[PDF] R.T.M.C - Référentiel Tunisien des Métiers et des Compétences

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Référentiel Tunisien

des Métiers et des

Compétences

R.T.M.C

TOME II

ANETI-Projet R.T.M.C.

© Copyright 2018 ANETI Avril 2018 1

Cet Ouvrage a été réalisé sous la direction de

Le R.T.M.C est conçue et r

de Pôle Emploi (France)

Equipe Projet ANETI :

1. Mohamed Selim Oueslati (Chef du projet)

2. Atef Ben Kahla (Resp. Informatique)

3. Anissa Chhimi

4. Ibtissem Ferjani

5. Wided Massoudi

6. Lamia Riahi

7. Ilhem Rhimi

8. Sawsen Hsin

9. Dorsaf Cherif

10. Amel Ferjani

11. Najet Zidi

12. Ines Zitouni

13. Hayet Limem

14. Mohamed Habib Sahli

15. Hamida Ferjani

16. Hosni Bribech

17. Jamel Yahia

18. Fatma Ayadi

19. Nacef Boukadida

20. Samir Kamoun

Appui Pôle Emploi :

Valérie Goulet

Nicolas Delepierre

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Référentiel

Tunisien des

Métiers et des

Compétences

R.T.M.C, la Référence du Marché de

Edition Avril 2018

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Compétences adapté au contexte Tunisien.

Cette réalisation arrive à point avec la modernisation engagée des service et elle constituera à les demandes. Je souhaite vraiment que ce R.T.M.C soit apprécié par les recruteurs, l et ceux des travailleurs aux compétences. PublE professionnelle. Et que sa mise à jour, son actualisation par e veille efficace sur sur le Marché Tunisien.

Mr. Faouzi Abderrahmane

Ministre de la Formation

Professionnelle et de

Editorial

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adapté au contexte tunisien " R.T.M.C » constitue un grand pas dans la modernisation de nos services et la garantie de plus travail. a

Tunisiennes.

instaurant un langage commun basé sur les compétences entre tous les acteurs du marché de travail tunisien. électronique disponible en ligne et accessible à tout le monde. Elle entretiendra aussi une veille, assurant que le R.T.M.C soit toujours actualisé et opérationnel x qui ont contribué à sa réalisation.

Mr. Mohamed Mani

Directeur Général

Travail Indépendant

Editorial

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Présentation :

des métiers existants sur le marché de travail, regroupés par domaine Chaque appellation correspond à un ensemble de savoirs à détenir et de savoir- du métier. instaurant un langage commun basé sur les compétences entre les deux.

Objectifs

ation sur le marché du travail, métiers et des emplois sur le marché Tunisien.

Cet outil permettra à Court Terme :

valoriser leurs compétences Aux entreprises de mieux définir leurs besoins en compétences Mais il pourra servir également sur le Moyen / Long Terme : rogrammes en fonction de la demande, moyennant une veille qui sera rendue possible via le R.T.M.C

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Codification du R.T.M.C

14 grands domaines du R.T.M.C : codifie par une lettre de A à N

109 domaines professionnels : caractérises par une lettre et deux chiffres

513 fiches métiers : identifiées par une lettre et quatre chiffres, associes a un intitule de fiche.

Principes de la fiche métier

, des compétences spécifiques

Intitulé :

Représente l'ensemble des appellations de la fiche

Définition :

Descriptif synthétique des missions et des activités communes aux emplois regroupés dans la fiche

Appellations :

Contexte de travail généralement rencontré (lieux, horaires, obligations de service et modes de rémunération

Savoir-faire de base :

Savoir-faire spécifiques :

2 1 0 2 1 8 K 3

Grand Domaine

Domaine Professionnel

Code ROME

1 2 3

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Savoir de base et spécifiques

Savoirs théoriques le plus souvent acquis par la formation (connaissances, techniques, méthodes, procédures)

Environnements de travail :

Structures (types d'entreprise), Secteurs d'activité et Conditions (environnements physiques et statuts particuliers)

Emplois/métiers proches :

Proches dans leur contenu (activités exercées, compétences requises, situations de travail), ils sont accessibles

rapidement Emplois/métiers envisageables si évolution : tion ou après un développement de compétences

