[PDF] Guide sur la sécurité/qualité à l intention des usagers des CLSC.

Qu'est-ce que les comités des usagers et de résidents ?

L’établissement doit adhérer à ceux-ci. Les comités des usagers et de résidents renseignent les usagers sur leurs droits et leurs obligations, font la promotion de l’amélioration de la qualité des conditions de vie de ces derniers et évaluent le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement.

Quels sont les aménagements nécessaires pour le CLSC ?

Pour une partie du personnel, le CLSC est un port d’attache et les activités qu’ils y effectuent requièrent des aménagements minimaux en aire paysagé, incluant des locaux de rencontre, de rangement et/ou de préparation. Ces espaces ne requièrent pas de proximité particulière, sauf avec les accès du personnel et les aires de repos.

Quels sont les différents types de personnes qui requièrent des soins et des services en CLSC ?

Les personnes qui requièrent des soins et des services en CLSC sont, pour la très grande majorité, accompagnées d’un ou de plusieurs membres de la famille, d’amis ou de bénévoles. À la demande des clients, ceux-ci peuvent être présents lors des rencontres avec les intervenants ainsi qu’en cours de prestation de certains soins et services.

Quels sont les rôles d’un représentant des usagers ?

Porte-parole de l’expérience et des attentes des usagers, les représentants des usagers s’assurent de la prise en compte de l’expression des usagers et de la valeur accordée à leur vécu, lors d’un parcours de soins ou d’une consultation.