[PDF] Le management des connaissances: état des lieux et perspectives

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N°: 2009 ENAM XXXX

Arts et Métiers ParisTech - Campus de Paris

Laboratoire de Conception de Produits et Innovation

2019-ENAM-0017

présentée et soutenue publiquement par

Edouard TAPISSIER

Doctorat ParisTech

T H È S E

pour obtenir le grade de docteur délivré par

6SpFLDOLWp³ Génie Industriel ´

Améziane AOUSSAT

Fabrice MANTELET

T H S E Jury

M. Vincent BOLY

M. Bertrand ROSE

Mme Julie LE CARDINAL

M. Améziane AOUSSAT

M. Fabrice MANTELET

M. Pierre-Jean BRISTEAU

2 3

À mon père, le Dr. Tapissier original.

- Isaac Asimov 4

Remerciements

Je tiens à remercier Messieurs le Professeur Vincent BOLY de lENSGSI et le Professeur Bertrand

ROSE de luniversité de Strasbourg pour avoir accepté de juger ce travail en tant que rapporteurs et pour

leurs conseils lors de la soutenance. Je remercie également Madame la Professeure Julie LE CARDINAL de lÉcole Centrale de Paris pour avoir accepté de juger ce travail. Je souhaite remercier Améziane AOUSSAT, directeur du LCPI et de ce travail, ainsi que Fabrice

MANTELET, co-directeur de cette thèse, pour leur aide tout au long de cette thèse, en particulier dans

le sprint final.

Je tiens aussi à remercier David VISSIERE pour mavoir offert lopportunité de réaliser cette thèse

CIFRE au sein de lentreprise SYSNAV. Je remercie aussi particulièrement Pierre-Jean BRISTEAU

pour son encadrement et son soutient tout au long de la thèse, ainsi que pour sa participation au jury de

thèse. Je souhaite aussi remercier lensemble des membres de SYSNAV, avec qui japprécie beaucoup

de travailler, et qui ont permis laboutissement de ces travaux.

Je souhaite remercier lensemble des doctorants et du personnel du LCPI, pour leur présence et leur

écoute tout au long de la thèse. En particulier Anthony pour avoir réalisé ce cheminement avec moi, et

mavoir beaucoup inspiré avec ses présentations, Kevin et Oussama pour leur accueil dans leur bureau,

et Eliott pour les discussions philosophiques nocturnes sur une plage en Croatie. Je souhaite aussi

remercier les groupes de GTT, pour leur écoute et leurs conseils, et en particulier Patrice DUBOIS pour

son aide pour prendre du recul sur la thèse et sa formation sur lentrepreneuriat.

Je tiens à remercier Alexandra ELBAKYAN davoir fondé le site Sci-hub (accessible via sci-hub.tw) et

de permettre à tous daccéder aux recherches de chercheurs du monde entier, dans tous les domaines, et

sans les barrières que tentent dimposer les éditeurs de revues scientifiques.

Je tiens à remercier lensemble de la Pamplemoussocratie, qui est un régime politique vraiment riche en

vitamine C. Cest grâce à eux que jai réussi à mener cette thèse au bout. Un grand merci à Kimette,

Chapa Pampa et Albatard pour leur écoute, leur support moral et leurs relectures de cette thèse.

Je tiens à remercier le peuple des caves, les loutres de lantimatière, ainsi que la team Garabge pour leur

présence et leur soutient, qui mont aidé à rester sain desprit tout au long de la thèse.

Je souhaite aussi remercier le Crou Stupéflip pour ses sons qui cognent. Alain Damasio pour la Horde

du Contrevent, qui a fait évoluer ma vision de la littérature. The Necromancers pour mavoir fait

découvrir un nouveau genre musical. Yno pour la campagne Americana, qui reste au jour daujourdhui ma meilleure expérience de jeu de rôle. Je souhaite aussi remercier la TTG fams 94 de Cluns, ainsi que mes boquets du CCC pour leur soutient et leur présence (même à distance !) pendant la thèse.

Je tiens à remercier ma famille, qui ma aidé et soutenu tout au long de la thèse, sans eux, rien de tout

ça naurait été possible !