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Table des matières

G - HÔTELLERIE- RESTAURATION ET TOURISME ......................................................................................... 12

................................................................................................................................................................................... 12

G11 - ACCUEIL ET PROMOTION TOURISTIQUE ............................................................................................................ 13

ACCUEIL TOURISTIQUE ............................................................................................................................................................................................ 14

PROMOTION DU TOURISME LOCAL ....................................................................................................................................................................... 16

G12 - ANIMATION D'ACTIVITES DE LOISIRS ................................................................................................................ 18

ACCOMPAGNEMENT DE VOYAGES, D'ACTIVITES CULTURELLES OU SPORTIVES ...................................................................................... 19

ANIMATION D'ACTIVITES CULTURELLES OU LUDIQUES ................................................................................................................................. 22

ANIMATION DE LOISIRS AUPRES D'ENFANTS OU D'ADOLESCENTS ............................................................................................................. 25

ÉDUCATION EN ACTIVITES SPORTIVES ................................................................................................................................................................ 28

PERSONNEL D'ATTRACTIONS OU DE STRUCTURES DE LOISIRS .................................................................................................................... 32

PERSONNEL TECHNIQUE DES JEUX ...................................................................................................................................................................... 35

G13 - CONCEPTION, COMMERCIALISATION ET VENTE DE PRODUITS TOURISTIQUES ............................................... 37

CONCEPTION DE PRODUITS TOURISTIQUES ...................................................................................................................................................... 38

OPTIMISATION DE PRODUITS TOURISTIQUES .................................................................................................................................................... 40

VENTE DE VOYAGES .................................................................................................................................................................................................. 42

G14 - GESTION ET DIRECTION .................................................................................................................................... 44

ASSISTANCE DE DIRECTION D'HOTEL-RESTAURANT ...................................................................................................................................... 45

MANAGEMENT D'HOTEL-RESTAURANT .............................................................................................................................................................. 48

GESTION DE STRUCTURE DE LOISIRS OU D'HEBERGEMENT TOURISTIQUE ............................................................................................. 50

MANAGEMENT D'ETABLISSEMENT DE RESTAURATION COLLECTIVE ........................................................................................................ 53

G15 - PERSONNEL D'ETAGE EN HOTELLERIE ............................................................................................................ 55

PERSONNEL D'ETAGE ............................................................................................................................................................................................... 56

PERSONNEL POLYVALENT D'HOTELLERIE ........................................................................................................................................................ 58

MANAGEMENT DU PERSONNEL D'ETAGE ........................................................................................................................................................... 60

G16 - PRODUCTION CULINAIRE .................................................................................................................................. 62

MANAGEMENT DU PERSONNEL DE CUISINE ...................................................................................................................................................... 63

PERSONNEL DE CUISINE .......................................................................................................................................................................................... 66

PERSONNEL POLYVALENT EN RESTAURATION ................................................................................................................................................. 69

FABRICATION DE CREPES OU PIZZAS .................................................................................................................................................................... 71

PLONGE EN RESTAURATION ................................................................................................................................................................................... 73

G17 - ACCUEIL EN HOTELLERIE ................................................................................................................................. 75

CONCIERGERIE EN HOTELLERIE .......................................................................................................................................................................... 76

PERSONNEL DU HALL ............................................................................................................................................................................................... 78

RECEPTION EN HOTELLERIE ................................................................................................................................................................................. 80

G18 - SERVICE.............................................................................................................................................................. 83

CAFE, BAR BRASSERIE ................................................................................................................................................................................................ 84

MANAGEMENT DU SERVICE EN RESTAURATION ............................................................................................................................................... 86

SERVICE EN RESTAURATION ................................................................................................................................................................................... 88

SOMMELLERIE............................................................................................................................................................................................................. 90

H- INDUSTRIE ........................................................................................................................................................... 92

H11 - AFFAIRES ET SUPPORT TECHNIQUE CLIENT ...................................................................................................... 93

ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE CLIENT ................................................................................................................................................. 94

MANAGEMENT ET INGENIERIE D'AFFAIRES ...................................................................................................................................................... 97

H12 - CONCEPTION, RECHERCHE, ETUDES ET DEVELOPPEMENT ........................................................................... 100

EXPERTISE TECHNIQUE COULEUR EN INDUSTRIE ........................................................................................................................................ 101

