[PDF] Guide dutilisation des rapports Cisco Unified Contact Center

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Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1)

Première publication :

Americas Headquarters

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA http://www.cisco.com

Tel: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

TABLE DES MATIÈRES

vii vii viii viii viii ix ix 1 1 2 2 3 4 7 9 10 11 11 11 13 13 15 16 17 17 18 19 20 Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) iii 21
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Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) iv

Table des matières

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Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) v

Table des matières

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) vi

Table des matières

Préface

Historique des modifications

DateVoirModifier

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DateVoirModifier

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Préface

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Obtention de documentation et envoi d"une demande de service

Remarques concernant la documentation

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) ix

Préface

Obtention de documentation et envoi d"une demande de service Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) x

Préface

Remarques concernant la documentation

CHAPITRE 1

Mise en route

Présentation

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 1

Termes courants

Source de données

Rapports

Rapport de stock

Vues de rapport

Aide sur les rapports

Utilisateurs autorisés

GRLWVHYRLUDWWULEXpXQSRVWHG

DJHQW8QLILHG&&;

Remarque

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 2

Mise en route

Termes courants

Remarque

Rapports disponibles

Rapports historiques

/HVUDSSRUWVG /HVGRQQpHVKLVWRULTXHVGHVUDSSRUWVG

DGUHVVH

Remarque

Rapports de données en direct

Rapports dépendant de licences

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 3

Mise en route

Rapports disponibles

Rapports historiques

Rapports disponiblescatégories de

rapports Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 4

Mise en route

Rapports historiques

Rapports disponiblescatégories de

rapports Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 5

Mise en route

Rapports historiques

Rapports disponiblescatégories de

rapports Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 6

Mise en route

Rapports historiques

Rapports de données en direct

Rapports de données en direct Unified Intelligence Center

Rapports disponiblescatégories de

rapports

Rapports de données en direct dans Finesse

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 7

Mise en route

Rapports de données en direct

OngletEst-ce

que le rapport est disponible en mise en page par défaut ?

Vue de rapportRapportsUtilisateurs

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 8

Mise en route

Rapports de données en direct

OngletEst-ce

que le rapport est disponible en mise en page par défaut ?

Vue de rapportRapportsUtilisateurs

Démarrer Unified Intelligence Center

Procédure

Étape 1

Étape 2

Remarque

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 9

Mise en route

Démarrer Unified Intelligence Center

Étape 3

Étape 4

Approuver le certificat auto-signé.

Procédure

Étape 1

Étape 2

DescriptionOption

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 10

Mise en route

Approuver le certificat auto-signé.

DescriptionOption

Afficher l"aide

Obtenir de l"aide sur Cisco Unified Intelligence Center

Accéder à l"aide des rapports

Procédure

Étape 1

Étape 2

HWVpOHFWLRQQH]

MXVTX jFHTXHO

LF{QH$LGHV

DIILFKHAstuces

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 11

Mise en route

Afficher l"aide

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 12

Mise en route

Accéder à l"aide des rapports

CHAPITRE 2

Gérer et générer des rapports

Gestionnaire de rapports

Tableau 1 : Tâches du gestionnaire de rapports

DescriptionAction

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 13

DescriptionAction

Remarque

Remarque

Remarque

Remarque

Remarque

Remarque

Remarque

Remarque

Remarque

Guide d"utilisation des rapports Cisco Unified Contact Center Express, version 11.0(1) 14

Gérer et générer des rapports

Gestionnaire de rapports

DescriptionAction

Remarque

Remarque

Remarque

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