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(Accueil Relation Clients et Usagers). 1. Epreuve E31. Projet d'amélioration de la fonction accueil. Nom de l'entreprise. CELA CANET ou plus connue sous le
Relation Clients et Usagers - Épreuve E31 Analyse de la fonction
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers. Épreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration.
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21 sept. 2017 d'usagers permet de coordonner le projet d'amélioration qui aura été ... spécifiques relatives au handicap et assurant une fonction d'appui ...
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de réaliser. Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration en 2 épreuves (E31). L'épreuve comporte deux situa- tions d'évaluation (encadré 1 page.
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Objet : Note de synthèse sur l'amélioration de la qualité du service une démarche de certification de la fonction « accueil du public » sur les sites du.
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Projet d'amélioration de la fonction accueil – rapport étonnement- diagnostic. M.VAZIA. Diagnostic. Nom de l'entreprise. Nom de l'élève. Période de stage.
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15 déc. 2011 Améliorer le confort d'attente des clients au dépôt n° 1 ... E31 Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration. FEUILLE DE ROUTE.
MISE EN PLACE DUN PROGRAMME DAMÉLIORATION DE LA
LES QUATRE ÉTAPES DU PROJET D'AMÉLIORATION Centre de Soins et Accueil des Monts du Lyonnais VAUGNERAY. - C.H. d'AVIGNON.
PAQS - Projet collaboratif sur limplication du résident dans le
1 févr. 2020 se définir en l'amélioration du processus d'accueil en impliquant les résidents. ... En fonction des projets d'amélioration envisagés ...
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Modèle de Fiche Descriptive d'Activité (FDA) pour épreuve orale classe de 1ère. 22. Modèle de diagnostic et de projet d'amélioration de la fonction accueil.
Le Guide de l'Entrée en Maison de retraite
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration 2ème situation : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration PROJET D’AMELIORATION DE LA FONCTION ACCUEIL CANDIDAT NOM : PRENOM : Identification de l’entreprise Titre
SITUATION 2 : Projet d’amélioration de la fonction accueil
SITUATION 2 : Projet d’amélioration de la fonction accueil Cette situation d’évaluation est le prolongement de la situation précédente A partir du diagnostic et de la feuille de route remise au candidat celui-ci développe un projet d’amélioration de la fonction accueil de l’organisation dans laquelle il effectue sa PFMP
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démarche qualité de l’accueil Le projet étudié par le candidat mobilise également des compétences des comportements professionnels et des savoirs relevant des activités A1 à A5 SITUATION 1 : Diagnostic de la fonction accueil Référentiel Commentaires MODALITÉS Épreuve orale PÉRIODE Premier trimestre de l’année de terminale De
Comment fonctionne un projet d’établissement?
Chaque EHPAD établit un projet d’établissement, qui se décline en projet de soins, projet de vie, projet social,etc. Résultat d’un travail d’équipe entre la direction, le personnel et le Conseil de la Vie Sociale, ce projet définit les objectifs que l’établissement s’est fixés pour répondre aux besoins des résidents.
Qu'est-ce que le modèle d'amélioration conjointe?
De façon générale, un modèle d'amélioration conjointe repose essentiellement sur une approche de résolution de problème. Pour ce faire, les parties doivent accepter préalablement de participer sur la base d'intérêts clairs et convergents, ainsi que les principes et pratiques énoncées antérieurement.
Quel est le rôle d’un processus d’accueil et d’intégration?
C’est ici que votre processus d’accueil et d’intégration joue un rôle crucial. Dans les faits, plusieurs employeurs s’en préoccupent peu. Pourtant, il s’agit d’un investissement! En effet, la qualité de l’accueil peut avoir un impact direct sur le rendement, la satisfaction en emploi et, par ricochet, la rétention du personnel.
Quels sont les éléments de la fonction accueil ?