CONCEPTION ET DESSIN DE PRODUITS ELECTRIQUES ET ELECTRONIQUES ......................................................................................... 103

CONCEPTION ET DESSIN PRODUITS MECANIQUES ......................................................................................................................................... 106

DESIGN INDUSTRIEL ............................................................................................................................................................................................... 110

ÉTUDES - MODELES EN INDUSTRIE DES MATERIAUX SOUPLES .................................................................................................................. 113

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MANAGEMENT ET INGENIERIE ETUDES, RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT INDUSTRIEL .............................................................. 116

REDACTION TECHNIQUE ....................................................................................................................................................................................... 121

INTERVENTION TECHNIQUE EN ETUDES ET CONCEPTION EN AUTOMATISME ................................................................................... 124

INTERVENTION TECHNIQUE EN ETUDES ET DEVELOPPEMENT ELECTRONIQUE ............................................................................... 127

INTERVENTION TECHNIQUE EN ETUDES, RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT .................................................................................... 130

H14 - METHODES ET GESTION INDUSTRIELLES ....................................................................................................... 134

MANAGEMENT ET INGENIERIE GESTION INDUSTRIELLE ET LOGISTIQUE............................................................................................. 135

MANAGEMENT ET INGENIERIE METHODES ET INDUSTRIALISATION ...................................................................................................... 138

INTERVENTION TECHNIQUE EN GESTION INDUSTRIELLE ET LOGISTIQUE .......................................................................................... 142

INTERVENTION TECHNIQUE EN METHODES ET INDUSTRIALISATION ................................................................................................... 145

H15 - ANALYSES INDUSTRIELLES .............................................................................................................................. 149

DIRECTION DE LABORATOIRE D'ANALYSE INDUSTRIELLE.......................................................................................................................... 150

INTERVENTION TECHNIQUE EN LABORATOIRE D'ANALYSE INDUSTRIELLE ........................................................................................ 153

INTERVENTION TECHNIQUE EN CONTROLE ESSAI QUALITE EN ELECTRICITE ET ELECTRONIQUE ............................................. 156

INTERVENTION TECHNIQUE EN FORMULATION ET ANALYSE SENSORIELLE ....................................................................................... 159

INTERVENTION TECHNIQUE QUALITE EN MECANIQUE ET TRAVAIL DES METAUX ............................................................................. 161

H21 - ALIMENTAIRE .................................................................................................................................................. 165

ABATTAGE ET DECOUPE DES VIANDES ............................................................................................................................................................... 166

CONDUITE D'EQUIPEMENT DE PRODUCTION ALIMENTAIRE ..................................................................................................................... 169

H22 - BOIS ................................................................................................................................................................. 173

ASSEMBLAGE D'OUVRAGES EN BOIS .................................................................................................................................................................... 174

CONDUITE D'EQUIPEMENT DE FABRICATION DE L'AMEUBLEMENT ....................................................................................................... 177

ET DU BOIS .................................................................................................................................................................................................................. 177

CONDUITE D'INSTALLATION DE PRODUCTION DE PANNEAUX BOIS ........................................................................................................ 181

ENCADREMENT DES INDUSTRIES DE L'AMEUBLEMENT ET DU BOIS ........................................................................................................ 184

PREMIERE TRANSFORMATION DE BOIS D'OEUVRE ........................................................................................................................................ 187

REALISATION DE MENUISERIE BOIS ................................................................................................................................................................... 190

REALISATION DE MEUBLES EN BOIS ................................................................................................................................................................... 193

REALISATION D'OUVRAGES DECORATIFS EN BOIS .......................................................................................................................................... 196

INTERVENTION TECHNIQUE EN AMEUBLEMENT ET BOIS .......................................................................................................................... 199

H23 - CHIMIE ET PHARMACIE ................................................................................................................................... 202

CONDUITE D'EQUIPEMENT DE PRODUCTION CHIMIQUE ........................................................................................................................... 203

OU PHARMACEUTIQUE ............................................................................................................................................................................................ 203

H24 - CUIR ET TEXTILE ............................................................................................................................................ 207

ASSEMBLAGE - MONTAGE D'ARTICLES EN CUIRS, PEAUX ............................................................................................................................. 208