5

Table des matières

Introduction générale .................................................................................................................. 9

A. Cadre et objet de la recherche .................................................................................. 9

B. Contexte général de la recherche ............................................................................ 10

C. Champ de la problématique ................................................................................... 10

D. Structure du document ........................................................................................... 11

1 1ère partie : Positionnement de la thèse .......................................................................... 16

1.1 Positionnement scientifique ................................................................................... 17

1.1.1 Positionnement de la recherche dans le domaine du management des

connaissances ................................................................................................................ 17

1.1.2 Axes de recherche du LCPI et positionnement de la thèse ............................. 17

1.2 Contexte industriel ................................................................................................. 19

1.2.1 ..................................................................................................... 19

1.2.2 Contexte industriel .......................................................................................... 19

1.3 État de l'art ............................................................................................................. 22

1.3.1 Les petites et moyennes entreprises ................................................................ 22

1.3.2 Le management des connaissances (KM) ...................................................... 24

1.3.3 Les outils et pratiques de KM existants .......................................................... 34

1.3.4 Les PMEs et le management des connaissances ............................................ 40

1.3.5 Description des caractéristiques des PMEs vis-à-vis du KM ......................... 44

1.3.6 ..... 50

1.3.7 Les recommandations et les constats de la littérature ..................................... 53

1.4 ................................................ 55

2 2ème partie : Problématique et hypothèses de résolution ................................................ 60

2.1 Énoncé de la problématique ................................................................................... 60

2.2 Hypothèses de résolution de la problématique ...................................................... 61

2.2.1 Hypothèse 1 : Prise en compte des caractéristiques ....................................... 61

2.2.2 Hypothèse 2 : prise en compte des recommandations de la littérature ........... 62

2.3 Construction de la méthode de conception de KMS .............................................. 63

2.3.1 Présentation générale de la méthode .............................................................. 64

2.3.2 Étape 1 ........................................................................ 66

2.3.3 Étape 2 : Conception du KMS ........................................................................ 74

2.3.4 Étape 3 : Réalisation du KMS ........................................................................ 90

2.4 Inclusion des hypothèses dans la méthode ............................................................. 95

6

2.4.1 Hypothèse 1 .................................................................................................... 97

2.4.2 Hypothèse 2 .................................................................................................... 99

2.5 Synthèse de la seconde partie .............................................................................. 103

3 3ème partie : Expérimentation ....................................................................................... 108

3.1 Étape 1 ............................................................................. 108

3.1.1 ....................................................... 109

3.1.2 Mise en place des expériences ...................................................................... 113

3.1.3 Création du cahier des charges du KM ......................................................... 114

3.2 Étape 2 : Conception du KMS ............................................................................. 115

3.2.1 ............................................................................ 116

3.2.2 Sélection des outils et des pratiques de KM ................................................. 119

3.2.3 ...................................... 127

3.2.4 Décomposit ..... 139

3.2.5 Architecture et fonctionnement du KMS ...................................................... 142

3.2.6 Cahier des charges du KMS ......................................................................... 156

3.3 Étape 3 : Réalisation du wiki et mise en place ..................................................... 157

3.3.1 Réalisation du wiki et mise en place à Sysnav ............................................. 157

3.3.2 ........................................................... 161

3.3.3 Expérience 2, phase 2 : Formation du premier utilisateur du wiki et validation

du fonctionnement du KMS ........................................................................................ 163

3.3.4 Expérience 2, phase 3 : Utilisation du KMS par une équipe projet .............. 170

3.3.5 .............................................................. 172

3.4 Itération suite à la mise en place du KMS et validation....................................... 172

3.5 Synthèse de la troisième partie et retour sur les hypothèses ................................ 174

3.5.1 Hypothèse 1 .................................................................................................. 175

3.5.2 Hypothèse 2 .................................................................................................. 176

4 Conclusion générale .................................................................................................... 180

4.1 Discussion ............................................................................................................ 180

4.2 Apport scientifique ............................................................................................... 181

4.3 Apport industriel .................................................................................................. 184

4.4 Limitations ........................................................................................................... 187

4.5 Perspectives .......................................................................................................... 188

5 Bibliographie ............................................................................................................... 190

6 Annexes ....................................................................................................................... 199

