[PDF] [PDF] NF ISO 26000 Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale

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Boutique AFNOR pour : ORFIS SA - ORFIS BAKER TILLY le 30/11/2010 12:56NF ISO 26000 2010-11© AFNOR 2010 AFNOR 2010 1

er tirage 2010-11-P

AFNOR 2010 - Tous droits réservés

FA142230ISSN 0335-3931

NF ISO 26000

Novembre 2010

Indice de classement : X 30-026

Éditée et diffusée par l'Association Française de Normalisation (AFNOR) - 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex

Tél. : + 33 (0)1 41 62 80 00 - Fax : + 33 (0)1 49 17 90 00 - www.afnor.org

ICS : 13.020.20

Lignes directrices relatives

à la responsabilité sociétale

E : Guidance on social responsibility

D : Leitfaden gesellschaftlicher Verantwortung

Norme française homologuée

par décision du Directeur Général d'AFNOR le 13 octobre 2010 pour prendre effet le 13 novembre 2010. Remplace le fascicule de documentation FD X 30-021, de mai 2003. CorrespondanceLe présent document reproduit intégralement la Norme internationale

ISO 26000:2010.

AnalyseLe présent document fournit des lignes directrices pour tous types d'organisations concernant la responsabilité sociétale, quelle que soit leur taille ou leur localisation. Il définit les termes, les principes, les pratiques et les questions centrales de

la responsabilité sociétale ainsi que la façon d'intégrer la responsabilité sociétale

dans l'organisation. Il a vocation à aider les organisations à contribuer au développement durable en visant à les encourager à aller au-delà du respect de la loi. Il permet également de promouvoir une compréhension commune dans le domaine de la responsabilité sociétale et de compléter les autres instruments et initiatives de responsabilité sociétale, mais non de les remplacer. DescripteursThésaurus International Technique : entreprise, gestion, économie, environnement, protection de l'environnement, développement durable, responsabilité sociétale, principe, mise en oeuvre. ModificationsPar rapport au document remplacé, reprise de la Norme internationale et changement de statut.

Corrections

Boutique AFNOR pour : ORFIS SA - ORFIS BAKER TILLY le 30/11/2010 12:56NF ISO 26000 2010-11Développement Durable - Responsabilité Sociétale AFNOR DDRS

Membres de la commission de normalisation

Président : Gauthier Didier

Secrétariat : Brun Emilie - AFNOR

Représentants français à l'ISO

Autres membres de la commission de normalisation classés selon la typologie de l'ISO 26000

Représentants des consommateurs

Cohen Elsa, CSF-CONFEDERATION SYND FAMILLES ; Coly-Dufourt Ludivine, ASSO LEO LAGRANGE DEF CONSOMMATEURS ;

Davy Marie-Laure, FED NAT LEO LAGRANGE ; Elie Alain, ADEIC ; Huguet Yves, ASSO LEO LAGRANGE DEF CONSOMMATEURS ;

Loisel Jean-Pierre, INC - INSTITUT NATIONAL CONSOMMATION.

Représentants des travailleurs

Berducou Olivier, CFDT ; Bompard Jean-Pierre, CFDT ; Dorez Pierre-Yves, CFE CGC ; Faivre Olivier, SYNDIC NATIONAL FORCE

OUVRIERE ; Fourcade Myriam, CGT ; Goubier Georges, ASSECO CFDT. Représentants d'associations non gouvernementales

Chabasse Philippe, HANDICAP INTERNATIONAL ; Chabrolle Alain, FRAPNA ; Cossart Sandra, ASSOCIATION RSE & DEVELOPPEMENT ;

De laurens Odile, FONDATION DE FRANCE ; Defrenne Eric, YAMANA ; Faye Jean-Pierre, CNOSF ; d'Hardemare Benjamin, PLANETIC ;

Munoz Joaquim, MAX HAVELAAR FRANCE ; Screnci Nicola, LE DAUPHIN VERT ; Van kote Fabrice, FONDATION DE FRANCE ;

