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¿Qué son los indicadores de recursos humanos?
- Los indicadores de recursos humanos proporcionan no sólo un instrumento para medir el rendimiento, capacidades, competencias, objetivos...etc, sino un medio para controlar y anticipar resultados futuros. Indicadores RRHH Genéricos Gastos de Personal % Horas trabajadas Número de empleados activos Ventas x empleado Rotación de Personal
¿Cómo implementar los indicadores de gestión?
- Identificación del objetivo: Identificar el objetivo es el primer paso para lograr formular e implementar correctamente los indicadores de gestión, cabe precisar que un objetivo es la guía principal que define la ruta deseada a llevar a cabo por una organización, es decir su propósito fundamental. 2. Identificación de metas
¿Cuáles son los indicadores de más utilidad en la gestión de personal?
- La rentabilidad, el desarrollo sostenido y el crecimiento son las tres variables por las que éstos deberán optar, frente al accionista, y que determinarán cuá- les deberán ser los indicadores de más utilidad a la hora de alinear la gestión de personal y los intereses de sus accionistas.
¿Cuál es el objetivo de la gestión de recursos humanos?
- Objetivo a alcanzar: maximizar grado de adecuacón de competencias por puesto con los perfiles existentes Siguiente indicador: grado de motivación de los trabajadores. Conocer el grado de motivación de los trabajadores y evaluar su evolución debe ser un indice fundamental en la gestión del departamento de recursos humanos.
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Identificar los instrumentos de gestión en la empresa. Taller de Identificación de los principales herramientas de Calidad y sus objetivos.ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Profesor: Hugo Alvarez Aranzamendi
Herramientas Administrativas de Calidad
Sesión: 1
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Herramientas de gestión
Se entiende que las Herramientas de Gestión a todos los sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la gestión de una empresa en los siguientes aspectos generales: ¾Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial. ¾Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales. ¾Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones.ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Por qué medir y para qué ?
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Entonces , Por qué medir ?
¾Por qué la empresa debe tomar decisiones.
¾Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha ͞a ciegas", tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones). ¾Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área. ¾Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil. ¾Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia)ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Atributos de los indicadores
Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos: ¾Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad. ¾Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan. ¾Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organizaciónACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Objetivos de los documentos de Gestión
Toda organización debe contar con sus documentos orgánicos y de gestión para asegurar la calidad total y el cabal cumplimiento del aparato operativo y tener un control responsable y bajo competencias cada factor de la administración.ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Los más comunes son :
ͻCódigo de Ética.
ͻSistemas de Calidad.
ͻMOF - Manual de Organización y Funciones.
ͻROF - Reglamento de Organización y Funciones.ͻPEI - Plan Estratégico Institucional.
ͻPOI - Plan Operativo Institucional.
ͻMAPRO - Manual de Procedimientos Administrativos, Operativos.ͻDirectrices Institucionales (Historia, Misión Visión, Objetivos, Códigos de ética, Buen Gobierno RSE, etc.)
ͻRecursos Humanos y Comunicación Interna.
ͻRelaciones Exteriores y Comunitarias.
ͻSHMA - Seguridad Higiene y Medio Ambiente.
ͻResponsabilidad Medio Ambiental.
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Introducción a la Gestión de la Calidad
En la actualidad nadie duda que se debe tener calidad en los productos y servicios para ser competitivos y
permanecer en el mercado.Todos coinciden, en que la calidad esta determinada por el cliente o la sociedad a quien esta dirigido el bien
o el servicio.No hay sustitutos para la calidad.
No hay peligro mayor que fracasar en el servicio al cliente. No hay amenaza mayor que no tener un costo competitivo.ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
¿Qué necesitamos para ser competitivos?
BRINDAR CALIDAD en el sentido estricto de la palabra, esto es la calidad de producto/Servicio, provisto en la
condición necesaria y suficiente. Producir mala calidad es garantía de quedar fuera del negocio.
NO FALLAR EN EL SERVICIO , la atención al cliente, el cumplimiento de los plazos de entregas y los
volúmenes acordados, la atención pre- y post-venta. Debemos entregar lo que el cliente necesita , en el
momento que lo necesita y en la forma pactada.COSTOS, si no se tiene costos competitivos de nada valen la calidad y el servicio, ya que la competencia
tendrá iguales costos.FUNDAMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD
Calidad +Servicios + Costos = Competitividad
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Costos Asociados a la mala Calidad
Desperdicios y retrabajo
Detección de los defectos
Productos defectuosos
que llegan a los clientesOportunidad de mejora
Control de calidad
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
¿Cómo podemos definir Calidad?
