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Le client peut transmettre sa commande de différentes manières : – le bon de commande le bulletin de commande peuvent être envoyés par courrier ou par fax
Quelles sont les étapes du traitement des commandes clients ?
Le processus de traitement des commandes consiste à exécuter les commandes des clients en les préparant pour la livraison. Il peut inclure des t?hes comme l'enlèvement à l'entrepôt, l'étiquetage, l'emballage ou toute autre action à effectuer pour honorer la commande du client.Quelle est le processus de commande ?
Le traitement des commandes, c'est l'ensemble du processus qui s'enclenche lorsqu'un client effectue un achat, et qui se termine lorsqu'il ouvre le colis contenant ses marchandises.. Les étapes menant à la livraison ne sont pas forcément les mêmes d'une entreprise à une autre.Qu'est-ce qu'un traitement de commande ?
Comment bien gérer les commandes clients ?
1D'identifier les commandes urgentes et d'ainsi satisfaire le SLA client (engagement de service)2De suivre le nombre de commandes à expédier, permettant une visibilité logistique.3De traiter avec professionnalisme chaque commande, rapidement et sans erreur.
![Traitement des commandes et tournées de livraison Contenu Le Traitement des commandes et tournées de livraison Contenu Le](https://pdfprof.com/Listes/17/72391-17Tournees.pdf.pdf.jpg)
From order to cash
Traitement des commandes et tournées de livraison - 3 -Le circuit des commandesLe client
Prise de commande
Préparation de la commande
Livraison
Traitement des commandes et tournées de livraison - 4 -Les étapes de traitement d"une commande •Enregistrement de la commande du client •Préparation de la commande •Emballage •Contrôle •Regroupement des commandes par destination •Expédition •FacturationLe client
passe une commande commandeSaisie
de la commandePréparation commandePréparation de la commandeEmballageTransport
Le client
reçoit sa commande temps Traitement des commandes et tournées de livraison - 5 -L"enregistrement des commandes •Les commandes arrivent soit directement soit par l"intermédiaire du réseau commercial : -par téléphone -par fax, par courrier -par Internet ou EDI •Une commande comporte une ou plusieurs lignes -référence article -quantité Traitement des commandes et tournées de livraison - 6 -Les moyens de prise de commande •Téléphone -disponibilité des télévendeurs»Nb de télévendeurs
-connaissance de la disponibilité des produits»réponse immédiate au client
»proposer des substitutions
-dialogue commercial •Fax ou courrier -saisie manuelle ou automatique •Télétransmission -Internet -EDI Traitement des commandes et tournées de livraison - 7 - Traitement des commandes et tournées de livraison - 8 -L"expédition •par camion complet vers des plate-formes d"éclatement •par messagerie •par la poste (contraintes de poids et de coût) Traitement des commandes et tournées de livraison - 9 -L"organisation des tournées 012 n-1 n-2d n+1La problématique
Traitement des commandes et tournées de livraison - 10 -La procédure1. Calculer les écartements de tous les couples de points
par rapport au centre2. Les classer par ordre décroissant
3. Sélectionner chaque couple dans la liste en abandonnant
ceux qui forment un boucle ou une fourche4. Arrêter lorsque n-2couples ont été retenus ou plus tôt en
fonction des contraintes de tonnage, de temps, etc.5. Joindre le centre aux deux extrémités
boucle fourche Traitement des commandes et tournées de livraison - 11 -Exemple : 6 clients à livrerTonnes Distances O A B C D E F
2.0A 16 0 27 43 34 24 18
0.8B 15 0 18 17 27 40
1.6C 29 0 16 35 53
2.5D 180 19 41
0.8E 150 23
1.4F 260
2.0 t0,8 t1.6 t2.5 t
0.8 t 1.4 t Traitement des commandes et tournées de livraison - 12 -Tournée résultanteClassement par ordre
d"importance décroissante : •CD (31) •BC (26) •AF (24) •EF (18) •BD (16) •DE (14) •CE (9)B C D E F
A4 2 0 724
B 2616 3 1
C319 2
D14 3 E18 2.0 t0,8 t1.6 t2.5 t
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