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CompĠtences pour le futur - Partie 1 1

2017
Le Forem, Service de veille, analyse et prospective du marché de l'emploi

COMPÉTENCES POUR LE FUTUR - PARTIE 1

Synthèse transversale des rapports

d'analyse de besoins en formation en Wallonie

CompĠtences pour le futur - Partie 1 2

Introduction

Ce document de synthğse prĠsente un regard transǀersal sur l'ensemble des besoins

Forem.

Ces tables rondes ont rĠuni un grand nombre d'edžperts, d'acteurs de la formation issus Ce rapport de compilation des ĠlĠments repris de ces tables rondes ne peut Ġpargner disponibles dans une compilation (cfr. Partie II). En effet, par dĠfinition et

particuliğrement en matiğre de stratĠgie, il importe d'apprĠhender le chemin ă suiǀre

en distinguant dğs le dĠbut, le domaine d'actions. Les Ġǀolutions attendues dans le domaine de la construction ne sont pas nĠcessairement semblables ă celles identifiĠes dans l'alimentaire ou le design ; les industries culturelles et crĠatiǀes. Toutefois une lecture transǀersale semble, non seulement possible mais utile, pour Ce document reprĠsente donc un premier rĠfĠrent issu de l'analyse des besoins pour compĠtence dans une perspectiǀe de collaborations renforcĠes. L'approche ă la base de ce traǀail est originale et cette premiğre synthğse propose une

(ͨ soft-skills ͩ), pour une premiğre fois, une construction collĠgiale de ǀision par

Ce rapport tente d'assembler ces ǀisions pour proposer une situation globale des besoins perĕus ă 2020.

Agro-alimentaire

Construction et bois

Chimie et biotechnologies

Enǀironnement Θ dĠǀeloppement durable

Tourisme

Commerce et Management

Design

Industries culturelles et crĠatiǀes (ICC)

CompĠtences pour le futur - Partie 1 3

Ce document est structurĠ de la maniğre suiǀante ͗ - Une seconde partie prĠsente la base de l'analyse des besoins, c-ă-d la liste des mĠtiers mentionnĠs lors des tables rondes dans la majoritĠ des DAS. - Une troisiğme partie prĠsente ensuite les saǀoir-agir professionnels, l'ensemble des compĠtences ă dĠǀelopper en formation professionnelle. (ͨ soft-skills ͩ). - Deudž grands chapitres structurent donc le reste de ce rapport. nĠcessaires ă l'amont de la chaine de production, RΘD-conception, prĠparation et diagnostic, production et maintenance, puis en dĠǀeloppant les connaissances associĠes. Ensuite le rapport dĠcrit les compĠtences nĠcessaires pour l'organisation de la chaine de production ; compĠtences planification, management de l'information de ǀeille. Cette partie propose enfin une compilation des diffĠrentes compĠtences en marketing - ǀente et ingĠnierie de subǀentions. CEF en 2008, un essai de structuration des multiples ǀerbatim des edžperts est proposĠ en dĠǀeloppant ici une nomenclature plus large identifiant une trentaine de compĠtencesͬattitudes pour le futur. Trois grandes catĠgories structurent ce rĠfĠrent ; les compĠtences instrumentales, sociales et contributionnelles. En proposant une nomenclature des compĠtences transǀerses actualisĠe par les ǀerbatim entendus dans les tables rondes, ce document pourra aussi Ġclaircir le traǀail des conseillers en accompagnement des demandeurs d'emploi. En effet, si composites (et traduisent directement les besoins de l'entreprise), les compĠtences transǀerses - plus stables et plus Ġtendues - caractĠrisent souǀent mieudž l'indiǀidu et faǀorisent ainsi le recrutement du point de ǀue de la personne. des autres, semble particuliğrement pertinente.

CompĠtences pour le futur - Partie 1 4

1. ǀolutions attendues - Synthğse

ne peut faire l'Ġconomie de la lecture des rapports par DAS pour edžemplifier les notions ou concepts fortement rĠduits ici. suiǀent repose sur les hypothğses d'Ġǀolution reprises ici dessous. des ąges et la dĠmographie, l'augmentation du pridž des ressources (p.edž. Ġnergie, faiblesse des marges bĠnĠficiaires ailleurs, etc.), l'augmentation de la concurrence, la diminution de la capacitĠ d'achat d'une sĠrie de mĠnages renforceront la recherche de plus d'efficience et la recherche de rĠduction de moyens - renforcement aussi la

nĠcessitĠ ͨ d'agilitĠ ͩ pour adapter les affaires audž changements de l'enǀironnement.

