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Cartographie et fiches métiers
Décembre 2017
ACTUALISATION DE LA CARTOGRAPHIE DES METIERS
ET DES FICHES METIER
AGEFOS PME
Branche professionnelle du Négoce et de distribution de combustibles solides, liquides, gazeux, produits pétroliersObservatoire Prospectif des Métiers et des
Qualifications
Branche du Négoce et de la Distribution des Combustibles- Cartographie et fiches métiers Décembre 2017
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Branche du Négoce et de la Distribution des Combustibles- Cartographie et fiches métiers Décembre 2017
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- www.amnyos.com 3Sommaire
1. Cartographie des métiers de la branche du négoce et de la
distribution de combustibles ............................................................... 41.1 Cartographie simplifiée ....................................................................................... 5
1.2 Passerelles entre métiers .................................................................................... 7
2. Fiches métiers de la branche du négoce et de la distribution de
combustibles ......................................................................................... 9
2.1 Préambule méthodologique sur les fiches métiers ................................................. 9
2.2 Filière logistique .............................................................................................. 11
2.2.1 Responsable logistique ................................................................................................... 11
2.2.2 Dispatcheur.se ............................................................................................................... 15
2.2.3 Chauffeur.se livreur.se ................................................................................................... 18
2.2.4 Chef.fe de dépôt ............................................................................................................ 21
2.2.5 Agent.e de dépôt ........................................................................................................... 25
2.3 Filière technique .............................................................................................. 28
2.3.1 Responsable technique ................................................................................................... 28
2.3.2 Installateur.trice ............................................................................................................ 32
2.3.3 Chauffagiste .................................................................................................................. 36
2.4 Filière commerciale .......................................................................................... 40
2.4.1 Responsable commercial.e .............................................................................................. 40
2.4.2 Commercial.e ................................................................................................................ 45
2.4.3 Assistant.e commercial.e et administratif.ve ..................................................................... 49
2.4.4 Marketeur.se ................................................................................................................. 53
2.5 Filière stations services .................................................................................... 56
2.5.1 Chef.fe de station .......................................................................................................... 56
2.5.2 Employé.e de station ...................................................................................................... 61
1. Cartographie des métiers de la branche du négoce et de la
distribution de combustibles La cartographie des métiers est un des outils de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des compétences (GPEC). La cartographie des métiers est la représentation dynamique d'une nomenclature de métiers organisés par familles et sous -familles. Bien que dynamique, il s'agit d'une représentation figée à un instant précis. La dynamique provient de la comparaison qui peut être effectuée entre cette représentation et d'autres antérieures ou issues d'autres structures L'OPMQ de la branche du Négoce et de la Distribution des Combustibles (Observatoire Prospectif des Métiers et des Qualifications) souhaite, au travers de cette cartographie :Faire connaître les métiers de la branche ;
Accompagner les entreprises de la branche dans la définition de leurs politiques de formation ; Et permettre aux salariés d'élaborer leurs projets professionnels en connaissance de cause. Une première cartographie des métiers avait été construite en 2008. Une mise à jour de cette dernière a été réalisée en 2017 pour tenir des évolutions de l'environnement, des activités et des métiers. La cartographie des métiers est la photographie des métiers accessibles dans la branche. Sont présentées ci-après 2 versions de cartographie : Une première version simplifiée qui présente les emplois par filière selon une simple relation hiérarchique. Cette première version permet aux professionnels de la branche mais également à toute personne extérieure de visualiser l'ensemble des métiers de la branche duNégoce et de la Distribution des Combustibles.
