[PDF] La fabrique des managers: identités et rapports aux savoirs

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THESE pour l"obtention du titre de docteur en Sciences de Gestion (Arrêté du 7 août 2006)

LA CONSTRUCTION IDENTITAIRE EN SITUATION

LE CAS DE MANAGERS A L"EPREUVE DE LA DETRESSE

DE LEURS COLLABORATEURS

Présentée et soutenue publiquement le 26 novembre 2012 par :

STÉPHAN PEZÉ

Directrice de thèse : Madame Isabelle HUAULT

Professeure à l"Université Paris-Dauphine

Rapporteurs : Madame Géraldine SCHMIDT

Professeure à l"IAE de Paris

Monsieur Hervé LAROCHE

Professeur à l"ESCP-Europe

Suffragants : Madame Ann LANGLEY

Professeure à HEC Montréal

Monsieur Jean-François CHANLAT

Professeur à l"Université Paris-Dauphine

Monsieur Danilo MARTUCCELLI

Professeur à l"Université Paris Descartes

Université Paris-Dauphine

Ecole Doctorale de Dauphine

DRM Management & Organisation (CREPA), DRM MOST

i L"Université Paris-Dauphine n"entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les thèses : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Sur proposition du Conseil de l"Edogest et sur celle du Conseil scientifique de l"Université Paris-Dauphine, le Conseil d"Administration en date du 21 janvier 2008 a approuvé la suppression des mentions pour les thèses soutenues au sein d"Edogest, et ceci à compter du 1er janvier 2008. ii iii

Remerciements

Cette thèse est le fruit de quatre années de travail. Au plaisir d"avoir débuté l"apprentissage du

métier de chercheur se joint la satisfaction d"achever une reconversion professionnelle débutée

en septembre 2007. Cette épreuve n"aurait pu voir le jour sans une idée soufflée par le professeur

Denis Malherbe. Qu"il sache à quel point je lui suis redevable. J"aimerais le remercier, ainsi que

celles et ceux qui m"ont accompagné dans cette évolution. Mes remerciements vont tout d"abord à la professeure Isabelle Huault qui a accepté de diriger

cette thèse. Malgré un dense emploi du temps, sa disponibilité, son soutien et ses conseils n"ont

jamais fait défaut. Elle a contribué de façon décisive à la maturation de ce projet et à ma

formation intellectuelle. Je lui suis très reconnaissant et espère être à la hauteur de ses attentes.

J"exprime toute ma gratitude aux membres du jury ayant accepté de consacrer un peu de leur

temps à examiner ce travail. Je remercie tout d"abord les deux rapporteurs, les professeurs

Géraldine Schmidt et Hervé Laroche, pour leur investissement notable. Ils m"honorent de leur présence, ainsi que l"ensemble des membres du jury, Ann Langley, Jean-François Chanlat et

Danilo Martuccelli. Je n"aurais pu rêver plus belle assemblée. Les commentaires donnés lors de

la présoutenance par Mme Schmidt et Monsieur Chanlat prennent ici une place particulière : ils auront à la fois conforté et ouvert mes réflexions en vue de finaliser cette recherche. Je suis également très reconnaissant aux membres des équipes de recherche Management & Organisation (ex-CREPA) et MOST pour les riches échanges occasionnés par les séminaires doctoraux ou lors de rencontres plus informelles - et notamment Eric Campoy et Antony

Hussenot pour avoir accepté de discuter des stades antérieurs de cette recherche. J"adresse une

pensée à Florence Parent et à son soutien multiforme et sans faille. Je remercie le Professeur

André Spicer pour ses précieux conseils et son accueil au sein de la Warwick Business School en

mai 2011. Enfin, j"ai eu la chance de participer au programme CEFAG - je salue mes collègues de la promotion 2010 ainsi que les professeurs Pierre Volle et Cédric Lesage. iv Je témoigne mes vifs remerciements à l"ensemble des partenaires de cette recherche. Je pense

tout d"abord à DisneyLand Paris, et plus particulièrement à la collaboration volontaire et

enrichissante entreprise durant un an avec Jocelyne Turpin, Laurent Boissy, Karine Streng-

Magalhaes et Bruno Fournet. Mes pensées vont également aux 24 managers dont les heures

" volées » au cours de l"année 2011 forment la chair de ce document. J"espère avoir su leur

redonner un peu de ce qu"ils m"ont apporté.

