[PDF] Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche pédagogique





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33 - Liste dexpressions pour la communication quotidienne

Non désolé. 6.3. Proposer à quelqu'un de faire quelque chose. Verbe à l'impératif. Vous voulez + [infinitif]? Phrase interrogative.



Le subjonctif présent et passé - Exercices de conjugaison

Complétez les phrases avec les verbes proposés au subjonctif présent. Transformez ces phrases au subjonctif passé. ... Il est désolé que.



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Expression de la date. Déroulement et/ou commentaires Non désolée



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à ce numéro. Désolé vous devez vous tromper. Quel numéro demandez-vous ? Divers. F Vérifier que l 



10 EXERCICES DE 60 PHRASES CHACUN –avec corrigé. 600

d) Le scénario fait allusion aux paysans du début du siècle dernier au Québec. d) Brigitte est désolée de ton absence mais elle s'en attendait.



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Madame Grilois je suis désolé de vous déranger



Révisions grammaticales – 5 année

Je suis désolé d'avoir oublié ton anniversaire !) ... Je suis désolé …….. téléphoner si tard. ... Mise en relief avec la subordonnée en début de phrase.



What to do if you test positive for COVID-19 - French

Les personnes atteintes de la COVID-19 peuvent transmettre le virus à d'autres personnes. Si vous êtes testé(e) positif(ve) à la COVID-19 même si vous êtes 



Le développement du leadership partagé dans les équipes de projet

7.2.1 Le partage de l'influence au début du projet . Elle se désole de la situation et poursuit: «Puis moi je ne suis pas là .



Relations amoureuses communication et gestion des conflits chez

sexualité la jalousie et l'expression de violence au sein de la relation d'âge: le début (m= 12.9 ans)

Comment écrire je suis désolée ?

Si le sujet « je » est une femme, il faut écrire : « je suis désolée ». En effet, « désolé » est un adjectif attribut qui s’accorde naturellement avec son sujet féminin, comme l’impose l’emploi de l’auxiliaire « être » conjugué à la première personne du singulier du présent de l’indicatif (je suis étonnée, je suis heureuse, je suis marquée, etc.).

Pourquoi utiliser une phrase de désolé pour les désagréments ?

Personne n’aime avoir affaire à des clients en colère. Et si nous sommes honnêtes, beaucoup d’organisations bâclent la tâche quand elles le font, en utilisant des phrases comme : « Désolé pour les désagréments ». Utiliser toute phrase comme « désolé pour les désagréments » manque d’authenticité.

Comment expliquer que vous êtes désolé ?

Au lieu de simplement dire que vous êtes désolé et de vous expliquer pourquoi vous avez omis de répondre plus tôt, pensez à quelque chose de spécifique qu'ils vous ont dit ou à quelque chose qu'ils pourraient vouloir montrer que vous avez leurs intérêts à l'esprit. Essayez l'un d'entre eux :

Qu'est-ce que l'adjectif désolé ?

Remarque : l’adjectif « désolé » renvoie aussi à un lieu désert et triste (« j’arrivais dans une rue désolée et sans lumière ») et à l’état d’une personne qui est affligée par quelque chose (« Nous étions désolés par la situation de notre ménage, mais nous ne pouvions pas y remédier »). Ces emplois sont encore en usage.

  • Past day

Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche pédagogique

Ressour

ces pour les enseignants et les formateurs en français des affaires

Activité pour la classe : CFP

Crédit : Joelle Bonenfant,

Jean Lacroix

Communication téléphonique : Outils linguistiques

Fiche pédagogique

Thème Formules du téléphone Support Fiche-outil

Objectifs

Cette "fiche-outil» récapitule l'ensemble des expressions couramment utilisées dans les échange s téléphoniques. Il est utile de consulter cette fiche pour optimiser les jeux de rôle ayant pour cadre une communication téléphonique.

Formules utilisées au téléphone

Téléphoner

c Vérifier le nom / le numéro/le lieu : Allô, le [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, le [+ nom de la société appelée] ? Allô, je suis bien au [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, je suis bien chez [+ nom de la personne appelée] ? Allô, c'est bien le [+ numéro de téléphone appelé] ? c Demander un correspondant/un service :

Je voudrais / souhaiterais parler à .....

Est-ce que Madame...../Monsieur..... est là, s'il vous plaît ?

Est-ce que je pourrais parler à/avoir .....?

Madame...../Monsieur......, s'il vous plaît.

Je voudrais le poste le poste...../ le service....., s'il vous plaît.

Pourriez-vous me passer ....

c Indiquer l'objet/le but de l'appel :

Je vous téléphone/appelle pour.....

Je voudrais/j'aimerais .....

C'est pour.....

c Laisser un message, ses coordonnées : Est-ce que je pourrais laisser un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez prendre un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez demander/dire à..... de/que ....., s'il vous plaît ?

Pourriez-vous transmettre ce message ?

Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai. c S'excuser d'une erreur : Excusez-moi, j'ai dû faire un mauvais numéro.

Je me suis trompé de numéro.

Recevoir un appel

c Identifier l'interlocuteur / l'objet de l'appel :

C'est de la part de qui ?

Qui dois-je annoncer ?

Pouvez-vous me rappeler / m'indiquer votre nom ?

Vous êtes... ?

c Identifier l'objet de l'appel :

Puis-je vous renseigner ?

C'est à quel sujet ?

En quoi puis-je vous être utile ?

Quel est l'objet de votre appel ?

c Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer :

Ne quittez pas, s'il vous plaît.

Veuillez ne pas quitter, merci.

Restez en ligne, merci.

Le poste que vous demandez est occupé.

M. ... est en communication, souhaitez-vous attendre ? M.... est en réunion / en rendez-vous, puis-je vous renseigner ? c Proposer de laisser un message, ses coordonnées :

Puis-je prendre / transmettre un message ?

Voulez-vous laisser vos coordonnées afin qu'il / pour qu'il vous rappelle ? Souhaitez-vous être mis en relation avec sa messagerie / sa boîte vocale ? c

Signaler une erreur :

Vous faites erreur, il n'y a pas de M.... à ce numéro.

Désolé, vous devez vous tromper.

Quel numéro demandez-vous ?

Divers

c

Vérifier que l'on a compris :

Pardon, vous avez dit.....?

Cela veut dire que.....?

Vous voulez dire que.....?

Cela signifie que.....?

c

Demander de répéter :

Pardon ?

Comment ?

Excusez-moi, je n'ai pas compris/suivi.

Est-ce que vous pouvez répéter, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez épeler, s'il vous plaît ?

Comment est-ce que vous écrivez cela ?

Ça s'écrit comment ?

Terminer un appel téléphonique

Merci d'avoir appelé.

Excusez-moi, mais j'ai un rendez-vous/j'ai quelqu'un qui m'attend/je dois vous laisser. Est-ce que je peux vous rappeler plus tard/à..... ? Je vous rappelle ce soir/demain/à.....etc.. Bonne journée.

Merci de votre aide. Au revoir.

Je vous en prie. Au revoir.

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