[PDF] Rapport danalyse de profession – Technicienne et technicien en

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Technicienne et technicien en informatique

Secteur 01

- Administration, commerce et informatique

Rapport d'an

alyse de profession

Le présent document a été produit par

le ministère de l'Éducation, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.

Coordination et rédaction

Direction des programmes de formation technique

Direction générale de l'enseignement collégial

Secteur de l'enseignement supérieur

Révision linguistique

Sous la responsabilité de la Direction des communications

Pour obtenir plus d'information :

Renseignements généraux

Direction des communications

Ministère de l'Éducation,

de l'Enseignement supérieur et de la Recherche

1035, rue De La Chevrotière, 28

e

étage

Québec (Québec) G1R 5A5

Téléphone : 418 643-7095

Ligne sans frais : 1 8

66 747-6626

© Gouvernement du Québec

Ministère de

l'Éducation, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche, 2015

Dépôt légal

- Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2015 iii

Équipe de production

L'analyse de la profession

des techniciennes et des techniciens en informatique a été effectuée sous la responsabilité des personnes suivantes :

Coordinatrice

Suzanne Métras

Chargée de projets

Direction des programmes de formation technique

Ministère de l'Éducation, de l'Enseignement

supérieur et de la Recherche Analyste, animateur de l'atelier et rédacteur du rapport

Jean-François Pouliot

Consultant en formation

Secrétaire de l'atelier

Michel Caouette

Consultant en formation

Spécialistes de l'enseignement

Stéphane Gill

Enseignant en informatique

Collège Ahuntsic

Yvon Gosselin

Enseignant en informatique

Cégep de Rivière-du-Loup

iv

Remerciements

Ce rapport a pu être produit grâce à la collaboration des spécialistes de la profession présents à

l'analyse de profession.

Le ministère

de l'Éducation, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche tient à remercier les

personnes qui ont participé à cet atelier tenu à Longueuil le 12 novembre et le 10 décembre 2014.

Spécialistes de la profession

Benoit April

Technicien en informatique

Commission scolaire de Kamouraska

Rivière-du-Loup

Christian Fradet

Technicien en informatique, développeur .Net

Société de l'assurance automobile du Québec

Antoine Beaupré

Administrateur système

Koumbit.org

Marc-André Girard

Administrateur système Unix

Expertus

Rémi Bédard-Couture

Programmateur-analyste

Inforem

Ken Guimont

Chef d'équipe entretien / évolution

Groupe CGI

Gabriel Blais

Conseiller en exploitation informatique

Hydro-Québec

Pierre Ouellet

Technicien en informatique

Commission de la santé et de la sécurité du travail

Jérémy Blanchette

Programmeur-analyste

Groupe Canam

Yan Ouellet

Administrateur système

Libéo

Sylvain Cloutier

Analyste

-programmeur

Groupe CGI

Ian Ouimet

Chef d'équipe

SOA (architecture orientée service)

Metro Richelieu

David Dubé

Technicien en

informatique

Groupe PVP

Marc-André Tardif

Administrateur réseau

Cégep de Drummondville

Patrick Duquette

Directeur métier informatique

Ubisoft

v Observatrices et observateurs

Isabelle Beauchemin

Responsable de programmes de formation

technique

Ministère de l'Éducation, de l'Enseignement

supérieur et de la Recherche

Allison Lebon

Agente à l'administration et à l'agrément des programmes

Ordre des technologues professionnels du

Québec

Marie-Claude Deschênes

Directrice des études

Cégep de La Pocatière

Sylvie LeSieur

Directrice des études

Collège Shawinigan

Sylvie De Saedeleer

Chargée de projets

Ministère de l'Éducation, de l'Enseignement

supérieur et de la Recherche

Geneviève Mignault

Gestionnaire de projets

- Formation

TECHNOCompétences

Alain Desjarlais

Directeur des études

Cégep André

-Laurendeau

Pascal Rizzo

Inspecteur - ergonome

Commission de la santé et de la sécurité du travail

Vincent Corbeil

Gestionnaire de projets - RH et IMT

TECHNOCompétences

Daniel Sincu

Directeur de l'École internationale de gestion

et technologies

Collège LaSalle

Sylvie Lavoie

Conseillère en élaboration de programmes

Ministère de l'Éducation, de l'Enseignement

supérieur et de la Recherche vi

Table des matières

Glossaire ......................................................................................................................................... 1