Ce terrain n"aurait pas été trouvé sans l"intermédiaire de Philippe Douillet et Isabelle Burens de

l"ANACT. Grâce à eux, j"ai également pu rencontrer leurs collègues Ségolène Journoud et

Patrick Conjard envers qui je suis très reconnaissant, tant pour leur accueil au sein des groupes

de travail qu"ils pilotent que pour nos échanges stimulants que j"espère maintenir encore

longtemps. Je remercie enfin Pascale Levet et Michel Parlier qui ont accueilli ce partenariat avec bienveillance.

La rencontre de collègues doctorants (et jeunes docteurs) m"a beaucoup apporté. Merci à

Raphael Maucuer, Pedro Gonzalo et Sacha Lussier, ces complices internationaux d"un quatuor

musical et festif. Merci aussi à tous les autres dont les échanges quotidiens ont été un précieux

soutien et l"occasion de nombreux apprentissages : Vivien Blanchet, Claudine Grisard,

Véronique Steyer, Hélène Peton, Charlène Arnaud, Jonathan Maurice, Anne-Sophie Fernandez,

Tatiana Henriquez, Elvira Périac, Céline Berrier-Lucas, Joseph Ostarena, Laetitia Legalais,

Emilie Reinhold, Jérémy Moralès, Laura Dhont, Mélia Djabi, Pierre Labardin, Antoine Blanc,

Benjamin Taupin, Lionel Garreau, Anouck Adrot, David Abonneau, Alexandre Renaud, Frédéric

Garcias et tant d"autres que j"en oublie.

Enfin, je remercie mes proches. Mes parents et ma soeur bien sûr pour leur soutien inconditionnel

et leurs encouragements au long de ces quatre années ; Céline dans le rôle discret mais essentiel

de la chasse aux coquilles ; et enfin Christelle pour avoir supporté, au double sens du terme, ce que les multiples épreuves de la fin d"une thèse ont d"invasif dans l"existence de ceux qui la soutiennent. v vi vii

Sommaire du document

Introduction générale .................................................................................................................... 1

Première partie : éléments théoriques

Chapitre 1. La (re)construction identitaire dans et par les organisations .................................... 13

1.

L"identité et ses conceptions .................................................................................................... 15

2. Regards théoriques : conceptualiser la construction identitaire .............................................. 33

3. La construction de l"identité par le travail et la régulation identitaire ..................................... 59

Chapitre 2. L"épreuve, opérateur analytique de la construction identitaire ............................... 85

1.

Le choix d"un opérateur analytique ......................................................................................... 87

2. Les déclinaisons théoriques de l"épreuve ................................................................................ 93

3. L"épreuve d"après Danilo Martuccelli ................................................................................... 107

Deuxième partie : éléments empiriques

Chapitre 3. Design de la recherche, collecte et analyse des données ......................................... 131

1.

Design de la recherche ........................................................................................................... 133

2. Collecte des données ............................................................................................................. 159

3. Analyse des données .............................................................................................................. 183

Chapitre 4. Résultats de la recherche ......................................................................................... 201

1.