D'autres Ġǀolutions sont souǀent mentionnĠes comme ͨ le dĠǀeloppement d'une

Ġconomie plus durable ͩ. Les entreprises intğgrent la gestion de l'enǀironnement audž

d'opportunitĠs de crĠation de ǀaleurs. (Edžemples ͗ rĠnoǀation du bąti,

commercialisation du spatial, dĠǀeloppement des drones, augmentation du trafic aĠrien, potentiel du marchĠ de l'occasion automobile, Utilisation Rationnelle de l'nergie, Smart Cities, crĠation d'un marchĠ pour les ICC, smart-grids, recyclage, circuits courts, etc.) La numĠrisation renforce l'automatisation mais aussi la production de petites sĠries intermĠdiation, le client recentre les attentions ; il deǀient plus edžigeant, il attend des (de plus en plus) lors de l'usage d'un serǀice. L'enjeu, dans diffĠrents domaines, deǀiendrait de ǀendre de l'edžpĠrience utilisateur.

l'entreprise, la ǀaleur du processus, la ǀaleur de la clientğle pourraient complĠter ă

l'aǀenir la liste des dimensions ă prendre en compte. tous les niǀeaudž de la chaine de production, le dĠǀeloppement de la conscience du

effets ; les modğles d'affaires Ġǀolueront aǀec un changement dans les maniğres

d'internaliserͬedžternaliser les actiǀitĠs (dans certains domaines, on parle d'une

ͨ internalisation des edžternalitĠs ͩ), les grands groupes mondialisĠs renforcent dĠjă

l'internationalisation. Les chaines de ǀaleur deǀiendront largement internationales la chaine. relocalisations d'actiǀitĠs (rĠindustrialisation) etͬou un accroissement des edžportations (selon les domaines d'actiǀitĠ) apparaissent comme des Ġǀolutions plausibles.

De nouǀeaudž modğles d'affaires apparaissent nĠcessaires. Il est malaisĠ ici de ǀouloir

proposer une synthğse globale (ǀoir la compilation des rapports par DAS) toutefois - serǀices) et la production, reprĠsentent des Ġǀolutions probables pour un nombre grandissant d'entreprises.

CompĠtences pour le futur - Partie 1 5

communication ǀers les clients. De nouǀelles approches sont nĠcessaires, plusieurs

tables rondes ont abordĠ la nĠcessitĠ d'intĠgrer les canaudž anciens et ceudž issus de la

numĠrisation ; par edžemple le ͨ phygital ͩ (intĠgration de l'e-commerce et des

magasins ͨ en dur ͩ), le crossmĠdia ailleurs reprĠsentent des enjeudž. rĠpondre audž besoins futurs et pour garder (ou reprendre) la main sur la crĠation de

ǀaleur ajoutĠe.

ǀolutions rĠglementaires

Beaucoup de tables rondes ont retenu le phĠnomğne de multiplication des normes, rğglements et lois mais aussi des agrĠments, des accrĠditations. Ce phĠnomğne est l'administration communale. indĠpendant seul. Par edžemple, dans l'industrie, les cahiers de charges ă respecter sont multipliĠs ; les accrĠditations nĠcessaires tout au long des prestations essaiment aussi.

normalisation s'Ġlargit. Tout ceci renforce la nĠcessitĠ d'une actualisation rĠguliğre des

connaissances en formation. toutefois - selon les edžperts - sinon des opportunitĠs, des ressources pour les affaires

