[PDF] ANNEXE I Référentiels du diplôme Référentiel des activités

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ANNEXE I

Référentiels du diplôme

Référentiel des activités professionnelles

Référentiel de certification

© MEN/CNDP

16 Coiffure - certificat d'aptitude professionnelle

Référentiel des activités professionnelles

Analyse de l'activité

Le titulaire du certificat d'aptitude professionnelle (CAP) Coiffure est un professionnel qualifié,

compétent dans les techniques d'hygiène, de soins, de coupe, de mise en forme et de coiffage de la

chevelure. Il assure aussi le conseil concernant les produits et les services relevant de sa compétence.

Secteurs d'activité

Le titulaire du CAP Coiffure exerce sa profession dans différents secteurs d'activité : - salons de coiffure ;

- établissements et institutions diverses : soins, cure, convalescence, réadaptation, armée ;

- centres d'hébergement, de loisirs et de vacances ; - milieux du spectacle, de la mode ; - entreprises de production et de distribution de produits capillaires.

Fonctions exercées

Le titulaire du CAP Coiffure exerce différentes activités pouvant être classées en fonctions.

Fonction d'exécution correspondant aux activités :

- établissement d'un bilan technique et identification des opérations à exécuter pour les activités

relevant de sa compétence ; - hygiène et soins capillaires ; - coupe de cheveux faisant appel aux techniques de base ; - mise en forme temporaire de la chevelure ; - coiffage courant ; - mise en forme des postiches, des perruques ;

- coloration et décoloration des cheveux sous la responsabilité d'un technicien de la coiffure de

niveau IV ;

- modification durable de la forme du cheveu sous la responsabilité d'un technicien de la coiffure

de niveau IV. Fonction de conseil correspondant aux activités : - accueil ; - installation du client ; - identification des souhaits du client ; - identification des besoins du client ; - présentation des produits et des services adaptés ; - conseils personnalisés ; - établissement de fiches techniques de conseils ; - argumentation en vue du conseil ; - encaissement des ventes des produits et des services ; - participation au suivi de la clientèle. pour les activités de sa compétence

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Coiffure - certificat d'aptitude professionnelle

17 Fonction d'organisation et de gestion correspondant aux activités : - participation à la gestion du cahier de rendez-vous ; - organisation du poste de travail ; - mise en oeuvre de techniques d'hygiène ; - remise en état, après utilisation, des matériels et du poste de travail ; - évaluation des besoins quantitatifs des produits et des outillages pour les activités de sa compétence ;

- participation à la gestion du stock (mise à jour du fichier, produits, déclenchement du réassortiment) ;

- contrôle des livraisons ; - étiquetage et rangement des produits ; - participation à la mise en valeur de l'espace de vente (comptoir, vitrines) ; - mise à jour du fichier clients et participation à son exploitation ; - participation à la mise en oeuvre d'actions promotionnelles, publicitaires.

Référentiel du diplôme

Le contenu de ce diplôme est défini sous la forme d'un référentiel, selon une méthode désormais utilisée

pour tous les diplômes professionnels créés ou rénovés par le ministère de l'Éducation nationale.

Qu'est-ce qu'un référentiel de diplôme ?

C'est un document qui définit les compétences attendues des candidats à ce diplôme. Il précise les

connaissances et savoir-faire à acquérir à cette fin et le niveau d'exigence requis. Annexé à l'arrêté

créant ou modifiant le diplôme, le référentiel a un caractère réglementaire.

Comment est-il élaboré ?

Il est élaboré en concertation avec les représentants de la profession concernée au sein de groupes de

travail de l'une des dix-neuf commissions professionnelles consultatives (CPC), rattachées à la

Direction générale de l'enseignement scolaire.

La rédaction de ce document est précédée de la mise au point au sein de la même CPC d'un référentiel

des activités professionnelles qui analyse les tâches attribuées au titulaire du diplôme et leur contenu

dans le cadre de l'évolution du secteur professionnel concerné.

Sur cette base, les membres de la CPC établissent le référentiel des compétences attendues pour

exercer une activité dans le secteur professionnel concerné et les conditions dans lesquelles elles

doivent être évaluées.

À quoi sert-il ?

Il donne aux formateurs et aux jeunes et adultes en formation les objectifs de formation à poursuivre

et les moyens de les réaliser.

Il est le support principal de l'évaluation des acquis en vue de la délivrance du diplôme, en formation

initiale comme en formation continue. Il est conçu de manière à jouer ce rôle quel que soit le mode

d'accès au diplôme choisi par le candidat (examen global ou système des unités capitalisables) et quel

que soit le mode d'évaluation de ses acquis (épreuves terminales ou contrôle en cours de formation).

L'évaluation des acquis ne porte pas sur la totalité du contenu du référentiel : elle est organisée de

façon à évaluer les compétences les plus significatives du diplôme postulé, dans les conditions prévues

par le règlement du diplôme.

Préambule

Ce document définit le référentiel du domaine professionnel du diplôme CAP Coiffure. Il contient les

éléments nécessaires à la délivrance du diplôme en formation initiale.

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18 Coiffure - certificat d'aptitude professionnelle

Organisation du référentiel

Le référentiel du domaine professionnel du diplôme est construit à partir du référentiel des activités

professionnelles établi pour ce diplôme. Il définit les compétences caractéristiques du diplôme,

regroupées autour des capacités générales. Le tableau de la page suivante met en relation les fonctions

décrites dans le référentiel des activités professionnelles et les capacités et compétences requises par le

titulaire du CAP Coiffure.