Préparer l"étude de cas : l"épreuve type et la régulation identitaire ...................................... 203

2. Analyse infra-cas : quatre dynamiques identitaires dans l"épreuve ...................................... 243

3. Analyse inter-cas : modéliser la construction identitaire en situation ................................... 349

Conclusion générale ................................................................................................................... 409

Annexes ....................................................................................................................................... 435

Bibliographie ............................................................................................................................... 457

Liste des figures ........................................................................................................................... 477

Liste des tableaux ........................................................................................................................ 479

Liste des encadrés ........................................................................................................................ 481

viii ix

Liste des acronymes et abréviations

ANACT .........Agence Nationale pour l"Amélioration des Conditions de Travail

CI ...................Construction Identitaire

DLP ................DisneyLand Paris

RPS ................Risques Psychosociaux

RI ...................Régulation identitaire

TI ...................Travail Identitaire

x

Introduction générale

- 1 -

INTRODUCTION GENERALE

" Je n"aime pas le travail, nul ne l"aime, mais j"aime ce qui est dans le travail l"occasion de se découvrir

soi-même, j"entends notre propre réalité, ce que nous sommes à nos yeux, et non pas en façade. »

Joseph Conrad, Au Coeur des ténèbres (1902)

1. Intérêt et enjeux du sujet de la recherche

Cette année, le conseil d"administration de l"Agence Nationale pour l"Amélioration des

Conditions de Travail (ci-après ANACT) a primé un mémoire intitulé " Reconstruction de

l"identité professionnelle des cadres après un burn out : quel capital social en héritage pour

l"entreprise »

1. Le thème de ce travail est significatif de l"actualité toujours vive des

questionnements autour de l"identité dans les organisations, qu"ils portent sur des salariés en

souffrance car ils ne peuvent pas faire reconnaître leur identité professionnelle et/ou personnelle

au sein de leur entreprise (Pezé, 2010 [2008]), sur ces managers qui refusent des promotions et

construisent leur identité autour du centre de gravité de leur vie privée (Courpasson et Thoenig,

2008; Pichon, 2008), sur ces non-cadres ne voulant pas devenir managers par crainte d"une

dissolution de leur identité professionnelle (Bosse, Baraldi, Cavestro et Durieux, 2012) ou encore

sur la dernière tendance identitaire patronale - fruit de la crise ou du discours du nouveau

Président de la République - vantant les mérites de dirigeants normaux, humbles, plus intéressés

par leurs salariés que par leurs bonus

2. Ces quelques illustrations nous rappellent qu"une identité

cohérente, continue, distinctive et positive est essentielle pour que les individus puissent

affronter l"existence en général et le monde des organisations en particulier - du moins dans nos

sociétés occidentales contemporaines. Elles soulignent également les menaces qui pèsent sur la

construction d"une telle identité : entre la fragmentation liée au double mouvement de déclin des

repères et d"explosion de l"offre identitaire et l"appauvrissement résultant de tentatives de

définition de soi imposées de l"extérieur.

1 Source : http://www.anact.fr/web/actualite/essentiel?p_thingIdToShow=27585597 (consulté le 25 sept. 2012)

2 Source : http://www.lefigaro.fr/emploi/2012/09/24/09005-20120924ARTFIG00417-tre-un-patron-normal-devient-

tendance.php (consulté le 25 sept. 2012)

Introduction générale

- 2 -

La première menace est assimilable à ce que l"on appelle la " crise des identités »,

formulée notamment en référence à un déclin des repères fournis par des institutions

structurantes (famille, religion, travail, etc.). Cette " éternelle crise identitaire des modernes peut,

à un haut niveau d"abstraction, se résumer aujourd"hui à un seul grand processus. Il s"agit avant

tout d"insister sur l"indétermination identitaire dans laquelle vit l"individu et qui l"oblige à assurer

lui-même la suture de sa propre individualité » (Martuccelli, 2002:353). Cette indétermination

résulterait notamment de la dissociation croissante entre les rôles et les identités qu"ils

impliquent, dissociation elle-même consécutive à la différenciation de plus en plus poussée de

nos sociétés. Une large offre identitaire est désormais accessible aux individus. Toutefois, cette

plus grande liberté de choix n"est que partiellement émancipatrice. En effet, disposant de moins

d"étayages, de moins de repères, les individus sont désormais plus démunis pour affronter les

incertitudes de notre époque (Palmade, 2003) et sécuriser une identité cohérente, continue,

positive et distinctive. L"inconfort de cette situation, combiné aux exigences accrues de

performance, peut conduire à une véritable " fatigue d"être soi » (Ehrenberg, 1998). La seconde menace renvoie notamment aux interventions managériales croissantes, tant

en intensité qu"en formes, visant à contrôler " l"intérieur » des salariés (Alvesson et Willmott,

