MODULE DE COMMUNICATION ORALE
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Guide denseignement efficace de la communication orale
Le programme de PDF est destiné aux élèves parlant français qui sont les situations de communication orale (interaction verbale expression.
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TECHNIQUES DE COMMUNICATION ORALE
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Communiquer dans une relation
de soinsUE 4.2 et compétence 6 : savoir
communiquer de manière adapter etétablir une relation dans un contexte
de soinsIFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-GIRARD
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VALEURS
CONCEPT S DU
SOINLEGISLATION
ETHIQUE
SOIGNANT
PERSONNE SOIGNEE
Communication RELATION DE SOIN IFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-GIRARD/PROMOTION BOTTARD 2017-2020
Rappel des concepts essentiels pour
établir une relation de soin
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RAPPELS : "Ethique et Législation»
ce qui impacte la relation de soinLe droit à l'information
Le consentement, le droit au choix et au refus
La neutralité, La laïcité
la personne de confiance, La notion de proches,Les différentes chartes
Droits et devoirs du professionnels(déontologie) Droits et devoirs du citoyens(codes - déclaration)REGISSENT LES RELATIONS SOIGNANTS-SOIGNESIFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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POUR ETABLIR UNE RELATION DE SOIN ET
REPONDRE AUX BESOINS DU PATIENT,
LE PROFESSIONNEL DOIT SAVOIR
COMMUNIQUER DE MANIÈRE ADAPTEE
Critères de la compétence 6 de la formation enSOINS INFIRMIERS
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LE CONCEPT DE COMMUNICATION
fait de transmettre quelque chose >> 35etcomme << l'action de communiquer avec quelqu'un, d'être en rapport avec autrui >>. 36
•Les notions de relation et d'échanges apparaissent dans cette définition. La communication a donc pour objectif principal de faire passer un message (une connaissance, une émotion, son identité, sa personnalité) et de tisser des liens relationnels avec les autres.
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•La communication implique donc qu'il y ait au moins deux personnes dont un émetteur, qui produit une information et un récepteur qui reçoit cette information via des voies de communication les reliant. Ils entrent en relation et interagissent
avec leur singularité, leur sensibilité, leurs attentes, leurs émotions.•Carl Rogers évoque trois dimensions pour caractériser la communication et le langage. Ces dimensions sont de véritables savoir-être et savoir-
faire nécessaires au soignant pour établir une communication adaptée.IFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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•Il décrit d'abord la notion de << congruence >> comme une cohérence et une authenticité entre les paroles (langage verbal) et la pensée (langage non verbal).•Ensuite, il aborde la dimension << d'empathie >> comme la capacité de ressentir les émotions d'autrui.
L'empathie s'exprime par une communication verbale ou non. •Enfin, C. Rogers évoque le concept de << considération positive >>. C'est le fait d'être capable de percevoir le vécu d'une personne selon son cadre de référence à elle et de faire abstraction de nos propres conceptions.Il ne faut pas juger la personne.
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•la communication implique de se connaitre et de connaitre ses limites afin de mieux communiquer avec les autres. De plus, la communication répond aux besoins fondamentaux de l'enfant, elle est donc indispensable.•La communication revêt essentiellement deux formes : verbale et non verbale. Ces deux modes d'expression sont complémentaires et rarement dissociables.
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Dans le contexte hospitalier, la parole est essentielle aux soignants pour l'explication des soins effectués aux patients. Elle permet de mettre en mot les gestes qui vont être effectués.Le professionnel doit fournir au patient des
renseignements à sa portée qu'il soit en mesure de comprendre et d'accepter. Ainsi, en pédiatrie, la puéricultrice va adapter son langage au développement de l'enfant et à son niveau de compréhension.La communication ne se limite pas uniquement à
l'expression verbale, elle est aussi non verbale. La communication non verbale correspond à l'élaboration et au partage d'éléments signifiants, sans usage de la parole et est le support privilégié de l'émotion.IFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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Une communication adaptée lors
d'un soin consiste en la mise en place d'une relation de confiance entre le soignant et le soigné, grâce à la capacité d'ajustement du soignant à son interlocuteurIFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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La relation professionnelle
•Chaque relation est singulière, elle est une création unique, elle doit faire place à l'imprévisible mais, ce qui peut être commun à un ensemble de relations, ce sont les concepts sous jacents et leurs attributs qui définissent et orientent son contenu.
