[PDF] Boîte à outils SSP Soignants et soignés évoluent

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Boîte à outils SSP

Edition 2018

Nouvelle-Aquitaine

D'aprğs le guide de préparation SSP de Qualirel Santé et ses partenaires Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 2 Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 3

Préambule

La semaine de la sécurité des patients (SSP) intervient tous les ans depuis 2011 suite notamment à la

d'ĠǀĠnements indĠsirables graǀes (EIG) évitables. Elle est organisée sur le modèle de la " patient safety

week ͩ canadienne et s'inspire également des initiatives anglaise et américaine sur ce thème. Intégrée

au programme national pour la sécurité des patients (PNSP) et à la stratégie nationale de santé, elle

créé une dynamique associant patients et professionnels de santé, pour une meilleure communication

autour des soins et de leur sécurité.

La semaine nationale de la sĠcuritĠ des patients s'adresse ă toute personne concernĠe directement ou

indirectement par la prestation de soins de santĠ en France, c'est-à-dire les professionnels de la santé,

les étudiants en santé, les patients, les résidents, ainsi que leur famille.1

En rĠgion Pays de la Loire, l'OMEDIT, le CPIAS, QualiREL Santé, France Assos Santé (FAS) et l'Espace de

Réflexion Ethique (EREPL), en partenariat aǀec l'Agence RĠgionale de SantĠ (ARS), accompagnent les

établissements sanitaires et médico-sociaux pour chaque édition de la semaine de la sécurité des pa-

tients. Ces structures ont conçu un guide dont le rĠseau rĠgional de ǀigilances et d'appui de Nouvelle-

Aquitaine (RREVA-NA) s'est inspirĠ afin d'aider les Ġtablissements de la rĠgion ă prĠparer la SSP. Inspi-

clés de préparation.

Le RREVA-NA espère pouvoir compléter chaque année cette boîte à outils avec les expériences parta-

gées des structures sanitaires et médico-sociales de Nouvelle-Aquitaine. La boite ă outils SSP 2018 est tĠlĠchargeable sur l'espace documentaire du site Internet du RREVA-NA : https://www.rreva-na.fr.

1 http://social-sante.gouv.fr/soins-et-maladies/qualite-des-soins-et-pratiques/securite/securite-des-soins-securite-des-patients/semaine-de-

2 http://www.patientsafetyinstitute.ca/french/pages/default.aspx

Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 4

Table des matières

IHV VRXUŃHV G·LQIRUPMPLRQ ................................................................................................................................................... 6

Liens nationaux utiles ...................................................................................................................... 6

Liens régionaux utiles ...................................................................................................................... 6

IM NMQTXH G·RXPLOV ...................................................................................................................................................................... 7

Les outils de Nouvelle-Aquitaine ......................................................................................................... 8

PRUDANSS ....................................................................................................................................... 9

La chaîne YouTube du CPIAS Nouvelle-Aquitaine......................................................................... 10

Serious game I.control .................................................................................................................. 11

Les autres serious games du CPIAS Nouvelle-Aquitaine .............................................................. 12

" Bien vous identifier pour bien vous soigner » ............................................................................ 13

Analyse de scénarios cliniques ...................................................................................................... 14

Sensibilisation à la pharmacovigilance .......................................................................................... 16

Les outils nationaux ........................................................................................................................... 17

Flyers de la SSP .............................................................................................................................. 18

Cafés SSP ....................................................................................................................................... 19

" Mieux communiquer avec les professionnels de santé » .......................................................... 20

" Mieux communiquer avec son pharmacien » ............................................................................ 20

" Dormez, nous veillons sur vous » ............................................................................................... 21

Favoriser la communication et apprendre de ses erreurs ............................................................ 22

Sécurisation du patient en cancérologie : apport de la check-list ................................................ 23

BD en gestion des risques " Histoires de patients » ..................................................................... 26

Sensibilisation des usagers au bon usage des antibiotiques ......................................................... 27

Les risques toxiques du patient hospitalisé ................................................................................... 28

Plaquette Information sur les Bactéries Multi Résistantes (BMR) ................................................ 30

Anecdotes de patients et familles (Canada) .................................................................................. 31

Prévention des EI liés au circuit des médicaments ....................................................................... 32

Micro-interviews " usagers » ........................................................................................................ 33