Une seconde avec représentation des passerelles entre les métiers : elle permet de se projeter sur les mobilités possibles entre les emplois.La cartographie a vocation à être complétée par la découverte des fiches métiers pour
approfondir la lecture et la connaissance des métiers. Ces fiches métiers apportent des éléments complémentaires de contenu sur finalité, activités et compétences propres à chaque métier. Les fiches métiers mettent également chaque métier en perspective avec d'autres dans la branche ou en dehors de la branche, et permettent ainsi de comprendre comment évoluer d'un métier vers un autre, sur la base de compétences communes, d'années d'expérience ou de formation complémentaire.1.1 Cartographie simplifiée
Branche du Négoce et de la Distribution des Combustibles- Cartographie et fiches métiers Décembre 2017
AMNYOS Consultants
- www.amnyos.com 6La branche est composée
de 4 filières coeurs de métierLa filière logistique : elle rassemble les métiers dont la finalité est d'assurer la livraison de combustibles à un client :
- Chauffeur(se) - livreur(se) - Dispatcheur(se) - Responsables logistiquesEt également les métiers du dépôt :
- Agent(e) de dépôt - Chef(fe) de dépôtLa filière technique : elle rassemble les métiers dont la finalité est l'installation, l'entretien, le dépannage et le remplacement des installations de
chauffage : - Installateur(trice) - Chauffagiste-ramoneur(se) - Responsable techniqueLa filière commerciale : elle rassemble les métiers dont la finalité est la gestion des relations clients de l'entreprise et la gestion administrative des
activités livraison et techniques : - Assistant(e) commercial(e) - Commercial(e) - Marketeur(se) - Responsable commercial(e)Une filière distincte, des stations-services : elle rassemble les métiers dont la finalité est la vente de carburant au détail en station, accompagnée le plus
souvent d'une activité " boutique » (proche du commerce de détail de proximité, alimentation, presse, produits et services automobiles) :
- Employé(e) de station-service - Chef(fe) de station Et des fonctions supports qui viennent en appui des autres filières.Les fonctions supports apparaissent dans la cartographie mais aucune fiche métier spécifique n'a été formalisée pour la branche, car il s'agit de métiers
communs et transverses à d'autres branches.Branche du Négoce et de la Distribution des Combustibles- Cartographie et fiches métiers Décembre 2017
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- www.amnyos.com 71.2 Passerelles entre métiers
Branche du Négoce et de la Distribution des Combustibles- Cartographie et fiches métiers Décembre 2017
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- www.amnyos.com 8Les professionnels sont naturellement attachés à leur filière d'origine et ne sont pas conscients des proximités entre leurs métiers et ceux d'autres filières.
Dans les entreprises de petite taille toutefois, la polyvalence est plus développée et les salariés sont amenés à exercer des activités qui renvoient à plusieurs
métiers de la branche.La cartographie métiers illustrant les passerelles entre métiers a vocation à mettre en évidence la possibilité pour un professionnel exerçant un métier
d'exercer un autre métier dans la même filière ou dans une autre :Soit en suivant la voie hiérarchique : chaque filière, si l'entreprise est de taille moyenne, offre la possibilité d'accéder à un métier de responsabilité, en
passant par un ou plusieurs métiers intermédiaires Soit sur la base d'années d'expérience et d'ancienneté ; Soit enfin en suivant une formation de spécialisation, développement des compétences...Les mobilités sont plus naturellement exprimées entre les 3 filières logistique/technique/commercial qui représentent le noyau dur de la branche :
Ainsi un
.e dispatcheur.se peut-il (elle) envisager une suite de carrière comme assistant.e commercial.e, ou commercial.e moyennant expérience.
Et un .e assistant.e commercial.e peut-il devenir dispatcheur.se.De mêm
e un .e chauffagiste ou un.e installateur.trice peuvent-ils (elles) envisager de devenir commerciaux.Toutefois
les passerelles sont également possible s avec la filière stations-services.Ainsi un
.e chef.fe de dépôt peut-il (elle) devenir chef.fe de station.Les mobilités entre emplois peuvent être
horizontales entre filières (entre métiers à responsabilités identiques, ou activités et compétences proches), ou
ascensionnelles au sein d'une même filière ou dans une autre et justifient alors un coût d'entrée plus conséquent (formation, expérience) et ne se font donc
pas nécessairement sur du court -terme.AMNYOS Consultants
- www.amnyos.com 92. Fiches métiers de la branche du négoce et de la distribution de combustibles
2.1 Préambule méthodologique sur les fiches métiers
Une fiche métier décrit un métier et ses spécificités.Elle constitue un référentiel de l'emploi, des activités et des compétences liées à ces activités, de
l'environnement de travail, des modalités d'accès en termes de formations, des opportunités de mobilité...
1 4 fiches métiers, réparties en 4 filières, sont formalisées dans la branche :La structure
des fiches métiers est la suivante : Le ROME présente le code emploi qui renvoie au référentiel emploi de Pôle Emploi.La finalité du métier précise l'objet et l'utilité du métier et permet ainsi de définir son périmètre en
termes de missions principales.Chaque métier a été décrit au travers des activités qui le caractérisent (4 au plus).