7

Table des figures

Figure 1 : Thèmes et axes de recherche du LCPI ..................................................................... 18

Figure 2 : Logotype de l'entreprise Sysnav .............................................................................. 19

Figure 3: Croissance et diversification des activités de Sysnav ............................................... 20

Figure 4: Les problèmes relatifs à la répartition des savoirs à Sysnav. ................................... 21

Figure 5: Évolution du modèle des connaissances de Sysnav recherché. ................................ 21

Figure 6 : Découpage de l'état de l'art ...................................................................................... 22

Figure 7 : Modèle Connaissance Donnée Information proposé par Grundstein (2002) .......... 25

Figure 8 : Articulation du management des connaissances proposé par Grundstein ............... 27

Figure 9 : Activités du management des connaissances .......................................................... 28

Figure 10: : Le modèle SECI proposé par Nonaka & Takeuchi .............................................. 28

Figure 11 : Modèle d'activité de la méthode GAMETH selon Grundstein. ............................. 37

Figure 12 : Exemple d'utilisation de la HoKMTS .................................................................... 38

Figure 13 : Exemple d'application de l'AHP à la sélection d'un dirigeant ............................... 39

Figure 14 : Schéma des catégories de caractéristiques importantes vis-à-vis du KM ............. 46

Figure 15 : Intérêt des caractéristiques nature pour sélectionner un outil adapté à l'entreprise 47

Figure 16 : Utilisation des caractéristiques pour concevoir un KMS ...................................... 50

Figure 17: Exemple de mesure via la méthode de Rakhman ................................................... 52

Figure 18 : Présentation générale de la méthode ...................................................................... 65

Figure 19 : Première étape de la méthode : Audit de l'entreprise ............................................ 66

Figure 20 : Diagramme A0 de la phase d'audit de l'entreprise ................................................. 69

Figure 21 : Seconde étape de la méthode : Conception du KMS ............................................. 75

Figure 22 : Diagramme type A-0 de la création de la base de fonctionnement du KMS ........ 76

Figure 23 : Diagramme type A-0 de la sélection des outils et pratiques .................................. 79

Figure 24 : Diagramme A0 de du processus de sélection des outils et des pratiques de KM. . 80

Figure 25 : Prise en compte des ressources lors de la sélection des outils et des pratiques ..... 83

Figure 26 : Provenance des exigences du cahier des charges du KMS .................................... 88

Figure 27 : Troisième étape de la méthode : Réalisation du KMS .......................................... 91

Figure 28 : Méthode de construction de KMS en 3 étapes proposée ....................................... 96

Figure 29 : Première étape de la méthode de conception de KMS ........................................ 109

Figure 30: Résultats du test de Rakhman et al. pour Sysnav ................................................. 112

Figure 31 : Seconde étape de la méthode de conception de KMS ......................................... 116

Figure 32: Diagramme A0 de du processus de sélection des outils et des pratiques de KM . 119 Figure 33: Exemple de diapositive de présentation pour le mapping de connaissances ........ 121

Figure 34 : Réflexion sur la sélection des outils et pratiques à implémenter à Sysnav .......... 122

Figure 35 : Capture d'écran de l'article "Wikipédia" sur Wikipédia ...................................... 128

Figure 36 : Processus d'utilisation conçu pour les outils et pratiques sélectionnés ................ 140

Figure 37 : Mode d'utilisation des outils après recomposition ............................................... 142

Figure 38 : Schéma heuristique d ......................................... 145

Figure 39 : Processus de formalisation des objets de connaissance dans le wiki .................. 152

Figure 40 : Synthèse du processus d'utilisation du KMS à Sysnav ........................................ 156

8

Figure 41: Troisième étape de la méthode de conception de KMS ....................................... 157

Figure 42 : Page d'accueil du wiki ......................................................................................... 158

Figure 43 : Exemple de page projet ....................................................................................... 158

Figure 44 : page d'accueil des portails ................................................................................... 159

Figure 45 : exemple de page complète portant sur le choix des référentiels géodésiques ..... 159

Figure 46 : Procédure de formalisation des connaissances dans le wiki ................................ 164

... 167

Figure 48 : Rappel de la méthode et de la prise en compte des hypothèses ........................... 182