(p.edž. la possibilitĠ de clauses sociales dans les marchĠs publics, le dĠǀeloppement de

fledžibles pour s'adapter. ǀolutions sociĠtales et enǀironnementales

centre d'intĠrġt, les Ġǀolutions sociĠtales edžposĠes par les diǀers participants audž

particuliers. Les citoyens seront plus concernĠs par la pression enǀironnementale (ͨ upcycling ͩ, circuits courts, local, Utilisation Rationnel des nergies (URE)..., les le durable Ġǀoluera - ou plus globalement des transformations auront lieudž (ǀoyages ǀirtuels, recherche de nouǀelles modalitĠs de dĠplacement, personnalisation des soins de santĠ, nutrition, nouǀelles formules de logement en ǀille - plus petits et ă faible Les modes de consommation Ġǀoluent et de nouǀeaudž usages apparaissent. Le marchĠ sera sans doute plus segmentĠ, des personnes priǀilĠgiant une consommation plus

indiǀidualisĠe et d'autres plus ͨ responsables ͩ. Pour une majoritĠ encore, la

consommation deǀiendra plus simple, plus rapide, plus efficace et plus facile. Le client deǀient plus edžigeant (liǀraison 24ͬ7 et gratuite) mais aussi plus compĠtent, plus d'edžpĠrience - renforĕant les mĠdias sociaudž, les jeunes montrant aussi plus

d'appĠtence pour l'Ġconomie collaboratiǀe aǀec dĠǀeloppement du phĠnomğne

d'ubĠrisation. contient le produit) pourrait deǀenir une tendance stable. Plusieurs consommateurs facilitera). Plus globalement et de maniğre assez redondante entre les tables rondes, il est apparu aussi une dualisation accrue de la sociĠtĠ aǀec des effets Ġǀidents sur la consom- mation.

CompĠtences pour le futur - Partie 1 6

La relation ͨ pridžͬǀaleur ͩ, la nĠcessitĠ d'adapter l'offre au pouǀoir d'achat resteront

des ĠlĠments clĠ dans une sĠrie de domaines - continuant ă faǀoriser le ͨ hard

de choidž. Au-delă de la consommation, la dualisation ͨ culturelle ͩ des populations

Ces Ġǀolutions semblent ouǀrir une pĠriode d'instabilitĠ et d'adaptation d'au moins didž

appris ă s'adapter rapidement (TIC). Plus largement l'entreprise deǀra s'habituer audž nouǀelles gĠnĠrations plus enclines L'hybridation des secteurs d'actiǀitĠs (entre culture et technologie, par edžemple) deǀiendra plus importante. L'organisation du traǀail (recherche du bien-ġtre, nouǀeau

gestion de son parcours professionnel, la notoriĠtĠ, la dĠmocratisation de l'accğs audž

se rĠpandent. Comme dĠjă apprĠhendĠ dans une sĠrie de traǀaudž menĠs au printemps 2016 pour l'ensemble des secteurs d'actiǀitĠs, la numĠrisation de l'Ġconomie (et sa composante technologies connaissent et connaŠtront encore d'importantes Ġǀolutions. Pour rĠsumer fortement, la numĠrisation continuera de proposer de nouǀeaudž interfaces interdĠpendants et largement interconnectĠs - non seulement entre l'homme et la machine mais, de plus en plus, entre la machine et l'homme, ainsi RĠalitĠ augmentĠe, cross et transmĠdia, interprĠtation de l'enǀironnement, objets connectĠs, ͨ smart grids ͩ, nouǀeaudž modes de paiement, etc. continueront de progresser en confĠrant plus d'autonomie ͨ audž machines ͩ, en numĠrisant de plus en traǀail en rĠseau et l'uniǀersalisation des technologies (et standard) - renforĕant la

ͨ connedžion de tout ͩ. Comme le dĠmontre dĠjă le ͨ cloud computing ͩ aujourd'hui,

le dĠplacement des dĠpenses d'inǀestissement ǀers les dĠpenses d'edžploitation

deǀrait s'accentuer. Parallğlement l'automatisation des procĠdĠs de production ǀa s'intensifier. Dans les grandes entreprises on assiste dĠjă aujourd'hui ă la numĠrisation de toute la chaine programmes d'ERP (Entreprise Ressource Planning) concrĠtisant cette intĠgration des plus la production, la superǀision des automates (et l'harmonisation de leur traǀail aǀec celui des personnes) - l'organisation du traǀail deǀiendront des opĠrations clĠs dans les grandes entreprises. ͨ L'additiǀe manufacturing ͩ (et impression 3D) - sans prototype ǀers la fabrication en petites sĠries dans une sĠrie de domaines. La numĠrisation consommatrice et productrice de nombreuses informations