ASSEMBLAGE - MONTAGE DE VETEMENTS ET PRODUITS TEXTILES ......................................................................................................... 211

CONDUITE DE MACHINE DE FABRICATION DE PRODUITS TEXTILES ........................................................................................................ 214

CONDUITE DE MACHINE DE PRODUCTION ET TRANSFORMATION ........................................................................................................... 217

DES FILS ....................................................................................................................................................................................................................... 217

CONDUITE DE MACHINE DE TEXTILES NONTISSES ....................................................................................................................................... 220

CONDUITE DE MACHINE DE TRAITEMENT TEXTILE ..................................................................................................................................... 223

CONDUITE DE MACHINE DE TRANSFORMATION ET DE FINITION DES CUIRS ET PEAUX .................................................................... 226

CONDUITE DE MACHINE D'IMPRESSION TEXTILE ......................................................................................................................................... 229

COUPE CUIR, TEXTILE ET MATERIAUX SOUPLES ............................................................................................................................................. 232

MISE EN FORME, REPASSAGE ET FINITIONS EN INDUSTRIE TEXTILE ...................................................................................................... 235

MONTAGE DE PROTOTYPE CUIR ET MATERIAUX SOUPLES .......................................................................................................................... 237

PATRONNAGE - GRADATION ................................................................................................................................................................................. 240

PREPARATION DE FILS, MONTAGE DE METIERS TEXTILES .......................................................................................................................... 243

PREPARATION ET FINITION D'ARTICLES EN CUIR ......................................................................................................................................... 246

ET MATERIAUX SOUPLES ......................................................................................................................................................................................... 246

CONTROLE EN INDUSTRIE DU CUIR ET DU TEXTILE ..................................................................................................................................... 249

H25 - DIRECTION, ENCADREMENT ET PILOTAGE DE FABRICATION ET PRODUCTION INDUSTRIELLES ................. 252

ENCADREMENT DE PRODUCTION DE MATERIEL ELECTRIQUE ET ELECTRONIQUE ........................................................................... 253

MANAGEMENT ET INGENIERIE DE PRODUCTION .......................................................................................................................................... 256

PILOTAGE D'UNITE ELEMENTAIRE DE PRODUCTION MECANIQUE OU DE TRAVAIL DES METAUX .................................................. 260

ENCADREMENT D'EQUIPE EN INDUSTRIE DE TRANSFORMATION ............................................................................................................ 263

ENCADREMENT D'EQUIPE OU D'ATELIER EN MATERIAUX SOUPLES ........................................................................................................ 267

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H26 - ELECTRONIQUE ET ELECTRICITE .................................................................................................................. 270

BOBINAGE ELECTRIQUE ........................................................................................................................................................................................ 271

CABLAGE ELECTRIQUE ET ELECTROMECANIQUE .......................................................................................................................................... 274

CONDUITE D'INSTALLATION AUTOMATISEE DE PRODUCTION ELECTRIQUE, ELECTRONIQUE ET MICROELECTRONIQUE ... 277

MONTAGE DE PRODUITS ELECTRIQUES ET ELECTRONIQUES .................................................................................................................... 280

MONTAGE ET CABLAGE ELECTRONIQUE .......................................................................................................................................................... 282

H27 - ENERGIE ......................................................................................................................................................... 285

PILOTAGE D'INSTALLATION ENERGETIQUE ET PETROCHIMIQUE ............................................................................................................ 286

H28 - MATERIAUX DE CONSTRUCTION, CERAMIQUE ET VERRE .............................................................................. 289

CONDUITE D'EQUIPEMENT DE TRANSFORMATION DU VERRE .................................................................................................................. 290

CONDUITE D'INSTALLATION DE PRODUCTION DE MATERIAUX DE CONSTRUCTION .......................................................................... 294

FAÇONNAGE ET EMAILLAGE EN INDUSTRIE CERAMIQUE ............................................................................................................................ 297

PILOTAGE DE CENTRALE A BETON PRET A L'EMPLOI, CIMENT, ENROBES ET GRANULATS ............................................................... 300

PILOTAGE D'INSTALLATION DE PRODUCTION VERRIERE ............................................................................................................................ 303

H29 - MECANIQUE, TRAVAIL DES METAUX ET OUTILLAGE ...................................................................................... 307

