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L'organisation du travail dans un centre d'appels du secteu r de l'assurance de la région de Québec

Mémoire

Hu go Pepin

Maîtrise en relations industrielles

Maître ès arts (M.A.)

Québec, Canada

© Hugo Pepin, 2015

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4 Http://www.quebecinternational.ca/industries-cles/assurances-et-services-financiers/presentation,

pa ge consultée le 1er février 2012.

5 idem

6 Http://www.quebecinternational.ca/industries-cles/assurances-et-services-financiers/presentation,

pa ge consultée le 1er février 2012. 55
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