Vray Sebastien, FONDATION WWF FRANCE.Président GT ISO Mazeau Pierre EDF

Secrétaire GT ISO Brun Emilie AFNOR

Expert (2005 à 2007) :

Services, conseil, recherche et autresBenseddik Fouad VIGEO

Expert : Gouvernement Brodhag Christian DELEGUE INTERMINISTERIEL AU DEVELOPPEMENT DURABLE (2005 à 2007)

Expert : Gouvernement Corbel Eric COMMISSARIAT GENERAL AU DEVELOPPEMENT DURABLE Experte : Consommateur Crubezy Priscilla ASSOCIATION LEO LAGRANGE POUR LA DEFENSE DES CONSOMMATEURS

Expert : Travailleur Dedieu Thierry CFDT

Expert (2009 à 2010) :

Gouvernement, OCDEDoucin Michel MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES ET EUROPEENNES Expert : Entreprise Gauthier Didier COMPAGNIE DE SAINT GOBAIN Experte : ONG Nigon Marie FRANCE NATURE ENVIRONNEMENT

Expert : Services, conseil, recherche

et autresSaitta Dominique CARSAT AQUITAINE

Exp/Obs : Gouvernement,

IEPF-Francophonie Blaes Isabelle IEPF

Observateur : Services, conseil,

recherche et autresCapron Michel UNIVERSITE PARIS VIII Observateur : Entreprise Dubigeon Olivier SUSTAINWAY Observateur : ONG Queinnec Yann ASSOCIATION SHERPA

Observatrice : Consommateur Sanguero Nadege ASSOCIATION LEO LAGRANGE POUR LA DEFENSE DES CONSOMMATEURS

Boutique AFNOR pour : ORFIS SA - ORFIS BAKER TILLY le 30/11/2010 12:56NF ISO 26000 2010-11 - 3 - NF ISO 26000:2010

Représentants du gouvernement/Autorités publiques

Besse Genevieve, COMMISSARIAT GENERAL AU DEVELOPPEMENT DURABLE ; Boeglin Nadia, COMMISSARIAT GENERAL AU

DEVELOPPEMENT DURABLE ; Dedieu Jacques, CONSEIL GENERAL AAER ; Jaffrezo Sophie, DGCCRF ; Kniaz Eric, CONSEIL

REGIONAL NORD PAS DE CALAIS ; Lacombe-Fievet Suzanne, MINEIE / DGCIS / SCD / SQUALPI ; Langeron Jean-Louis, MINEIE / DGCIS /

SCD / SQUALPI ; Le Niger Anne-Marie, DGCCRF ; Lebental Bruno, MEEDM - CGEDD ; Lestage Christophe, ADEME ; Maigre Michel,

DGCCRF ; Martin Valerie, ADEME ; Mathieu Gérard, CONSEIL GENERAL AAER ; Mazodier Josy, CONSEIL GENERAL AAER ;

Mezel Maurice, DELEGUE AUX AFFAIRES EUROPEENNES & INTERNATIONALES. ; Naud Dominique, DGE / DARQSI ;

Remond Marie-Claude, IGAS - INSPECTION GENERALE DES AFFAIRES SOCIALES ; Renard Virginie, CONSEIL REGIONAL NORD PAS

DE CALAIS ; Straczek Jean-Luc, DGE / DARQSI / SG DRIRE ; Supplisson Philippe, DGALN - DG AMENAGEMENT LOGEMENT NATURE ;

Tabet Jean-Pierre, ADEME ; Ventere Jean-Paul, COMMISSARIAT GENERAL AU DEVELOPPEMENT DURABLE.

