[PDF] Identifier, expertiser des dossiers de qualité

Qui sont les bénéficiaires d'une démarche qualité ?

Les bénéficiaires en sont la direction, le personnel de l'entreprise, les actionnaires… et bien sûr les clients Une démarche qualité est un ensemble de méthodes et d'actions visant à améliorer la qualité des produits, des services ou des processus d'une organisation.

Qu'est-ce que la documentation qualité ?

La documentation qualité, appelée également “système documentaire” ou “gestion documentaire", est l'ensemble des documents sur lesquels s'appuie un établissement pour formaliser son organisation. Elle constitue un élément-clé pour mettre en œuvre avec succès le système de management de la qualité d’une structure. On vous dit tout dans cet article !

Que faut-il savoir sur la démarche qualité ?

La norme exige que chaque collaborateur faisant partie du personnel de l’entreprise soit forme?, compétent, sensibilise? a? l’importance de son activité et a? sa contribution a? la mise en place de la démarche qualité. Des justifications doivent être tracées dans les dossiers individuels du personnel.

Comment mettre en place une démarche qualité ?

La volonté de la direction générale pour mettre en place une démarche qualité va être formalisée dans l’expression de la politique qualité. La déclaration relative a? la politique qualité et l’engagement de la direction générale constituent la page de garde du manuel de management si l’établissement décide d’en avoir un.