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30 jan 2023 · Aussi appelé Business Excellence La Qualité Totale est un mode de management basé sur un ensemble de principes et de méthodes de gestion de la
Quels sont les principes de la qualité totale ?
Les principes
Il intègre trois principes importants pour l'entreprise : - La gestion des risques. - Le développement durable. - La motivation et la reconnaissance du personnel.30 jan. 2023Quelle proposition caractérise la qualité totale ?
On parle de qualité totale lorsqu'une entreprise travaille pour proposer la meilleure qualité possible. Cette qualité se retrouve dans l'organisation, la production, le management et les produits ou services commercialisés.- Pour un produit ou un service, la gestion de la qualité est l'organisation (le process) et le pilotage (management) mis en place pour garantir la satisfaction d'exigences (besoins, exprimés ou non), des parties prenantes internes et externes de l'entreprise et la prise en compte des risques de toute nature.
4ème partie : La qualité totale Professeur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind
1ère BAC sciences SGE/ Matière : Economie et organisation des entreprises Page 2
Chapitre 2 0LVH HQ SOMŃH G·XQH GpPMUŃOH TXMOLPp PRPMOHI- LA DEMARCHE "QUALITE TOTALE " :
Née il y a plus de trente ans au japon, la qualité totale est une approche globale de gestion qui place le
client et la quali Total Quality Management » qualité des produits, qualité des processus, qualité du service dans une dynamique de progrès permanent et vise à tous les stades le zéro défaut.1.1- Définition :
1.2- La nouvelle conception de la qualité :
cinq zéro olympique »Zéro défaut (fabrication sans faille)
Zéro stocks (la détention de stocks coûte cher) Zéro panne (fiabilité des processus de fabrication) Zéro papier (réduction des opérations administratives)Zéro délai (ne pas faire attendre)
II- LES REGLES DE LA QUALITE :
1. Connaître avec exactitude les besoins du (ou des) utilisateur(s) ;
2. ;3. Définir les différentes étapes de la réalisation de ce travail et les programmer ; les prévoir
dans le temps en se donnant une marge de sécurité ;4. Rechercher les moyens matériels et humains nécessaires à cette réalisation ;
5. Travailler au moindre coût et en conformité avec les exigences définies dans la phase
précédente ;6. Faire un ou plusieurs essais, si nécessaire ;
7. Fournir le produit du travail dans les délais attendus. Il est inutile de le fournir trop tôt, car
cela pourrait entraîner des constitutions de stocks. Il vaut mieux pratiquer la politique du " juste à temps » ;8. trôle : vérifier soi-même la conformité de la
9. ;10. Détecter les nouveaux besoins de cet utilisateur.
III- LES COUTS DE LA QUALITE :
On distingue :
3.1- :
Le coût de prévention des défaillances ;
Formation du personnel ;
Maintenance du matériel ;
Administration du service qualité.
4ème partie : La qualité totale Professeur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind
1ère BAC sciences SGE/ Matière : Economie et organisation des entreprises Page 3
3.2- Le coût du contrôle de la qualité
Contrôle successifs et autocontrôle ;
Evaluation des produits concurrents
3.3- Coût de sur qualité :
Contrôles excessifs
IV- LE COUT DE LA NON QUALITE
Coûts internes :
Frais généraux et administratifs importants ; Frais de transport pour le retour des marchandises ; quotesdbs_dbs45.pdfusesText_45[PDF] les avantages de la qualité totale
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