Représentants d'entreprises

Barthes Marie, CGL PACK LORIENT ; Belkacem Malia, GDF SUEZ ; Beudon Eric, ICE - L'INDUSTRIELLE CHAUFFAGE ENTREPRISE ;

Bichler Valerie, GDF SUEZ ; Blanc-Shapira Dan-Antoine, ANAE ; Bonnel Gildas, SIDIESE ; Bordet Marie-Pierre, AACC - ASSO AGENCES

CONSEILS COMMUNICATION ; Boroy Jeremie, SFR - SOC FSE RADIOTELEPHONE ; Bouznad Vincent, SNCF ; Calvas Pierre, SNCF ;

Candellier Dominique, UDA - UNION DES ANNONCEURS ; Cappelli Gerard, CROISSANCE PMI ; Chanon Anne, UDA - UNION DES

ANNONCEURS ; Chen Catherine, GITEP TICS - ALLIANCE TICS ; Chevalier Noemie, MEDEF ; Chretien Bruno, FRANCE TELECOM ;

Corbier Laurent, AREVA ; Darracq Daniel, ICE - L'INDUSTRIELLE CHAUFFAGE ENTREPRISE ; Decaux Gregoire, ANAE ; Delahaye

Patrick, AREVA ; Delayen Pierre, CIE SAINT GOBAIN ; Dotte Laurence, AACC - ASSO AGENCES CONSEILS COMMUNICATION ;

Etievent Virginie, MOSWO ; Filhol Jean-Luc, SNCF / NORHA ; Flouret Aurelie, AIR FRANCE ; Gaillac Chrystelle, CLUB DE LA

COMMUNICATION MIDI PYRENEES ; Gancille Jean-Marc, APACOM ; Gauquelin Alexandra, SYNTEC CONSEIL EN RELATIONS

PUBLIQUES ; Grigorieff Nathalie, SYNTEC CONSEIL EN RELATIONS PUBLIQUES ; Heslouin Mathilde, CENTRE JEUNES DIRIGEANTS

ECONOMIE SOCIALE ; d'Humieres Patrick, LEEM - LES ENTREPRISES DU MEDICAMENT ; Julien Emmanuel, MEDEF ;

Le Breton Christian, CEA - COMMISSARIAT à l'ENERGIE ATOMIQUE ; Le Mouellic Audrey, CGL PACK LORIENT ; Loisier Pierre, SNCF ;

Luciani Daniel, CJD - CENTRE DES JEUNES DIRIGEANTS D'ENTREPRISE ; Magnant Eve, PUBLICIS GROUPE SA ; Maurice Gabriel,

ESSO SAF ; Meunier Yannick, SDEL CONTROLE COMMANDE ; Muzard Enrique, AACC - ASSO AGENCES CONSEILS

COMMUNICATION ; Neveux Raphaëlle, FSCF FSP ; Oudot Karine, APACOM ; Pareti Richard, SFR ; Pasche Alexandre, ECO & CO ; Perianu

Thomas, GDF SUEZ ; Petit Frederic, ICOM COMMUNICATION ; Plard Estelle, GDF SUEZ ; Quere Stephane, GDF SUEZ ; Raynal Nathalie,

CLUB DE LA COMMUNICATION MIDI PYRENEES ; Recherche & Innovation, L'OREAL ; Ruderand Sophie, BANQUE DE FRANCE ; de Saint

Sernin Benoit, ESSO SAF ; Schreiber Jerome, GECINA ; Senior Gerard, UNSFA ; Sibiril, Sylvie, ADRIA NORMANDIE ; Siquier Pierre,

AACC - ASSO AGENCES CONSEILS COMMUNICATION ; Stutter-Prevot Nadine, FEDERATION SYNTEC ; Terrisse Laurent,

PUBLICITAIRES ECO-SOCIO-INNOVANTS ; Thomas Virginie, SYNTEC CONSEIL EN RELATIONS PUBLIQUES. Représentants de services, conseil, recherche ou autres

Alameda Philippe, CIRIDD ; Auroux Jean, JEAN AUROUX ; Baranger Pascal, PRICEWATERHOUSECOOPERS ADVISORY ; Barbe Audrey,

BPI ; Benseddik Fouad, VIGEO ; Bermond Franck, AFNOR COMPETENCES ; Beutler Mireille, INTERVIA CONSULTING ; Bihour-Frezal

Florence, VIGEO ; Boniface Elsa, ERNST&YOUNG AND ASSOCIATES EYES ; Bonnet Anne-France, NUOVA VISTA ; Boutonne Antoine,