Module de formation sur l'hygiğne des mains .............................................................................. 34

Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 5

Quelques conseils ................................................................................................................................................................. 35

Piloter le projet .............................................................................................................................. 35

Choisir et adapter les outils ........................................................................................................... 36

Planifier la semaine ....................................................................................................................... 36

Exemple de rétro-planning ............................................................................................................ 37

Communiquer auprès de tous ....................................................................................................... 38

Valoriser l'edžpĠrience et rĠaliser un bilan ..................................................................................... 39

Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 6

Les VRXUŃHV G·LQIRUPMPLRQ

Page du ministère des solidarités et de la santé dédiée à la SSP : la-securite-des-patients/

Liens nationaux utiles

Association Le lien

Campagne britannique 2012 pour la sécurité des patients

France Assos Santé (FAS)

Santé publique France

Plateforme d'information sur les Ġtablissements de santĠ (Scope SantĠ) Pôle santé et sécurité des soins du défenseur des droits SociĠtĠ Franĕaise d'anesthĠsie et de rĠanimation (SFAR)

Dossiers du ministère de la santé3 :

Indicateurs de qualité dans les établissements de santé Infections nosocomiales : recommandations aux établissements de soins Indicateur de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés

Mission mains propres

Qualité et sécurité de la prise en charge médicamenteuse du patient dans les établissements

de santé Sécurité sanitaire dans les établissements de santé : la réglementation applicable

Liens régionaux utiles

RREVA Nouvelle-Aquitaine

Briques (le bulletin d'information du RREVA NA)

ARS Nouvelle-Aquitaine

OMEDIT Nouvelle Aquitaine

CPIAS Nouvelle-Aquitaine

CCECQA

France Assos Santé (FAS)

Espace de Réflexion Ethique de Nouvelle-Aquitaine

3 Source ͗ Direction gĠnĠrale de l'offre de soins (DGOS) ; Bureau de la qualité et sécurité des soins (PF2)

Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 7

La bMQTXH G·RXPLOV

Chaque outil est présenté sous forme de fiche descriptive reprenant :

Le public ciblé et le secteur concerné

Le principe de l'Ġǀğnement

Le tĠlĠchargement de l'outil4

Le contact utile

l'action deǀra ġtre adaptĠe ă ǀos besoins et au contedžte de ǀotre Ġtablissement.

N'oubliez pas de prendre contact aǀec l'auteur de l'outil sĠlectionnĠ par ǀos soins ͊

4 Lorsque l'outil est accessible sur Internet ou mis à disposition par les établissements.

Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 8

Les outils de Nouvelle-Aquitaine

Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 9

Affiches

et serious game

PRUDANSS

Action à destination des Pour les secteurs

... professionnels de santé 5 sanitaire 5 ville

5 usagers ... médico-social

3ULQŃLSH GH O·pYpQHPHQP

Un slogan, des affiches et un serious game à destination des usagers du système de soins !

Outil(s) disponible(s)

dans-la-securite-des-soins

Contact

CCECQA

Hôpital Xavier Arnozan Pessac 33604 Cedex

secretariat@ccecqa.asso.fr Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 10

Visionnage vidéo

La chaîne YouTube du CPIAS Nouvelle-Aquitaine

Action à destination des Pour les secteurs

5 professionnels de santé 5 sanitaire 5 ville

5 usagers 5 médico-social

3ULQŃLSH GH O·pYpQHPHQP

Outil(s) disponible(s)

https://www.youtube.com/user/gcclin/feed

Contact

CPIAS Nouvelle-Aquitaine : cpias.na@chu-bordeaux.fr Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 11

Serious

game

Serious game I.control

Action à destination des Pour les secteurs

5 professionnels de santé 5 sanitaire 5 ville

5 usagers 5 médico-social

3ULQŃLSH GH O·pYpQHPHQP

I.Control est un jeu sérieux à destination des professionnels de santé et des usagers. Ce jeu permet non

seulement de réactualiser ses connaissances sur les fondamentaux en hygiène nécessaires à la préven-

tion des infections associées aux soins, mais également de se confronter à des situations cliniques pra-

tiques en établissement de santé, en établissement médico-social ou en ville. Le jeu est inspiré de

l'uniǀers Star Wars.