Introduction ...................................................................................................................................... 3

1. Caractéristiques

significatives de la profession ............................................................................ 5

1.1 Définition de la profession .................................................................................................. 5

1.2 Appellations d'emploi ......................................................................................................... 6

1.3 Caractéristiques des entreprises et de l'emploi .................................................................. 6

1.4 Conditions de travail .......................................................................................................... 7

1.5 Organisation du travail ....................................................................................................... 8

1.6 Conditions d'entrée sur le marché du travail et perspectives de carrière ............................ 9

1.7 Changements à venir dans la profession ......................................................................... 10

1.8 Références bibliographiques ............................................................................................ 11

2. Analyse des tâches .................................................................................................................... 12

2.1 Tableau des tâches et des opérations .............................................................................. 12

2.2 Description des opérations et des sous-opérations .......................................................... 14

2.3 Description des conditions et des exigences de réalisation .............................................. 26

2.4 Définitions des fonctions .................................................................................................. 34

3. Données quantitatives sur les tâches......................................................................................... 35

3.1 Occurrence des tâches .................................................................................................... 35

3.2 Temps de travail .............................................................................................................. 36

3.3 Difficulté des tâches ......................................................................................................... 37

3.4 Importance des tâches ..................................................................................................... 38

4. Connaissance habiletés et comportements socioaffectifs .......................................................... 39

4.1 Connaissances ................................................................................................................ 39

4.2 Habiletés cognitives ......................................................................................................... 42

4.3 Habiletés motrices et kinesthésiques ............................................................................... 42

4.4 Habiletés perceptives ....................................................................................................... 43

4.5 Comportements socioaffectifs .......................................................................................... 43

5. Niveaux d'exercices ................................................................................................................... 44

Annexe Risques pour la santé et la sécurité au travail (SST) ...................................................... 45

1

Glossaire

Analyse d'une profession

L'analyse d'une profession a pour objet de faire le portrait le plus complet possible du ple in

exercice d'une profession. Elle consiste principalement en une description des caractéristiques de

la profession, des tâches et des opérations, accompagnée de leurs conditions et exigences de

réalisation, de même qu'en une détermination des fonctions, d es connaissances, habiletés et comportements socioaffectifs nécessaires à son exercice.

Deux formules

peuvent être utilisées : la nouvelle analyse, qui vise la création de la source

d'information initiale, et l'actualisation d'une analyse, qui est la révision de cette information.

Comportements socioaffectifs

Les comportements socioaffectifs sont une manière d'agir, de réagir et d'entrer en relation avec les

autres. Ils traduisent des attitudes et sont liés à des valeurs personnelles ou professionn elles.

Conditions de réalisation de la tâche

Les conditions de réalisation sont les modalités et les circonstances qui ont un impact déterminant

sur la réalisation d'une tâche et font état, notamment, de l'environnement de travail, des risques

pour la santé et la sécurité au travail, de l'équipement, du matériel et des ouvrages de référence

utilisés dans l'accomplissement de la tâche.

Connaissances

Les connaissances sont des notions et des concepts relatifs aux sciences, aux arts ainsi qu'aux législations, technologies et techniques nécessaires dans l'exercice d'une profession.

Exigences de réalisation de la tâche

Les exigences de réalisation sont les exigences établies pour qu'une tâche soit réalisée de façon

satisfaisante.

Fonction

Une fonction est un ensemble de tâches liées entre elles et se définit par les résultats du travail.

Habiletés cognitives

Les habiletés

cognitives ont trait aux stratégies intellectuelles utilisées dans l'exercice d'une profession.

Habiletés motrices et kinesthésiques

Les habiletés motrices et kinesthésiques ont trait à l'exécution et au contrôle de gestes et de

mouvements.

Habiletés perceptives

Les habiletés perceptives sont des capacités sensorielles grâce auxquelles une personne saisit

consciemment par les sens ce qui se passe dans son environnement.

