avant le départ de son train, (i) un

la (iii) un MobileTicket contenant son code barre d'identification à bord.

2.3.4.

En cas de contestation relative à la consoe-Ticket

mois après la date de voyage pour le signaler auprès du Service Clientèle Thalys. Au-delà de

ce délai, sa demande ne pourra pas être prise en compte.

2.3.5. Responsabilités

THI Factory ne saurait être tenue

ou de mauvais fonctionnement du Service, de problèmes de connexion téléphonique et

Internet, retardant ou

cadre du e-Ticket. Bien que THI Factory veille à ce que toutes les informations communiquées au Voyageur soient correctes, THI Factory ne peut être tenue responsable ni des erreurs

THI Factory ne

saurait par ailleurs être tenue e-Ticket.

2.4. Achat

Sauf dispositions particulières, les titres de transport Thalys peuvent être achetés par le

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cas échéant, être ajoutés et restent à la charge du Voyageur. Les titres de transport perdus ou volés ne sont ni remplacés ni remboursés.

Pour les Voyageurs qui voyagent individuellement, les tarifs accessibles à la vente, le sont trois

mois avant la date de départ, tandis que pour les Voyageurs qui voyagent avec la formule Groupe, les tarifs accessibles à la vente, le sont quatre mois avant (sauf pour certains trains,

dont les trains Thalys saisonniers). La vente est clôturée, selon le tarif, quelques minutes avant

le départ du train Thalys. Le prix d'achat d'un titre de transport comprend le transport,

l'attribution d'un siège réservé, et, le cas échéant, les services propres à la classe de confort.

2.4.1. Achat en Allemagne :

Gares DB (DB Reisezentrum)

Auprès des agences de voyage agréées DB

Téléphone :

- Customer Service Center Thalys +49 (0)1 807 07 07 07 ( fixe en Allemagne; ), 7j/7 de 7h à 22h - Call Center DB : +49 (0) 180 6 996633

24h/24

Internet : agences de voyage agréées DB et sur www.bahn.de.

2.4.2. Achat en France :

Gares et boutiques SNCF

Auprès des agences de voyage agréées SNCF

Téléphone :

- Customer Service Center Thalys: +33 825 84 25 97 (max. 0,/min), 7j/7 de 7h à

22h. Frais de dossier lors des achats au téléphone : 7

- Customer Service Center My Thalys World de 7h à 22h00 - Pour personnes handicapées ou personnes à mobilités réduites : Accès Plus 0890 640

650 ou par le 3635 Direct Accès Plus ou taper 41

Internet : agences de voyage agréées SNCF et sur www.oui.sncf - Téléphone : 0810 879 depuis un poste fixe) - Par email : acvgroupes@sncf.fr

2.4.3. Achat en Belgique :

Gares SNCB ouvertes à la vente de billets internationaux Auprès des agences de voyage agréées SNCB-Europe et SNCF

Téléphone :

- Customer Service Center Thalys: +32 70 66 77 88 (max. ute), 7j/7 de 7h à 22h
- Customer Service Center My Thalys World : +32 (0) 70 35 50 50 ute), 7j/7 de 7h à 22h00 - Frais de dossier lors des achats en gare : 7 - Frais par dossier et non pas par billet - Ces frais ne sont pas restitués en cas de remboursement ou d'annulation de billet de train. Consultez un point de vente ou le site internet www.b-europe.com pour connaître

13 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

les conditions de non-application de ces frais de dossier Internet : Agences agréées SNCB-Europe et sur tous les sites SNCB-Europe www.b-europe.com

2.4.4. Achat aux Pays-Bas :

Gares : Gares ouvertes à la vente de billets internationaux

Téléphone :

- Customer Service Center Thalys 22h
- Customer Service Center My Thalys World : 085 00 24 202 (tarifs : voir ici) , 7j/7 de

7h à 22h00

- -vente (seulement pour échanges et annulations): 0800 370 00 00 (gratuit) Agences de voyage agréées NS International ou www.nsinternational.nl

Customer Service Center My Thalys World : .

2.4.5. Utilisation des e-Vouchers Thalys

Il existe 3 types de e-Vouchers dont peut bénéficier le Voyageur᩿:

Les e-vouchers de compensation qui

demande de compensation ou . Ils sont valables 12 mois partir de

Les e-vouchers fidélité ou bons de réduction fidélité qui peuvent être achetés en miles

par tout Voyageur membre du programme My Thalys World disposant d nombre de

Miles suffisant. Ils sont valables 4 mois

Les e-vouchers " Promo » ou bons de réduction " Promo » qui peuvent être offerts dans le urs montant, date validité, ainsi que les conditions applicables pour en bénéficier sont précisés dans les offres promotionnelles. Le montant des e-vouchers " Promo » n en aucun cas remboursable en cas u titre de transport. Les e-Vouchers peuvent être utilisés sur le site Thalys.com ou via le compte My Thalys World. pourra renseigner son ou ses e-Voucher(s) au moment du paiement. Si un Voyageur achète un titre de transport avec un (ou plusieurs) e-Voucher(s) Thalys : - dont la valeur est supérieure au prix du titre de transport concerné, la différence sera définitivement perdue ;

- dont la valeur est inférieure au prix du titre de transport concerné, la différence devra être

-Vouchers Thalys, soit avec un des moyens de paiement disponible sur le site. Un maximum de cinq (5) e-Vouchers Thalys peut être utilisé par commande dont au maximum un (1) e-voucher " Promo ». Pour une commande comprenant plusieurs billets et payée en partie par des e-Vouchers

compensation ou fidélité, les e-Vouchers compensation ou fidélité utilisés seront

automatiquement affectés aux billets ayant les dates de circulation les plus proches de la date Pour une commande comprenant plusieurs billets et payée en partie par des e-Vouchers " Promo », les e-Vouchers " Promo » utilisés seront éligibles

14 CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT THALYS l Version au 07/06/2023

2.5. Contrôle du titre de transport et gestion des situations

irrégulières 1)

la durée de son voyage, pouvoir présenter son titre de transport et, le cas échéant, les pièces

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