[PDF] Réglement de service de leau potable

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RŽglement de service

de l"eau potable

Applicable au 1

er janvier 2021 Aepqu qbs mf Cpotfjm e@benjojtusbujpo ef mb Rhjf eft Ebvz

LES MOTS

POUR SE COMPRENDRE

VOUS DŽsigne l"abonnŽ, c"est-ˆ-dire toute personne, physique ou morale, titulaire d"un contrat d"abonnement au Service de l"Eau conformŽ- Ce peut tre : le propriŽtaire, le locataire, l"occupant de bonne foi, le gestionnaire d"immeuble, etc.

LA REGIE DES EAUX

DŽsigne l"Žtablissement en charge du Service de l"Eau.

LA METROPOLE

DŽsigne Montpel lier MŽditerranŽe MŽtropol e qui est l"AutoritŽ

Organisatrice du service.

LE REGLEMENT DE SERVICE

DŽsigne le prŽsent document Žtabli par la RŽgie des eaux et adoptŽ par dŽl ibŽration du 07/12/2015, m odifiŽ par dŽlibŽration du

15/12/2020. Il dŽfinit les obligations mutuelles de la RŽgie des eaux

et de l"usager. sur des points d"attention particuliers.LE SERVICE DE L"EAU POTABLE COMPREND L"ENSEMBLE DES ACTIVITES ET INSTALLATIONS NECESSAIRES A LA PRODUCTION, LE TRAITEMENT, LA DISTRIBUTION ET LE CONTROLE DE L"EAU ET

LE SERVICE A L"USAGER.

2 RéGLEMENT DE SERVICE REGIE DES EAUX M3M . JANVIER 2021

SOMMAIRE

PREAMBULE 7 OBJET DU REGLEMENT

rzr

TËqft ef dpousbu

rzsLb tpvtdsjqujpo ev dpousbu e@bcpoofnfou rztLf usbotgfsu ev dpousbu rzu

Dvsf fu stjmjbujpo ev dpousbu

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7"8"7 Lft joufssvqujpot opo qsphsbnnft

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9"6"7 Iodpsqpsbujpo ef dbobmjtbujpo bv stfbv qvcmjd

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9"7"6 Dgjojujpo

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9"7"8 Lb tvqqsfttjpo e@vo csbodifnfou

9"7"9 Fjobodfnfou ev csbodifnfou

5 DROITS ET OBLIGATIONS DE LA REGIE DES

EAUX6 DES ABONNES ET DMES PROPRIETAIRES

ž5 VOTRE FACTURE

?5 CANALISATIONS6 BRANCHEMENTS ET COMPTEURS

9"7". L@fousfujfo

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9"8"8 L@fousfujfo fu mf sfopvxfmmfnfou

9"8"9 Lb eqptf

9"8". Lf eqmbdfnfou ev dpnqufvs fo mjnjuf ev epnbjof qvcmjd

adUDgjojujpo adVR™hmft hosbmft adXPspufdujpot boujUsfupvs bdUVpt pcmjhbujpot bdVCpous0mf e@jotubmmbujpot jousjfvsft cdURftqpotbcjmjut hosbmft cdVLft sjtrvft tbojubjsft fu ef tdvsju cdXLf xpm e@fbv tvs mf stfbv qvcmjd cdZLf opoUsftqfdu ev s™hmfnfou fu mft qpvstvjuft :"9"6 Rftqpotbcjmju eft bcpoot :"9"7 Rftqpotbcjmju eft qspqsjubjsft pljjLgoc 4 @EEgkpqLiiLqglkpEgkqcogcrocp

7. NON-RESPECT DU REGLEMENT

8.CONDITIONS D"APPLICATION

ET DE MODIFICATION DU REGLEMENT

6. ALIMENTATION EN EAU POTABLE A PARTIR D"UNE AUTRE

SOURCE QUE LE RESEAMU PUBLIC

ANNEXES

Aoofzf 6 È Lb njtf fo qmbdf ef dpnqufvst joejxjevfmt ebot vo jnnfvcmf pv vo mpujttfnfou Aoofzf 7 È Psdbvujpot Ž qsfoesf dpousf mf hfm Aoofzf 8 È Lft joufsxfoujpot ef mb Rhjf eft fbvz Aoofzf 9 È Ppmjujrvf ef qspufdujpo eft epooft qfstpoofmmft ef mb Rhjf eft fbvz

PREAMBULE

OBJET DU REGLEMENT

des communes de la MŽtropole de Montpellier relevant de la compŽ- tence de la RŽgie des eaux, ainsi que les obligations respectives de la

RŽgie des eaux, des abonnŽs et des usagers.

Il est rappelŽ la nŽcessitŽ d"une consommation sobre et respectueuse de la prŽservation de la ressource et de l"environnement.