2 Niveaux d'exercice de la profession

Les niveaux d'exercice de la profession correspondent à des degrés de complexité dans l'exercice

d'une profession.

Opérations

Les opérations sont les actions qui décrivent les étapes de réalisation d'une tâche et permettent

d'établir le "

comment » pour l'atteinte du résultat. Elles sont rattachées à la tâche et liées entre

elles.

Plein exercice de la profession

Le plein exercice de la profession correspond au niveau où les tâches de la profession sont exercées de façon autonome et avec la maîtrise nécessaire par la plupart des personnes.

Profession

La profession correspond à tout type de travail déterminé, manuel ou non, effectué pour le compte

d'un employeur ou pour so n propre compte, et dont on peut tirer ses moyens d'existence.

Dans ce document, le mot " profession » possède un caractère générique et recouvre l'ensemble

des acceptions habituellement utilisées : métier, profession, occupation 1

Résultats du travail

Les résultats du travail consistent en un produit, un service ou une décision.

Sous-opérations

Les sous-opérations sont les actions qui précisent les opérations et permettent d'illustrer des

détails du travail, souvent des méthodes et des techniques.

Tâches

Les tâches sont les actions qui correspondent aux principales activités de l'exercice de la

profession analysée. Une tâche est structurée, autonome et observable. Elle a un début déterminé

et une fin précise. Dans l'exercice d'une profession, qu'il s'agisse d'un produit, d'un service ou

d'une décision, le résultat d'une tâche doit présenter une utilité particulière et significative.

1

La notion de " fonction de travail » utilisée au ministère de l'Éducation, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche

correspond, à peu de chose près, à la notion de métier ou de profession. 3

Introduction

Objectif de l'analyse

L'analyse de profession est une étape essentielle dans le processus d'actualisation du programme Techniques de l'informatique. Elle permet de tracer le portrait le plus complet et le plus fidèle possible du plein exercice de la profession, portrait qui servira d'assise à la formulation des compétences.

Le ministère

de l'Éducation, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche a donc convié des personnes qui exercent la profession de technicienne ou de technicien en informatique, ou qui sont chargées de la supervision, à deux ateliers de travail d'une durée d'une journée.

Le premier atelier a po

rté sur la définition des caractéristiques significatives de la profession,

l'analyse des tâches et des opérations et la description des opérations et des sous-opérations.

Le second a permis de valider les travaux du premier atelier et de compléter l'information sur les

conditions et les exigences de réalisation de chacune des tâches, les fonctions, les connaissances,

les habiletés cognitives, les habiletés motrices et kinesthésiques, les habiletés perceptives, les

comportements socioaffectifs ainsi que les niveaux d'exercice de la profession. Quinze spécialistes ont participé aux ateliers de l'analyse de profession. Le présent rapport reprend chacun des points discutés en atelier. Il comprend aussi une annexe sur la santé et la sécurité au travail.

En ce qui a trait au premier chapitre du rapport, on notera que les spécialistes présents à l'atelier

ont formulé leur avis à partir de la documentation qui leur a été remise sur place la première

journée. Le texte présenté provenait d'une analyse de diverses sources documentaires que l'on

trouvera à la fin de ce chapitre.

Cette analyse de profession

a été effectuée en utilisant la formule d'une nouvelle analyse

Plan d'échantillonnage

Les critères de recrutement retenus pour les spécialistes participant aux ateliers étaient les

suivants : la profession (technicienne ou technicien en informatique, programmeuse-analyste ou programmeur -analyste, gestionnaire de réseaux informatiques et personnes chargées de la supervision immédiate), les activités de l'entreprise (technologies de l'information et des communications et activités extérieures à ces technologies, d ont le secteur industriel), le secteur (privé et public), la taille de l'entreprise (petite, moyenne et grande) et la région d'appartenance (grands centres et régions).

4 Limites de l'analyse

Les appellations d'emploi suivantes ont été retenues aux fins d'analyse : Administratrices et administrateurs de réseaux. Administratrices et administrateurs de systèmes. Programmeuses-analystes et programmeurs-analystes. Techniciennes et techniciens de réseaux informatiques.

