[PDF] Annexe CircNatOrgNRC 2009_version_14112008-1

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Négociation et relation client - Session 2009 4

LISTE DES ANNEXES

Annexe I Calendrier des épreuves

Annexe II Regroupements inter académiques

Annexe III 1 Annexes III 2 et III 3 Règles de présentation du livret scolaire Modèle de livret scolaire

Annexe IV E4- Communication commerciale

Annexe V E5- Management et gestion d"activités commerciales Annexe VI E6- Conduite et présentation de projets commerciaux Négociation et relation client - Session 2009 5

ANNEXE I

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR

CALENDRIER SESSION 2009

NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT

Dates Épreuves Métropole

Guadeloupe

Martinique

Guyane Réunion

Mayotte (*)

Mercredi 13 mai 2009 Management et gestion

d"activités commerciales 13h - 18h

1h de loge 7h - 12h 15h - 20h 14h - 19h30 (*)

1h de loge

Jeudi 14 mai 2009

Économie-droit 14h - 18h

2h de loge 10h - 14h 16h - 20h

15h - 19h (*)

2h de loge

Vendredi 15 mai 2009 Culture générale et

expression 14h - 18h

2h de loge 10h - 14h 16h - 20h

15h - 19h (*)

2h de loge

Métropole - Réunion

Épreuve de management et gestion d"activités commerciales : aucune sortie des salles avant la fin de la 1ère

heure de l"épreuve. Épreuves d"économie-droit, et de culture générale et expression : aucune sortie des salles n"est autorisée avant la fin de la 2ème heure des épreuves. Cet horaire doit être impérativement respecté . Aucune modification ne peut être envisagée. Épreuves orales : à l"initiative de Mesdames et Messieurs les Recteurs

RÉUNION NATIONALE D"HARMONISATION

La réunion nationale d"harmonisation pour l"épreuve écrite " management et gestion d"activités commerciales » se

déroulera : le mardi 19 mai 2009 à 10h30. au

Rectorat de Clermont-Ferrand (salle 103)

43, boulevard François Mitterrand

63033 Clermont-Ferrand cedex Tél : 04 73 99 34 35

La date du jury de délibération sera fixée par le Recteur de l"académie pilote de chaque groupement ou par le

Recteur des académies autonomes.

LISTE DU MATÉRIEL AUTORISÉ

Management et gestion d"activités commerciales : Aucun document autorisé - calculatrice autorisée ou non

selon mention portée sur le sujet. Négociation et relation client - Session 2009 6

ANNEXE II

REGROUPEMENTS INTER ACADÉMIQUES

B.T.S. NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT - SESSION 2009

ACADÉMIES PILOTES

ACADÉMIES RATTACHÉES

CLERMONT-FERRAND

LIMOGES, NOUVELLE CALÉDONIE

AIX-MARSEILLE

CORSE

S.I.E.C. (PARIS, CRÉTEIL, VERSAILLES)

GUADELOUPE - GUYANE- MARTINIQUE

ACADÉMIES AUTONOMES :

AMIENS, BESANÇON, BORDEAUX, CAEN, DIJON, GRENOBLE, LILLE, LYON, MONTPELLIER, NANCY-METZ, NANTES, NICE, ORLÉANS-TOURS, POITIERS, REIMS, RENNES, ROUEN,

STRASBOURG, TOULOUSE, LA RÉUNION.

Négociation et relation client - Session 2009 7

ANNEXE III-1

LIVRET SCOLAIRE

RÈGLES DE PRÉSENTATION DU LIVRET SCOLAIRE

Pour que le livret scolaire puisse être considéré comme parfaitement fiable et que les indications qu"il contient

puissent être faciles à interpréter, il est indispensable de veiller aux points suivants :

1 - Le tracé prévoit des notes trimestrielles, mais il est bien entendu possible de mettre des notes semestrielles,

à condition de l"indiquer clairement.

2 - Chaque discipline représentée par une ligne sur le livret fera l"objet d"une note et d"une appréciation portées

par le professeur.