Déroulement du jeu :

Le joueur choisit son rôle : avatar médecin/professionnel de santé ou avatar patient

Le joueur choisit son univers (hôpital, médico-social, libéral) et tente d'en gagner le passeport

Pour gagner un passeport : le joueur doit passer les 3 niveaux (apprenti, confirmé, expert) en validant à

chaque fois une partie de 8 questions protĠger l'autre Des crédits et bonus peuǀent ġtre gagnĠs en salle d'entraŠnement

Un diplôme personnalisé téléchargeable et imprimable est obtenu une fois 3 passeports gagnés (Pour une

formation, ce diplôme peut constituer un élément de preuve de réussite).

Où ? : en tout lieu

Quand ? : possibilité de demander aux soignants, étudiants ou usagers de jouer sur une période donnée,

ou ă l'occasion d'une manifestation, d'une journĠe

Comment ? : possibilité de faire jouer collectivement les soignants, étudiants et usagers sur un PC ou une

tablette ou de leur demander de jouer individuellement sur PC, tablette ou portable.

Outil(s) disponible(s)

Jeu gratuit jouable en ligne et téléchargeable sur PC

Contact

CPIAS Nouvelle-Aquitaine : cpias.na@chu-bordeaux.fr Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 12

Serious

game Les autres serious games du CPIAS Nouvelle-Aquitaine

Action à destination des Pour les secteurs

5 professionnels de santé 5 sanitaire 5 ville

... usagers 5 médico-social

3ULQŃLSH GH O·pYpQHPHQP

Outil(s) disponible(s)

Jeux

Contact

CPIAS Nouvelle-Aquitaine : cpias.na@chu-bordeaux.fr

Nom de code UIAS

Les infections urinaires sont les infections associées aux soins les plus fréquentes et leur impact en termes de morbidité et de mor- talitĠ n'est pas nĠgligeable. Plongez dans le monde des agents secrets pour lutter de l'intĠrieur contre ces infections.

Dojo Résistance

Les bactéries hautement résistantes aux antibiotiques émer- geantes gagnent du terrain en France et dans le monde. Êtes- vous prêt à mener le combat au sein de votre établissement afin de stopper leur diffusion ?

Grippe.0

La grippe saisonnière touche plusieurs millions de personnes tous les ans, mais la connaissez-vous vraiment bien ? Et saurez-vous préserver vos patients ?

Sarcoptes Invasion

La gale fait son grand retour dans le milieu hospitalier et au-delà. Ce jeu de sensibilisation ǀa ǀous permettre ă l'aide d'un aǀatar d'Ġprouǀer ǀotre comportement face ă des situations de possible apparition de cas de gale et de tester votre capacité de gestion du risque. Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 13 Su pports écrits " Bien vous identifier pour bien vous soigner »

Action à destination des Pour les secteurs

5 professionnels de santé 5 sanitaire 5 ville

5 usagers 5 médico-social

3ULQŃLSH GH O·pYpQHPHQP

Sensibilisation des professionnels et des usagers ă l'aide de documents de communication rĠgionaux

tients par la structure.

- Une " fiche sensibilisation » qui permet de faire prendre conscience à un individu de sa propre iden-

titĠ officielle en lui faisant remplir les cases correspondantes ă plusieurs traits d'identitĠ (le pliage

dans le sens de la hauteur permet de présenter que la partie droite de la fiche) puis à répondre à ses

interrogations ă l'aide des diffĠrentes dĠfinitions et consignes prĠcisĠes sur le reste du document.

NB ͗ pour une utilisation indiǀiduelle ă grande Ġchelle, l'impression en niveaux de gris suffit.

- Un " dépliant » en 3 volets, à imprimer (recto/verso) en noir et blanc ou en couleur après ajout

éventuel du logo de la structure pour le personnaliser. Il est à mettre à disposition du public ciblé ou

à distribuer individuellement.

Edžemples d'animations sur le sujet :

- Espace dĠdiĠ ă l'information des usagers aǀec un professionnel de la CIV (cela peut se limiter à une

remplir l'un des documents prĠǀus ă cet effet (dépliant ou fiche) pour susciter un dialogue sur les

rğgles d'enregistrement des diffĠrents traits par la structure.

du recueil de l'identitĠ des personnes adressées (ambulanciers, professionnels libéraux, établisse-

edžemple, le dĠpilant peut ġtre adressĠ en format pdf ă ses correspondants accompagnĠs d'un

et la part que les correspondants externe peuvent prendre dans cette démarche.