2002; Du Gay, Salaman et Rees, 1996; Garsten et Grey, 1997; Knights et Morgan, 1991; Knights

et Willmott, 1989; Kunda, 1992; Pezet, 2006; Rose, 1989; Townley, 1993). Selon ces auteurs, les

salariés sont sommés d"endosser les identités assignées par le management en vue d"être

davantage appropriés aux exigences de performance - condamnant la définition de soi à une

platitude standardisée (Tracy et Trethewey, 2005) exclusive d"identités alternatives (Grey,

2009)

3. Ces formes de contrôle visant à rendre les individus prédictibles peuvent être assimilées

à un risque d"empêchement de disposer d"une identité personnelle originale et créative

(Devereux, 2009 [1967]), menace susceptible d"entraîner une " dédifférenciation » et, par suite,

des troubles névrotiques 4. Un large consensus s"établit ainsi autour de l"idée qu"il est plus difficile aujourd"hui de se construire une identité dans le temps au sein des organisations (Watson, 2009). Bien qu"elle n"en

soit qu"un des nombreux aspects, la difficulté à se construire une identité alimente nombre de

difficultés individuelles et de problèmes de gestion contemporains - recrutement, promotion,

3 Le monde de la recherche n"y échappe pas, pris dans une logique d"évaluation au sein de laquelle la catégorie peu

élégante de " chercheur produisant en recherche et valorisation » tend à devenir l"horizon identitaire ultime,

réduisant d"autant l"espace des identités possibles.

4 " La normalité représente une différenciation par enrichissement. L"anormalité représente une dédifférenciation

par appauvrissement. Cela explique le fait parfaitement établi qu"un névrotique esquimau ressemble plus à un

névrotique congolais qu"il ne ressemble à un Esquimau normal ; il lui ressemble même plus que deux Esquimaux

normaux ne se ressemblent. » (Devereux, 2009 [1967]:31)

Introduction générale

- 3 -

fidélisation... sans évoquer le mal-être au travail. Pour éclairer ces enjeux et donner non des

solutions mais une indispensable compréhension du phénomène de construction identitaire, les

travaux théoriques sont abondants. Significativement, au cours des cinq dernières années, cette

question a été au coeur de trois numéros spéciaux de revues académiques majeures en théorie des

organisations

5. Pourtant, aussi intéressantes et stimulantes soient-elles, ces analyses nous

semblent incomplètes. A titre personnel, nous estimons que cette littérature ne résonne pas

complètement avec les enjeux identitaires que nous avons approchés au cours de nos expériences

passées - principalement sept années d"expérience que l"on dit professionnelle. Ces travaux

théoriques parlent d"évolution d"une identité vers une autre plus valorisée, de stratagèmes ou

tactiques pour maintenir son identité lorsqu"elle est menacée, en crise ou, a minima, en tension.