1.DEVENIR ABONNE

Pour bŽnŽficier d"une fourniture d"eau potable, vous devez souscrire un contrat d"abonnement avec la RŽgie des eaux.

1¥1 Types de contrat

Vous avez le choix entre plusieurs types de contrats d"abonnement, selon votre besoin :

Ldm bkjnlRnm céRakjjdidjn klcgjRgldm à

¥Le contrat d"abonnement ordinaire individuel est conclu pour fournir de l"eau ˆ un seul foyer. Le compteur concernŽ par le contrat est dŽdiŽ ˆ la consommation du foyer. ¥Le contrat d"abonnement ordinaire collectif est conclu pour fournir de l"eau ˆ plusieurs foyers (immeuble d"habitation collectif par exemple). Le compteur concernŽ par le contrat comptabilise la consommation de l"ensemble des foyers. L"abonnŽ fait son a?aire de la rŽpartition entre les foyers des facturations de toute nature rŽsultant de l"existence de cet abonnement. Ldm EkjnlRnm céRakjjdidjn gjcgpgcoRhgmqm cRjm hdm giidoahdm céfRagnRngkj bkhhdbngem à ¥Le contrat d"abonnement individuel dans un immeuble d"habitation collectif est conclu pour chaque foyer de l"immeuble pour la consommation personnelle des usagers le composant, comptabilisŽe par un compteur individuel qui lui est propre. ¥Le contrat d"abonnement collectif d"un immeuble d"habitation collectif est conclu avec le propriŽtaire ou le syndicat des copropriŽtaires d"un immeuble d"habitation collectif pour la consommation des parties com- munes. L"Žventuelle di?Žrence entre le volume relevŽ au compteur gŽnŽral 5 RéGLEMENT DE SERVICE REGIE DES EAUX M3M . JANVIER 2021 rvj dpnqubcjmjtf m@fbv gpvsojf Ž m@jnnfvcmf fu mb tpnnf eft xpmvnft sfmfxt bvz dpnqufvst joejxjevfmt tvs mb nžnf qsjpef epoof mjfv Ž gbduvsbujpo Ž m@bcpoo ef df dpnqufvs hosbm"

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24h (hors week-ends et jours fériés).