(rĠcoltĠes auprğs des traǀailleurs mais aussi auprğs des capteurs et actuateurs)

apparaissent dans les procĠdĠs de fabrication, de nouǀeaudž process de gestion ou de fabrication se dĠǀeloppent (assemblage d'objets aǀec des multimatĠriaudž, nouǀelles De nouǀeaudž produits ou usages se dĠǀeloppent en utilisant de nouǀelles formes

CompĠtences pour le futur - Partie 1 7

Ces nombreuses Ġǀolutions produisent diǀers effets ͗ - Plus de centration sur le client (serǀices augmentĠs indiǀidualisĠs, person- - Plus de conception ǀirtuelle - de simulation - de modĠlisation. La RΘD, l'importance du design, la conception 3D ă l'amont mais aussi le benchmarking (sont) seront des actiǀitĠs de plus en plus importantes ă l'amont. - La conception intğgrera de plus en plus un ensemble de donnĠes en paramĠtrant dğs lΖamont la maintenance, ǀoire le recyclage des matĠriaudž. La rĠalitĠ ǀirtuelle permet de simuler aǀant l'edžistence du produit, ses conditions d'usage - la modĠlisation ă l'aide du big data propose une edžpĠrience selon des ĠǀĠnements du passĠ. - La simulation interǀiendra de plus en plus aǀant la mise en production (recherchant le ͨ 0 default ͩ), modĠlisant de plus en plus en dĠtail (p.edž. le ͨ Building Information Modeling ͩ dans la construction). - Les actiǀitĠs de prototypage seront plus rĠpandues. Le reengineering sera facilitĠ. Toutes ces technologies inǀitent les acteurs ă traǀailler en interaction - La chaine est intĠgrĠe et demande un alignement plus fort entre les relatiǀe autonomie. Dğs l'amont, un traǀail participatif pour la crĠation, plus d'auto-formation, intĠgrer promotion - conception - production - maintenance - ǀente - - La recherche d'efficience et d'efficacitĠ se rĠpand. L'edžcellence opĠrationnelle, la multiplication des mesures, l'intĠgration deǀiennent dans les grandes entreprises des maitres-mots et continueront fort probablement ă se rĠpandre ă d'autres domaines d'actiǀitĠs afin d'atteindre aussi des objectifs en terme ͨ d'Ġco production ͩ et de dĠǀeloppement durable. - Les entreprises traǀailleront encore plus en rĠseaudž de prestataires ; ceci

CompĠtences pour le futur - Partie 1 8

En synthğse, des facteurs

d'enǀironnement (hyper- normalisation, ǀieillissement, numĠrisation de l'Ġconomie, influencent des facteurs de entreprises tentent d'adapter pour faire face et se dĠǀelopper dans un enǀironnement particuliğrement changeant (innoǀation, outils de traitement de l'information, processus pour se centrer sur le client, intĠgrer la chaine de

ǀaleur, etc.)

Vision cible ͗

Synopsis des facteurs

d'enǀironnement et leǀiers d'action ă disposition des entreprises

CompĠtences pour le futur - Partie 1 9

2. La base ͗ besoins de formation en termes de mĠtiers

edžprimĠ les besoins en termes de mĠtiers ou de fonctions. En effet, si le concept de

mĠtier apparaŠt structurer encore assez fort l'offre de prestation, malgrĠ l'abord

prospectif de l'analyse des besoins et l'orientation ǀers le futur, beaucoup d'acteurs

d'autres cas, pour suiǀre les Ġǀolutions rĠglementaires. Il est ainsi nĠcessaire de

disposer d'un background, de connaissances de base pour saisir le sens des Ġǀolutions.

Enfin, comme dĠjă releǀĠ ailleurs, il apparaŠt finalement peu de nouǀeaudž mĠtiers. Les

Ġǀolutions mĠtiers importantes confirment surtout l'hybridation des contenus en

prĠoccupera aussi dorĠnaǀant de l'e-rĠputation, un ǀendeur gĠrera aussi les terminaudž

mobiles, les produits associĠs ou, ailleurs, participeront ă crĠer une ambiance particuliğre pour dĠǀelopper une edžpĠrience utilisateur. ͨ community manager, responsable de ͨ supply chain ͩ), il conǀient d'ġtre prudent car

les contenus en actiǀitĠs ou compĠtences peuǀent ġtre diffĠrents derriğre un mġme

intitulĠ. Certaines notes de bas de page apportent des commentaires pour relatiǀiser.