Chaque compétence est caractérisée par des savoir-faire et des savoirs associés. Les savoir-faire sont

définis par : - ce que le candidat doit être capable de réaliser ; - les ressources mises à la disposition du candidat ; - les indicateurs d'évaluation fixant les exigences. Les savoirs associés nécessaires à la maîtrise des savoir-faire sont définis par : - les connaissances à développer ; - le niveau exigé de ces connaissances, exprimé par les indicateurs d'évaluation.

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Coiffure - certificat d'aptitude professionnelle

19

Référentiel de certification

Mise en relation des référentiels des activités professionnelles et du diplôme Référentiel des activités professionnelles Référentiel du diplôme

Champ d'intervention Compétence globale

Coiffure Dans les différents secteurs d'activité, le rôle du titulaire du CAP Coiffure est de mettre en oeuvre les techniques d'hygiène et de soins capillaires, de préparation, d'application et de rinçage des produits, ainsi que les techniques de coupe, de mise en forme et de coiffage. Il assure aussi le conseil concernant les produits et les services relevant de sa compétence.

Fonctions Capacités Compétences terminales

C1.1 Rechercher l'information

C1.2 Décoder l'information

C1.3 Sélectionner et traiter l'information

C1 - s'informer

C1.4 Identifier les besoins du client

C2.1 Choisir une solution adaptée

C2.2 Gérer le poste de travail

Fonction d'organisation

et de gestion

C2 - organiser

C2.3 Participer à la gestion des stocks

C3.1 Préparer le poste de travail, installer le client

C3.2 Utiliser les différents produits

C3.3 Exécuter des coupes

C3.4 Mettre en forme la chevelure, coiffer

C3.5 Réceptionner, ranger, exposer les produits

C3.6 Mettre en oeuvre les techniques d'hygiène

professionnelles et assurer la maintenance préventive des équipements C3.7 Contrôler la qualité du travail effectué

Fonction d'exécution C3 - réaliser

C3.8 Participer au suivi de la clientèle

C4.1 Accueillir

C4.2 Recevoir et transmettre un message

C4.3 Conseiller et argumenter

Fonction de conseil

et de vente

C4 - communiquer

C4.4 S'intégrer dans une équipe de travail

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20 Coiffure - certificat d'aptitude professionnelle

Capacités et compétences requises

Compétences globales

Le titulaire du CAP Coiffure doit être capable : - d'établir un bilan technique ; - de mettre en oeuvre les différentes techniques : d'hygiène et de soins capillaires, de préparation, d'application et de rinçage de produits professionnels, de coupes (faisant appel aux techniques de base), de mise en forme temporaire et durable, de coiffage courant, - d'accueillir, d'assurer le suivi et de prendre congé du client ; - de conseiller les produits et les services relevant de sa compétence.

Capacités et compétences terminales

La compétence globale requiert la mise en oeuvre et la maîtrise des capacités : - s'informer ; - organiser ; - réaliser ; - communiquer. Chaque capacité implique l'acquisition de compétences terminales :

C1 S'informer

- C1.1 Rechercher l'information - C1.2 Décoder l'information - C1.3 Sélectionner et traiter l'information - C1.4 Identifier les besoins du client

C2 Organiser

- C2.1 Choisir une solution adaptée - C2.2 Gérer le poste de travail - C2.3 Participer à la gestion des stocks

C3 Réaliser

- C3.1 Préparer le poste de travail, installer le client - C3.2 Utiliser les différents produits - C3.3 Exécuter des coupes - C3.4 Mettre en forme la chevelure, coiffer - C3.5 Réceptionner, ranger, exposer les produits - C3.6 Mettre en oeuvre les techniques d'hygiène professionnelle et assurer la maintenance préventive des équipements - C3.7 Contrôler la qualité du travail effectué - C3.8 Participer au suivi de la clientèle

C4 Communiquer

- C4.1 Accueillir - C4.2 Recevoir et transmettre un message - C4.3 Conseiller et argumenter - C4.4 S'intégrer dans une équipe de travail

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Coiffure - certificat d'aptitude professionnelle

21

Savoir-faire

C1 - s'informer

Être capable de Ressources Indicateurs d'évaluation

C1.1 - rechercher l'information

Recenser les différentes sources

documentaires

Collecter l'information

Objet de recherche

Documentation spécialisée

- presse professionnelle - documents techniques de différentes marques - livres - cassettes vidéo - fiches techniques, notices d'utilisation - textes réglementaires - banques de données - annuaire électronique - fichier de stocks - fichiers clients - Indication pertinente des sources à consulter pour la recherche demandée - Pertinence des documents retenus pour le sujet donné - Classement des documents retenus - Formulation d'une demande d'information pour la recherche envisagée

C1.2 - décoder l'information

Lire et interpréter

- un étiquetage - une plaque signalétique d'appareil - un document technique

Étiquettes, notices d'utilisation

Appareils

Fiches techniques de produits.

Schémas et fiches techniques

d'appareils

Figurines, photos, documents

techniques de coupe Textes réglementaires - Traduction explicite des différentes formes de langage (symbolique, graphique, schématique) contenues dans l'étiquetage, les plaques signalétiques d'appareils, les documents techniques - Explication du fonctionnement de l'entretien, d'un appareil à partir d'un schéma, d'une fiche technique de constructeur - Repérage des composés chimiques dont l'utilisation est réglementée

C1.3 - sélectionner et traiter

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