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  • Quel est le délai de traitement d'un dossier à la Caf ?

    La Caf du Var traite actuellement :
    Les courriels arrivés entre le 3 avril et le 12 mai 2023. Les demandes RSA/AAH arrivées entre le 12 avril et le 23 avril 2023. Les autres demandes arrivées entre le 3 avril et le 12 avril 2023.

  • Qui a droit à 330 € de la Caf ?

    Le RSA, ou revenu de solidarité active, est accessible aux personnes qui ont plus de 25 ans, qui habitent en France et qui sont fran?is (ou citoyen de l'Espace économique européen OU Suisse OU avoir un titre de séjour en cours de validité depuis plus de 5 ans) et qui ont des ressources mensuelles qui ne dépassent pas
  • La Caf met souvent à jour ses délais de traitement pour vous donner une idée de son avancement.

Magali Le-Tiec q Catherine Vérité Jérome Gauchet

Le baromètre de satisfaction 2014,

¸LmÁCOUTN des allocataires

Cnaf Dser

2015
180

Dossier d'étude N° 180 y 2015

2 ___ Table des matières _____________________________________

AVANT-PROPOS ...................................................................................................................... 4

INTRODUCTION ...................................................................................................................... 6

PARTIE 1 y PRESENTATION DU BAROMETRE 2014 ......................................................................... 8

1 - 3UÌVHQPMPLRQ JÌQÌUMOH HP RNÓHŃPLIV GX GLVSRVLPLI GuHQTXêtes de satisfaction

au cours de la COG 2013 - 2017 .......................................................................................... 8

2 - Les orientations méthodologiques ................................................................................. 9

2.1 y IH PRGH GuMGPLQLVPUMPLRQ .................................................................................... 9

2.2 y Le questionnaire .................................................................................................. 9

2.3 y IuÌŃOMQPLOORQ ...................................................................................................... 10

3 - La passation du baromètre 2014 ................................................................................. 11

PARTIE 2 y LES CONTACTS DES ALLOCATAIRES AVEC LEUR CAF : HABITUDES DE COMMUNICATION

ET APPRECIATION GLOBALE DES SERVICES ................................................................................... 15

1 - Les habitudes de communication des allocataires avec leur Caf .................................. 15

1.1 y La fréquence des contacts .................................................................................. 16

1.2 y Le choix du canal .............................................................................................. 18

1.3 y Le multicanal ..................................................................................................... 21

1.4 y Les motifs de contact ......................................................................................... 22

1.5 y La réitération des contacts.................................................................................. 23

2 - IuMSSUÌŃLMPLRQ JORNMOH GHV VHUYLŃHV ............................................................................. 25

PARTIE 3 y LES ALLOCATAIRES FACE AU DEVELOPPEMENT DE LuOFFRE NUMERIQUE (CAF.FR,

APPLICATION MOBILEU ........................................................................................................ 30

PARTIE 4 y LES ALLOCATAIRES ET LE BESOIN DE CONTACT HUMAIN ................................................. 37

1 - IM YLVLPH Ã OuMŃŃXHLO ..................................................................................................... 37

2 - Le téléphone............................................................................................................... 41

PARTIE 5 y LES ALLOCATAIRES ET LA GESTION DE LEUR DOSSIER ..................................................... 45

1 - La vie courante du dossier .......................................................................................... 45

2 - Les difficultés et les réclamations ................................................................................ 49

Dossier d'étude N° 180 y 2015

3 PARTIE 6 y LES PRIORITES ATTENDUES PAR LES ALLOCATAIRES EN MATIERE DuAMELIORATION

DU SERVICE RENDU ................................................................................................................ 54

1 - IHV MPPHQPHV H[SULPÌHV HQ IRQŃPLRQ GX SURILO GH OuMOORŃMPMLUH ........................................ 54

2 - La voix des allocataires ............................................................................................... 56

3 - 4XHOOHV SULRULPÌV GuMŃPLRQ ? ......................................................................................... 59

CONCLUSION ....................................................................................................................... 67

ANNEXES .............................................................................................................................. 68

Dossier d'étude N° 180 y 2015

4 ___ Avant-Propos ______________________________________________________

IM FRQYHQPLRQ GuRNÓHŃPLIV HP GH JHVPLRQ 2013-2017 MŃPH OM SMUPLŃLSMPLRQ GH OuXVMJHU dans la

ŃRQŃHSPLRQ GHV RIIUHV GH VHUYLŃH HP OM PLVH HQ SOMŃH GH ŃRPLPÌ GuXVMJHUV SRXU OM NRQQH

associé à la production du service rendu de façon à obtenir un niveau acceptable de qualité

HP GH VMPLVIMŃPLRQB IuÌŃRXPH GHV MOORŃMPMLUHV GHYLHQP XQ ÌOÌPHQP LQŃRQPRXUQMNOH GH IMÊRQ Ã

répondre au plus près des attentes des allocataires, les accompagner dans des moments clefs de leur parcours.

IuRNÓHŃPLI HVP GH UHŃXHLOOLU GH façon la plus exhaustive OuH[SUHVVLRQ GHV MOORŃMPMLUHV leurs

NHVRLQV HP OHXUV MPPHQPHV UÌŃOMPMPLRQV VMPLVIMŃPLRQV LQVMPLVIMŃPLRQVUB IH ŃOMPS MŃPXHO

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