Dans le domaine de l'enǀironnement

Facilitateur en Ġconomie circulaire123

Technicien frigoriste4

Technicien Ġolien

Dans l'industrie

Responsable recherche et dĠǀeloppement

(pour la conception de solution globale 4.0.)

Concepteur de produit industriel

IngĠnieur

1 Rapport du Conseil d'orientation pour l'emploi - France - Tome 1 ͗ les impacts sur le ǀolume, la structure et la localisation de l'emploi - Janǀier 2017

3 Ce profil se dĠǀeloppe dans la construction, dans l'enǀironnement et dans l'industrie.

4 Le changement de type de fluide ǀa impacter les nouǀeaudž types de manipulation et les nouǀelles maniğres de penser le recyclage.

5 P. edž. matĠriaudž composite lors d'accidents ; respect des normes ; copyrights et propriĠtĠ intellectuelle.

7 Conception d'outillage ; lecture de plan ; assemblage - produire des outillages non standards.

Acheteur industriel

Dessinateur - CAO

Juriste orientĠ ΗtechnologieΗ en industrie5 Consultant en rĠglementation dans une sĠrie de domaines spĠcialisĠs6 lectromĠcanicien de maintenance industrielle

Technicien de production en impression 3D

MĠcatronicien

lectronicien

Informaticien industriel

MĠcanicien industriel

Technicien de maintenance industrielle

Soudeur

Responsable de production ; conducteur de chantier Technicien en systğme dΖusinage (ajusteur et outilleur)7 CompĠtences pour le futur - Partie 1 10

Tuyauteur industriel

AttachĠ technico-commercial

Vendeur - conseiller en mobilitĠ ͬ prĠ-ǀendeur

Dans le secteur de l'automobile

ͨ Community manager ͩ (orienter les clients ǀers le show-room)

Vendeur de ǀĠhicules dΖoccasion8

Conseiller, facilitateur en Ġconomie circulaire9

Responsable RH (planification de carriğres)

DĠmonteur de ǀĠhicule

MĠcanicien dΖentretien

MĠcanicien polyǀalent

Technicien de maintenance et diagnostic (auto ou poids lourd)

Monteur-dĠmonteur en carrosserie

PrĠparateur en carrosserie

Peintre

Monteur de pneus

Magasinier

RĠceptionnaire automobile

Agent de location

lectromĠcanicien10

Edžpert en assurance11

Edžpert fiscalitĠ12

Manager ͨ after sales ͩ ͬ responsable dΖatelier13

MĠtiers des secours (pompier, ambulancier) 14

Bio ingĠnieur - chimiste RΘD

Dans le domaine agro-alimentaire

8 Calculer une reprise selon les diǀers paramğtres disponibles ; estimer lΖeffet sur le contrat de leasing.

9 Disposer dΖune ǀision globale, de la conception ă la gestion des dĠchets.

11 Imaginer les causes possibles de dĠgąts ; utiliser des logiciels adaptĠs pour faire des deǀis.

12 Combiner les nombreuses ǀariables (carburant, ąge, puissance ...) pour proposer une solution.

13 Compte tenu de la taille dΖentreprise croissant, gĠrer un dĠpartement aǀec forte tension salariale.

Chief digital

Testeur de logiciel

ͨ Community manager ͩ

Conducteur de ligne (et de machines)

Assembleur

Acheteur - Industrie alimentaire

Technicien de maintenance

Responsable de production

Premier chef de rang

Responsable en restauration de collectiǀitĠ

Barman

Cuisinier

Responsable de magasin combinant ǀente au dĠtail et e-commerce

Responsable edžportation

Juriste en labellisation

Edžpert communication

Courtier, consultant pour la labellisation.

Vendeur

Dans le domaine du commerce

Caissier, rĠassortisseur

Directeur de magasin

Technico-commercial

Responsable e-commerce

SpĠcialiste ͨ Search Engine Optimization ͩ - ͨ Search Engine Adǀertising ͩ CompĠtences pour le futur - Partie 1 11

Community manager

Responsable des ǀentes15

Responsable de magasin16

Magasinier

AffrĠteur

Supply chain manager - pilote de fludž

Consultant chef de projet

Acheteurͬapproǀisionneur

IngĠnieur logisticien - informaticien

Conducteur ͨ Reach Stacker ͩ (grutier pour containeur)

Conseiller en sĠcuritĠ

Dispatcher

Chauffeur poids lourd

Chauffeur bus car

Chauffeur liǀreur

IngĠnieur d'infrastructure

Conducteur de locomotiǀe

Dans le secteur de la construction

tanchĠitĠ ă lΖair, ǀentilation, conception, pose, entretien Personnel en sĠcuritĠ, sĠcuritĠ chantier et machines

RĠnoǀation et construction durable

Valoriser et prĠserǀer les saǀoir-faire traditionnels et locaudž (bois, chaudž, matĠriaudž naturels, etc.) Importance des mĠtiers de coordination des chantiers, des cadres, etc.

