1. Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p. 5)
En vous servant de vos connaissances sur les règles de l'accueil téléphonique et Exercice 4 (p. 12) Émettre des appels téléphoniques. 1. Sélectionnez un hôtel ...
SUJET N° 2
Le contexte de la situation d'accueil téléphonique : Ce matin vous réceptionnez un appel téléphonique : une personne domiciliée à Haguenau
LACCUEIL TÉLÉPHONIQUE PROFESSIONNEL
Exercices de mises en application. Jeux de rôle. Etude et analyse de difficultés en groupe. Contacts. Pôle Formation Santé - Site GREENOPOLIS – 16 rue Berjon
Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels
Vérifiez vos notions de base en anglais (document 2). Vérifier des notions en matière de communication téléphonique. Exercice 1. Situations d'accueil
Protocole téléphonique
le message d'accueil pour l'entreprise . exercice de renforcement3 transcrire un message téléphonique .
Communication téléphonique : Pratiquer Fiche pédagogique
la réalisation langagière d'actes de communication. Matériel et/ou support. Exercice d'appariement. Page 2. Formules du téléphone. > Faites correspondre à
Réussir son accueil téléphonique et physique - AELION
Feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Exercices de mise en pratique ou quiz de connaissances tout au long de la
CHARGÉ DACCUEIL
- Photocopieur/fax téléphone et fournitures de bureau. Conditions et contraintes d'exercice : - Accueil téléphonique : techniques de l'entretien téléphonique ...
& & PROGRAMME DE LA FORMATION Session 2 (en distanciel
23 juin 2022 Accueil (9h30/10h0. 0 tout le groupe) : Réglementation des aides à ... exercice à son terme
Accueil physique et téléphonique
l'exercice de la relation d'aide >> ;. Éducation et culture - Lionardo da Vinci http://www.relais2.eu. 1 À l'aide du DOCUMENT 2 caractériser l'accueil dans le
1. Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p. 5)
Situations d'accueil téléphonique. Le téléphone sonne. Une fois que l'exercice a été réalisé à l'écrit le professeur peut mettre en situation les.
téléphonique
le message d'accueil pour un service ou un poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4.29. Chapitre 5 Exercices de renforcement exercice de
LIVRET DINFORMATION STAGIAIRE EMPLOYE ADMINISTRATIF
Axe de l'accueil des personnes (en face à face au téléphone) : recevoir
Hôte/Hôtesse daccueil standardiste le métier
accueil efficace tant en face-à-face qu'au téléphone. support de cours
Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels
Vous aidez votre collègue Fanny Renault à l'accueil pendant quelques jours. Exercice 1. Situations d'accueil téléphonique. Le téléphone sonne.
LE TELEPHONE : - LACCUEIL TELEPHONIQUE
Power point – Formation interactive rythmée et soutenue. Pédagogie participative – Utilisation des basiques de la psychologie. Exercices
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
L'accueil téléphonique) mais aussi et surtout efficace : dans 90% des cas
Fiche Enseignant-HT_FP_VF
L'accueil téléphonique) mais aussi et surtout efficace : dans 90% des cas
Téléphoner en français
symboles. 6. Exercices oraux & discussions adresser passer un appel téléphonique. Synonymes: ... au téléphone (téléphoner longtemps ou.
FICHES PRATIQUES
L'accueil téléphonique les clés pour un premier contact réussi. Tous professionnels. 12. Petit lexique de traduction Un exercice dont on peut néanmoins.