Techniciennes et techniciens en informatique.

Cette analyse de profession ne couvre pas la description du travail des personnes qui occupent les emplois suivants :

Conceptrices ou concepteurs Web ou designers Web.

Graphistes.

Analystes de données.

Conseillères ou conseillers en architecture de données 2

Opératrices ou opérateurs informatiques.

Personnel responsable de la saisie de données.

2

L'appellation " Architectes de données » est aussi utilisée pour désigner ces personnes. On emploiera toutefois le

terme "

conseillères ou conseillers en architecture de données » tout au long de ce document pour éviter toute

confusion avec la profession d'architecte. 5

1. Caractéristiques significatives de la profession

Les spécialistes

présents à l'analyse ont décrit les caractéristiques significatives de la profession en

répondant, d'une part, à des questions ouvertes préparées par l'analyste et en formulant,

d'autre part, des avis et des commentaires à partir d'un texte remis sur place.

Le texte présenté provenait d

'une revue de diverses sources documentaires que l'on trouvera à la fin de ce chapitre 3

1.1 Définition de la profession

Les techniciennes et les techniciens en informatique travaillent à titre de gestionnaires de réseaux

et de programmeuses-analystes ou de programmeurs-analystes. Les gestionnaires de réseaux informatiques établissent et exploitent des réseaux locaux d'entreprise, des réseaux étendus et des réseaux d'ordinateurs centraux et assurent le

fonctionnement des services qui y sont liés tels que les sites Web, la téléphonie IP, le courrier

électroniqu

e, le partage de fichiers, la présentatique ou l'impression. Dans le cadre de leur travail,

ces personnes optimisent la connectivité, la performance et la sécurité du réseau et installent,

configurent, entretiennent et gèrent l'utilisation des postes de travail informatiques. Les gestionnaires de réseaux informatiques effectuent de la programmation avec les logiciels nécessaires. Ils offrent également du soutien technique aux utilisatrices et aux utilisateurs. Les programmeuses-analystes et les programmeurs-analystes développent des applications et en

assurent l'entretien. Pour ce faire, ils analysent les besoins et écrivent, modifient, intègrent et

mettent à l'essai le code informatique pour des applications logicielles fonctionnant sur différentes

plateformes et divers environnements. Les applications logicielles développées sont nombreuses et

variées et couvrent des domaines tels que le traitement de données et de l'information, Internet, le

Web, la communication entre périphériques (connectivité), les jeux ou la messagerie. Les programmeuses-analystes et les programmeurs-analystes offrent également du soutien technique aux utilisatrices et aux utilisateurs.

En ce qui a trait à la gestion des réseaux informatiques, les spécialistes de la profession prése

nts à

l'analyse ont souligné que l'on pouvait enrichir sa définition en y ajoutant, entre autres, des activités

telles que l'automatisation des tâches; la surveillance du réseau et des systèmes; la gestion de la configuration. 3

Les questions ouvertes adressées aux spécialistes portaient sur les services ou les caractéristiques des entreprises,

l'

horaire de travail, la santé et la sécurité du travail, les sources de stress, le niveau de collaboration, les responsabilités

confiées, les exigences physiques liées à l'exercice de la profession, la qualification ainsi que les changements à venir

dans la profession . Par ailleurs, le texte soumis comprenait les points suivants : définition de la profession, limites de

l'analyse, appellations d'emploi, lieux de travail, statut d'emploi, caractéristiques de l'emploi, rémunération, qualités et

aptitudes recherchées et cheminement de carrière.

6 Pour ce qui est de la conception et du développement de logiciels, les spécialistes de la profession

ont précisé que le travail des techniciennes et des techniciens en informatique se distinguait de

celui des designers Web et des graphistes.

1.2 Appellations d'emploi

Le s techniciennes et les techniciens en informatique sont désignés selon l'une ou l'autre des appellations suivantes : programmeuses-analystes et programmeurs-analystes; administratrices et administrateurs de réseaux; administratrices et administrateurs de systèmes; techniciennes et techniciens de réseaux informatiques.

