[PDF] Tobii Dynavox Communicator 5 Guide de mise en service





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Un accueil téléphonique réussi est un accueil qui valorise le client : le réceptionniste doit donc employer des mots et formulations « positifs » a) Après avoir pris connaissance des situations proposées dans le tableau ci-dessous entourez

Comment gérer les demandes d’accueil téléphonique ?

La personne en charge de l’accueil téléphonique doit être en mesure de gérer les demandes des interlocuteurs de manière efficace et de les orienter vers la personne ou le service adéquat. Elle doit permettre de transmettre de manière claire et concise les informations nécessaires aux interlocuteurs.

Comment réussir son accueil téléphonique ?

L'écoute active et l'empathie sont les clés d'un accueil téléphonique réussi et de façon générale, des points sur lesquels se concentrer pour toute communication verbale. En cas de problème ou de réclamation, les clients ne doivent jamais se sentir coupables.

Comment personnaliser un guide d’accueil téléphonique ?

Assurez-vous que le message pris a bien été transmis à la personne appropriée. Pour utiliser et personnaliser ce modèle de guide d’accueil téléphonique pour votre entreprise, il vous suffit de faire un « Copier-coller » du texte de cet article dans votre traitement de texte ( Microsoft Word ou Writer d’Open Office ).

Comment améliorer l’accueil téléphonique d’une entreprise ?

De plus, au bout de 4 sonneries, il faut rediriger l’appel sur le répondeur. Ce message doit être adapté à l’image de l’entreprise. Il doit communiquer des informations pratiques et utiles, comme les horaires d’ouverture. Assurer un accueil téléphonique de qualité fidélise vos clients. “Bonjour et bienvenue chez Thelem.

Tobii Dynavox Communicator 5 Guide de mise en service

TobiiDynavoxCommunicator5

Guidedemiseenservice

GuidedemiseenserviceTobiiDynavox

Communicator5Version1.6.1

12/2016

Tousdroitsréservés

Copyright©TobiiAB(publ)

préalableécritedel"éditeur. revendiquentaucunedecesmarques. desprogrammesetducodesourcequipeuvent indirectement,decedocument. préalable. document. d"utilisationcourante.

Tableau1.1Icônes/Fonctionscourantes

Sym- boleÉtiquetteDescription

AjouterAjouterunnouvelélément

SupprimerSupprimerl"élément

QuitterAlleràQuitterl"ensembledepages

DroiteNaviguerversladroite

GaucheNaviguerverslagauche

ou

Déroulerlemenu

Allerà

PremierAllezàlapremièrepage

ou

Réduirelemenu

HautNaviguerverslehaut

BasNaviguerverslebas

AllerenhautAllerenhautdelapage

Sym- boleÉtiquetteDescription

AnnulerAnnulerl"actionsélectionnée

bit

Mémoire(RAM)2gigaoctets(Go)deRAM

Affichage

mandons1024x768)

Windows7(32-bitou64-bit)

Windows8(32-bitou64-bit)

Windows8,1(32-bitou64-bit)

Windows10(32-bitou64-bit)

Versionde.NET4,5

EyetrackerPCEyeGo,I-Series,I-Series+

2Installation,démarrage,etgestiondela

Communicator5

SonoSuite

VoixAcapela

BibliothèquedesymbolesSymbolStix®

BibliothèquedesymbolesPCS

installés. installés. ces

3.1.3.1GazeInteraction(défaut)

Fixation(défaut)

Interrupteur

Clignement

3.1.3.3Fixationparlasouris

communicationémergente,page13 communicationparsymboles,page13 communicationtextuelle,page14 www.myTobiiDynavox.com riodedetemps. d"accueil,page25.

4UtilisationdeCommunicator5pour

représententdesidées. symbolique. pagesdecommunicationsimples. chaud,plusieurs. coursenregistré.

Figure4.4MesPhrases,vued"ensemble

surl"écran. sur l"écran.

Utilisezlesboutons

et

Figure4.5MesPhrases-Vueparcatégories

Ajouterunenouvellecatégorie:

1.Sélectionnezlebouton

2.Saisissezlenomdelacatégorie.

3.Sélectionnez:

leboutonEnregistrer leboutonAnnuler.

Renommerunecatégorie:

2.Sélectionnezlebouton

(Renommerlacatégorie).

3.Effectuerlesmodifications.

4.Sélectionnez:

leboutonEnregistrer leboutonAnnuler.

Réorganiserl"ordred"affichage

2.Sélectionnez:

Supprimerunecatégorie

2.Sélectionnezlebouton

(Supprimerlacatégorie).

Supprimerpoursupprimerlacatégorie

4.3.1.2Phrases

Figure4.6MesPhrases-Vueparphrases

Lireunephrase

1.Sélectionnerlaphrase.

2.Sélectionnezlebouton

(Lirelaphrase).

Arrêterlalecture

1.Sélectionnez

Lemessages"interrompraimmédiatement.

Ajouterunenouvellephrase:

1.Sélectionnezlebouton

(Ajouterunenouvellephrase).

2.Saisissezlaphrase

3.Sélectionnez:

leboutonEnregistrer leboutonAnnuler.

Modifierlaphrase:

1.Sélectionnezlaphraseàmodifier.

2.Sélectionnezlebouton

(Modifierlaphrase).

3.Effectuerlesmodifications.

4.Sélectionnez:

leboutonEnregistrer

Supprimerunephrase

1.Sélectionnezlaphraseàsupprimer.

2.Sélectionnezlebouton

(Supprimerlaphrase).