Figure 49 : Modèle de connaissances mis en place à Sysnav grâce à la méthode ................. 185

............................................. 236

Figure 51 : Interface d'installation des plugins sur Dokuwiki. ............................................... 238

Figure 52: Barre latérale du wiki Sysnav lors de son développement ................................... 238

Figure 53: Présentation de l'interface

du résultat (bas) ...................................................................................................................... 239

Figure 54 : Présentation de l'éditeur WYSIWYG ckgedit ..................................................... 240

9

Introduction générale

A. Cadre et objet de la recherche

Dans la conjoncture économique actuel

efficace possible, la thématique du management des connaissances (en anglais, " knowledge management », KM) est plus que pertinente car elle apporte des avantages conséquents en , la performance et la croissance des entreprises. Le travail présenté dans cette thèse de doctorat, management des connaissances sur mesure à destination des petites et moyennes entreprises (PMEs),

à la question

principale suivante : Comment mettre en place un système de management des connaissances (en anglais, " Knowledge management system », KMS) fonctionnel et pérenne dans une PME ? En effet, comme le souligne Ben Moussa, seules 16% des PMEs réussissent à mettre en place un système de management des connaissances pérenne, et la littérature sur le management des connaissances dans les PMEs reste assez peu développée (Ben Moussa, 2009). matique est relatif aux besoins émergents de management des connaissances de la part des entreprises, qui leur apporte de nombreux avantages et qui commence à apparaitre comme prérequis dans les normes de qualité 5. moyens de conception de KMS à destination des PMEs. La première partie du travail a

PME et quelles sont ses caractéristiques principales. Du fait de leur faible inertie, ainsi que de

leur dynamisme et de leur qui leur sont bien ient efficaces. Il a donc été nécessaire de déterminer quels critères permettent de choisir les bons outils, et comment les mettre en place efficacement. La prise en rche et à maitriser les ressources consommées. Cela nous a guidant l pour mettre en place un management des À terme, ce travail permettra aux utilisateurs et aux professionnels du KM de concevoir un KMS à destination ires, Cette thèse CIFRE u Génie Industriel et a été réalisée au sein du

étiers (ENSAM) Sysnav, une PME de 25

personnes, qui souhaite mettre en place un KMS. Le laboratoire travaille sur des problématiques 10 dans les conception, mais aussi dans les travaux sur l'implémentation de KMS dans les PMEs de la communauté scientifique.

B. Contexte général de la recherche

réutilisation de systèmes conçus p

à la

du management des connaissa Dans le cas de Sysnav, dont la valeur ajoutée repose majoritairement sur ses connaissances et sa capacité à innover, le K

donc intéressée à la mise en place un KMS pour stocker, partager et réutiliser les

Sysnav fonctionne par projets depuis sa création en 2009. Disposant alors de peu de projets sur un nombre restreint les connaissances sont partagées principalement à projets restent centrées sur ces marchés. de projets, sur de plus nombreux marchés, mais a conservé cette gestion des connaissances initiale. Du fait de augmentation de ses effectifs, de compétences, et de son évolution en général, -ci circulent moins bien dan

fréquemment cloisonnées ou oubliées dans les projets. Il est donc nécessaire de réorganiser et

restructurer la méthode de travail de la PME afin de lui permettre de gérer ses connaissances, de les stocker et de les réutiliser efficacement. conception et la de manière à r

généralement, à la façon de concevoir un système de management des connaissances pour une

PME.

C. Champ de la problématique

Notre problématique de recherche porte sur les thèmes des principaux du LCPI. Notre objectif est de proposer des moyens de mettre en place le KM à Sysnav, et plus généralement, dans les PMEs, de manière à les rendre plus performantes. sur les PMEs et leurs caractéristiques importantes vis-à- vis du KM, ainsi sur le KM et les KMS afin de connaitre les solutions existantes, et de mieux cerner pour quelles raisons elles étaient peu utilisables dans une PME. Cette recherche nous a mettant de garantir plus de succès lors de 11 et pratiques étaient

utilisables pour réaliser le KM, et comment les choisir convenablement en fonction des

le KMS soit pérenne et prenne en compte lesquotesdbs_dbs30.pdfusesText_36

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