AJUSTEMENT ET MONTAGE DE FABRICATION ................................................................................................................................................. 308

CHAUDRONNERIE - TOLERIE ............................................................................................................................................................................... 312

CONDUITE D'EQUIPEMENT D'USINAGE ............................................................................................................................................................ 316

CONDUITE D'EQUIPEMENT DE DEFORMATION DES METAUX .................................................................................................................... 320

CONDUITE D'EQUIPEMENT DE FORMAGE ET DECOUPAGE DES MATERIAUX ......................................................................................... 323

CONDUITE D'INSTALLATION AUTOMATISEE OU ROBOTISEE DE FABRICATION MECANIQUE ........................................................... 327

CONDUITE D'INSTALLATION DE PRODUCTION DES METAUX ..................................................................................................................... 330

MODELAGE DE MATERIAUX NON METALLIQUES ............................................................................................................................................ 334

MONTAGE-ASSEMBLAGE MECANIQUE ............................................................................................................................................................... 337

MOULAGE SABLE ...................................................................................................................................................................................................... 340

REALISATION DE STRUCTURES METALLIQUES ................................................................................................................................................ 343

REGLAGE D'EQUIPEMENT DE PRODUCTION INDUSTRIELLE ...................................................................................................................... 346

SOUDAGE MANUEL ................................................................................................................................................................................................... 350

REALISATION ET MONTAGE EN TUYAUTERIE ................................................................................................................................................. 354

H31 - PAPIER ET CARTON .......................................................................................................................................... 358

CONDUITE D'EQUIPEMENT DE FABRICATION DE PAPIER OU DE CARTON ............................................................................................. 359

CONDUITE D'INSTALLATION DE PATE A PAPIER ............................................................................................................................................. 362

H32 - PLASTIQUE, CAOUTCHOUC .............................................................................................................................. 365

CONDUITE D'EQUIPEMENT DE FORMAGE DES PLASTIQUES ET CAOUTCHOUCS ................................................................................... 366

REGLAGE D'EQUIPEMENT DE FORMAGE DES PLASTIQUES ET CAOUTCHOUCS ...................................................................................... 369

FABRICATION DE PIECES EN MATERIAUX COMPOSITES ................................................................................................................................ 373

H33 - PREPARATION ET CONDITIONNEMENT INDUSTRIELLES ............................................................................. 375

CONDUITE D'EQUIPEMENT DE CONDITIONNEMENT .................................................................................................................................. 376

OPERATIONS MANUELLES D'ASSEMBLAGE, TRI OU EMBALLAGE ............................................................................................................... 379

PREPARATION DE MATIERES ET PRODUITS INDUSTRIELS ........................................................................................................................... 383

(BROYAGE, MELANGE, ...) ....................................................................................................................................................................................... 383

H34 - TRAITEMENTS THERMIQUES ET TRAITEMENTS DE SURFACES ...................................................................... 387

CONDUITE DE TRAITEMENT D'ABRASION DE SURFACE ............................................................................................................................... 388

CONDUITE DE TRAITEMENT PAR DEPOT DE SURFACE.................................................................................................................................. 391

CONDUITE DE TRAITEMENT THERMIQUE ....................................................................................................................................................... 394

PEINTURE INDUSTRIELLE ..................................................................................................................................................................................... 397

I - INSTALLATION ET MAINTENANCE ............................................................................................................. 400

I11 - ENCADREMENT INDUSTRIELLES ....................................................................................................................... 401

DIRECTION ET INGENIERIE EN ENTRETIEN INFRASTRUCTURE ET BATIMENT ................................................................................... 402

MANAGEMENT ET INGENIERIE DE MAINTENANCE INDUSTRIELLE ......................................................................................................... 405

SUPERVISION D'ENTRETIEN ET GESTION DE VEHICULES ........................................................................................................................... 408

I12 - ENTRETIEN TECHNIQUE .................................................................................................................................. 411

ENTRETIEN D'AFFICHAGE ET MOBILIER URBAIN .......................................................................................................................................... 412

ENTRETIEN ET SURVEILLANCE DU TRACE ROUTIER .................................................................................................................................... 414

MAINTENANCE DES BATIMENTS ET DES LOCAUX .......................................................................................................................................... 416

