[PDF] Fiche Technique. Présentation du problème. MAJ le 11/05/2011

La Date et L'heure de L'incident

Le rapport d'incident doit identifier la date et l'heure de l'incident. Le cas échéant, il indique également le fuseau horaire. Ces informations sont indispensables, car elles permettent d'analyser l'efficacité du SLA ou accord de niveau de service.

La Description de L'incident

Toute information superflue est à éviter pour décrire un incident technique. En effet, la description se doit d'être précise, concise et de couvrir uniquement les détails réels, exacts de l'événement qui s'est produit.

La Cause de L'incident

Dans le rapport d'incident, il faut décrire la cause principale de l'incident, c'est-à-dire le problème qui en est à l'origine, en y apportant un maximum de détails. L'incident technique peut, par exemple, être provoqué par le mauvais fonctionnement d'un actif ou par une panne de réseau.

Les Services Indisponibles

Le rapport d'incident doit identifier les services indisponibles. Cela permettra aux équipes informatiques de savoir quel processus de dépannage mettre en œuvre.

L'impact de L'incident Sur l'entreprise

Le rapport d'incident mentionne également l'impact subi par l'entreprise. Un incident grave engendre des pannes majeures qui perturbent l'activité. De tels incidents supposent l'implication de toutes les parties prenantes, font la direction de l'entreprise.

Les Actions Entreprises Pour Résoudre L'incident

Le rapport d'incident détaille les actions qui ont été entreprises par les responsables informatiques pour résoudre l'incident. Il doit également préciser les moments où ces actions ont été mises en œuvre ainsi que tous les résultats obtenus. Une fois le problème résolu, les actions entreprises sont répertoriées dans la base de données des erreurs ...

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ecole elementaire publique jules verne - 19 rue des vergers

Mise à jour en date du 27/08/2021 11/05/2011. 21/03/2011. 07/06/2011. 08/09/2011. 19/07/2011. 14/06/2011. 15/08/2011. 23/11/2011. 04/11/2011. 25/07/2011.



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26 févr. 2021 DATE DE MISE À JOUR. 24 FÉVR. 2021. TOUS DROITS RESERVES. ... 11/05/2011. ISO/CEI 27005:2008. Pablo Bustamante. 30/10/2020.



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