Toutefois, nulle trace d"une expérience de découverte - agréable ou décevante - de soi dans et

par l"action ; aucune mention d"un questionnement - léger mais lancinant - sur la manière de se

comporter avec autrui dans les multiples rencontres journalières ; rien sur les difficultés mineures

et quotidiennes devant les arbitrages nécessaires entre plusieurs façons d"être et de faire. Ces

expériences banales, mêlant questionnement sur soi et image (r)envoyée par autrui, semblent

écrasées par des tensions et crises d"ampleur et de durée bien supérieures. Est-ce à dire que

l"enjeu identitaire au sein des organisations n"apparaît qu"à quelques moments difficiles et

critiques ? Cette impression est confirmée par l"analyse de la littérature existante que fournissent Alvesson et al. (2008). Ils soulignent en effet deux grandes orientations théoriques concernant

l"appréciation des occasions de construction identitaire : une première considère que l"identité

est stable en dehors d"événements critiques majeurs (apprentissage d"un métier ou transition de

carrière, harcèlement moral ou participation à un programme de formation long type MBA,

etc.) ; une seconde, opposée, considère la construction identitaire comme étant permanente

(ongoing process) - façonnée par les incidents mineurs et récurrents du travail quotidien. Force

est de constater que cette seconde perspective est aujourd"hui largement sous-développée dans la

littérature. Ce traitement marginal explique l"impression d"incomplétude que nous avons

ressentie à sa lecture. Plus fondamentalement, il révèle sans doute la volonté des chercheurs de

mettre en évidence les mécanismes de construction identitaire en s"intéressant à des cas de

changements identitaires visibles et marqués. Cependant, en se positionnant à un tel niveau

existentiel, ces recherches ne permettent pas de restituer les multiples enjeux identitaires - certes

5 Organization (guests editors : Alvesson, Aschcraft et Thomas, 2008), Human Relations (guests editors : Ybema,

Keenoy, Oswick, Beverungen, Ellis et Sabelis, 2009) et Scandinavian Journal of Management (guests editors :

Coupland et Brown, 2012)

Introduction générale

- 4 -

moins marqués mais tout aussi réels - qu"éprouvent au quotidien les membres des organisations.

Le sous-développement d"une telle approche est d"autant plus surprenant qu"il diverge des

orientations actuelles en théorie des organisations que sont l"étude des process (Langley, 2009;

Langley et Tsoukas, 2010; Schultz, Maguire, Langley et Tsoukas, 2012), de l"organizing (Clegg, Kornberger et Rhodes, 2005; Czarniawska, 2008; Tsoukas et Chia, 2002; Weick, Sutcliffe et Obstfeld, 2005) et/ou des practices (Feldman et Orlikowski, 2011; Golsorkhi, Rouleau, Seidl et Vaara, 2010; Schatzki, Knorr Cetina et von Savigny, 2001; Simpson, 2009). Ces orientations partagent en commun la conviction que l"analyse des phénomènes organisationnels gagne en

richesse et complexité lorsque l"on se déplace au niveau des actions et interactions élémentaires

des individus qui constituent - au double sens du terme - les organisations. Il nous semble ainsi

que, pour restituer l"expérience vécue des sujets (Chanlat, 1998), notamment en ce qui concerne

les enjeux de fragmentation et d"appauvrissement identitaire, il faille " descendre d"un niveau » et s"intéresser à la construction identitaire " en situation ». Un projet de connaissance de cet ordre est au coeur de nombreux enjeux pour les organisations. Il vise à fournir aux acteurs en charge de l"encadrement ou de la gestion des ressources humaines une meilleure compréhension tant de la charge de questionnement

identitaire propre aux activités quotidiennes que des contraintes et ressources qui permettent d"y

faire face. Il est vraisemblable que tous les individus ne soient pas égaux dans la capacité à

maintenir un récit de soi cohérent et valorisé. Les facteurs sociaux sources de ces inégalités

gagnent ainsi à être mieux connus - en vue notamment de veiller à ce que les plus démunis

puissent accéder à des étayages identitaires. En termes plus académiques, l"enjeu est de ne pas laisser le champ de la construction

identitaire s"autonomiser des phénomènes organisationnels. En effet, les questions d"identité ne

sont pas dissociables du travail concret réalisé par les individus (Coupland et Brown, 2012). Une

meilleure compréhension de l"articulation respective de ces deux processus reste cependant à construire. Parallèlement, il s"agit de mieux appréhender l"apparent paradoxe de permanence du

phénomène de construction identitaire en restituant ses mouvements et plis cachés et ainsi de

contrebalancer l"idée selon laquelle l"identité se construit uniquement au rythme des tensions et

ruptures engendrées par les événements majeurs de l"existence. Un récent appel à recherche

suggère d"étudier les processus expliquant comment l"identité se forme et se développe, que ce

soit sur de longues périodes ou durant les situations quotidiennes (Schultz, et al., 2012). Nous

souhaitons contribuer à y répondre en nous intéressant au second terme de cet appel : la

construction identitaire en situation.

