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POUR POUR

14 octobre 2020

Bilan des travaux

Les consultations non programmées

POUR

Personnes invitées

Hind BELGASSEM, responsable qualité parcours patient Claire SCOZZARO, Cadre de soins du pôle médecine

Anne-Marie SOUSA, responsable des admissions

Matthieu GRATACAP, IDE CNP

Laura ZANASI, service qualité

Dr Huguette BOISSONNAT, ATD Quart Monde

Aquilina FEREIRA, ATD Quart Monde

Micheline ADOBATI, ATD Quart Monde

Viviane TIRLICIEN, ATD Quart Monde

Emilienne KASSI,ATD Quart Monde

Julie CLAIR-ROBELET, journalATD Quart Monde

Marie LEGOEDEC, Acemis

Aude SEYDOUX-BOUCOMONT, Acemis

POUR

Accueil et rappel de

POUR la participation de patients vulnérables de ces consultations non programmées (CNP)

Expérience patients HSP ʹ14 octobre 2020

POUR la participation de patients vulnérables (démocratie en santé) et une co-constructionde solutions pour soins des patients sur trois terrains de recherche différents, dans

3 établissements de santé de formes juridiques

différentes (Privé, Privé non lucratif, public) Les objectifs du projet porté par ATD Quart Monde

Expérience patients HSP ʹ14 octobre 2020

Talant (21)

Chambéry (73)

Issy-les-Moulineaux (92)

POUR

Objectifs de la rencontre

Historique et étapes du projet

Les axes de travail

POUR

Etapes du projet

POUR Connaître et analyser ce que vivent et ressentent les patients qui

Rencontre avec le service communication le 3/8/20

learn», en prenant en compte les nouvelles contraintes liées au COVID 19

Réouverture de la CNP le 15/9/20

Les étapes du projet

Expérience patients HSP ʹ14 octobre 2020

HSP : Hôpital Suisse de Paris

CNP : Consultations non

programmées

Fermeture de la CNP

pour cause de COVID de mi-mars à mi-sept2020 POUR

Logigramme du parcours actuel

Je me rends directement

Je me rends sur le site

Je trouve le n°de

répond à mes questions

Parcours "Je consulte»

"Je veux consulter un médecin sans RDV»

Parcours actuel prescrit

Je sais que je peux

voir un médecin sans

Suisse de Paris

1/ Je cherche où et

comment voir un médecin sans RDV

Je cherche où pouvoir consulter

un médecin sans RDV

Je cherche sur internet

Je pense par moi-Ğҁţ

Suisse de Paris

mon centre de santé situés à Issy-les-M

Je demande dans une ҁ-

les-Moulineaux

On me donne une liste de numéro de

médecins dont celui de la consultation non programmée de

Je tape "consultation médecin sans

rdv Issy-les-Moulineaux». Je ne trouve

ҁѵ҈hôpital

Suisse de Paris», je ne trouve pas

facilement la page des consultations non programmées.

Je ne peux pas avoir de RDV dans la

journée. Le secrétariat me conseille récupère ma feuille dans la bannette je suis accueilli de Paris et suis accueilli des consultations -ҁpar ҁ administratif -Je prends un ticket sur la borne afin -Il me demande mes sécurité sociale et de pas un des documents on me dit de repasser par les soins. remet une feuille à déposer dans la bannette de la CNP chemin à suivre pour rejoindre le service

Je me rends à

ҁHôpital Suisse

-Il y a deux portes avec des indications : hospitalisation et consultations

Je me rends dans

les locaux de la consultation non programmée rendre dans la salle en suivant le fléchage rouge au sol ou sur le mur "Unité médicale»/ "consultation non programmée». -Je suis le fléchage -Je traverse la salle consultations de consultations non programmées -Je sonne, je dépose ma feuille dans la bannette et service

Logigramme

général

Je connais le diagnostic du médecin et

ce qui va se passer après

4/ Je consulte à la consultation

non programmée

Si besoin je réalise

des examens complémentaires

En fonction des horaires je

peux faire immédiatement les examens suivants à cardiogramme, analyse de sang, bandelette urinaire, premier bilan de ma situation série de questions, prends mon pouls tension température, fréquence cardiaque, saturation en oxygène, et fait un premier bilan de ma situation -Il complète mon dossier médecin dans la salle

Le médecin fait son

diagnostic -Le médecin vient me chercher dans la salle -Il prend connaissance de mon dossier de soin, (des résultats des examens et réalise son diagnostic -Si besoin il fait une ordonnance pour des examens complémentaires

5/ Je quitte les

consultations non programmées de rentrer chez moi. -Je quitte les consultations non

éléments remis par le médecin.

pour payer mes soins avant de partir

Je dois être transféré

vers un service médical

Consultation non programmée vers un

Paris.

Il cherche et trouve le service qui peut

des hospitalisations pour faire mon dossier administratif. dans le service où je suis attendu.

Consultation non programmée vers un

autre hôpital.

Il organise selon mes besoins mon

transport vers cet établissement (SAMU, Ambulance, VSL)

Je suis prêt à aller voir un

2/ Je me renseigne et

prépare ma venue.

Je regarde ce que

propose la CNP

Suisse de Paris

Je regarde sur la page

Consultation non

programmées du site

Je prépare ma

venue

Sur la page internet des

Consultations non

programmées : -Je comprends que je peux être accueilli tous les jours entre 8h et 20h (19h ?). -Je trouve les lignes de transport en commun mais sans les stations de destination (sauf pour le

TUVIM).

parking mais je ne sais pas si il est payant. -Il y a une carte qui me permet de trouver mon itinéraire. -Je ne sais pas avec quels documents venir. -Je ne sais pas comment cela va se passer. -Je peux appeler au

01.41.33.11.80 (ligne

directe des consultations non programmées)

Je trouve quelques

informations sur ce que couvre et ne couvre pas une consultation non programmée. Je sais que je dois avoir plus de 15 ans et je pourrais faire des examens sur place

01.43.33.11.00 je

demande si je peux voir un médecin. On me demande ce quequotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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