Une activité est un ensemble cohérent de tâches ou séquences de travail finalisées, identifiées,
organisé selon un processus logique, observable en tant que tel. L'activité concourt à la réalisation
des finalités d'un poste de travail et/ou d'un emploi. A chaque activité sont associées les compétences nécessaires à l'exercice. La compétence est une capacité à : - Mobiliser de manière pertinente ses ressources (Savoir-Connaissances, Savoir-faire, Savoir-être) et celles de son environnement
- Dans des situations diverses - Pour exercer une activité - En fonction des objectifs à atteindreLes relations fonctionnelles décrivent les liens que chaque professionnel entretient avec d'autres
au titre de son activité, dans sa filière ou avec d'autres.Les relations hiérarchiques sont quant à elles posées dans un organigramme et traduisent une
relation d'autorité (le hiérarchique est le responsable).AMNYOS Consultants
- www.amnyos.com 10Les relations fonctionnelles renvoient
- En interne, aux liens du salarié avec d'autres de son entreprise. En externe, aux structures ou professionnels en dehors de son entreprise avec lesquels le salarié sera en contact.A quoi sert une fiche métier ?
La fiche métier est un outil essentiel en entreprise.Elle est le document de
référence sur lequel s'appuyer pour :RECRUTER
Elle permet dans un premier temps de rédiger une offre d'emploi qui reprendra les activités clés de
l'emploi ouvert, les compétences recherchées et précisera les conditions dans lesquelles le professionnel travaillera. Elle n'est pas nécessairement reprise telle quelle mais représente une base de travail solide. C'est également à partir d'elle que la fiche de poste peut être construite. La fiche de poste va décrire les missions affectées à un emploi dans l'entreprise.Elle empruntera donc à la fiche métier la description générale et la finalité du poste.
Elle déclinera les activités et missions attachées au poste, leurs conditions d'exercice.Là encore, il est important de personnaliser la fiche de poste conformément au périmètre envisagé
pour l'emploi dans l'entreprise. Un même métier pourra en effet être exercé différemment dans plusieurs entreprises.Un métier pourra, selon la taille de l'entreprise, être éclaté entre plusieurs postes au sein d'une
entreprise ou au contraire un poste pourra renvoyer à plusieurs métiers de référence.FORMER ET FAIRE EVOLUER
La fiche métier est un support utile également pour permettre deVisualiser et partager (entre l'employeur et le salarié) les compétences à acquérir ou à développer
sur un métier donné Donner des repères aux managers pour faire évoluer les membres de leur équipeFaciliter la transmission des savoir-faire
Disposer d'un tel document, ou, mieux encore, de la fiche de poste, est essentiel et facilitant pour conduire les entretiens professionnels et ainsi :Valoriser les savoir-faire
Identifier les écarts entre les compétences attendues et celles mises en oeuvreRepérer les potentiels
A partir de là, tout employeur pourra :
Construire un plan de formation en appui à l'adaptation et au développement des compétences de
ses salariés Identifier les points communs entre différents métiers et emploisAccompagner les mobilités
AMNYOS Consultants
- www.amnyos.com 112.2 Filière logistique
2.2.1 Responsable logistique
85% des entreprises de la Branche comptent moins de 10 salariés.
Les entreprises de la Branche organisent leurs activités autour d'un processus de base commun : prise de
commande, livraison, factura tion.La structure des emplois est directement liée à ces processus et varie ensuite en fonction de la taille des
entreprises :Dans les entreprises de moins de 5 salariés : Chef d'entreprise/ Assistant administratif et commercial/
Chauffeurs livreurs ;
Dans les entreprises de moins de 10 salariés : même configuration, avec potentiel développement d'un
service technique composé d'installateurs/monteurs/réparateurs et renforcement du commercial (Dispatcheur, assistant commercial dédié) ;Dans les entreprises de plus grosse taille : sous le Chef d'entreprise, une organisation par activité
(Logistique/Technique/Commercial) et des personnels plus spécialisés.Les fiches métiers de la branche adoptent une approche emploi type : la taille des entreprises et leur
organisation conduira à lire une seule fiche métier (notamment dans les entreprises de plus grande taille) et
en croiser plusieurs (dans les entreprises de plus petite taille).Différentes appellations
Responsable logistique, Directeur.trice logistique CodeIntitulé
ROMEN1302 Direction de site logistique
Finalité du
métier Le (la) Responsable logistique assure le pilotage de l'activité livraison au niveau de l'entreprise ou d'un site. Il (elle) est garant(e) de l'optimisation des coûts de l'activité, de son développement commercial et de la qualité de service.Il (elle) a pour missions :
Le management et l'encadrement hiérarchique des équipes logistiques Le suivi de la flotte des véhicules (entretien) et le suivi de l'entretien des dépôts Le suivi de la qualité de la livraison (respect procédures, formation des chauffeurs, etc.) A ce titre, il (elle) est responsable, devant la direction de l"entreprise des bons résultats de l"activité et de la satisfaction des clients.Suivant