Introduction générale

- 5 -

2. Présentation générale de la recherche

Nous avons souhaité entreprendre un travail original et articulé aux connaissances

actuelles en théorie des organisations. Une revue de littérature nous a permis d"identifier les

principaux courants de recherche sur le sujet. Nous avons retenu une approche prometteuse

expliquant la construction identitaire par l"articulation de deux sous-processus complémentaires

de travail identitaire et de régulation identitaire (Alvesson et Willmott, 2002). Cette approche a

l"avantage d"être processuelle et dynamique, d"appréhender de façon relativement équilibrée les

questions du pouvoir et de l"autonomie individuelle mais également d"ouvrir le champ des

sources d"identifications possibles en réinscrivant l"organisation dans la société. Toutefois, comme les autres approches conceptuelles existantes, celle-ci est

majoritairement consacrée au changement identitaire dans des situations de niveau de granularité

éloigné du travail quotidien effectué par les membres des organisations. A l"extrême, il s"agit

d"expliquer la succession d"identités professionnelles génériques (ingénieur, manager, etc.) à

l"échelle d"une vie (Watson, 2009). Nous ne disposons donc pas d"une compréhension de la

construction des identités en situation de travail - ce qui nuit à une appréciation fine des deux

sous-processus que sont le travail et la régulation identitaire. Guidés par cette revue de

littérature, nous avons ainsi décidé d"explorer la problématique de recherche suivante : Comment, au sein des organisations, l"identité individuelle se construit-elle dans les situations de travail ? Compte tenu de la formulation de la problématique de recherche et de la littérature avec laquelle elle dialogue, notre orientation générale (ou attitude praxéologique

6) est de " maintenir

une distance fondamentalement critique » plutôt que de " développer une technologie sociale directement utilisable » (Chanlat, 1998:28). L"objectif de la recherche, en tant que projet de

connaissance, peut donc être défini comme décrire et comprendre un phénomène plutôt que de

dégager des orientations normatives. La description, étape préalable à la compréhension,

s"entend ici comme la première partie de l"analyse de la construction identitaire. Il s"agit de

nommer et de faire exister ce phénomène. Puis, armés de ces éléments, de comprendre le

phénomène, c"est-à-dire de " connaître [le phénomène] de l"intérieur et [...] le replacer dans son

6 " action sociale concrète qui résulte [des] travaux [des sciences sociales] » (Chanlat, 1998:28).

Introduction générale

- 6 -

cadre à partir de ce que les acteurs, qui sont aussi des sujets, en disent » (Chanlat, 1998:32). A ce

titre, nous adoptons une position subjectiviste et compréhensive, soucieuse de viser

l"intelligibilité de la réalité humaine, sociale et historique. Notre position s"articule à la croisée

des communautés épistémiques interprétativistes et critiques qui ont en commun de considérer

que les sciences de gestion ont pour objet non pas de chercher l"efficacité mais de rendre compte des conduites humaines au sein des organisations (Chanlat, 1998; Huault, 2008). En vue de répondre à notre problématique, la thèse se compose de deux grandes parties.