•On retrouve dans les écrits professionnels 7 types de relations de soins autour desquels il y a (plus ou moins) consensus.
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La relation
•La relation de civilité (accueil, 1ercontact) •La relation de soinspendant les soins techniques ou de confort. •La relation d'empathieressentir le monde intérieur du client avec la significationqu'il a pour lui, le ressentir comme si il était son monde à soi, sans jamais perdre la qualité de " comme si» ».
•La relation d'aide psychologiqueconfiance et l'empathie •Le counselling : soutien et accompagnement •La relation thérapeutique •La relation éducative •La relation de soutien social ( patient et famille) •Le soutien des familles Cairn info- ARSI-Monique Formarier - la relation de soin, concept et finalitéIFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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•Le conseil que donne Bourdieu 1985 (10) semble particulièrement pertinent "Ne pas déroger de son rôle en lien avec ses compétences, ni dans le "pas assez », ni dans le "trop», qui dépasse nos limites et faire appel aux autres en cas de nécessité. »IFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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les facteurs influant la relation •Représentations psychologiques •La représentation sociale •La culture, l'éducation •Les émotions , le stress •Le langage verbal ou non verbal •La proxémie •L'environnementIFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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représentations sociales•La représentation sociale est la construction sociale d'un savoir ordinaire élaboré à travers les valeurs et les croyances partagées par un groupe social concernant différents objets (personne, événements, catégories sociales, etc) et donnant lieu à une vision commune des choses, qui se manifeste au cours des interactions sociales.» Fischer (1999) (5-2)
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représentations sociales•les représentations des individus jouent un rôle essentiel dans les relations de soins. " La
représentation est une vision du monde, vision fonctionnelle permettant à un individu de donner un sens à ses conduites (elle détermine ses comportements), de comprendre la réalité à travers son propre système de référence (donc de s'y adapter, de s'y définir une place).» Abric (1999) (6-1)IFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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représentations sociales•elles ont, pour le groupe, une fonction identitaire et elles orientent et prédisent l'action.
•Ces représentations communes sont particulièrement ancrées dans le monde des soignants. Elles permettent à un groupe de se définir, de renforcer son identité mais, stigmatisées, elles peuvent être à l'origine de stéréotypes.
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•On peut ainsi comprendre et expliquer le décalage qu'il y a entre les attentes relationnelles des patients et des familles qui ont des représentations qui leurs sont propre, issues de leur culture, de leur vision de la santé, de leur expérience de la maladie et qui font de la relation de soin une relation singulière, unique et les pratiques relationnelles des soignants qui s'appuient sur des représentations collectives, plus ou moins pré codées et qui, dans bien des cas, ne dépassent pas le stade des interactions.
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Représentations psychologiques
•L'ancrage psychologique des représentations est lié à des schèmes de perception et de comportement acquis tôt dans l'enfance, qui s'enrichissent au fil des ans et qui sont influencés par la culture, les croyances et les valeurs véhiculées par l'entourage.
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La culture, l'éducation
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Le non verbale
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Le langage
•VERBAL 20 % •NON VERBAL 80 %MESSAGE
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Le langage verbale
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Les émotions
•La joie •Le peur •La colère •La tristesse •Le dégout •La surpriseLe stress
la gestion des émotionsLa juste distance
émotionnelle
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Point sur la distance émotionnelle
" Julie ou l'aventure de la juste distance » ed. LAMARRE 2005•" L'affect est un parasite de la relation: émotions et ressentis font partie intégrante de la relation »
•EFFET MIROIR DES EMOTIONS du patient qui évoquent chez le soignants des éléments de son histoire personnelle
•La distance juste ce n'est pas : - L'attachement, excessif " au risque de se bruler » - Le dégout : visible dans le non verbal- - Le détachement : distance défensive , indifférence; non-traitance ou maltraitance •La juste distance : se connaitre- reconnaitre ses propresémotions différentes de celles du patients - importance de la mise en mot dans des lieux approprié pour rester dans une posture bienveillante et professionnelle -
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LA PROXEMIE
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L'ENVIRONNEMENT
•L'ESPACE •LE BRUIT •LA COULEUR •LA TEMPERATURE •LA LUMIEREIFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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La MEDIATION
•Définir la médiation :IFSI DIJON / UE 4.2/V.GENOT-
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