Calidad es anticipar y exceder las necesidades y expectativas de los clientes, a un costo menor o igual al valor
por ellos asignado. ͞Cumplimiento de las especificaciones", Phillip Crosby ͞La mínima perdida para la sociedad, una vez que el producto es despachado", Genichi Taguchi͞La calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene a cambio y ǀalora", P.Drucker
Actividad 1 + Actividad 2 + ...+ Actividad N = Proceso Proceso 1 + Proceso 2 + Proceso 3 = OrganizaciónACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Calidad a lo Largo de la Historia
Costo del producto Beneficios para el Cliente
Corrección Prevención
1860 Sin control de calidad
1900Control de
calidad 1930Control
estadístico1940 Control estadístico de procesos
1950Calidad
Total 1970TQC 1980
TQM UNID
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¿Cómo mejorar la Competitividad?
W. Edward Deming
Mejorar la
Calidad
Los costos se reducen:
- Hay menos reprocesos - Menos errores - Menos demoras - Menos obstáculos - Menos inventariosLa productividad
mejoraLa rentabilidad
creceLa competitividad
aumentaACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Conceptos de base para la Calidad
BASADO
ENLA GENTE
ORIENTACIÓN
HACIA EL
CLIENTE
ALINEAMIENTO
DOMINIO DE
LOSPROCESOS
MEJORA
CONTINUA
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
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Círculo de Deming - (Círculo PDCA)
El ciclo de Deming, también
conocido como círculo PDCA ( Edwards Deming ), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.También se denomina espiral
de mejora continua, Es muy utilizado por los Sistemas deGestión de Calidad (SGC).
Las siglas, PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check,Act (Planificar,
Hacer, Verificar,
Actuar).
Fuente: http://www.bulsuk.com/2009/02/taking-first-step-with-pdca.htmlACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
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Círculo de Deming - (Círculo PDCA)
Los resultados de la implementación de
este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_DemingACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
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Importancia de comprensión de las tareas como base para la planificación del PACA - PHVA. Fuente: http://www.bulsuk.com/2009/02/taking-first-step-with-pdca.htmlACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Todos los Problemas deben ser vistos como Oportunidades de Mejora. Aquí le presentamos las tres principales Oportunidades de Mejora: ¾Atención al Cliente: Calidad y estandarización en los procesos de atención al cliente¾Por Producto/Servicio: Calidad de los productos o servicios que el área entrega a sus clientes.
¾Por Uso de Recursos: Uso adecuado de los Recursos del Área empleada en el día a día.Tipo de Oportunidad de Mejora
Instituto para
la Calidad EmpresarialACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
PROGRAMAR CADA SOLUCIÓN APLICANDO 5W + 1H
WHAT (QUÉ) / WHY (POR QUÉ) / WHEN (CUÁNDO) / WHERE (DÓNDE) / WHO (QUIÉN) / HOW (CÓMO)
¾Evitar querer enfrentar todo a la vez.
¾Enfasis en ¿Quién? y ¿Cuándo?.
RECOMENDACIONES:
En este paso se
detallan las actividades a través del tiempo para cada solución enunciada en los pasos anteriores.¾5W - 1H.
¾DIAGRAMA DE GANTT.
TÉCNICAS SUGERIDAS:
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
PROGRAMAR CADA SOLUCIÓN APLICANDO 5W + 1H
¿Cómo detallar Soluciones?
Seguir el enfoque PDCA ,
desglosar la Solución primero en actividades relacionadas a laPlanificación, luego las de
Ejecución y Seguimiento y
por último las deAseguramiento
(indispensables).Verificar por último que
cumple las condicionesCORRECCIÓN / ASEGURA.
Reforzar a participantes con notas menores a 16. Normalizar y entregar procedimiento final a todos. Establecer Indicador para medir desempeño mensual y corregir desviaciones oportunamente. Publicar en carteleras. A Examen teórico al final del Taller.
Prueba práctica a las 2 semanas de dictado el Taller. Verificar in-situ que el método es correcto ó si requiere ajustes. C Elaborar Taller (a cargo del Expositor).
Dictar Taller. D
Definir participantes, expositor, posibles fechas, participantes y duración. Definir recursos (sala, pc, videoproyector, etc.). Coordinar con Jefaturas asistencia de participantes. Fijar fecha definitiva y difundir.