[PDF] 1 Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p 5)
En vous servant de vos connaissances sur les règles de l'accueil téléphonique et des informations fournies dans le document 4 précisez le dialogue d'accueil
[PDF] téléphonique - Sofad
Certains exercices comportant des mises en situation ne sont pas accompagnés de corrigés détaillés mais présentent plutôt la marche à suivre diverses
[PDF] Communication téléphonique : Pratiquer - Le français des affaires
Activité : Formules du téléphone Compréhension écrite Objectifs Formules utilisées au téléphone Déroulement support Exercice d'appariement
[PDF] Se présenter-répondre au téléphone - Français des affaires
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les différentes étapes d'une conversation téléphonique
Téléphoner - Cours et exercices de vocabulaire français
La communication téléphonique - Apprendre le français FLE Téléphoner Cours et exercices Numéros de téléphone Saluer format pdf information
[PDF] Traiter les appels entrants et sortants
S*sulps*{ § Extrait de la charte d'accueil téléphonique Article 8 :Appels étrangers 1 00 exercices pour les métiers de la relation administrative IIE
[PDF] Exercice de communication orale - Laleson
Vous travaillez à l'accueil de la Biscuiterie du Mistral Le directeur vous demande d'enregistrer un message d'accueil sur le répondeur téléphonique de
[PDF] Téléphoner en français
Répondeur téléphonique 3 Exercices oraux 4 Alphabet téléphonique international 5 Prononciation des nombres et des symboles
[PDF] La fiche téléphonique - exercice
1) Vous travaillez comme employé(e) à l'accueil auprès d'une PME de vente et réparation de matériel informatique 3 techniciens sont chargés de la vente et de
[PDF] Formation accueil téléphonique et physique
Notre approche alterne apports théoriques exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
2Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Thématique : AFFAIRES
Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria)
SESESESE
PRESENTERPRESENTERPRESENTERPRESENTER //// REPONDREREPONDREREPONDREREPONDRE AUAUAUAU TELEPHONETELEPHONETELEPHONETELEPHONE
Public : Etudiants en français des affaires
Niveau : A1
Durée : 1 heure 30
Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphoniqueFICHE ENSEIGNANT
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
3Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route
Découvrez !
Activité 1 Mise en route : au secrétariat
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité de mise en route vise à contextualiser la
séance et à faire le point sur le lexique relatif à la communication téléphonique. Consigne : C'est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ?Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
4Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».1.1.1.1. LLLLES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES DES ETAPES D''''UNE CONVEUNE CONVEUNE CONVEUNE CONVERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUERSATION TELEPHONIQUE
Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ?Repérez, observez et réfléchissez !
Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Descriptif de l'activité pour l'enseignant : activité de compréhension globale. Consigne : Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions.Transcription
Dialogue 1
Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.Que puis-je faire pour vous?
Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.Je voudrais un renseignement sur vos prix.
Rahila : Je vous écoute, Monsieur.
Bello : C'est bien. Je vous remercie Madame.
Rahila : Je vous en prie.
Bello : Au revoir.
Rahila : Bonne journée, Monsieur.
Dialogue 2
Amina : Société NBL, bonjour. Amina à l'appareil. Yusufu : Bonjour Madame. Je suis un client de votre entreprise.Je voudrais des informations sur vos produits.
Amina : Oui, Monsieur.
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
5Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Yusufu : J'ai compris. Merci beaucoup !
Amina : À votre service, Monsieur.
Bello : Au revoir.
Rahita : À bientôt, Monsieur.
Dialogue 1
1.Qui appelle ?
C'est Bello. Il est secrétaire à la sociétéNestlé.
2. Qui répond ?
C'est Rahila, du service ventes, de Nigeria
Trading Company Ltd.
3. Pourquoi Bello appelle ?
Il veut connaître les prix.
Dialogue 2
1.Qui appelle ?
Un client de la société.
2. Qui répond ?
C'est Amina, de la société NBL.
3. Pourquoi Bello appelle ?
Il veut des informations sur les produits de
la société. Activité 3 Les étapes de la conversation RepérageDescriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire identifier aux apprenants les
différentes étapes d'une conversation téléphonique. Consigne : Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation.Remercier
Se présenter
Saluer
Prendre congé
Donner l'objet de son appel
4 2 1 5 3Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
6Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».2222.... LLLLES ES ES ES FORMULESFORMULESFORMULESFORMULES----TYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONETYPES AU TELEPHONE
Étape 2 - CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ?Repérez, observez et réfléchissez !
Activité 1 Qu'est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes.Bonne journée
Que puis-je faire pour vous ?