Outil(s) disponible(s)

RĠfĠrentiel rĠgional d'identitoǀigilance et autres documents à retrouver sur : - le site de l'ARS NA - le site RREVA-NA

Contact

Interne : membres de la CIV, direction/service qualité Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 14 Suppo rts écrits

Analyse de scénarios cliniques

Action à destination des Pour les secteurs

5 professionnels de santé 5 sanitaire ... ville

... usagers 5 médico-social

3ULQŃLSH GH O·pvénement

ou structures de soins. - Initier les professionnels ă l'analyse approfondie des causes. - Sensibiliser aux facteurs organisationnels et humains. l'analyse de scĠnario.

- Mettre en place des actions ǀisant ă Ġǀiter la rĠalisation du scĠnario dans l'unitĠ de soins et

Les analyses sont mises en ligne sur le site du CCECQA/PRAGE, et mises à disposition pour la semaine de

sĠcuritĠ des patients. Elles restent ensuite libres d'accğs sur le site.

Travail de préparation de l'animateur (formĠ ă cette animation) pour choisir le ou les serǀices et les ana-

lyses de scénarios cliniques parmi les 11 fiches. Puis réalisation de la session (confère schéma ci-dessous).

Outil(s) disponible(s)

PRAGE

Contact

prage@ccecqa.asso.fr

Introduction

(5') briefing : objectifs règles

Présentation

du cas (5')

Débriefing

(35') méthode RAS

Rédaction du

compte rendu et diffusion

Mise en place

de solutions pour la sécurité Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 15

Visionnage vidéo

6HQVLNLOLVMPLRQ j OM SUMPLTXH G·XQH 500

Action à destination des Pour les secteurs

5 professionnels de santé 5 sanitaire 5 ville

5 usagers 5 médico-social

3ULQŃLSH GH O·pYpQHPHQP

Première phase ͗ consultation collectiǀe (de prĠfĠrence pluriprofessionnelle) d'une ǀidĠo rĠalisĠe par le

CHU de Toulouse intitulée : " Et vous, quand vous engagez vous dans une RMM ? » Deuxième phase : discussion entre professionnels (voire usagers) sur : - le signalement des événements indésirables en interne ;

- les obligations réglementaires de déclarer les événements indésirables graves associés aux soins

(EIGS) sur le portail de signalement ;

- l'intĠrġt de mener un retour d'edžpĠrience (REy) aprğs un ĠǀĠnement de ce type mais Ġgalement

dans le cas d'un ͨ presque-accident » ; - les techniques de gestion des risques (GDR) a posteriori ; - la place des diffĠrents professionnels dans ce type d'analyse ; - etc.

Outil(s) disponible(s)

- La vidéo est consultable sur YouTube® (https://youtu.be/pf8CB9L6aKI) et téléchargeable sur le site

du RREVA-NA en version mp4 (https://www.rreva-na.fr/documents?term_node_tid_depth=119). - Documents utiles (liste non exhaustive) sur le site du RREVA-NA : o Signaler un événement sanitaire indésirable (https://www.rreva-na.fr/travaux/signaler-un- evenement-sanitaire-indesirable) o Autres document sur les risques associés aux soins (https://www.rreva- na.fr/documents?term_node_tid_depth=115)

Documents sur la RMM sur le site de la HAS : https://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_434817/fr/revue-

de-mortalite-et-de-morbidite-rmm

Contact

Guide de préparation | Semaine de la sécurité des patients (SSP) | Edition 2018 Page 16 Suppo rts écrits

Sensibilisation à la pharmacovigilance

Action à destination des Pour les secteurs

5 professionnels de santé 5 sanitaire 5 ville

5 usagers 5 médico-social

3ULQŃLSH GH O·pYpQHPHQP

Les centres régionaux de pharmacovigilance (CRPV) de Nouvelle-Aquitaine mettent à la disposition des

sont personnalisés selon le CRPV territorialement compétent : affiches et dépliants.

Les CRPV ont également élaboré 2 quizz qui peuǀent ġtre utilisĠs lors d'animations dĠdiĠes ă la sĠcuritĠ

médicamenteuse. L'un est destinĠ audž professionnels ; l'autre aux patients et usagers.

Outil(s) disponible(s)

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