La première partie, théorique, restitue l"émergence de la problématique et le choix du concept

d"épreuve comme opérateur analytique permettant de formuler notre réponse. Le chapitre 1

débute par une définition des principaux concepts de notre recherche : l"identité et la

construction identitaire. Ensuite, nous présentons les principales perspectives concernant la

construction identitaire en théorie des organisations. Nous approfondissons l"une d"elle, récente

et prometteuse, dite de la régulation et du travail identitaire. L"analyse comparée des ces

perspectives et de leurs limites permet de faire émerger notre problématique. En vue d"y

répondre, nous proposons d"utiliser un opérateur analytique, c"est-à-dire un concept permettant

d"opérationnaliser une situation de travail. Le chapitre 2 est consacré à la présentation de

l"opérateur analytique retenu : le concept d"épreuve. En première approche, ce choix paraît

paradoxal. En effet, notre imaginaire est nourri de l"idée de la transformation de soi par

l"adversité dans une épreuve fleuve, assez éloignée du caractère micro des situations que nous

souhaitons étudier. Pourtant, nous faisons le pari que les épreuves ne sont pas uniquement de

grands défis existentiels mais peuvent également être vécues au quotidien sous la forme de

multiples difficultés situées et ponctuelles. L"épreuve apparaît ainsi comme une catégorie de

situations à géométrie variable au travers desquelles les individus (re)construisent leur identité

7.

Après avoir passé en revue divers concepts d"épreuve tels qu"ils se présentent en philosophie

(Foucault, 2001; 2008; Ronnell, 2009) ou en sociologie (Boltanski, 2009; Boltanski et Chiapello,

1999; Boltanski et Thévenot, 1991; Latour, 2011 [1984]; Périlleux, 2001), nous retenons

l"approche proposée par le sociologue Danilo Martuccelli (2006; 2010). Son concept est le seul,

7 Par exemple, l"individu joue son identité professionnelle de " chercheur » dans l"épreuve de la thèse (épreuve

fleuve), mais également son identité de " chercheur produisant en recherche et valorisation » dans l"épreuve de la

publication (épreuve plus restreinte) et son identité de chercheur " expert » ou " crédible » lorsqu"il présente un

papier en conférence - et répond aux questions posées (épreuve de niveau équivalent à nos " situations »).

Introduction générale

- 7 -

selon nous, qui garantisse la saisie d"une grande diversité d"épreuves de la vie organisationnelle.

Nous présentons enfin les implications de ce choix, notamment méthodologiques, pour notre recherche. La seconde partie, empirique, regroupe la présentation des choix méthodologiques et les

résultats de la recherche. Dans le chapitre 3, en cohérence avec notre objectif et positionnement

interprétativiste, nous présentons le design de recherche qualitative que nous avons adopté : une

étude de cas multiples (un cas renvoyant à une épreuve). Afin de permettre une approche

comparative entre ces cas, nous avons opté pour un terrain unique (l"entreprise DisneyLand Paris

- ci-après DLP) et un seul type de situation générique (une épreuve rencontrée par des managers

autour de la problématique des risques psychosociaux - ci-après RPS). Nous avons ainsi collecté

des récits d"épreuve de " gestion d"un collaborateur en détresse » via des entretiens auprès de 24

managers. Nous avons également participé en tant qu"observateur à des formations afin de saisir

la nature de la régulation identitaire renvoyant à ces épreuves. Ces deux sources principales de

données sont complétées par des sources secondaires (documents internes et conversations

informelles). Enfin, nous présentons les modalités d"analyse de ces données, analyses restituées

dans le chapitre 4. Tout d"abord, nous entrons dans le détail de quatre récits de managers ainsi

que de la dynamique identitaire qui se donne à voir à travers eux. Ces analyses narratives infra-

cas sont suivies d"une analyse inter-cas portant sur l"ensemble des 29 récits que nous avons

collectés. Cette analyse extensive nous permet d"identifier trois grandes familles de cas

caractérisées par trois dynamiques identitaires distinctes selon le degré d"expérience qu"ont les

managers de l"épreuve affrontée. Enfin, forts de ces analyses, nous proposons une modélisation

intégrative de la construction identitaire en situation d"épreuve.