Je vous remercie
Je vous en prie
c'estJe voudrais
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les
formules-types d'une conversation téléphonique. Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd.Que puis-je faire pour vous ?
Bello : Bonjour, c'est Bello, secrétaire à la société Nestlé.Je voudrais un renseignement sur vos prix.
Rahila : Je vous écoute, Monsieur.
Bello : C'est bien. Je vous remercie, Madame.
Rahila : Je vous en prie.
Bello : Au revoir.
Rahila : Bonne journée, Monsieur.
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
7Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Observez et réfléchissezDescriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire repérer aux apprenants les
formules-types d'une conversation téléphonique.Consigne : A l'aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité
2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous.
Etapes et formules-types d'une conversation téléphoniqueAppeler Répondre
Saluer Bonjour Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina à l'appareil. Se présenterC'est Patrick Bello, de la société
X.Je suis M. Bello, de la société X.
Demander/ Donner l'objet de l'appelJe voudrais/Je souhaiterais
avoir des informations sur...Que puis-je faire pour vous ?
Je vous écoute.
Remercier Je vous remercie.Merci !
Je vous en prie.
A votre service !
Prendre congé Au revoir !Bonne journée !
A bientôt !
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
8Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! SystématisationDescriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire systématiser les formules-types
d'une conversation téléphonique. Consigne : Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarahà l'appareil !
Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA.Je voudrais des informations vos produits.
Secrétaire : Oui, Monsieur.
Client : C'est parfait !
Je vous remercie !
Secrétaire :
A votre service, Monsieur.
Client : Au revoir.
Secrétaire:
Bonne journée, Monsieur.
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
9Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».3.3.3.3. MMMMISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATIONISE EN SITUATION :::: TACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALETACHE FINALE
TÂCHE FINALE
Descriptif de l'activité pour l'enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l'ensemble des
contenus travaillés dans la séance pédagogique.Situation :
Vous êtes ou allez être client d'une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement.Choisissez la carte de visite d'une entreprise.
Tâche :
Vous appelez une entreprise. En fonction de l'objet de l'appel, vous questionnez le réceptionniste.Paulina ARENAS
Société ARKA
07. 43. 57. 67. 81
Peter BRACO
Société PRATIK
01. 73. 76. 77. 89
Estelle PARIS
Société MESTI
01. 23. 47. 97. 65
Simon HAMS
Société TRIKO
01. 89. 99. 08. 06
OBJET DE L'APPEL :
Avoir des renseignements sur les
produitsOBJET DE L'APPEL :
Parler au responsable du service des
ventesOBJET DE L'APPEL :
Avoir le numéro du Service après-vente
OBJET DE L'APPEL :
Avoir des renseignements sur les prix
Cette fiche pédagogique
pourrait être intégrée dans une préparation auDiplôme de Français
Professionnel Affaires A1
10Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo
University (Nigéria), avec l'appui du
Français des affaires de la Chambre de Commerce et d'Industrie de ParisÎle-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale
entre les gouvernements français et nigérian " FSP 2014-15, Appui à l'enseignement du français dans
l'enseignement supérieur nigérian. ».Grille d'évaluation
Conseil aux enseignants :
Vous pouvez / Le groupe peut évaluer la production à l'aide de la grille d'évaluation proposée ci-
dessous.Posture professionnelle
(respect des étapes de la conversation)Clarté des informations transmises
Capacité à saluer
Capacité à se présenter
Capacité à donner/demander l'objet de l'appelCapacité à remercier
Capacité à prendre congé
quotesdbs_dbs15.pdfusesText_21[PDF] mise en situation d un appel téléphonique
[PDF] conversion temps décimal
[PDF] convertisseur temps
[PDF] exercice conversion aire 6eme
[PDF] 0 6 m2 en dam2
[PDF] mesures d'aires exercices cm2
[PDF] 2 dam2 en m2
[PDF] 42.195 km en miles
[PDF] tableau vma fractionné
[PDF] tableau allure course ? pied
[PDF] conversion min/km km/h
[PDF] marathon en miles
[PDF] vma marathon
[PDF] convertir min/miles en km/h