Ppvs mb qsjtf e@bcpoofnfouÇ mb dpnnvojdbujpo ef dfsubjoft jogpsnbujpot fttfoujfmmft dpoejujpoof m@bdd™t bv tfsxjdf WbesfttfÇ opnÇ qsopnÇ ebuf ef objttbodfÇ fud"X" Ppvs qmvt e@jogpsnbujpo tvs mf usbjufnfou ef xpt epooft qfstpoofmmft qbs mb Rhjf eft fbvzÇ xpvt qpvxfƒ dpotvmufs mb qpmjujrvf ef qspufdujpo eft epooft qfstpoofmmft ejtqpojcmf tvs mf tjuf joufsofu ef mb Rhjf eft fbvz" Lpst ef xpusf tpvtdsjqujpoÇ xpvt efxfƒ hbmfnfou gpvsojs m@joefz ef xpusf dpnqufvs e@fbv bv lpvs ef m@fousf ebot mft mjfvz" Lb Rhjf eft fbvz tf stfsxf mf espju e@fzjhfs vo lvtujgjdbujg e@fousf ebot mft mjfvz Wcbjm pv bduf ef xfoufX bgjo ef dpogjsnfs dfu joefz ef eqbsu" Emmf qpvssb hbmfnfou efnboefs m@foxpj e@vof qipuphsbqijf ef m@joefz pv qspqptfs vo sfoefƒUxpvt bgjo ef mf xsjgjfs" Dbot mf dbt e@vo bcpoofnfou suspbdujg Wbcpoofnfou bqs™t mb ebuf e@fousf ebot mft mjfvzXÇ mb Rhjf eft fbvz xpvt bcpoofsb Ž dpnqufs ef mb ebuf ef mb tpvtdsjqujpo ev dpousbu nbjt gbduvsfsb xpusf dpotpnnbujpo e@fbv efqvjt mb ebuf e@fousf ebot mft mjfvz" Vpvt efxsfƒ bmpst gpvsojs vo lvtujgjdbujg e@fousf ebot mft mjfvz nfoujpoobou m@joefz ef dpotpnnbujpo e@fbv qpubcmf bv lpvs ef m@fousf ebot mft mjfvz Wfz È cbjmX" Eo m@bctfodf ef dfuuf jogpsnbujpoÇ mb Rhjf eft fbvz dbmdvmfsb fu gbduvsfsbÇ bv qspsbub ufnqpsjtÇ vo joefz ftujnbujg Ž qbsujs e@vof npËfoof ef dpotpnnbujpo dbmdvmf fousf mf efsojfs joefz dpoov fu m@joefz ev lpvs ef mb tpvtdsjqujpo" Vpvt efxfƒ fogjo joejrvfs Ž mb Rhjf eft Ebvz bv npnfou ef xpusf efnboefÇ mft vtbhft qsxvt ef m@fbv fu opubnnfou dfvz tvtdfqujcmft ef hosfs eft sjtrvft ef qpmmvujpo ev stfbv e@fbv qpubcmf qbs sfupvs e@fbv" 1 Les types d"usages sont notamment les suivants : domestique, collectif, industriel, arrosage, bornes fontaines, bouches de lavage. La RŽgie des eaux ne saurait tre tenue pour responsable des consŽ- quences de toute information manquante ou erronŽe. Toute information manquante ou erronŽe engage votre responsabilitŽ ˆ l"Žgard de la RŽgie des eaux. En fonction des informations transmises, la RŽgie des eaux pourra demander une visite sur place (vŽrification d"index, etc.). Dans un dŽlai de 5 jours ˆ compter de l"accusŽ de rŽception de votre demande, vous recevrez par courriel, ou par courrier sur demande expresse lors de la souscription, le contrat d"abonnement accompa- formulaire de rŽtractation. Le contrat indiquera la date de prise d"e?et ainsi que l"index de dŽpart. En cas de dŽsaccord sur ces mentions, vous devez prendre contact avec la RŽgie des eaux. En cas d"accord sur ces mentions, vous devez accepter le contrat via l"agence en ligne ou nous retourner un exemplaire signé par courrier à l"adresse indiquée sur les documents d"abonnement. L"abonnement deviendra e?ectif ˆ la date mentionnŽe sur le contrat. Vous bŽnŽficiez d"un dŽlai de 14 jours, ˆ compter de la conclusion de votre contrat d"abonnement, pour exercer votre droit de rŽtractation. L"exercice de ce droit donnera lieu au paiement de l"eau consommŽe entre la sous- cription du contrat (ou la date d"entrŽe dans les lieux si elle est antŽrieure) et la date de rŽtractation. En cas de consommation d"eau potable sans abonnement, la RŽgie des eaux l"abonnement qui aurait ŽtŽ dž) et de l"eau consommŽe depuis le dernier index facturŽ. Le paiement de la facture vaudra alors abonnement. En cas de modification des donnŽes relatives ˆ votre situation (nom, n¡ de tŽlŽphone, etc.), vous devez en informer la RŽgie des eaux qui nŽes relatives ˆ la dŽsignation de l"abonnŽ est e?ectuŽe sans frais. En cas de modification du type de contrat d"abonnement ou du type de branchement, le contrat devra tre rŽsiliŽ et une nouvelle demande de au prŽsent article. 7 RéGLEMENT DE SERVICE REGIE DES EAUX M3M . JANVIER 2021 Pensez ˆ informer la RŽgie des eaux de tout changement de situation.

1¥3 Le transfert du contrat

Le contrat peut tre transfŽrŽ sans frais ˆ l"occupant restant en cas de Il peut Žgalement tre transfŽrŽ sans frais en cas de changement de gestionnaire d"immeuble d"habitation collectif. Dans tous les autres cas, les abonnŽs ne peuvent transfŽrer leur contrat qui doit alors tre rŽsiliŽ. Il appartiendra au futur usager de faire une de-

1¥4 DurŽe et rŽsiliation du contrat

Le contrat d"abonnement est souscrit pour une durŽe indŽterminŽe. le contrat se poursuit (ainsi et mme sans consommation d"eau, la part fixe de la redevance reste due) et vous demeurez responsable des consom- Vous devez rŽsilier votre contrat le jour de votre dŽpart sur le site internet de la RŽgie des eaux, par tŽlŽphone, par courrier ou en vous rendant dans le site d"accueil de la RŽgie des eaux. Vous devrez relever et communiquer ˆ la RŽgie des eaux l"index mentionnŽ sur votre compteur d"eau au jour de la rŽsiliation. Une facture de cl™ture du contrat vous sera alors transmise. La RŽgie des eaux pourra exiger l"envoi d"une photographie afin de prouver l"index de rŽsiliation ou pourra dŽpcher un agent sur place afin de procŽder En cas de non accessibilitŽ du compteur ou ˆ dŽfaut de transmission de l"index par l"abonnŽ, la RŽgie des eaux se rŽserve le droit d"estimer et facturer un index de rŽsiliation sur la base des consommations moyennes enregistrŽes pour l"abonnŽ. En partant, veillez ˆ fermer correctement le robinet d"arrt du compteur. En cas de di?icultŽ, demandez l"intervention de la RŽgie des eaux. En cas de dŽmŽnagement, ˆ dŽfaut de rŽsiliation du contrat ˆ votre demande et en cas de demande d"abonnement de votre successeur d"usager, la RŽgie des eaux vous notifiera la rŽsiliation de votre contrat ˆ la date d"arrivŽe de votre successeur. L"index du compteur sera relevŽ ˆ la date d"arrivŽe de votre successeur et une facture de cl™ture du contrat vous sera transmise. Suite ˆ la rŽsiliation du contrat et ˆ dŽfaut de repreneur du logement, le branchement pourra tre fermŽ dans un dŽlai de 10 jours ouvrŽs. 8 RéGLEMENT DE SERVICE REGIE DES EAUX M3M . JANVIER 2021 Lors de votre dŽpart dŽfinitif, pensez ˆ rŽsilier votre abonnement afin de ne pas tre tenu pour responsable des consommations ou dommages qui pourraient surve- Dans le cas o le propriŽtaire de l"immeuble ou du logement reprend temporairement les lieux pour lui-mme ou pour y rŽaliser des travaux, celui-ci est tenu de s"abonner au service conformŽment aux

