[PDF] ITIL® FOUNDATION V4 26 sept. 2019 ITIL V4.

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12,rue Ibn Bédis-2èmeétage-Alain savary-1002-Tunis,Tunisie-Tel/Fax:+216 71 89 23 48 Mob:+21694 70 77 37Email:contact@bit.tn-Web:www.bit.tn-IBAN: TN590109 0125 1107 0030 3949-Numd"enregMFPE:11116912Page1/4

ITIL®FOUNDATIONV4

12,rue Ibn Bédis-2èmeétage-Alain savary-1002-Tunis,Tunisie-Tel/Fax:+216 71 89 23 48 Mob:+21694 70 77 37Email:contact@bit.tn-Web:www.bit.tn-IBAN: TN590109 0125 1107 0030 3949-Numd"enregMFPE:11116912Page2/4

OBJECTIFS:-Acquérir le vocabulaireITIL®-Connaitre et comprendre les différents processus, rôles et fonctions tel que préconisé dansITIL V4Public viséLa formation s"adresse aux-ResponsablesSI,-Chargésde la relation entre le département informatique et les utilisateurs,-Managers,-Responsables,-Administrateurssystème ou réseau,-Gestionnairesd'application.Pré-requisConnaissances de base en gestion desservices dessystèmes d'information.Informations Générales sur la Formation3jde formationavec examensblancsCette formationpermet aux participants d"avoirla certificationITIL®FOUNDATION V4après la réussite de l"examen.La formation est donnée en français.Un support(cours,exercices,corrigés)seraremis à chaque participant.Chaque session est limitée à un maximum de15personnesTravaux pratiques:Desexerciceset un examen blanc vous permettront de connaitre lesfondements d"ITIL®FoundationV4et de passer l"examen de certification.Examen de CertificationUn examen de certification, QCM en quarante questions, se passeen Paper BasedviaPEOPLECERT;FormateurCette session sera animée par Monsieur Mouldi Chemingui "ITIL®EXPERT Certified" en ITService Management.

12,rue Ibn Bédis-2èmeétage-Alain savary-1002-Tunis,Tunisie-Tel/Fax:+216 71 89 23 48 Mob:+21694 70 77 37Email:contact@bit.tn-Web:www.bit.tn-IBAN: TN590109 0125 1107 0030 3949-Numd"enregMFPE:11116912Page3/4

Programme détaillé de la formationJour 1:1.Comprendrelesconceptsclésdelagestiondesservices2.Comprendrecommentlesprincipes directeursd'ITIL peuventaideruneorganisationàadopteretà adapterlagestion desservices3.Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services4.Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL5.Comprendre les activités de lachaîne de valeur des serviceset leurs interconnexionsJour 2:Connaître le but et les termes clés des15 pratiquesITIL7.Comprendre Sept (7) pratiques ITIL:Expliquer en détail les pratiques ITIL suivantes1.Améliorationcontinue2.Contrôledeschangements3.Gestiondesincidents4.GestiondesproblèmesJour3:8.Comprendre Sept (7) pratiques ITIL(suite):5.Gestion desdemandes de service6.Centre de services7.Gestion des niveaux de serviceiExamen Blanc

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12,rue Ibn Bédis-2èmeétage-Alain savary-1002-Tunis,Tunisie-Tel/Fax:+216 71 89 23 48 Mob:+21694 70 77 37Email:contact@bit.tn-Web:www.bit.tn-IBAN: TN590109 0125 1107 0030 3949-Numd"enregMFPE:11116912Page4/4

Demande d"inscriptionITIL®FOUNDATION V424au26Septembre2019M. /MmePrénom NomFonctionE-mail / GSMEntreprise:Adresse:Code postal:Ville:Téléphone:Email:Fax:Site Web:Les frais d"inscriptionà la formation et certificationsont2250dinars HT(TVA 19%)par personne.Soit pour un montant total de:..........................DTpour..........personne(s).NB:Les places sont limitéesTunis, le ............................Signature et Cachet*Conditions Générales d"inscription

Votre inscription sera définitive après réception de ce formulairedûment rempli ainsi que du règlementdu montant total de laformationau plus tardune semaine avant le début de la session.Elle sera prise en compte dans la limite des places disponibles.Pour discuter d"une offre de groupe ou pour plus d"amples détailssur la formation, merci de nous consulter par:Email:contact@bit.tnPhone #: +216 71892348 / 71892352 / 94 70 77 37Lieu de formation:HôtelNovotel-Mohamed V-TunisEtrangers intéressés par la formation:Nous pouvons vous conseiller pour votre hébergement.Merci de nous contacter.Le paiement des frais de participation se fait au plus tardune semaine avant le démarrage de la session parvirement bancaire.

Calcul des coûts:Le prix inclus :

La participation à la formation et le passage de l"examen

Les supports de cours

Pausecafé et déjeunerMode de paiement :Par chèque au nom de Business and InformationTechnologyPar virement bancaire au compte :oRIB :0109 0125 1107 0030 3949oIBAN :TN59 0109 0125 1107 0030 3949Cette Formation est éligible à la ristourne de la TFP.Numérod"enregistrement MFPE:11116912Annulation de session:Nous nous réservons le droit d"annuler une session lorsque lenombre de participants est insuffisant.Annulation d"inscription:Tout désistement devra nous être notifié au moins une semaineavantle début de la session (annulation avec remboursement sansfrais). Au-delà de ce délai, le montant prévu pour la session voussera intégralement facturé.

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