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I13 - EQUIPEMENTS DE PRODUCTION, EQUIPEMENTS COLLECTIFS ........................................................................ 419

INSTALLATION ET MAINTENANCE D'ASCENSEURS ........................................................................................................................................ 420

INSTALLATION ET MAINTENANCE D'AUTOMATISMES .................................................................................................................................. 423

INSTALLATION ET MAINTENANCE DE DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES ................................................................................................ 427

INSTALLATION ET MAINTENANCE D'EQUIPEMENTS INDUSTRIELS .......................................................................................................... 429

ET D'EXPLOITATION ................................................................................................................................................................................................ 429

INSTALLATION ET MAINTENANCE ELECTRONIQUE ...................................................................................................................................... 433

INSTALLATION ET MAINTENANCE EN FROID, CONDITIONNEMENT D'AIR ............................................................................................ 437

INSTALLATION ET MAINTENANCE TELECOMS ET COURANTS FAIBLES .................................................................................................... 440

MAINTENANCE D'INSTALLATION DE CHAUFFAGE ......................................................................................................................................... 444

MAINTENANCE ELECTRIQUE ............................................................................................................................................................................... 447

MAINTENANCE MECANIQUE INDUSTRIELLE................................................................................................................................................... 450

I14 - EQUIPEMENTS DOMESTIQUES ET INFORMATIQUE .......................................................................................... 453

MAINTENANCE INFORMATIQUE ET BUREAUTIQUE ...................................................................................................................................... 454

REPARATION DE BIENS ELECTRODOMESTIQUES............................................................................................................................................ 458

I15 - TRAVAUX D'ACCES DIFFICILE ............................................................................................................................ 461

INTERVENTION EN GRANDE HAUTEUR ............................................................................................................................................................ 462

INTERVENTION EN MILIEU SUBAQUATIQUE ................................................................................................................................................... 464

INTERVENTION EN MILIEUX ET PRODUITS NOCIFS ...................................................................................................................................... 467

I16 - VEHICULES, ENGINS, AERONEFS ...................................................................................................................... 470

INSTALLATION ET MAINTENANCE EN NAUTISME .......................................................................................................................................... 471

MAINTENANCE D'AERONEFS ............................................................................................................................................................................... 474

MAINTENANCE D'ENGINS DE CHANTIER, LEVAGE, MANUTENTION ET DE MACHINES AGRICOLES ............................................... 477

MECANIQUE AUTOMOBILE ET ENTRETIEN DE VEHICULES ........................................................................................................................ 480

MECANIQUE DE MARINE ....................................................................................................................................................................................... 484

REPARATION DE CARROSSERIE ............................................................................................................................................................................ 487

REPARATION DE BICYCLETTES, MOTOCYCLES ET MOTOCULTEURS DE LOISIRS ................................................................................... 490

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Cette partie du R.T.M.

hôtellerie- restauration et tourisme, existants sur le marché de travail Tunisien. Ces métiers sont regroupés en 8 domaines professionnels totalisant 30 fiches métiers et 362 appellations.

Chaque fiche comprend plusieurs appellations qui correspondent à un ensemble de savoirs à détenir

(460 connaissances) et de savoir-

G - HÔTELLERIE- RESTAURATION ET TOURISME

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G1101 - Accueil touristique

G1102 - Promotion du tourisme local

G11 - Accueil et promotion

touristique

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G1101 ACCUEIL TOURISTIQUE

Appellations

Agent / Agente d'accueil touristique

Chargé / Chargée d'accueil touristique

Conseiller / Conseillère en séjour touristique Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière

Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme

Technicien / Technicienne d'accueil touristique

Définition

Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage. Peut gérer les conditions de séjour de la clientèle d'un réceptif touristique (club de vacances, hôtel, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Accès à l'emploi

Cet emploi/métier est accessible à partir diplôme de BTS dans le secteur du tourisme (hôtellerie, hébergement,) Il est également est accessible avec un diplôme de BTP en accueil et réception complété par une expérience professionnelle

dans ce secteur La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier le français est exigée.

Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de voyages, d'organismes de tourisme réceptif, de compagnies de

transports, d'offices de tourisme, ... en contact avec le public et différents intervenants (commerciaux, fournisseurs,

hôteliers, ...). Elle peut impliquer un éloignement du domicile de plusieurs jours ou mois (sites à l'étranger, ...). Elle varie selon le type de structure (office de tourisme, agence réceptive, compagnie de transports, ...). Elle peut s'exercer les fins de semaine, les jours fériés et être soumise à des variations saisonnières (vacances scolaires,

périodes estivales, ...).

Activités et compétences de base

Savoir faire Savoir

Accueillir le public et le renseigner sur l'offre touristique locale. Conseiller la personne sur des services ou des produits régionaux, des articles souvenirs, ... Effectuer la vente de prestations (hébergement, excursions,...) et procéder à l'encaissement Réaliser la décoration, l'affichage de l'espace d'accueil et le classement de la documentation Collecter des informations sur l'offre touristique locale et présenter les nouveautés Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné

Actualiser la documentation professionnelle

Caractéristiques des produits touristiques

Procédures de réservation touristique

Techniques de vente

Modalités d'accueil

Techniques de communication

Typologie de la clientèle de voyageurs

Principes de la relation client

Veille documentaire

Utilisation de logiciels de réservation

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Activités et compétences spécifiques

Savoir faire Savoir

Accueillir des passagers lors de :

Croisière maritime

Voyage aérien

Modalités d'embarquement/débarquement des

passagers Organiser les conditions de séjour de la clientèle d'un établissement touristique et en suivre la conformité

Techniques d'animation de groupe

Techniques de prévention et de gestion de conflits Elaborer et mettre en place un projet d'animation pour un

établissement touristique ou un territoire

Conduite de projet

Gérer une enveloppe budgétaire et réaliser le bilan des animations touristiques

Gestion budgétaire

Coordonner l'activité d'une équipe

Environnement de travail

Structures Secteurs Conditions

Agence de tourisme

Agence de voyages

Entreprise de transport

Office du tourisme

Résidence de tourisme

Société de services

Village vacances

Voyagiste (tour opérateur)

Hôtel

Mobilité professionnelle

Fiches RTMC proches Fiches RTMC envisageables si évolution

D1402 - Relation commerciale grands comptes et

entreprises G1202 - Animation d'activités culturelles ou ludiques

G1703 - Réception en hôtellerie

M1601 - Accueil et renseignements

N2201 - Personnel d'escale aéroportuaire

G1102 - Promotion du tourisme local

G1201 - Accompagnement de voyages, d'activités

culturelles ou sportives

G1301 - Conception de produits touristiques

N2101 - Navigation commerciale aérienne

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G1102 PROMOTION DU TOURISME LOCAL

Appellations

Agent / Agente de promotion touristique

Chargé / Chargée de mission tourisme

Chargé / Chargée de promotion du patrimoine

Chargé / Chargée de promotion du tourisme local

Chargé / Chargée de promotion touristique

Chargé / Chargée de valorisation de sites touristiques

Chef de projet de promotion du patrimoine

Chef de projet de promotion touristique

Chef de projet tourisme

Directeur / Directrice commissariat régionale du tourisme

Directeur / Directrice de parc naturel

Définition

Elabore ou participe à l'élaboration de projets de valorisation du patrimoine local (aménagement de circuits de visite ou

d'infrastructures de loisirs, mise en valeur de sites, ...) afin d'augmenter l'attractivité régionale et les flux touristiques. Peut organiser des manifestations évènementielles (festival, spectacles, ...). Peut diriger une structure.

Accès à l'emploi

Cet emploi/métier est accessib

Son accès dans les établissements de la fonction publique s'effectue sur concours. La pratique d'une langue étrangère peut être requise.

Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'organismes privés ou publics (directions régionales du tourisme,

associations, ...), en relation avec différents interlocuteurs (élus locaux, public, institutions administratives, ...). Elle peut impliquer des déplacements sur le territoire national ou à l'étranger.

Activités et compétences de base

Savoir faire Savoir

quotesdbs_dbs24.pdfusesText_30

[PDF] Cerdis, l`Externalisation intelligente

[PDF] CERDP Rapport d`activite 2008

[PDF] CEREA MEZZANINE II EFFECTUE SA SORTIE DU GROUPE SOLINA

[PDF] Céréa Partenaire Mezzanine - France

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