l'organisation de l'entreprise, il peut également être Chef de dépôt (cf. fiche métier spécifique)FICHE METIER
RESPONSABLE LOGISTIQUE
12 Activités et compétences Connaissances et compétences mobilisablesActivités et
compétences1. Organisation de l"activité logistique
Organisation et suivi de l"activité
livraisonSuivi et optimisation des tournées et
des coûts associésResponsabilité sur la qualité des
livraisonsGarantie de la sécurité (prévention
et contrôle)Gestion des stocks et de la flotte de
véhiculesGestion des stocks de matériel et
combustible : - Suivi de l'état des stocks de matériel, équipement, outils de travail - Jauge des cuves de combustibles - Vérification des normes de sécurité en matière de stockage et de manutention de combustibles à respecter - Contrôle de l'état des approvisionnements (ex : quantité de produit livrée par transporteur)Suivi des flottes de véhicules :
- Contrôle de l'état des véhicules, signalement de toute anomalie - Suivi des contrats de maintenance des véhicules et planification des interventions - Contrôle de l'état des dépôts et proposition d'actions d"amélioration si nécessaireMettre en place des moyens en
adéquation avec la performance viséeOrganiser l'ensemble des moyens de
livraison, du stockage jusqu"à la livraison conformément aux objectifs de l'entreprise, et en prenant en compte la règlementation (stockage et transport de matières dangereuses, conduite), le climat, la circulation...Veiller à l'optimisation et la limitation des
coûtsNégocier avec les transporteurs
Organiser l'application par les équipes
logistiques des règles encadrant leur activité (gestion des stocks, manutention, livraison de matières dangereuses)Contrôler les chauffeurs sur leur respect
des règles de sécurité, leurs documentsGérer les stocks
Gérer la flotte des véhicules, son entretien, son équipement, son remplacementOrganiser la sécurité sur les zones de
stockage (en l'absence de Chef de dépôt (cf. fiche métier))Organiser le contrôle des véhicules
Veiller à la qualité des approvisionnements
Assurer une veille sur sa filière, ses métiers, les marchés2. Gestion
Définition et suivi des indicateurs de
performanceDéfinition des indicateurs de
performanceElaboration des outils nécessaires
au suivi de l"activité : tableaux de bordSuivi des indicateurs de gestion et
définition des éventuelles actions correctives à mettre en placeDéterminer les objectifs et indicateurs de
performance de l'activité logistiqueAnalyser l'activité au moyen d'indicateurs
Lire et interpréter des données comptables
pour piloter l'activitéUtiliser les outils et logiciels bureautiques
(Word, Excel, Power Point, Outlook...)Appliquer dans son activité les procédures
métiers et administratives propres à l"entreprise (ex : facturation), et les outils associés (formulaires, système 13Reporting des résultats de l'activité
à la direction de l'entreprise
Information des équipes des
résultats de l"activitéProposition à la direction de
l"entreprise des investissements en matériel jugés nécessaires d'information, CRM (Customer RelationshipManagement) ou GRC (Gestion de la
Relation Client)...)
Définir un objectif chiffré collectif pour le service et définir des projections à court, moyen et long termes.Définir un budget
Evaluer la nécessité d'un investissement et
les possibilités de " retour sur investissement »3. Management des ressources
humaines et animation d'équipeManagement des ressources humaines
Définition des rôles et missions de
chacun des salariés,Contrôle de l'application de la
mission de chacun,Recrutement des nouveaux
collaborateurs, avec l"appuiéventuellement de la direction et
du service RH,Réalisation des entretiens
d"évaluation annuels et des entretiens professionnels (tous les deux ans)Identification et anticipation des
besoins en compétences dans le service et contribution à l"élaboration du plan de formation, avec l"appui éventuel de la direction ou du service RH.Animation des équipes au quotidien et
organisation de l'activitéConstitution des équipes
Définition et gestion des planni
ngs des salariés,Affichage du règlement intérieur,
rédaction des notes de service et contrôle du respect de ces règles,Règlement des litiges et régulation
des conflits internes,Fixation et suivi de l'atteinte des
objectifs individuels et par équipe,Animation régulière de réunions
d"équipe,Homogénéisation des pratiques
des équipes.Animation de la politique Hygiène,
Qualité, Sécurité et Environnement
(HQSE) dans le serviceInformation et sensibilisation des
Appliquer et faire appliquer les procédures
de l'entrepriseAppliquer les règles du droit social
encadrant le travail des salariés (temps de travail, contrat de travail, licenciement, formation, règlement intérieur...)Evaluer et mettre en place les moyens et
ressources pour assurer l'activité et laquotesdbs_dbs7.pdfusesText_13[PDF] cartographie des zones de chaleur et de fraîcheur dans paris
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