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II.b. Règlement d'examen. II.c. Définition des épreuves. ANNEXE III. III. Périodes de Formation en milieu professionnel. ANNEXE IV.
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SOMMAIRE. 1.1 Contexte de l'intervention. 3. 1.2 Référentiel d'activités Domaine de formation 4 – Participer à l'animation de la vie sociale et ...
ET DE LA JEUNESSE
OPTION A -
OPTION B rciale
SOMMAIRE
ANNEXE I : REFERENTIELS DU DIPLÔME
I.a. Référentiel des activités professionnelles2- Description des activités
I.b. Référentiel de certification
ANNEXE II : MODALITÉS DE CERTIFICATION
II.a. Unités constitutives du diplôme
II.c. Définition des épreuves
ANNEXE III
III. Périodes de Formation en milieu professionnelANNEXE IV
IV nouveau diplôme Tableau de synthèse Activités/Blocs de compétences/UnitésBaccalauréat professionnel
Métiers du commerce et de la vente
Option A commercial »
Option B " Prospection clientèle »
ACTIVITÉ BLOCS DE COMPÉTENCES UNITÉS
Activité 1
Conseil et vente
Bloc n° 1 Conseiller et vendre
- Assurer la veille commerciale - Réaliser la vente dans un cadre omnicanalUnité 31
Activité 2
Suivi des ventes
Bloc n° 2 Suivre les ventes
- Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service - Traiter les retours et les réclamations du clientUnité U32
Activité 3
Fidélisation de la
clientèle et développement de la relation client Bloc n° 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client - Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client - Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation clientUnité U33
Activité 4A
Animation et
gestion de espace commercial - Assurer les opérations préalables à la vente - e - Développer la clientèleUnité U2
Option A
Activité 4B
Prospection
clientèle et valorisation de commerciale - Participer à la c - Valoriser les produits et/ou les servicesUnité U2
Option B
-droit - que de la société - s effectuéesUnité U11
Bloc de Mathématiques
- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler - Critiquer un résultat, argumenterUnité U12
Bloc de Prévention santé environnement
- tions en appliquant la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches - Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptéesUnité U34
Bloc de Langue vivante 1
Compétences de niveau B1 + du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U41
Bloc de Langue vivante 2
Compétences de niveau B1 du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité U42
Bloc de Français
- : lire, analyser, écrire - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelleUnité U51
- Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociauxUnité U52
ls - Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiquesUnité U6
Compétences de niveau 4 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - Se dép - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôlesUnité U7
Bloc facultatif de Langue vivante
Compétences de niveau B1 + du CECRL
- Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangèreUnité UF1
Compétences de niveau 5 du référentiel de compétences attendues - Réaliser une performance motrice maximale - et incertains - Réaliser une prestation corporelle à visée artistique ou acrobatique - Conduire et maîtriser un affrontement individuel ou collectif - Respecter les règles de vie collective et assumer les différents rôlesUnité UF2
Bloc facultatif de Mobilité
- Comprendre et se faire comprendre dans un contexte professionnelétranger
- Caractériser le contexte professionnel étranger - Réaliser partiellement une activité professionnelle, sous contrôle, dans un contexte professionnel étranger - Comparer des activités professionnelles similaires, réalisées ouUnité UF2
ANNEXE I a
Référentiel des activités professionnelles Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la venteOption A Animation et gestion
Option B Prospection clientèle
I.1. DÉFINITION
Le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente » démarche commerciale active.Son activité consiste à :
accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés, contribuer au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client.Selon les situations, il pourra aussi :
prospecter des clients potentiels, relation client durable.I.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL
I.2.1. Emplois concernés
Bénéficiant du statut de salarié ou , sédentaire ou itinérant, le titulaire du
baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente » agit tant en face-à-
distance. Les appellations les plus courantes des emplois relevant du champ professionnel commun des deux diplômes concernés et il peut être amené à exercer sont les suivantes : vendeur-conseil, conseiller de vente, conseiller commercial, assistant commercial, télé-conseiller, assistant administration des ventes, chargé de clientèle. Certaines appellations sont plus spécifiques à des deux options (A ou B).Animation et gestion commercial » :
employé commercial, vendeur qualifié, vendeur spécialiste.Pour l Prospection clientèle » :
conseiller relation client à distance, conseiller en vente directe, vendeur à domicile indépendant, commercial, représentant commercial. nce vers des emplois de :Animation et gestion commercial » :
chef des ventes, manageur de rayon, directeur de magasin, directeur adjoint de magasin, responsable de secteur.Prospection clientèle » :
technico-commercial, avec la vente de produits et de services à forte technicité, chef des ventes ou responsable de secteur.Le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente », quand il est salarié,
exerce ses activitésutilisateurs et des prescripteurs professionnels (entreprises, administrations, professions libérales,
artisans, distributeurs Ne relèvent pas directement de ce champ, certaines organisations qui commercialisent des produits de secteurs très spécifiques et réglementés.I.2.3. Place au sein de
Le titulaire du baccalauréat professionnel " Métiers du commerce et de la vente », quand il est salarié,
Animation et gestion » :
un chef de rayon, un chef des ventes, un directeur ou un responsable de magasin, un responsable de département ou de secteur, un responsable de région.Prospection clientèle commerciale » :
un responsable, un chef ou un superviseur des ventes, un responsable de région ou de secteur, un directeur commercial, un directeur de la relation client. Quand le titu " Prospection clientèle commerciale » exerce son activité de façon non salariée, contracté. I.2.4. Environnement économique et technique des emplois Il se caractérise par des évolutions à plusieurs niveaux.Au niveau des clients :
une concurrence exacerbée des entreprises pour conquérir une clientèle plus versatile,
sensible aux effets de mode, mais parfois aussi critique par rapport à certaines pratiques de consommation, internet par des clients mieux informés et plus réactifs, susceptiblesle développement des réseaux sociaux, avec les opportunités et les risques générés par
le " bouche-à-oreille», ent des échanges internationaux,une grande sensibilité au prix et à la nouveauté du produit, qui peut coexister avec des
Au niveau des produits :
des produits intégrant une dimension technique de plus en plus importante, une dimension " service associé » de plus en plus prégnante, un élargissement et un renouvellement rapide des gammes et de leurs caractéristiques, une exigence accrue en matière de traçabilité, une demandquotesdbs_dbs43.pdfusesText_43[PDF] R.S. Servim Av. de la Gare 29, CP 1300 1001 Lausanne
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