1¥5 L"Espace Internet de l"abonnŽ

Vous pouvez crŽer votre espace personnel sur le site internet de la RŽgie des eaux. Les identifiants (login et mot de passe) sont fournis par la RŽgie des eaux par courrier Žlectronique ˆ l"adresse email que vous dŽclarez. En cas de perte ou de dŽtournement des identifiants par des tiers, vous vous engagez ˆ en avertir sans dŽlai la RŽgie des eaux. Ce dernier se rŽserve le droit, en cours d"exŽcution de l"abonnement, notamment pour des raisons d"ordre rŽglementaire, technique ou de sŽcuritŽ, de modifier et/ou changer tout ou partie des identifiants, sans que vous puissiez prŽtendre

ˆ une quelconque indemnitŽ.

2.LES DROITS ET OBLIGATIONS DE LA REGIE DES EAUX,

DES ABONNES ET DES PROPRIETAIRES

La RŽgie des eaux s"engage ˆ fournir aux abonnŽs de conditions fixŽes au prŽsent article. Les abonnŽs s"enga- gent,outre ˆ payer les factures correspondantes, ˆ ne pas porter atteinte au bon fonctionnement du service.

2¥1 ContinuitŽ, qualitŽ et pression de l"eau distribuŽe

La RŽgie des eaux s"engage ˆ fournir aux abonnŽs, en exploitation normale continue, une eau potable de qualitŽ et ˆ une pression conformes ˆ En application de l"article R1321-58 du Code de la santŽ publique, la pression minimale est de 0,3 bar dans les rŽseaux intŽrieurs jusqu"au vous tes invitŽ ˆ vŽrifier la compatibilitŽ de vos installations avec la pression fournie. En cas de pression ŽlevŽe, il vous appartiendra d"installer et d"entretenir ˆ vos frais un rŽducteur de pression. 9 RéGLEMENT DE SERVICE REGIE DES EAUX M3M . JANVIER 2021 Lb Rhjf eft fbvz of qpvssb žusf ufovf sftqpotbcmf fo dbt ef epnnbhft

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2.3.2 Les interruptions non programmŽes

En cas de coupure d"eau non programmŽe et dans la mesure du possible, la RŽgie des eaux vous informe de la coupure par tout moyen (a?ichage, courrier, courriel, message tŽlŽphonique ou SMS) moins d"une heure suivant l"arrt d"eau si l"interruption est supŽrieure ˆ 4 heures. Vous pouvez Žgalement retrouver des informations sur le site internet de la RŽgie des eaux ou par tŽlŽphone. Pendant tout arrt d"eau, gardez vos robinets fermŽs, la remise en eau intervenant sans prŽavis. Ë titre de prŽcaution, laissez couler l"eau pendant quelques

2.3.3 La distribution d"eau en bouteille ou en citerne

En cas d"arrt de fourniture d"eau non programmŽe, la RŽgie des eaux met d"eau en bouteille ou en citerne, disponible sous rŽserve de la neutralisation fourniture d"eau.

2.3.4 Interruptions liŽes ˆ la dŽfaillance des installations privŽes

En cas d"urgence, la RŽgie des eaux peut temporairement interrompre votre alimentation en eau si votre installation privŽe conna"t des l"eau ou les biens du service. Dans ce cas, la RŽgie des eaux ne saurait tre tenue pour responsable de l"ayant motivŽe n"Žtaient pas fondŽs.

2¥4 Les modifications et restrictions du service

2.4.1 La RŽgie des eaux peut modifier provisoirement ou dŽfinitive-

ment le rŽseau de distribution ainsi que la pression et les caractŽristiques de l"eau notamment pour des raisons techniques. Lorsque la RŽgie des eaux modifie substantiellement et de faon durablequotesdbs_dbs43.pdfusesText_43

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