CERDD ; Bregeon Jacques, ESCEM ; Bultel Christophe, AUDENCIA NANTES ECOLE DE MANAGEMENT ; Breton-Kueny, Laurence,

AFNOR ; Cadet Isabelle, UNIVERSITE CATHOLIQUE DE LYON ; Capron Michel, UNIVERSITE PARIS VIII ; Claireaux Didier, AD2 - DIDIER

CLAIREAUX ; Daugareilh Isabelle, UNIV DE BORDEAUX IV - IUT MONTESQUIEU ; de Bayser Isabelle, ALLURE CONSULTING ;

Debouverie Jacques, CNAM ; Del Cerro, Corinne, AFNOR ; Delchet, Karen, AFNOR CERTIFICATION ; Delplace Serge, ARACT

MARTINIQUE ; Denoyes Nathalie, INSTITUT PASTEUR ; Despax Jean, ENABLON FRANCE ; Di iorio Ornella, VIGEO ; Dolium Ann-Katrin,

VIGEO ; Dufay Samuel, VIGEO ; Dumas Lucile, CIRIDD ; Fatoux Francois, ORSE ; Gillet-Goinard Florence, CEGOS SA ; Giraud Pierre,

GREENFLEX ; Graffin Olivier, AFNOR DEVELOPPEMENT ; Guerin Andre-Jean, ACFCI ; Hafid Belaid, IUT ST DENIS ; Hetzel Jean, IFAE ;

Honnaert Frederic, AFNOR COMPETENCES ; Igalens Jacques, UNIVERSITE TOULOUSE 1 CAPITOLE ; Jesupret Arnaud, VIGEO ;

Jolivet Manon, VIGEO ; Jonquieres Michel, FINANCIERE D'ANTIN - FINANTIN ; Jounot Alain, AFNOR CERTICATION ; Kathrada Idriss,

NOVASIRHE ; Kouaovi Eric, CEGOS SA ; Krempp Elisabeth, CIRIDD ; Lambert Sylvain, GIE PRICEWATERHOUSE COOPERS SERVICES ;

Laport Danièle, ARACT MARTINIQUE ; Le Gall Joel, FAR MFQ ; Leblanc Matthieu, DES ENJEUX ET DES HOMMES ; Mariette Isabelle,

SOCOTEC ; Marneffe Thierry, DES ENJEUX ET DES HOMMES ; Massiah Albert, IMDDT ; Mignard Laurence, CSP ; Mironesco Estelle,

VIGEO ; Monlouis-Felicite William, WILLIAM MONLOUIS-FELICITE CONSULTING COACHING ; Naouri Pascal, 3A CONSULTING ;

Nguyen Michelle, RC2C ; Pajolec Aline, FINANCIERE D'ANTIN - FINANTIN ; Perotto Jacques, ALERION AVOCATS ; Pierre Laurent,

ENABLON FRANCE ; Ponrouch Adrien AFNOR CERTIFICATION ; Py Francois-Xavier, CSP ; Quairel Françoise, UNIVERSITE PARIS

DAUPHINE ; Rambaud-Paquin Agnes, ADWISER ; Renevier, Jean-luc, AFNOR ; Seguin Natacha, SECAFI CTS ; Sibille François,

AFNOR COMPETENCES ; Starlander Jan-Erik, ACFCI ; Svanteson Kristina, VIGEO ; Thiery Sophie, VIGEO ; Vanin Eric,

AFNOR COMPETENCES ; Voinier Helene, ENABLON FRANCE ; Zolesi Christian, EVEIO.