3 - Toutes les rubriques doivent être complétées, y compris celles du bas de page qui comportent des

informations statistiques.

4 - Le graphique ne prendra en compte que les résultats de la deuxième année.

5 - Veillez à bien relier les points afin d"obtenir une courbe pour l"étudiant en rouge

et une pour la classe en noir. . Négociation et relation client - Session 2009 8

Examen

Nom (lettres capitales) :

Date de naissance :

B.T.S.

Spécialité :

NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT

Année

de l"examen

Prénom :

N° I.N.S.E.E. :

Langue vivante :

Établissement :

Classe de : *

Classe de : **

1er trim.

2ème trim.

3ème trim.

Moyenne

Enseignements

1er trim.

2ème trim.

3ème trim.

Moyenne

Appréciations

1 - Culture générale et expression

2 - Langue vivante étrangère A

3 - Économie générale

4 - Économie d"entreprise

5 - Droit

6 - Gestion de clientèle

7 - Relation client

8 - Management de l"équipe commerciale

9 - Gestion de projet

10 - Langue vivante étrangère B

* Année antérieure à celle de l"examen ** Année de l"examen AVIS DU CONSEIL DE CLASSE ET OBSERVATIONS ÉVENTUELLES Date, signature du candidat et remarques éventuelles (1) Très favorable ou favorable ou doit faire ses preuves.

Répartition

Très Doit

favorable favorable faire ses en preuves %Cotation de la classe

Effectif

total de la classeAvis

Résultats de la section les 5 dernières

années

Années Présentés Reçus %

Annexe III - 2

B.T.S. Négociation et relation client - livret scolaire (recto) - Session 2009 . Négociation et relation client - Session 2009 9 ENSEIGNEMENTS  (dans le même ordre qu"au verso)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Culture générale

et expression

Langue vivante

étrangère A

Économie

générale

Économie

d"entreprise Droit

Gestion de

clientèle

Relation client

Management de

l"équipe commerciale

Gestion de projet

Langue vivante

étrangère B

20 18 16 14 12 10 08 06

Visa du Président

du Jury 04 02 00 Moyenne obtenue l"année de l"examen Profil de la classe en noir Profil du candidat en rouge

Annexe III - 3

B.T.S. Négociation et relation client - livret scolaire (verso) - Session 2009 Négociation et relation client - Session 2009 10 ANNEXE IV

E4 - COMMUNICATION COMMERCIALE (coef. 4)

INTRODUCTION : FINALITES, OBJECTIFS

L"objectif visé est d"apprécier l"aptitude du candidat à analyser et maîtriser une situation de communication -

négociation professionnelle dans ses différentes dimensions.

L"unité U4 de communication commerciale est validée par le contrôle de l"acquisition des compétences

suivantes du référentiel :

C3 Communiquer - négocier

C31 Intégrer les dimensions et indicateurs de la relation

C32 Construire une situation de communication

C33 Maîtriser la relation

A- Composition du dossier de l"épreuve de communication commerciale (dossier du candidat)

Le dossier comporte les fiches descriptives de trois situations de communication - négociation commerciale orale

réelles vécues et / ou observées au cours de la formation du candidat en entreprise, à l"occasion des missions préparatoires ou

des projets commerciaux, ou encore lors de son activité professionnelle. Au moins une de ces trois fiches porte sur une

situation de négociation - vente, une autre porte sur une situation de communication - négociation managériale.

Pour décrire la situation, le candidat utilise obligatoirement le modèle de fiche présentée en annexe IV-1. Toutes les

rubriques devront impérativement être renseignées.

Ces fiches ne peuvent en aucun cas présenter des situations de communication - négociation simulées lors de la

formation ou des cas d"entraînement issus de supports, quelle qu"en soit la nature, quelle qu"en soit l"origine.

Seront proscrites les situations nécessitant le recours à un matériel ne pouvant être mobilisé le jour de l"épreuve.

B - Cas d"une évaluation par épreuve ponctuelle B-1- Utilisation du dossier pour la conduite de l"épreuvequotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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