PCORRIGIÓ
ASEGURÓ
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PROGRAMAR CADA SOLUCIÓN APLICANDO 5W + 1H
WHAT (QUÉ) WHY (POR QUÉ)WHEN (CUÁNDO) WHERE
(DÓNDE) WHO (QUIÉN) HOW (CÓMO) QU E 1 QU E 2 QU E 3 QUE 4SOLUCIÓN 1 CAUSA(S) I8*$5 ³$´ LÍDER
DESCRIPCIÓN
DEACTIVIDADES
Y/OPROCEDIMIENTO
S ACTIVIDAD 1
ACTIVIDAD 2
ACTIVIDAD 3
SOLUCIÓN 2 CAUSA(S) 2 I8*$5 ³%´ INTEGRANTE 1 ACTIVIDAD 1
ACTIVIDAD 2
SOLUCIÓN 3 I8*$5 ³$´ EQUIPO
SOLUCIÓN 4 I8*$5 ³F´ INTEGRANTE
2MODELO PARA LA
PLANEACIÓN CON
5W ± 1H
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VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA
CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES
PROGRAMACIÓN
RESPONSABLE
CHEQUEO
5ta.Semana
ACCIÓN QUINCENA
1QUINCENA
2QUINCENA
3QUINCENA
4PRÉSTAMO PERSONAL
MÉTODO
Establecimiento de un sistema de
chequeo a. Levantamiento de información Luis Completado b. Análisis Guillermo Completado c. Diseño de la hoja de chequeo (formato) Luis Completado d. Pruebas / Ajustes Luis Completado e. Desarrollo del instructivo / manual Luis Completado f. Implantación Guillermo CompletadoHOMBRE
Capacitación
a. Preparado del taller Mariella Retraso Dar una semana más b. Dictado del taller MariellaMATERIAL
Actualización de formatos de Ptmo.
Personal Completado
a. Inicio de coordinaciones con jefatura delÁrea José Completado
b. Reunión 1 José Completado c. Reunión 2 José Completado d. Actualización José Retraso Asignar a Guillermo e. Puesta en marcha LuisTAR CRÉD
METEstablecimiento de Sistema de Chequeo.
Incluído en PRESTAMO PERSONAL Luis
HOMCapacitación en nuevo sistema. Incluído
en PRESTAMO PERSONAL MariellaPlanificado Realizado
EJEMPLO:
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Taller N° 1
Aplicar el PDCA a una tarea de su área determinada por analizar.Descripción Taller:
-Trabajo grupal (3/45 miembros por equipo): oSeleccionar una organización donde labore un miembro del grupo. oDesarrollar mediante la aplicación de la técnica de lluvia de ideas. oRealizar el análisis PDCA del área seleccionada de la empresa. oAplicar análisis 5W+ 1H. oGraficar el Diagrama de Gantt respectivo.ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Presentación del silabo ͗ Aplicación de 5's en el Ąrea de trabajoACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Profesor: Hugo Alvarez Aranzamendi
Taller de Habilidades Gerenciales
Sesión: 2
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al ͞Mantenimiento Integral" de la empresa,
no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entrono de trabajo por parte de todos.JAPONES CASTELLANO
Seiri Clasificación y Descarte
Seiton Organización
Seiso Limpieza
Seiketsu Higiene y Visualización
Shitsuke Disciplina y Compromiso
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
¿Por qué las 5 S?
Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y efectividad.
Su aplicación mejora los niveles de:
1.Calidad.
2.Eliminación de Tiempos Muertos.
3.Reducción de Costos.
La aplicación de esta Técnica requiere el compromiso personal y duradera para que nuestra empresa
sea un autentico modelo de organización, limpieza , seguridad e higiene.Los primeros en asumir este compromiso son los Gerentes y los Jefes y la aplicación de esta es el
ejemplo más claro de resultados acorto plazo.ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
Resultado de Aplicación de las 5s
Estudios estadísticos en empresas de todo el mundo que tienen implantado este sistema demuestran que:Aplicación de 3 primeras S :
9Reducción del 40% de sus costos de Mantenimiento.
9Reducción del 70% del número de accidentes.
9Crecimiento del 10% de la fiabilidad del equipo.
9Crecimiento del 15% del tiempo medio entre fallas.
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9La implantación de las 5S se basa en el trabajo en equipo.
9Los trabajadores se comprometen.
9Se valoran sus aportaciones y conocimiento.
9LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA DE TODOS.
9Conseguimos una MAYOR PRODUCTIVIDAD que se traduce en:
Menos productos defectuosos.
Menos averías.
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