Boutique AFNOR pour : ORFIS SA - ORFIS BAKER TILLY le 30/11/2010 12:56NF ISO 26000 2010-11NF ISO 26000:2010 - 4 -

Liste des membres des plateformes régionales d'échanges ISO 26000

Plateforme d'échanges Bretagne

Berland Jean-Yves, OPH HABITAT 29 ; Bermond Franck, AFNOR DEVELOPPEMENT ; Blanc-Marteau Natacha, BRETAGNE ECO

ENTREPRISES ; Brun Emilie, AFNOR ; Cariou Roland, CRCI DE BRETAGNE ; Cornou Jean-Alain, SAUR SAS ; Dameron Gilles, TRIBORD ;

Debuc Thierry, ARACT BRETAGNE ; Deluce Rejane, ZOOPOLE DEVELOPPEMENT - ISPAIA ; Dewanckel Elisabeth, ARACT

BRETAGNE ; Ehrmann Patin Frederique, CANON RESEARCH CENTRE FRANCE ; Feillet Jean-Francois, MERALLIANCE ; Girard Claude,

AFNOR DEVELOPPEMENT ; Girard Emmanuelle, ZOOPOLE DEVELOPPEMENT - ISPAIA ; Goasguen Valerie, MEQUAPRO CONSEIL ;

Guiban Lionel, GUIBAN ; Heuze Isabelle, CCI RENNES / PEPINIERE D'ENTREPRISES ; Kiefer Jean-Jacques, MEQUAPRO CONSEIL ;

Le Gal Laurence, ECOLE DES METIERS DE L ENVIRONNEMENT ; Le Jaoen Jean-Luc, CRM BRETAGNE ; Le Louarn Ronan, CONSEIL

REGIONAL ; Le Louer Xavier, ANSAMBLE ; Liziard Thierry, SA MARIN ; Louboutin Marie-Laure, SICA EOLYS ; Madigou Nicole, BRETAGNE

ECO ENTREPRISES ; Manini Pascal, GSA MANAGEMENT ; Martail Audrey, EHESP - ECOLE HAUTES ETUDES EN SANTE PUBLIQUE ;

Messager Olivier, O2M-CONSEIL ; Moal Jacky, ESC BREST ; Naylor Therese, TETRAEDRE ; Romestant Sylvie, CRCI DE BRETAGNE ;

Sessa Thierry, BRETAGNE EMERAUDE ; Thepot Cecile, GSA MANAGEMENT ; Uguen Monique, TRIBORD.

Plateforme d'échanges Ile de France

Ait-Younes Dina, INTERTEK TESTING SERVICES FRANCE - SC ; Arbault Damien, VERTEEGO ; Aubrun Mérylle, AFNOR

DEVELOPPEMENT ; Auclair Patrice, EFFET DE LEVIER ; Bailly Marion, CCIP ; Belmo Jessie, SGTE CONSTRUCTION ; Bernard Françoise,

SAGE SAS ; Cappelli Gerard, CROISSANCE PMI ; Carlier Guillaume, SGTE ; Catteau Francois-Xavier, EKZECO CONSEILS ; Chevillard

Jean-Paul, POLE EMPLOI ; Cortot Jean-Louis, AFNOR Ile de France ; Costa Régina, REGINA COSTA - COSTA CONSULTING ; Daelman

Marie, ENORA CONSULTING ; Deotte Raphaël, CCIP ; Despres François, APRIONIS ; Dupuis Jérôme, WWF FRANCE - FONDS MONDIAL

POUR NATURE FCE ; Gaubert Severine, SEFI INTRAFOR ; Guyot de Saint Michel Cécile, EFS - ETS FRANCAIS DU SANG ; Kalacheva

Anna, BUREAU VERITAS CERTIFICATION FRANCE ; Kathrada Idriss , NOVASIRHE ; Le Poulennec Bruno, BLP CONSULTANT ; Maroni

Vassal Nathalie, GENERALI VIE ; Mezerette Isabelle, POLE EMPLOI ; Mietton Valérie, CGP PRIMAGAZ ; Miyoshi Lyoko, EXCEL ; Pasquette

Benedicte, BUREAU VERITAS CERTIFICATION FRANCE ; Poidevin Serge, IRSN ; Poisson Franck, SEQUOVIA ; Porche Jean-Marc, UCD

- URBAN CONCEPT DESIGN ; Porret William, ENORA CONSULTING ; Routhier Martine, D2T - DRECQ DANIEL TECHNOLOGIES ;

Sanchez Alejandra, GREENSALTO ; Spagnolo Anne lise, ALTAVIA FRANCE ; Szkolnik Sylvain, GDF SUEZ ; Tralan Magalie, AFNOR.