A/ LE CONTEXTE DE LA FONCTION ACCUEIL L’entreprise: Présentation des produits et des services offerts, les prix, la clientèle, la concurrence, les engagements qualité. Le personnel : Organigramme, fiche de poste du chargé d’accueil, compétences/ répartition des tâches, consignes et procédures à suivre L’espace accueil
ACADEMIE DE VERSAILLES SESSION
2016Hautil
1 Rue Gabriel Fauré
95280 Jouy-le-Moutier
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet2ème situation :
DE LA FONCTION ACCUEIL
CANDIDAT
NOM :PRENOM :
TitreIllustration (image/photo)
INTRODUCTION
Présentation du stagiaire, de
I/ LA NATURE DU PROJET
A/ LE CONTEXTE DE LA FONCTION ACCUEIL
Présentation des produits et des services offerts, les prix, la clientèle, la concurrence, les
engagements qualité.Le personnel :
consignes et procédures à suivreDescription très brève des
automates/matériels/supports, documentation mise à dispositionLe poste de travail
Description : outils matériels supports et logiciels (expliquer leur utilité et les tâches effectuées)
B/ BESOINS EXPRIMES
Rappel des préconisations de la feuille de route Problématique et nature du projet retenues par la commission la feuille de route orale E31 1ère situation à la fin de la PFMP 5).Reprendre les résultats
Reprendre les conseils
Identification du besoin
Constat
Nature du besoin : entretiens, réclamations ou suggestions, statistiques (enquêtes, tableau de Identification des causes du dysfonctionnement de la fonction accueil Expliquer les causes de dysfonctionnement rencontrées et utiliser le diagrammeMatière Milieu Méthode
Matériel M
II/ SOLUTIONS PRECONISEES
Présenter la ou les solutions à envisager
Attention ! Les solutions ne sont pas les améliorations présentées dans le diagnostic mais des
propositions en vu dEnumérer 3 solutions :
Solution 1 :
Solution 2 :
Solution 3 :
Comparaison des solutions
SOLUTIONS POINTS FAIBLES POINTS FORTS
3 points faibles et 3 points forts
III/ LA (LES) SOLUTIONS RETENUE(S)
A/ Argumentation
LA SOLUTION RETENUE :
Argumenter et expliquer la solution retenue (Plan, schéma, photo, devis si nécessaire, respect des consignes et des préconisations de la FEUILLE DE ROUTE)La solution alternative/ Complémentaire
Argumenter et expliquer pourquoi la retenir si la première solution retenueLes conséquences du projet
Expliquer les incidences / les apports du projet au niveau : - matériel : réaménagement, installation, déplacement - humain clientèle) - financier : achat à effectuer,B / Les contraintes
Humaines
Le personnel : formation du personnel, aménagement du travail, nouvelles tâches, redéfinition
La clientèle :
Techniques
(Organisationnelle Lister les étapes de réalisation de la solution retenue (planning ou diagramme de Gantt)Juridiques
Respect des lois (loi sur et des normes en
vigueur, autorisations à obtenir, certificats de conformité, contrats à élaborer, assurances à
contracter, Normes ISO, règles ergonomiques, mesur des marques, des logos (propriété intellectuelle).Financières
Rappel du budget alloué
Estimation du coût (grille tarifaire, devis, catalogue (au moins 3), dépouillement de ces offres à
faire, élaborationExemples de coût : coût de formation, coût de l'équipement, coût d'installation ou
d'aménagement, coût de fonctionnement et de maintenance, coût du crédit si emprunt, cout de
Tableau comparatif
Fournisseur
(coordonnées) A B CDésignation
Quantité
Prix (unitaire) HT
Sous total HT
Livraison
frais de port TVASous total TTC
ChoixCONCLUSION/BILAN
Difficultés et solutions
Personnelles
Professionnelles
ANNEXES
quotesdbs_dbs2.pdfusesText_4[PDF] rapport étonnement entreprise exemple
[PDF] rapport détonnement stage exemple
[PDF] mouvement et interaction 3eme
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