1.3 Caractéristiques des entreprises et de l'emploi

Caractéristiques des entreprises

Selon Emploi-Avenir Québec (Service Canada), on trouve les techniciennes et les techniciens en informatique dans de nombreux secteurs, notamment les suivants : conception de systèmes informatiques; administration publique; secteur manufacturier; commerce;

édition de logiciels;

services d'enseignement; télécommunications; finance et assurances.

Les techniciennes et les techniciens en informatique présents à l'analyse ont mentionné que cette

liste des secteurs était passablement incomplète. Ils ont souligné que l'informatique était largement

présente dans la vie économique, sociale et culturelle des personnes et que l'informatisation se

poursuivrait encore durant les prochaines années, créant de nouveaux domaines d'affaires pour les

services informatiques.

Caractéristiques de l'emploi

Comme mentionné dans l'étude réalisée pour le Ministère, l'emploi est occupé par des hommes

dans une proportion supérieure à 80 %. Environ 7 travailleurs sur 10 sont âgés de 25 à 44 ans et

1 personne sur 10 a entre 15 et 24 ans. L'emploi est à temps plein et à l'année.

Pour plusieurs des personnes présentes à l'analyse, la faible présence des femmes en informatique pourrait s'expliquer par l'existence d'une sous-culture en informatique qui est peu favorable à leur intégration socioprofessionnelle. 7

1.4 Conditions de travail

Statut d'emploi

Les techniciennes et les techniciens en informatique travaillent essentiellement à titre de salariés et

un faible nombre sont à leur compte. En effet, il y aurait moins de 7,5 % de travailleuses et de travailleurs autonomes selon

Emploi-Avenir Québec (Service Canada).

Horaire de travail

L'horaire de travail habituel correspond aux heures d'ouverture des bureaux.

Les participants à l'analyse de profession soulignent que dans certains milieux, le travail est divisé

en quarts pour répondre aux exigences de maintenance et aux situations d'urgence. Certaines perso nnes peuvent aussi travailler sur appel.

Il existe également des périodes de surcharge de travail qui sont souvent liées aux échéances de

livraison des logiciels ou de mise en service des réseaux et des systèmes informatiques.

Rémunération

Selon Emploi-Avenir Québec (Service Canada), le revenu annuel moyen pour un emploi à temps plein à l'année est de 50 919 $ pour les gestionnaires de réseaux et de 53 589 $ pour les programmeuses-analystes et programmeurs-analystes. Toujours selon la même source, la répartition des revenus est la suivante :

Revenu Gestionnaire de

réseaux

Programmeuse-

analyste

Programmeur-

analyste

De 0 à 19 999 $ 4,9 % 4,8 %

De 20

000 $ à 49 999 $ 50,1 % 43,2 %

50

000 $ et plus 45,0 % 52 %

8 Santé et sécurité du travail et facteurs de stress

Le travail comporte des risques pour la santé et la sécurité. Parmi les situations de risques les plus

importantes, il y a le travail à l'écran; les postures de travail; les gestes répétitifs; le travail dans un environnement à atmosphère contrôlée; les charges lourdes; l'électricité; le bruit; le stress; la cyberdépendance; la surcharge de travail; l'agressivité. Le stress est important dans la profession. Parmi les sources de stress mentionnées par les participants à l'analyse, il y a les situations urgentes; les relations avec les utilisatrices et les utilisateurs qui sont parfois tendues; le travail sur des technologies anciennes; le travail sur des technologies non documentées; les nouvelles technologies; les échéances serrées; les étapes de livraison.

Enfin, les spécialistes présents à l'analyse de profession ont indiqué que l'emploi est sédentaire et

qu'il concourt à l'adoption d'un mode de vie qui peut être nuisible à la santé physique.

1.5 Organisation du travail

Collaboration

Les te

chniciennes et les techniciens travaillent en collaboration avec d'autres techniciennes et techniciens en informatique , des analystes, des conseillères ou des conseillers en architecture de

données, le personnel de l'assurance qualité, des utilisatrices et des utilisateurs ainsi que des

fournisseurs.

Selon l'ampleur du projet, certaines activités peuvent être effectuées individuellement ou en

équipe.

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