Supprimerpoursupprimerlaphrase

Annulerpourannuler.

Réorganiserl"ordred"affichage

2.Sélectionnez:

déplacerlaphraseverslehautdelaliste. surleclavier.Pourensavoirplus,voir

Lireàhautevoix

Lireàhautevoix-Page2

Lignesmultiples

Lignesimple

Courrieletweb

Tableau4.2Typesdeclaviers

Grille

Grand

Normal4.4.1Paramètresduclavier

Figure4.7Paramètresduclaviernormal

fourchettede100ms-4000ms. 33
"café».

Tableau4.3Fonctionsdelapaged"accueil

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque connectéàl"appareil.

Égalementdisponiblesurlapagedes

paramètresdel"utilisateurfinal pagesPourensavoirplus,voir5.3Touslesen- semblesdepages,page28 paramètresdel"utilisateurfinal

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque paged"accueil,page25

Communicator

paramètresdel"utilisateurfinal

VisibleseulementsiunEye

trackerestconnecté paramètresdel"utilisateurfinal tableau

Paramètresdelaluminosité

Modifierleclavier

Changerd"utilisateur

Modifierlavoix

GazeInteractionSettings

Méthodedesaisie

Paramètresdeconfidentialité

Paramètresduvolume

AdvancedSettings,page30

reilsaudioconnectésàl"appareil, commeleshauts-parleursoule paramètresdel"utilisateurfinal

AlarmeUnsond"alarmeretentitdansles

haut-parleurspourattirerl"attention.

WindowsControlpeutêtreactivé

ensélectionnantl"icône (WindowsControl).Sélectionnezlebouton pourreve-

5UtilisationdeCommunicator5pour

PouraccéderauMenurapide:

Appuyezetmaintenezsurunécrantactile

Tableau5.1LeMenurapide

Nombre

Sym- boleÉtiquetteDescription 1

Paged"accueilAlleràlapaged"accueil

2 3 sembledepages 4 5 modefenêtré verslemodepleinécran) 6 7 meurefermé. 8 9 10 11

QuitterAlleràQuitterl"ensembledepages

12 depagesvisitéleplusrécemment) 13 14 15

1.OuvrirleMenurapide.

2.Sélectionnerlebouton

(Éditerlapaged"accueil).

Sélectionner

lui-mêmelapaged"accueil.

1.Sélectionnezlebouton

(Ajouterdesensemblesdepages).

5.2.4Modifierlatailledelagrille

Figure5.5Taillesdegrillesdisponibles

2.Sélectionnezlebouton

Figure5.6Gérerlesensemblesdepages

(Déplaceràdroite) (Définircommepaged"accueil)

2.Sélectionnezlebouton

d"accueil.5.3Touslesensemblesdepages

Communicationémergente

Communicationparsymboles

Lacommunicationtextuelle

Figure5.8Touslesensemblesdepages-Texte

3.Sélectionnezlebouton

Figure5.9Parcourirlesfichiers

2.Sélectionnezlefichier.

3.Sélectionnez

depages

Touslesensemblesdepagesmarquéspar

2.Sélectionnezlebouton

Tableau5.2Surtouslesonglets

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque

Activer/désactiverWindows

ControlActiver/désactiverleWindows

estconnecté

Tableau5.3Ongletdesaisie

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque souhaitéepourl"utilisateur balayage

UtilisationdeMouseEmulationà

utiliséavecdesinterrupteurs liens surbrillance s"afficherasurleboutonsi lafonctionestactivée.

Masquerlecurseurdelasourisen

curseurdelasourisenmodeplein

écran

s"afficherasurleboutonsi lafonctionestactivée.

Tableau5.4OngletClavier&Langue

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque

QWERTY

ABC

Défilement

Pointeur

EtcPourensavoirplus,voir5.4.1Para-

mètresduclavier,page33 l"écran s"afficherasurleboutonsi lafonctionestactivée.

MesphrasesParamétrerMesphrasespour

phrases,page49

GrammaireParamètresdegrammaire

alternatives

Tableau5.5Ongletson

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque

VoixSélectiondelavoixutilisateur

SonsrétroactifsParamètresde

Repèreaudible

Lireaufuretàmesuredela

frappe

Sonsaccompagnantleclicsur

unbouton (casqueouhauts-parleurs,par rentstypesdesonsCommunicator.

VolumeRéglezlevolumedetouslesappa-

reilsaudioconnectésàl"appareil, commeleshauts-parleursoule casque,defaçonindividuelle. bliothèquedesonscommerciale, oudesbibliothèquesexternes l"utilisateur

Tableau5.6Ongletapplications

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque

électronique,etc.

d"accèsversl"emplacementdesfi- chiersmusiquesurl"appareil

CalendrierParamètresducalendrier

FacebookParamétrerFacebookpour

l"utilisateur d"accèsversl"emplacementdesfi- chiersimagesurl"appareil

Bluetooth

Pourensavoirplus,voir5.4.4Télé-

phoniemobile/Bluetooth®surles

I-SeriesetI-Series+,page44

Tableau5.7Configurationutilisateur

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque veauxetexistants)dans

Communicator

MescontactsConfigureretgérertousles

contactsdel"utilisateur

Organisermesensemblesde

pagesOrganiserlesensemblesdepages personnaliséspourl"utilisateur utilisateur

Tableau5.8Ongletsystème

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque

Pourensavoirplus,voir5.4.2Télé-

commandesIR,page37

WebcamParamètrespourlaouleswebcam

(s)

Symbo-

leÉtiquetteDescriptionRemarque

Windows

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