Plateforme d'échanges Martinique - Porteur : ARACT Martinique

Aribo Serge, UGTM - UNION GENERALE TRAVAILLEURS MARTINIQUAIS ; Bertide Alex, CGT MARTINIQUE ; Bordeau Fabienne,

CACEM ; Chaouy Rim, AFNOR ; Clemoux Jose, PCB PRESSING - NET A SEC ; Cluzel Alexandre, CARRIERES GOUYER SA ; Defoi

Jeanne, OFFICE DE L EAU DE LA MARTINIQUE ; Dormoy Jean-Pierre, PLISSONNEAU SA ; Doubel Jean-Pierre, CFDT MARTINIQUE ;

Ewande Carl, FACILENET ; Guillaume Jean, VILLE DU FRANCOIS ; Hocquard Fabienne, FRANCE TELECOM ; Lamin Jean-Noel, CGT

MARTINIQUE ; Lecurieux-Durival Patrice, MEDEF MARTINIQUE ; Lemus Patrice, ARACT MARTINIQUE ; Morlan Beatrice, UD CLCV ;

Palcy Rebecca, OFFICE DE L EAU DE LA MARTINIQUE ; Pamphile Veronique, CONSEIL GENERAL DE LA MARTINIQUE ; Picot Eric, CFDT

MARTINIQUE ; Platon-Morteau Cynthia, CGSS - CAISSE GENERALE DE SECURITE SOCIALE ; Roch Rodrigue, FRANCE TELECOM ;

Sebastien Yannice, CGPME MARTINIQUE.

Plateforme d'échanges Pays de la Loire

Barre Celine, POLE EMPLOI DES PAYS DE LA LOIRE ; Bazin Marie-Jeanne, CGPME ; Bazin Stephanie, EURO SYMBIOSE ;

Behar Dominique, TERRA 21 ; Bermond Franck, AFNOR DEVELOPPEMENT ; Broix Philippe, ANGERS LOIRE METROPOLE ; Brun Emilie,

AFNOR ; Brunet-Chauveau Florence, ALTAMIRE ; Buniet Virginie, THALES COMMUNICATIONS ; Cevaer Rozen, ETDE SA - TP RESEAUX

OUEST ; Crolle Jacques, GTB CONSTRUCTION ; Cureau Thierry, AFNOR DEVELOPPEMENT ; De Berranger Claire, GROUPE FIT ;

Devilliers Michele, BULL SAS ; Floc'h Julien, CIRTI DE NANTES ; Fournier Herve, TERRA 21 ; Franckx Nathalie, PEPINIERES MINIER ;

Gislot Pierrick, SOFAME ; Goubeau Jacques, BULL SAS ; Lagnel Nicolas, PEPINIERES MINIER ; Lavoix Pierre, ARMOR SA ; Lelievre Fanny,

ANGERS LOIRE TOURISME ; Lohezic Philippe, CCI DE MAINE ET LOIRE ; Lopez Nathalie, GTB CONSTRUCTION ; Maignant Christine,

IMPACT ET ENVIRONNEMENT ; Mariette Isabelle, SOCOTEC ; Pinoit Guy, CRCI ; Riand Sophie, CRCI ; Thiolat Annie-Claude, CITE

INTERNATIONALE DES CONGRES.

Plateforme d'échanges Provence Alpes Côte d'Azur - Porteur : EA ECO-ENTREPRISES

Allin Sandrine, EA ECO-ENTREPRISES ; Arfi Veronique, PHYTOREM ; Bacchiolelli Jean-Pierre ; CFE-CGC, SOMECA SAS ; Bellanger Estelle,

MEDITERRANEE 2000 ; Benihya-Verde Jeanne, CONSEIL REGIONAL PACA ; Bertin Emmanuelle, TERRE D'OC CREATIONS SAS ; Bessot

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