La validité de ces résultats, les contributions pouvant en être tirées et les limites que cette

recherche comporte sont précisées dans la conclusion générale - ainsi que des pistes de

recherche permettant d"y répondre et de prolonger le travail que nous avons initié (voir figure

no 1).

Introduction générale

- 8 - Figure no 1 : Structure générale de la thèse

DEUXIEME PARTIE. EMPIRIQUE

PREMIERE PARTIE. THEORIQUE

Chapitre 1.

Analyse de la littérature sur la

construction identitaire dans les organisations

Apports et limites de l"approche par

le travail et la régulation identitaire - Les processus de construction identitaire en situation

INTRODUCTION GENERALE

Enjeux et intérêt du sujet, démarche générale de la recherche

Chapitre 2.

Proposition de l"épreuve comme

opérateur analytique pour caractériser les situations

Revue de littérature sur le concept

d"épreuve et choix du concept de

Danilo Martuccelli

Conclusion de la première partie

L"épreuve : un opérateur analytique prometteur pour étudier la construction identitaire en situations

Chapitre 3.

Design de la recherche, collecte et analyse des données : une étude de cas multiples

Présentation du terrain de la recherche

Conclusion de la deuxième partie

Une modélisation de la construction identitaire en situation d"épreuve

Chapitre 4.

Résultats de l"étude de cas multiples :

- Caractérisation de l"épreuve et de la régulation identitaire - Analyse infra-cas : quatre figures de la construction identitaire dans l"épreuve - Analyse inter-cas : restitution des dynamiques de l"épreuve et de la construction identitaire, et proposition d"une modélisation

CONCLUSION GENERALE

Discussion et contributions

Limites, pistes et prolongements de la recherche

Introduction générale

- 9 -

Première partie : introduction

- 10 -

Première partie : introduction

- 11 -

PREMIERE PARTIE :

ELEMENTS THEORIQUES

L"identité forgée par l"épreuve

Cette première partie est consacrée à la présentation du cadre théorique de la recherche.

Le chapitre 1 traite des principales perspectives en théorie des organisations concernant la

construction de l"identité. Les principaux concepts utilisés sont définis (identité, construction

identitaire). Une revue de littérature permet de présenter en détail cinq grandes approches

théoriques traitant de la construction identitaire dans les organisations. Après avoir synthétisé les

apports et limites de ces approches, nous retenons l"une d"entre elles - jugée prometteuse mais

encore incomplète - dite du travail et de la régulation identitaire. Afin de combler certaines de

ses limites, nous proposons la problématique suivante : Comment, au sein des organisations, l"identité individuelle se construit-elle dans les situations de travail ?

Le chapitre 2 traite d"un concept intéressant pour organiser la réponse à la problématique de

recherche : l"épreuve. Ce concept servira d"opérateur analytique, c"est-à-dire de niveau d"analyse

décrivant un type de situations vécues dans les organisations qui articule travail et régulation

identitaire. Nous passons en revue différents concepts d"épreuves tels qu"ils sont développés

dans les sciences sociales avant de retenir celui qui nous semble le plus approprié pour notre

recherche - l"épreuve mobilisée par Danilo Martuccelli. Nous en déduisons les implications

méthodologiques pour notre propre travail.

Première partie : introduction

- 12 - Chapitre 1 : La (re)construction identitaire dans et par les organisations - 13 -

Chapitre 1.

La (re)construction identitaire dans et par les organisations

L"objectif de ce chapitre est de présenter le cheminement théorique menant à notre

problématique. Les éléments clés de ce chapitre sont :

- La définition des principaux concepts : l"identité et la construction identitaire (première

partie : 1.)

- La présentation des principales perspectives théoriques concernant la construction identitaire

en théorie des organisations (2.) - L"approfondissement d"une de ces perspectives, récente et prometteuse (3.), la construction

identitaire faite de régulation de l"identité et de travail identitaire - ainsi que ses apports et

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