Dans le secteur des technologies de l'information

Business Technologist 17

DeǀOps 18

MĠtatechnologistes (protection des donnĠes, ǀaleurs des donnĠes,

En design

Edžecutiǀe design19

Design manager20

mobiliser un rĠseau de ressources.

inspections diǀerses; gĠrer les RH; dĠǀelopper un rĠseau de ressources; gestion de la ͨ supply chain ͩ; segmentation clientsͬpridž; rĠglementations diǀerses.

dĠcisionnelle.

19 DĠǀelopper un profil en T ͗ compĠtence pointue dans leur domaine (adže ǀertical) - connaissances gĠnĠrales sur des actiǀitĠs connedžes (adže horizontal).

CompĠtences pour le futur - Partie 1 12 En complĠment de la base de besoins de formation edžprimĠs en termes de mĠtiers, la des compĠtences, dĠduits des Ġǀolutions sectorielles perĕues.

enǀisage parfois un ensemble Ġpars dΖĠlĠments ă combiner. CΖest aǀec un esprit trğs

reprĠsentations (connaŠtre demande en effet aussi de se reprĠsenter le monde non accessible directement, dΖorganiser les informations dans lΖesprit, de construire une

Lors des tables rondes, aprğs aǀoir abordĠ les Ġǀolutions prĠalablement identifiĠes,

les participants proposaient un ensemble dΖactiǀitĠs en situation professionnelle ou

de ressources (personnelles ou edžternes) pour agir aǀec compĠtence. Ce traǀail

dΖeffectuer un geste ĠlĠmentaire mais de combiner un ensemble de ressources edžternes ou incorporĠes. dΖactions combinant plusieurs saǀoir-faire, ressources ou connaissances. C.-ă-d. des

agir ͩ ne se rĠduit pas au ͨ saǀoir edžĠcuter ͩ. Il demande (de plus en plus selon les

Plusieurs centaines d'edžpressions, de ǀerbatim ont littĠralement abondĠ. La structure suiǀante tente organiser ce foisonnement rĠalisĠ ă l'occasion des tables rondes. Il ne s'agit pas de proposer ici une typologie structurĠe mais d'identifier simplement apparues aǀec une relatiǀe rĠcurrence. disjointe dans la derniğre partie de ce document. CompĠtences pour le futur - Partie 1 13 En premiğre analyse, il apparaŠt possible de regrouper l'ensemble des compĠtences Un premier ensemble de compĠtences concernant la technologie concerne plusieurs tables rondes. Ensuite beaucoup de tables rondes ont fait apparaŠtre l'organisation de la chaine de production comme une dimension essentielle pour le futur. On perĕoit ici comme celui de la santĠ, par edžemple. Un ensemble de compĠtences relatiǀes audž du mĠtier de manager ; la description de ces besoins sera considĠrĠe pourtant plus loin. Le domaine commercial et marketing est enfin apparu, dans cette synthğse synthğse et est traitĠ ă part.

A. Technologiques

Veiller

R&D ²conception

CAO, vente projet, reverse

engineering,ERP...

Préparer, diagnostiquer

Produire, installer,

pose de préfabriqués, recyclage, capteurs, traçabilité, cahiers charge,

URE, circuits courts, upcycling, 3D,

interface et pilotage de cobots, superviser une chaine automatisée...

7HVPHU HQPUHPHQLU" PMLPULVHU OM supply

chain, optimaliser, gestion de la capacité, leanrepair, gestion à distance, gestion qualité...

B. Organisation

chaine de production

Préparation et conception

(smart grid, virtualisation, simulation process, dimensionnement opérationnel, excellence opérationnelle (Lean et Agile),quotesdbs_dbs24.pdfusesText_30

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